关于电子商务产品销售实习报告.docx

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关于电子商务产品销售实习报告

关于电子商务产品销售实习报告

　　在现现在，人们生活的质量上升了一个水准，大学毕业生数量与日俱增，很多朋友担忧在毕业以后找工作困难的问题。

事实上，在毕业的时候更多的是需要通过实习的方式来增强自身的体会，实习的时候实习报告书写相当重要，下面为大伙儿推荐电子商务产品销售实习报告，朋友们能够参考本文介绍。

　　光阴荏苒，一转眼大学就接近尾声了，尽管已经读了三年的电子商务专业，可是在学校学的知识大多是一些理论，因此在工作实践方面咱们都缺乏体会，急需提高动手能力，积存工作体会。

为此，今年暑期，我用了一个月的时刻进行了第一次专业实习。

我依照专业需要，在找实习企业时大多偏向于与电子商务相关的企业，最终通过亲戚介绍取得了在东莞梦瑶衣饰实习的机遇。

从今年7月15日开始，我来到东莞梦瑶衣饰实习。

在这一个月的实习里，我的要紧任务是协助公司网络销售部各职员的工作，包括数据整理，网络推行、销售，客服等等。

这段时刻的经历，让我切身经历了电子商务公司的生活，不仅熟悉了网络销售业务，更看到了公司销售进程中的许多内容，在理论上实践上都有了较大的飞跃。

通过这次实习，我更进一步的了解了电子商务，更深刻的明白得了所学的大体理论，也锻炼和提高了理论联系实际的能力，分析问题、解决问题的能力和社会工作的能力。

　　一、企业介绍

　　东莞梦瑶衣饰成立于XX年，地址位于东莞市莞城区八达路115号，公司是集中高级西服和各类职业服装的开发、设计、生产、销售、售后于一体的专业服装企业，公司从XX年开始从事网络销售业务。

公司拥有专业的治理人材,专业的网络销售部门和专业的服装设计师团队,公司从原材料的采购到服装的制作进程都有专人负责，对线下和线上的销售都有严格的标准，具有完善的质量保证和专业的销售效劳，并实行严谨求实的科学治理。

公司注重把时装与职业装紧密结合，注重消费者的体验，最近几年来在市场销售中取得了良好的业绩。

　　二、要紧工作

　　按规定，这次我所在职位的职责有:

了解客户效劳需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和效劳的工作;熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题，为客户做最正确的效劳;

　　在实习前期，我的工作是进行网络营销的培训课程，网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方式和新的理念实施的一系列活动的进程。

它包括品牌推行、网站推行、信息发布、销售增进、渠道拓宽、客户治理、市场调研等，它的显现使各职能之间紧密连接，彼此增进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。

在公司的网络营销培训期间，我需要用公司的QQ号去一些供货源或衣饰批发QQ群发广告和邮件;还需要利用公司的各类论坛账号去发广告和发其他职工写好的软文等东西，如此既能够为公司宣传也能够带来客户。

在这期间我尽管没有接触到公司文案、刷单、美化、排名优化等工作，但我也学会了一些其他宣传公司，吸引客户的方式。

　　在实习后期，我被安排到了公司阿里巴巴网店客服的职位上。

由于公司的衣饰主若是在国内销售，且信息宣传要紧靠阿里巴巴的网站，就如此我成了客服的一员。

在职位上我通过产品信息发送和顾客的咨询来开拓客户。

公司已经申请了阿里巴巴的诚信通效劳，能通过阿里推行的即诚信通会员形式更好的在其网站上发布信息。

我确实是通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通信软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通信，帮忙企业打点日常的顾客咨询事宜。

这也与电子商务专业紧密的联系了一路，使咱们的专业知识更好的发挥在现实工作当中。

　　关于网络销售部来讲，阿里巴巴诚信通效劳是工作的重点，在老同事的耐心指导下，我也学会了如何正确的利用它，我感觉这也是我在公司学会的最系统的工作，其具体工作步骤如下：

　　1.直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登录名和密码即可;

　　2.登录阿里旺旺贸易通，选择左侧阿里帮帮，点击右上角的产品治理，即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心;

　　3.商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的效劳，由于以前已经有部份商品上架。

因此天天的主若是重复发送以前的信息，以来获取较靠前的信息排名。

可是一天24小时之内一条信息仅能够重发一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通过审核后才能上榜，天天仅能够修改一次。

一一点击产品后的重发按钮，即能够重发信息;

　　4.通过定阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需要立白产品的中间商，还可在站内搜索引擎中搜取供给有关产品信息的一些贸易公司，都能够找到顾客;

　　5.点击客户，再输入验证码即可查看该公司的联系方式，需要注意的是必需是诚信通会员才能看到。

阿里巴巴也会随机匹配一些客户给会员;

　　6.若是该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，说明现在电脑或电话在线。

若是您已经登录阿里旺旺的话就能够够直接通过点击来实现即时通信了;

　　7.若是网上洽谈的能够的话，有些客户就会直接在线上提交定单并付款成交，有一部份客户那么会再通过联系后进行传统交易

　　工作时，客户咨询的问题会很多很多，第一的是衣饰的质量问题，第二是价钱问题。

真正想购买产品的顾客第一是要考虑价钱的，包括运费等其它费用。

另一个考虑的是该商品是不是有积存，若是有，公司就会在优惠程度上作出比较大的退步，达到尽可能少存货的目的。

该公司要紧顾客仍是中间经销商，因此天天咨询的人都会比较多，总的来讲仍是比较忙碌的。

　　三、实习总结

　　时刻老是过得专门快，不知不觉中一个月的实习生活就过去了，在那个月里我学会了很多课堂上学不到的知识，学会了理论联系实际。

通过这次实习我对电子商务也有了更为详尽而深刻的了解，也对这几年大学里所学知识的进行了巩固与运用，也发觉了实际工作与书本理论是有必然不同的，而且实行起来并无想象中的那么简单。

比如网络营销，工作中不局限于书本，方式比较灵活多变，能够在论坛刷评论，也能够像病毒一样发信息、邮件，尽管有些方式会令人反感，可是确实也会起到必然的作用。

尽管咱们在学校已经学过关于电子商务、市场营销、治理学的课程，可是在这次实习中涉及到这些方面的问题，我仍然显得有些惊惶失措，可是通过尽力学习我渐渐的完善了自己，也从中体会到了理论结合实际的重要性。

因此，理论是实践的基础，理论也来源于实践,实践出真知，理论结合实践，才能发挥出最大潜力，才能更有利于咱们的工作。

　　实习期间我也学会了要耐心、细心，小事也要乐观踊跃的去完成。

比如，和客户交谈必然要有耐心，不要因为客户问得很多很繁琐就动气，也不要因为同事要你做一些杂事，内心就不舒畅，或许同事们以为你是新手，要从小事学起，但有些时候，是因为他们心中没底，不明白你能做什么。

通过交流，我发觉很多同窗对实习期间的工作并非中意，他们感觉做的都是很琐碎的情形，很难提高个人能力，以为得不到充分锻炼机遇，以为企业把自己当做打杂的，接触不到实际工作。

可是认真想一想的话，在这些“杂活”的历练中也是能取得锻炼的，包括接待能力、沟通和谐能力、研究分析能力、整理归纳能力，运算机运用能力、语言表达能力和外语水平等。

不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河，因此以后咱们正式工作时必然要细心、耐心地做好每一件事。

　　另外，实习期间我还结交了许多朋友、教师，咱们在一路彼此工作、彼此交流、彼此增进。

在公司我做到了遵守公司纪律和单位规章制度，向他人虚心求教，和他人和睦相处，因为我明白只有和老员工深切接触你才会加倍了解生活和工作的实质、体会、方式。

作为一个大学生，为了成为一个优秀的人材，咱们必需虚心请教，不断的学习，不断的提高自己，在实践中锻炼自己，使自己在猛烈的竞争中立于不败之地，为社会制造价值。

通过一个月的实习，我加倍相信电子商务的以后是光明的，咱们要为电子商务的加倍繁荣而尽力奋斗。

　　尊重的xxx教师：

　　我围绕在学校这三年来所学的知识进行调研，并于20xx年x月份来到了xxx化工厂进行实习工作,通过了解电子商务系统建设情形，了解此刻如火如荼的阿里巴巴网站中国站的具体情形，了解电子商务在传统企业中如何运作和如何融合。

充分进行理论联系实际，将自身所学在工作中充分利用，为自己积存的很多工作体会。

　　由于xxx化工企业大量产品用于国内销售，且信息宣传要紧靠阿里巴巴的网站，我确实是要紧负责阿里巴巴的后台操作，通过产品信息发送和顾客的咨询来开拓客户。

由于该公司已经申请了阿里巴巴的诚信通效劳，能通过阿里推行的即诚信通会员形式更好的在其网站上发布信息。

网上的联络方式还有msn和email联系顾客，网络之外的还有、信件联系等等，从而通过与顾客不断的沟通来取得商机。

另外，还负责国内贸易相关的货运和沿海运输的治理，把货物发往全国各地需求者。

　　我通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通信软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通信，帮忙企业打点日常的顾客咨询事宜。

这也与电子商务专业紧密的联系了一路，使咱们的专业知识更好的发挥在现实工作当中。

作为信息化的一种趋势，电子邮箱和网站留言也是通信的一种不错的选择。

　　我的要紧任务是操作阿里巴巴诚信通，要紧步骤有：

　　1.直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登录名和密码即可。

　　2.登录阿里旺旺贸易通，选择左侧阿里帮帮，点击右上角的产品治理，即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心。

　　3.商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的效劳，由于以前已经有部份商品上架。

因此天天的主若是重复发送以前的信息，以来获取较靠前的信息排名。

可是一天24小时之内一条信息仅能够重发一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通过审核后才能上榜，天天仅能够修改一次。

一一点击产品后的重发按钮，即能够重发信息。

　　4.通过定阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需要石油树脂产品的公司，还可在站内搜索引擎中搜取供给有关产品信息的一些贸易公司，都能够找到顾客。

　　5.点击客户，再输入验证码即可查看该公司的联系方式，需要注意的是必需是诚信通会员才能看到。

阿里巴巴也会随机匹配一些客户给会员!

　　6.若是该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，说明现在电脑或电话在线。

若是您已经登录阿里旺旺的话就能够够直接通过点击来实现即时通信了。

　　7.若是网上洽谈的能够的话，再通过就能够够商量具体事宜。

关键的付款大体都不是是通生意通来实现的，而是通过传统手腕来实现的。

　　客户在贸易通上咨询的问题很多，第一的是商品的用途问题，有油漆厂、涂料厂、油墨厂等。

第一问的是顾客能用什么样的树脂。

比如油墨的用户，就有两种选择10号的软化点为120℃和深色120℃的两种，一样的时候顾客是明白自己的需要的。

第二是价钱问题。

真正想购买产品的顾客第一是要考虑价钱的，包括运费等其它费用。

可是价钱老是在不断的变更当中，半个月前碳五的价钱是每吨8200元左右，可是此刻已经随着石油的价钱已经涨到9800元每吨了，可见报价老是滞后的。

再次是可否寄样品。

那个问题针对不同的顾客是不同的，有诚意的顾客就能够够，可是诚意一样都是靠感觉的。

另一个考虑的是该商品是不是有积存，若是有就能够够相应的放宽限度。

　　该厂由于是生产厂家，因此要紧顾客仍是贸易公司的中间经销商的。

这是由市场决定的，因为很多顾客需求量是较小的，不适合公司直接联系的。

公司的要紧目标也是培育大量的经销商，如此不仅能够减轻自己的各方面压力，而且能够拥有稳固的货源，关于企业的进展是超级有力的。

　　可是传统企业在向现代化企业转型的同时，尤其是b2b行业在电子商务领域的进展还远没有像欧美国家那样发达。

尤其是在交易的后期，国内的大量厂家在资金投放是通过传统的银行和企业信誉保证来实现的，而在国外除商品的运输之外其它都已能通过网络来实现。

可见国内的电子商务还有很长的一段路要走，还不成熟。

　　由于专业知识的一些限制和自身知识的匮乏，在日常的操作进程中暴露出许多的问题，最要紧的是以下的两个问题：

1.由于对阿里巴巴的了解一些，要紧操作问题要紧集中在阿里巴巴网站的信息排名上来。

他的排名顺序是如何的?

有什么规那么?

2.对化工产品的了解，主若是对产品的生产生产进程及原理，对竞争对手和整个行业的了解太少，产品的性能、用途和价钱也不太了解。

　　于是，我针对问题查阅了一些资料，了解到了一些信息，对我帮忙专门大。

1.诚信通网站会员信息排名问题：

网站上信息的排序与发布的信息的题目中的产品名称（关键字）、和搜索者搜索时利用的关键字、信息发布的时刻和和信息是不是是一口价的可交易信息有关。

目前商业信息的排名优先考虑标有价钱、能够直接出价下单且支持支付宝的一口价信息和题目中的产品名称，尤其是信息题目末尾的产品核心名称的信息。

同时，在网上做生意，信息的价钱排序与在网上与商友洽谈的活跃度，和您的诚信通指数都可作为可选的排序条件。

若是是诚信通会员，建您将之前的一般供给信息修改成一口价信息且支持利用支付宝，或新发一条一口价信息，就有机遇排列靠前，带来更多的成交机遇。

　　诚信通会员可将以下在有效期内的证书和荣誉证明，发布到诚信通档案中，展现企业实力，取得信誉积分，信誉积分是衡量一个企业在阿里巴巴网站的诚信的分数，分数越高确实是该企业的诚信越高、越靠得住，也越取得阿里巴巴的对它的充分保证。

加分标准如下：

1.税务记录证，如国税证;地税证;最新完税证明等，每张5分，上传数量不限，5分封顶。

2.经营许可类证书，注册商标证明;销售代理授权证书;行业资质证书，如卫生许可证、电信入网许可证、药品经营许可证、燃气经营许可证、危险化学品经营许可证、环境爱惜类证书、医疗器械注册证/生产制造认可表、压力容器制造许可证、制造计量器具许可证、产品生产许可证、酒类产销许可证、排放污染物许可证、燃气燃烧器具安装维修企业资质证书和其他各类设计、施工、维修资格证，每张2分，10分封顶，上传数量不限。

3.产品类证书，国际和国内的产品认证证书，如gs、ce（emc/lvd）、3c、emc、ul、qs、无公害产品证书、绿色产品证书、抗菌标志产品认证证书、产品质量查验报告、产品执行标准证书、国家免检产品证、纺织品生态标签等;发明专利、外观设计专利、有效新型外观设计类证书;国家重点新产品证书;保险公司产品责任保险证书，每张2分，10分封顶，上传数量不限。

4.其他证书，企业治理类证书，如iso9000系列、haccp、iso14000、ohsms;驰誉商标、行业知名品牌;银行资信类证书;重合同守信誉证书;消费者协会荣誉证书、行业协会荣誉证书;公司证明、人事证明等，每张2分，10分封顶，上传数量不限。