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浙江省杭宁高速公路系统故障处理手册

1.联网收费系统系统

1.1计算机系统

序号

故障现象

故障原因

处理方法

计算机不能正常开机

1）系统文件丢失或有病毒

2）电源系统故障

1）开机进入CMOS设置，查看程序

2）用查病毒程序检测，重新安装系统文件

3）检查电源，排除故障

计算机无法重新启动

1）硬盘或硬盘参数设置有问题

2）C盘引导区问题

3）软驱中无盘

1）检查硬盘参数设置是否正确

2）检查或重装C盘引导程序

3）查看软驱，装上软盘

工作站计算机退出运行监控程序

1）应用程序有缺陷

2）电源系统故障

1）根据故障现象修复缺陷，重新安装

2）检查电源，排除故障

从计算机硬盘不能读写文件

文件链接表问题

1）文件不能读，通过工具软件查看AFAT表

2）文件不能写，查看磁盘可用空间、修理或更换磁盘

此计算机软盘不能读写文件

软驱或对软驱设置有问题

1）读该软驱，查看软驱指示灯是否亮

2）CMOS中设置软盘

3）检查软驱数据线是否良好

4）软驱是否格式化

5）更换软驱

计算机键盘不起作用

键盘或计算机键盘接口有问题

1）检查键盘线与计算机主机接口是否接好

2）更换键盘

3）更换键盘后仍无法操作，更换母板键盘接口

鼠标不起作用

鼠标本身或计算机对鼠标的设置有问题

1）鼠标接口是否插好

2）是否与系统设置一致

3）鼠标的设置程序与鼠标器的型号是否一致

鼠标不灵活，光标移动呆滞

鼠标滚动球或计算机对鼠标设置有问题

1）检查鼠标及滚动球，修理或更换鼠标

2）修改对鼠标器的设置

打印机不能打印

1）打印机电源问题

2）与计算机接口问题

3）计算机对打印机的设置问题

4）打印机缺纸

5）打印机损坏

1）检查打印机电源

2）检查打印机与计算机的接线是否良好

3）重新设置打印驱动程序

4）重新安装打印纸并调整

5）打印机自检确定是否有问题

打印不正常（打印不清或字符不符）

1）打印机色带有问题

2）字体设置有问题

1）更换色带

2）重新设置字体到正确状态

3）更换打印头

1.2区域控制器

序号

故障现象

故障原因

故障处理

区域控制器反馈信息异常

1）通信不正常

2）计算机发生死循环或运行程序不正常

3）Modem故障

4）工控机的多用户卡进入死循环

5）电源掉电，保险丝或避雷器损坏

1）检查通信机上的编码，如发现有一台区域控制器的编码为DOWN，说明通信不正常，再进一步查找通信不正常的原因

2）重新启动计算机、服务器

3）可通过观察MODEM的指示灯、替代法查找

4）关闭工控机电源，然后再开机

5）检查电源，调换保险丝或避雷器

区域控制器反馈信号混乱（编码无规律）

1）外界电压波动较大，使工控机工作不正常

2）计算机程序运行有问题

3）连接线或接插件松动

4）通信传输信道衰耗较大

5）寒冷季节时，加热器有故障

1）检查供电电压

2）运行并检查计算机程序或重新启动计算机

3）拧紧连线或插紧接插件

4）检查传输信道的工作情况

5）检查加热器，并将加热器临界温度调高

1.3车辆检测器

序号

故障现象

故障原因

故障处理

车辆检测器采集不到数据

1）电源不正常

2）环形线圈故障

3）数据检测器不正常

4）Modem故障

5）通信信道工作不正常

1）更换保险丝或更换稳压电源

2）检测环形线圈的绝缘电阻和电感量，修复已损坏的环形线圈

3）修理或更换数据检测器

4）修理或更换Modem

5）检查或测试通信信道，排除故障

车辆检测器数据采集不正确

1）车辆检测器探头未调整好

2）环形线圈参数有问题

1）重新调整车辆检测器探头的灵敏度

2）测量环形线圈的电感量和绝缘电阻

车辆通过线圈时，DETECT灯不亮

1）环形线圈损坏

2）缆线或接插件松动

3）车辆检测器探头板损坏

1）检测并修复检测线圈

2）接好缆线，插紧接插件

3）更换检测器探头板

无车辆通过时，DETECT灯常亮

车辆检测器探头板损坏

更换检测器探头板

电源指示灯不亮

1）保险丝断

2）电源插头松动

1）更换保险丝

2）插紧电源插头

1.4匝道控制器

序号

故障现象

故障原因

故障处理

匝道控制器采集不到数据

1）电源不正常

2）环形线圈故障

3）数据检测器不正常

4）Modem故障

5）通信信道工作不正常

1）更换保险丝或更换稳压电源

2）检测环形线圈的绝缘电阻和电感量，修复已损坏的环形线圈

3）修理或更换数据检测器

4）修理或更换Modem

5）检查或测试通信信道，排除故障

匝道控制器数据采集不正确

1）匝道控制器探头未调整好

2）环形线圈参数有问题

1）重新调整匝道控制器探头的灵敏度

2）测量环形线圈的电感量和绝缘电阻

1.5可变信息板

序号

故障现象

故障原因

故障处理

整块情报板出现波浪型扫描线

1）控制板故障

2）接地不良

1）修理或更换控制板

2）检查交流接地电阻，要求≤4Ω；检查模块之间直流地线是否接好

可变情报板屏面局部出现花字、缺字

1）某个字控制板的译码电路损坏，会出现花字现象

2）供电不正常

1）修复控制板故障

2）检查模块的供电是否正常

可变情报板失控或黑屏

1）失控多数是控制系统板故障或程序有问题

2）黑屏一般为电源问题

1）更换控制系统板

2）程序问题采用强制复原的方法

3）检查并修复三相五线制电源故障

情报板自检正常，但不接受命令，与主站通信不正常

1）通信接口损坏

2）通信线缆损坏

3）控制板电源不正常

1）检查通信接口，排除故障

2）检查并修复通信线缆

3）检查电源

可变情报板不复位，通电后不自检

1）复位电路电阻、电容或门电路损坏

2）总线驱动器损坏

3）CPU损坏

1）更换驱动电路

2）更换CPU

3）更换控制板

从某一处开始至最后显示混乱

地址信号驱动器损坏，地址信号失效，对其进行写操作失败，所以这部分将显示随机状态

更换地址驱动器

从某一处开始，后面显示全红

数据总线驱动器损坏，对下级的输出均为高电平（全“1”码），显示屏为全红

更换数据驱动器

从某一处开始有三道亮线至尾

某一根数据线断，其后所有数据对应位将始终是高电位，显示屏上表现为三道亮线

在亮道首位所对应的数据线处查出故障，加以处理

1.6出、入口显示牌

序号

故障现象

故障原因

故障处理

全屏不亮

1）供电不正常

2）通信中断

1）检查电源保险丝和电源系统

2）检查通信线缆的连接

全屏严重闪或字符不清

交流接地不良

检查接地电阻是否符合要求

与主站通信不正常

1）通信接口故障

2）通信线故障

3）电源故障

1）检查接口是否连接好

2）测量外线线缆的绝缘和环阻

3）检查控制板电源是否正常

个别LED灯不亮

LED灯损坏

换灯筒

1.7能见度测试仪

序号

故障现象

故障原因

故障处理

不能采集数据

1）电源故障

2）通信中断

1）检查保险丝、避雷器和电源

2）检查与通信机的通信是否正常

3）检查Modem及通信信道

采集精度不够

镜头有灰尘污染

用柔软的布擦拭，转移不要损伤镜面

1.8监控闭路电视

序号

故障现象

故障原因

故障处理

全部监视器荧光屏不亮

（无图像，无光栅）

一般为电源故障

检查电源电路，排除故障点

全部监视器荧光屏不亮

（无图像，有光栅）

一般是视频信号中断，与电源无关

重点检查视频光端机、数字传输设备和光缆线路传输系统的故障，并加以排除

监视器无图像，但有雨花状闪点

电视摄像机无信号输出或系统传输电路部分故障

1）用示波器检查摄像机有无图像输出

2）用光功率计测试光端机的工作是否正常

3）用OTDR测试光缆线路有无故障

监视器图像模糊不清

1）显象管老化、聚焦或高压电路部分故障

2）视频信号传输衰减大

3）摄像机镜头故障（例自动光圈失灵）

1）更换显象管，调整聚焦电路

2）调整光功率放大器，检查并排除线缆故障

3）调整或更换镜头

中控室值班人员无法控制外场摄像机

一般为控制器故障

重点检查控制器电源、控制器CPU及元器件

云台转动失灵

1）云台控制继电器损坏

2）云台转动机构咬死

3）云台控制线断或接触不良

1）更换继电器

2）清理云台咬死杂物，注入润滑油

3）清理、紧固接线端子，并加涂中性凡士林

摄像机雨刷无法控制

1）雨刷电机坏

2）远端控制器内的继电器坏或控制电路故障

3）雨刷紧固螺丝松

1）更换雨刷电机

2）更换继电器

3）清理及紧固雨刷螺丝

摄像机镜头不能调焦

1）远端控制器电路故障

2）变焦控制继电器坏

3）镜头故障

1）更换损坏的元件

2）更换继电器

3）排除变焦镜头故障

CCTV控制台无法对视频进行切换

1）控制台电源故障

2）控制台CPU故障

1）排除电源故障

2）更换已损坏的元件

图像字符加不上

字符发生器有故障

修理或更换字符发生器

监视器彩色图像失真

1）摄像机故障

2）视频插头接触不良

3）传输系统衰耗大

1）修理或更换摄像机

2）插紧视频插头

3）检修并排除传输电路故障

1.9监控系统软件

序号

故障现象

故障原因

解决方法

文件在备份服务器上没有被正确的备份或恢复

备份程序不能处理文件中出现的数据交叉和资源交叉；

转换到一个能处理数据分叉和资源分叉的备份系统；

由于某些文件一直是打开的，备份程序重复的跳过这些文件

在备份过程中备份程序不能复制打开的文件

在网络动作较少的时间执行备份，这时文件可能是关闭的，或在备份时让用户退出系统。

在文件服务器上DOS的BACKUP命令不能备份标记为可共享的文件

这是一个与DOS的BACKUP命令以及其他一些非备份程序有关的故障。

不要使用DOS的BACKUP命令来备份网络文件，要使用与系统软件相兼容的程序

应用软件不能安装在网络磁盘上

应用软件没有被设计为网络用途

同销售商一起查看是否有网络版本的应用软件。

如没有，则最好不要做在一个网络中安装供多用户使用的非法操作。

网络应用软件找不到它需要启动的文件

没有正确地为应用软件设置搜索驱动器映射；

在应用软件的程序目录下用户没有相应的访问权限；

应用软件没有正确安装在网络上。

确定用户具有到所有包含应用软件和配置文件的目录的搜索驱动器映射，某些软件可能需要两个或更多个的搜索驱动器映射；

用户至少需要读、打开和搜索权才能运行一个可执行文件。

有些程序把信息写回可执行文件中，在这种情况下用户还需要有写权。

重新安装应用软件到另一个不同的目录下，注意严格遵守网络安装规则。

如需要可重新映射搜索驱动器和重新分配受托权。

网络应用软件找不到在数据目录下的文件

用户在该目录下没有足够的受托者权；

该文件正打开为另一个工作站所专用

检查用户的权限，用户至少需要读、打开和搜索权才可看文件，再加上写和建立权才能改写文件。

如需要，赋予用户对该目录必须的访问权。

检查是否有另一个用户使文件打开。

即使在相应目录下打开、写和搜索权、用户还是只能写文件。

文件可能标识为只读，这样无人可以改写。

共享数据的文件应该标识为读-写。

更改该数据文件的属性。

应用程序随机的短暂停顿一会，然后又运行正常。

应用程序被设计成为试图读一个上页的记录或文件时重复试一定次数，或补充设计成为在允许其他用户打开该文件之前系统另一个文件放弃该文件。

文件高速缓冲内存容量不够。

使用选择项监视文件/记录上锁。

使用选择项检查高速缓存缓冲区的状态。

如需要，为服务器添加更多的内存。

基于应用程序原因不明地挂起

应用软件使用了软件中断中的一个

没有工业上的措施防止软件中断冲突。

一定数量的用户可以在网络应用软件下工作正常，但新添的用户将被拒绝访问该程序

应用软件内部嵌入某种类型的用户限制机制。

检查现场许可协议，看其中对可以同时使用该程序的用户的数量有没有限制。

在刚刚启动不久，服务器就不再执行自动的打印队列分配和其他控制台命令。

AUTOEXE.BAT文件被丢失或损坏。

如可能的话，从备份恢复该文件，否则从暂存器中重建文件。

服务器监控、等待时间未能按预期的工作

SERVER.CFG文件丢失或损坏

如可能，从备份恢复该文件。

否则，从暂存器中重建该文件。

2通信系统

2.1数字传输系统

序号

故障现象

故障原因

故障处理

信道全部中断

1）光缆线路中断

2）光端机故障

3）数字传输设备（SDH、PDH）故障

1）用OTDR测试光缆线路，排除故障

2）用光功率计检测，排除故障

3）查找、并排除传输设备故障

光端机告警

1）光缆线路中断

2）参见表5.2.9

1）查找故障点，并加以排除

2）针对各种情况加以处理

2.2紧急电话系统

序号

故障现象

故障原因

故障处理

同一对线上的所有话机都无法呼叫和通话

1）外线电缆断线

2）总机外场用户电路故障3）某一话机未挂机或有故障

1）测量分机接线柱上是否有电压可判断外线电缆有无断线

2）可先在总机机房配线架上测量48V电压，如无48V电压，则用户电路板有故障

3）可通过测量话机接线柱上的电压正常与否来判断

外场某一个话机取机后无声

1）无48V直流电压馈电电压

2）扬声器损坏

1）主要查找支线电缆是否断线、话机接线柱接触是否不良，排除故障点

2）更换扬声器

通话音量轻

1）元器件老化

2）通信信道损耗大

1）更换元器件、电路板或扬声器

2）检查电缆或传输信道的衰耗

地图屏上用户灯常亮

1）话机面板门未关好

2）分机取机开关干簧粘连

1）关好话机面板

2）用干簧管作取机开关的，更换干簧管

远距离（通过SDH或PDH设备）话机通信故障

1）SDH或PDH设备故障

2）光缆线路故障

1）查SDH或PDH设备的告警情况，判断故障性质

2）如SDH设备正常，则故障在光缆或电缆线路上

2.3无线通信系统

序号

故障现象

故障原因

故障处理

系统通信不正常

1）车载台、手携台处于盲区

2）电池电源不足

1）盲区属正常现象

2）电池充电

通话噪声大

1）无线电场强较弱

2）电池电源不足

1）避开无线电场强较弱的地段

2）手携台、车载台电池充电

3）设置在静噪位

3．收费系统

3.1收费系统计算机设备

序号

故障现象

产生原因

故障处理

计算机显示器灰暗

电源连接或显示器、显卡问题

1>检查显示器电源开关

2>查电缆是否连接,接触是否良好

3>查外接电源

4>查显示器对比度和亮度

5>是否进入屏幕保护程序,按任意键

若以上5种情况均正常,且按任意键仍暗,说明显示器已坏,应予更换

否则说明显卡坏,则应调换显卡

信息模糊.闪动.杂点

显示器或显卡有问题

若调整显示器无作用则更换显卡

计算机不能重启

1>软驱中是否有盘

2>硬盘或硬盘参数设置有问题

3>C盘引导区或硬盘有问题

1>查看软驱,保证其中无盘

2>检查并正确设置硬盘参数

3>重装引导区程序或换硬盘

文件无法读写

从硬盘不能读写文件

文件链接表或磁盘问题

文件不能读,用工具察看AFAT表并修正

文件不能写,看磁盘是否有可用空间

检查磁盘块是否坏,并决定修理或更换

软盘文件不能读写

软驱或对软盘设置有问题

1>读软驱,看软驱灯是否亮,检查电源；

2>读软驱,查CMOS程序中对软盘设置

3>查软驱数据线是否接好

4>软盘是否格式化

若以上还不解决,则换软驱

键盘不起作用

键盘或计算机接口有问题

检查键盘线与主机接口是否插好或换插键盘,后决定是否换键盘。

鼠标不起作用

鼠标或计算机对鼠标设置有问题

1>鼠标接口是否插好；

2>鼠标接口是否与系统设置一致

3>鼠标型号是否与其设置程序一致

经上述检查处理仍有问题则换鼠标

鼠标移动呆滞

鼠标滚动球或计算机对鼠标设置问题

检查设置程序是否正确,滚动球是否良好,以决定修理或更换；

不能正常开机

系统文件丢失或有病毒

1>察看COMS信息是否丢失并修正

2>察看系统文件是否丢失并修正

3>用查病毒程序检测并杀毒

4>用软盘启动

若以上方法不能解决则换硬盘

工作站计算机退出运行监控程序

通信计算机、服务器或连接线与HUB接口有问题

1>若发现通信控制器或服务器死机则重新启动。

2>检查相关设备及连线确保接好

3>运行系统，若可找到网上邻居则说明HUB联接完好

4>重新进入监控系统

3.2收费系统打印设备

序号

故障现象

产生原因

故障处理

打印机不能正常打印

电源、接线或计算机对打印机设置问题

1>若打印机处于等待状态则重新按一次；

2>若数据线问题则换数据线

3>检查外接电源情况

4>检查纸张放置是否有问题

5>若驱动程序有问题则应重新设置

6>若接口问题则修理或更换并行口

打印不清或字符不符

打印机色带或字体设置问题

1>若色带问题则更换色带

2>若字体有误则重新设置字体

3>打印头损坏则更换打印头

打印机不进纸

1>导纸器上纸张歪斜

2>进纸导轨间距小，卡纸紧

3>仅剩一张纸在进纸器中

1>调整纸张位置

2>重装纸并调整导轨间距

3>加装新纸

激光打印机字迹模糊

墨粉将用尽

按正确步骤更换墨粉盒

喷墨打印机字迹模糊

墨盒内墨将用尽

按正确步骤更换墨盒

3.3收费车道设备

序号

故障现象

产生原因

故障处理

入口发卡机卡纸

磁卡质量问题，跳板过低，

传送带移位松动

调整跳板位置并紧固，调整传送带位置或传送带。

入口发卡机切纸不准

光电管感应头灰尘覆盖，同步马达故障，传送位置错位，传送带变松

清洁感应头，换同步马达或传送带。

发卡机读写部分不工作

保险丝烧坏，打印色带盒故障，程序故障，强光照到光电感应头

换保险丝，打印色带盒，避免强光照射

打印位置偏移

同步马达故障，传送带松动，色带盒故障。

换同步马达，调换传送带或调换色带盒

打印字少点

打印针头坏，色带移位

调换打印头或调换色带盒

收费道口计算机运行速度变慢

机箱内温度过高引起硬盘、CPU过热

退出系统重新开机。

道口显示器无信号图像

机箱内CPU板或其它控制板故障，检查风扇是否工作正常

调换CPU板或其它控制板，若是风扇不工作导致CPU过热而引起的故障则调换风扇。

显示器色彩偏差，银幕抖动

显示器显象管故障

换备用机，坏机报修。

专用键盘按键灵敏度下降或失灵

敲击力过大使内部芯片板磨损或移位，通信线故障

换内部芯片板、通信线、按键。

票据打印机出纸不准

两边传送带位置不平行

调整

票据打印机卡纸

票据安装不正确，票据与打印机错位，传送带不平行，挡板问题

重新安装票据

票据打印机异响，不工作

轴承故障，色带框故障

若色带框故障则调换色带框

打印字迹不清晰

飘带故障

票据打印机票据错位

票据受潮

重新安装票据或撕掉受潮票据

出口读卡机读卡显示断裂

磁头有异物，磁头位置不准

清洁磁头,调整磁头位置。

出口读卡机不出卡

关电源后重启，等初始化结束后出卡

出口读卡机不进卡

皮带轮掉落，传送带松动、移位

信号电源线松动。

信号电源线重新连接,调整传送带，换皮带轮或皮带，若无法修复则安装备用机。

ID卡读入机刷卡时显示断裂

刷卡方式、位置不正确

清洁磁头，快速重刷卡、纠正刷卡位置

3.4收费闭路电视设备

序号

故障现象

产生原因

故障处理

摄像机自动光圈不起作用

1>镜头坏；

2>摄像机无控制信号输出

3>控制信号线故障

1>更换镜头

2>维修摄像机

图象不清糊有花斑及水迹痕

摄像机镜头玻璃有霉点或污迹

擦洗或更换镜头

外场摄像机无法控制

摄像机受震动锁死、焦距或聚焦移位

摄像机在防护罩内与前端玻璃的距离过大

通知专业维修人员现场调整

调整摄像机镜头平面贴紧防护罩前端玻璃

摄像机雨刷无法控制

1>雨刷电机坏

2>远端控制器内控制雨刷继电器坏

3>控制线断

4>雨刷紧固螺丝松

5>控制电路故障

1>用万用表、示波器检测各故障点，进行排除；

2>雨刷进行清理及紧固；

摄像机雨刷无法关闭

1>远端控制器电路故障

2>雨刷继电器咬死

用示波器进行检测，更换不良器件

镜头变焦不能控制

1>远端控制器电路故障

2>变焦控制继电器坏

3>镜头故障

4>镜头控制线断或接线端子接触不良

1>更换远端控制器内损坏的元件

2>维修变焦镜头

3>查寻控制线断开点

摄像机画面模糊不清

焦距未调好，防护罩表面不洁

调整，清洗防护罩表面

云台无法控制

1>云台转动机构咬死

2>云台控制继电器坏

3>云台控制线断

4>云台接线端子坏或接触不良

1>清理、注油、重新调整限位块。

2>修理或更换控制继电器

3>检查

图像、字符叠加不上

字符发生器有故障

修理和更换字符发生器

视频分配后图像变差

视频分配器不良

更换视频分配器

视频切换器不能进行设定的自动切换

视频切换器故障

修理或更换视频切换器

主监视器上无法进行画面切割

画面切割器控制部分故障

更换或修理画面切割器

监视画面模糊不清

焦距未调好，防护罩表面不洁

调整，清洗防护罩表面

彩色监视器上的图像颜色失真

1>摄像机故障

2>视频插头接触不良

3>传输系统信号衰减大

1>更换或修理摄像机；

2>视频插头重新联接；

3>测试传输部分各点信号衰减值，更换不良器件；

录像机不能定时录像

录像机故障或设置错误

修理录像机并正确设置录像程序

录制到的图像噪声大

录像机磁头脏

清洗录像机磁头及磁鼓

控制台无法对视频进行切换

1>控制台电源故障

2>控制台CPU控制板坏

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