欧莱雅的员工培训体系.docx
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欧莱雅的员工培训体系
欧莱雅的员工培训体系
苏洵《荐朱长文札子》：
“博求人才，广育士类。
”遍访各色各类人才，广泛培育读书人（优秀的人才）。
求才不是为了占有，要对人才进行培育，为己所用，用人，给人才施展才能的充分空间，那是求人的最终目的。
作为全球最大的化妆品巨头，欧莱雅非常注重员工的培训。
欧莱雅中国人事总监戴青介绍说，对新员工，欧莱雅传统做法是“赶他们到水中，让他们自己学会游泳”。
让新员工靠自己领悟在自己的岗位上该做什么工作以及如何开展工作。
适合欧莱雅文化的人才会如鱼得水，他们将是欧莱雅的明星员工。
［新员工培训］
欧莱雅为每一位新员工提供入职培训，每位新员工进入欧莱雅后，会先安排为期一周的上岗培训，详细介绍欧莱雅的历史、企业文化、业务概况、职能部门、组织机构等内容，以及各业务与职能部门的运作情况，使新员工能够很快了解公司，帮助、引导新员工尽快融入公司的文化氛围，融入团队，进入工作状态。
对新招募的经理人员，人力资源部门会专门量身定制为时两周的入职定位培训，与所在部门员工及其他部门的经理沟通、交流，在短时间内建立起工作关系网络，帮助其顺利进入角色，加强与其他部门的合作。
在北京、广州分公司招聘的新员工，会先在本地进行培训，然后来上海总部接受培训。
公司还会组织新员工参观欧莱雅设在苏州的现代化的工厂，了解公司的生产情况，让员工产生自豪感。
［专业技能培训］
欧莱雅重视员工的职业发展，根据员工不同的潜力和公司对不同员工的期望，定期组织诸如销售、市场、财务、谈判、演讲、沟通技巧等专业技能培训。
通过这些培训项目，及时更新员工的知识，提高员工的技能，增强员工的综合竞争力。
［管理才能培训］
欧莱雅一贯坚持与著名高校合作对员工进行学历教育与培训。
在中国，欧莱雅与全球50强、亚洲第一的MBA教育学府-中欧国际工商学院合作，为具有发展潜力的员工提供在职MBA课程及其他课程教育，为年轻的中国经理定制长期职业发展计划，将他们塑造成欧莱雅未来的高级管理人才。
欧莱雅还通过与著名咨询公司的合作，为欧莱雅的年轻经理们度身定造如领导艺术、高效团队、时间管理等课程。
［亚太区管理培训中心］
1999年8月，欧莱雅在新加坡建立了亚太区管理培训中心，面向亚太地区的欧莱雅员工做定期的培训。
欧莱雅亚太区管理培训中心针对亚洲市场的特点和亚太地区员工的专门需要，组织各类研讨会和培训课程，卓有成效。
欧莱雅中国公司每年派出大量优秀员工去新加坡参加各种课程的培训，使他们有机会与亚洲其他国家经理人进行交流，分享经验，拓展国际化视野，提高竞争力。
［欧莱雅的“按需培训”］
欧莱雅的培训体系并不是一成不变的，而是灵活机动的。
员工绩效评估时，只要员工认为其工作与任务需要培训，就可以主动向上级提出培训的要求。
为了提高员工技能与管理能力，适应工作挑战，公司会及时安排员工去参加培训。
根据培训实际需要，在国内或新加坡等地开展。
这就是欧莱雅的“按需培训”，根据员工的需要灵活、及时地安排培训。
虽然欧莱雅的文化像“诗人”一样具有随意性，但欧莱雅的培训体系却环环相扣，步步为营。
从新员工培训，到专业技能与管理才能培训，到海外培训，以及在工作实践中培养领导人，欧莱雅的员工培训更呈现出像“农民”一样实用的特色，为欧莱雅培育出能够在全球化妆品市场独当一面的优秀人才。
第二期国家企业培训师资格考试鉴定通知
湖北经济技术培训学院是国家劳动和社会保障部门在湖北省唯一指定的企业培训师国家职业资格鉴定和培训机构，国家劳动部文件规定所有培训师必须持证上岗，为搞好今年培训师的考试和鉴定工作，现将有关事项通知如下：
一、企业培训师（ETT-EnterpriseTrainer’sTraining）培训考核目标
通过比较系统的培训，使企业培训师（包括企业培训管理人员）能了解、通晓企业培训的基本理念和知识；掌握培训师组织教学、授课的方法和技能；熟悉培训项目的开发、设计以及运作管理的基本过程；熟练运用多媒体信息技术手段制作培训课件。
从而成为既懂培训管理，又能组织培训教学和授课的富有成效的企业培训师。
二、培训考核内容
分成三个模块
1、现代企业培训基础理论模块，内容有：
现代培训理念；企业培训与竞争优势；成人培训规律；培训法规；国外培训发展趋势等。
2、培训管理模块，内容有：
培训需求分析；培训项目设计与开发；培训教学管理；培训质量控制；培训绩效评估等。
3、培训方法与技能模块，内容有：
课程开发与教学设计；培训方法运用（案例法、角色扮演、模拟训练、游戏训练等）；培训案例和教材编写。
三、申报条件
——助理企业培训师（具备以下条件之一者）
（1）具有大学本科学历（或同等学历），一年实习期满，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书
（2）具有大专学历（或同等学历），从事职业培训工作满3年，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
——企业培训师（具备以下条件之一者）
（1）取得硕士学位，从事职业培训工作满3年，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）具有大学本科学历（或同等学历），从事职业培训工作满5年。
（3）取得本职业助理企业培训师职业资格证书满4年，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
——高级培训师（具备以下条件之一者）
（1）取得博士学位，从事职业培训工作满4年，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）取得硕士学位，从事职业培训工作满7年。
（3）取得硕士学位，并取得本职业企业培训师职业资格证书满3年，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕业证书。
（4）具有大学本科学历（或同等学历），并取得本职业企业培训师职业资格证书满4年，经正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
四、考核和证书颁发
考试湖北省劳动厅统一组织，考核采取多种形式：
小组作业、案例分析、个人报告演讲、论文等。
全部模块考试通过，颁发由国家劳动和社会保障部统一印制的国家资格证书”和湖北经济技术培训学院专业结业证书。
此证书作为就业准入的唯一资格证明。
五、培训形式和方法
1、培训形式（可供选择）
a、短训班：
集中上课5天。
培训时间为7月3日—7月7日，外地学员7月2日下午报到。
培训地点：
华中农业大学国际学术交流中心
b、双休班：
两个周末,共四天。
开班时间为7月3日，培训地点在华中农业大学国际学术交流中心。
2、委托培训单独为企业集团、公司组织培训考核，培训形式和地点可与单位商定
3、培训方法
培训师培训要体现培训方法的运用，以利于提高实务能力。
培训过程贯穿以下方法：
互动教学、小组讨论、案例研讨、角色扮演、个人演讲、录像分析、风范观摩等。
4、培训师：
a、蓝济华教授，高级培训师，中国首家成功学研究会创始人；
b、张良波高级培训师，良波管理培训咨询机构总经理；
c、黄立新高级培训师，武汉蓝晶石广告有限公司董事长兼培训总监；
d、周胜利高级培训师，第九届湖北省学联主席，曾任上海贝尔讯杰公司培训总监。
5、培训组织单位
湖北经济技术培训学院湖北职业培训信息网
良波管理培训咨询机构武汉快乐成功文化传播有限公司
六、报名方法
（一）报名时间：
6月10日至6月25日
（二）报名地点：
武昌珞狮南路114号街道口洪山物资公司2号楼405室电话：
8716636262201303联系人：
余老师
（三）报名资料：
一寸照片4张，两寸彩照2张，身份证和学历证（学生证）复印件各两份，填写《中华人民共和国职业资格鉴定申报表》两份，此表可在学院网站下载，网址为：
。
（四）报名方式：
1、现场报名：
到学院指定报名处填写《申报表》和相关资料报名；
2、邮寄报名：
将报名资料和费用寄到武汉市珞狮南路114号2号楼405室湖北经济技术培训学院招生办公室，邮编：
430070，收件人：
徐慧（银行汇款：
中国农业银行，卡号：
9559980059269285819，户名：
许士英）
七、培训考核费用
1、助理企业培训师：
报名费100元，考核费：
200元，认证费：
350元，培训费1200元，教材及资料费150元，总计2000元。
2、企业培训师：
报名费100元，考核费：
400元，认证费：
450元，培训费1500元，教材及资料费150元，总计2600元。
3、高级企业培训师：
报名费：
100元，考核费：
400元，认证费：
1200元，培训费1700元，教材及资料费：
200元，总计：
3600元。
注：
前20名报名学员9.5折优惠、同单位三名以上集体报名9折优惠。
住宿由学院统一安排，费用自理，住宿标准豪华住房每人每天90元，普通住房每人每天50元。
湖北经济技术培训学院湖北职业培训信息网
武汉快乐成功文化公司良波管理培训咨询机构
培训师介绍（详细个人资料请点击查询）：
a、蓝济华教授，高级培训师，中国首家成功学研究会创始人；
b、张良波高级培训师，良波管理培训咨询机构总经理；
c、周胜利高级培训师，第九届湖北省学联主席，曾任上海贝尔讯杰公司培训总监。
下载:
企业培训师的课程大纲目录
下载：
第二期职业培训师学习班户外拓展训练安排
企业培训师：
物以稀为贵
作者：
佚名转贴自：
中人网点击数：
305文章录入：
aimmcs
最近几年，国内的培训业发展突飞猛进。
统计数据显示，中国培训业规模正以每年30％的速度递增，2002年中国培训业收入达到2000亿元。
人们对“充电”的旺盛需求，使培训业的“金矿”效应日益显现，培训师的身价也因此水涨船高，成为职场上新崛起的“金领族”。
在目前的市场上，从事管理培训、团队培训、领导力培训的企业培训师最为抢手，其薪酬通常以天计算，普通培训师为一天数千元，顶级培训师则高达万元，企业培训师已成为备受关注的高薪职业。
但据了解，企业培训师同时也是高起点的职业，对从业人员的综合素养和资历都有着极高的要求。
谊才企业管理顾问有限公司高级顾问张雯晖介绍说，优秀的企业培训师应该是“三高”人才：
一、高学历。
通常具有管理、经济等相关专业硕士以上学历，如有海外留学或受训经历则更锦上添花；二、高资历。
有丰富的相关工作背景，特别是著名大企业的任职资历或咨询顾问方面的工作经历，对企业的人事、市场、财务管理都有一定深度的认识和独到的成功经验。
三、高技能。
掌握高超的授课技巧，具有良好的沟通、表达能力，特别需要有案例分析能力，能够设计并综合运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等培训手法。
由于“入门”条件近乎苛刻，因此目前国内优秀的企业培训师实属凤毛麟角。
而从企业的需求看，培训已成为企业管理的“重头戏”，许多企业为此一掷千金。
一方面人才紧缺，另一方面需求旺盛，这是造成企业培训师身价不菲的主要原因。
对此，有关专家认为，企业培训市场的发展空间宽广，但这一行业在国内尚属起步阶段，缺乏大量的本土优秀企业培训师，更未形成一个完整的、专业的系统，因此正面临着“空中楼阁”的危机。
专家分析说，一些企业为解燃眉之急，不惜重金聘请境外企业培训师。
外籍培训师虽有着丰富的经验、先进的理论以及国际化的观念，但对中国市场了解不深，所以，这种企业培训在某种程度上讲奉行的是“拿来主义”，并且存在着沟通隔阂、成本偏高等问题，直接影响了培训质量和效果。
因此，专家呼吁，企业培训业的良性发展依赖于一大批优秀的企业培训师群体，高薪引才是被动之举，大力培养本土培训师才是根本之策。
安利（中国）制胜的另类法宝－－人性化的激励制度
作者：
刘胜转贴自：
中国营销传播网点击数：
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企业的成功，仅仅依靠产品的品牌是不够的，整体人员的忠诚度常常像一只无形的手，在左右着公司业绩。
而之所以产生忠诚度，与更合理化、人性化的分配、嘉奖制度的出台是密切相关的。
每个公司只有正视这个问题，更好地激励员工，才不会在市场竞争中处于劣势。
作为国内惟一经国家三部委批准的直销公司，安利（中国）自1995年在广州经济技术开发区投资工厂以来，截止到2001年7月，累计上缴国家及各地区税务局的税款超过17亿人民币。
谈到安利（中国）的成功，固然与它优异的产品质量、领先的科研能力和对社会的积极回报有关，更值得关注的还应当是安利有着先进的销售人员激励制度，由此产生的销售人员忠诚度使安利的全球化市场战略的宏伟目标得以实现。
嘉奖--提升忠诚度
安利销售人员的嘉奖制度，是对优秀员工激励制度的完美诠释。
帮助销售人员相信自我，挑战自我和成就自我使得安利的骨干销售队伍固若金汤，并由此提升了顾客满意度和忠诚度。
从而使员工更加明白，努力工作是为了什么？
合理的奖金制度
安利公司针对销售人员设计的奖金制度曾被美国著名的哈佛商学院收入教材。
这一合理的奖金制度不仅更好地激发了销售人员的销售热情，同时也把安利和危害社会的非法传销“老鼠会”区分开来，因为在这一制度下不可能一劳永逸或者不劳而获。
销售业绩上升了，收入自然提高；反之，如果抱着拉人头的一劳永逸思想，收入就会下降，甚至为零。
花红的可世袭性
当你为安利事业发展所做的贡献达到一定程度时，就可以享受可以世袭的管理花红；前人栽树，后人乘凉，这是洞悉了中国人的心理。
以你为本，为你着想，杜绝了你发奋图强的后顾之忧。
旅游研讨会
无论是享有“购物天堂”美称的香港，还是“欧洲之花”的巴塞罗那，都可以看见不同肤色安利销售人员的身影。
别小瞧这种境外旅游“贿赂”，它吸引了很多销售人员为之全身心投入工作。
旅游形式的产品、销售技能研讨会既丰富了知识，增加了阅历，又陶冶了情操，放松了身心。
而在安利团队旅游中享受的那份尊荣，有着独自旅游无法体验的快乐。
每个参加过这种活动的销售人员，回来后无不更加勤勉地工作。
良好心态来自过硬的心理素质教育
这种被业内人士称为UPS（不间断电源）的产品知识及销售培训，对于销售人员的能力提升有着深刻的影响。
安利公司的产品专业知识培训很有特色，并富有成效。
它是根据中国市场销售代表的薄弱点来制定的，首先，它要求每个安利产品的营业代表要有展示自我的勇气，并熟悉产品的性能、性价比演示、及其独有的销售主张（USP）。
所有的安利营业代表在掌握了上述的基本销售技巧后，紧接着要增强自己与潜在用户的沟通能力，于是便有了营业代表不断演示产品品质、正确使用方法，而且通过专业的测试工具，诸如PH试纸的酸碱度测试，使顾客对产品的功效认识由理论上升到实践，为进一步说服其购买相关产品减轻了难度。
安利的培训不仅仅是聆听，更多的是销售人员的自我展示，是一种行为毅力的积累。
当然，在实际的销售工作中会遇到各式各样的问题，譬如客户不给你演示产品或服务的机会，藐视你的存在，这时需要的是销售人员锲而不舍的精神和良好的心理承受能力。
而良好的心态，来自于安利未雨绸缪的心理素质教育。
安利为每一位即将成为产品销售代表的培训对象，在将来的具体工作中会遇到的一些问题，做了预见性分析，并为他们提供了客观的解决、借鉴方法，免除了他们在解答客户咨询时，难以周全的尴尬。
同时通过这种不间断的延续型培训，无形当中增加了整个销售团队的凝聚力。
品牌与沟通能力缺一不可
在一味追求顾客忠诚度的今天，国内企业往往忽视了对于企业产品销售有载体作用的销售人员的忠诚度，只是通过建立销售人员薪金的等级制度，让他们被动地去挑战自己。
销售人员究竟需要一种什么样的激励制度呢？
安利公司认为，在产品质量优越的前提下，顾客的忠诚度来源于顾客对企业提供的产品或服务的满意度，而顾客第一次亲密接触企业产品或服务载体的就是企业销售人员，而并非广告。
销售代表的精神面貌是企业的一面镜子，销售代表的销售技巧和热情从很大程度上决定了产品的市场占有率，尤其在一般日用消费品市场上的表现更为突出。
国内的企业正忙于由单一的产品或服务提供者向学习型组织转变，就是要通过提升自己的综合素质、产品制造和服务提供经验，从而提高市场占有率，以达到市场最大化的境界。
这需要一个过程，在这个过程中，销售人员应该能看到自己的明显进步，激发他们不断完善自我的决心和信心。
公司单纯为自己的销售人员提供仅限于产品知识的教育和学习机会，显然是不够英明的。
一种叫做“ERG”的理论正受到安利公司的关注，根据中国切实情况，安利将销售代表的需求分为3类：
生存需求（Existenceneeds），即生理及安全方面的物质需求；关系需求（Relatednessneeds），与人际关系及社会结构有关的方面，如被爱、有人需要和得到承认；成长需求（Growthneeds）与个人进步及成长有关的方面，即：
尊重和自我实现。
需求能否满足，影响着销售代表的忠诚度。
安利公司给予销售代表的不仅仅是他们对于物质上的渴望，更给了他们事业和精神上的追求。
而国内的有些公司给予销售人员的，除了赤裸裸的物欲就没有什么新鲜的了。
安利公司深知，原有的市场营销4P理论已经受到了挑战，专业人士指出未来市场营销的重点集中在品牌和沟通能力上。
一个公司拥有纯粹的品牌，没有与客户的沟通能力，仅靠产品去打动顾客，市场很难做大；一个企业只具备良好的沟通能力，但缺少有内涵和竞争力的品牌，也很难主宰它所属的市场范畴。
要想成为市场竞争中的优胜者，公司必须兼备上述两个特征。
安利有着良好的品牌形象，而沟通能力的代表是什么呢？
不是天花乱坠的广告，而是有扎实说服技巧的销售人员。
一旦掌握终端客户资料的销售人员因为缺乏对公司的热爱而倒戈或跳槽，势必影响一个阶段的公司产品或服务销售。
安利公司对于销售代表忠诚度的维护，不只是单纯依赖加薪和升职，更通过公司独有的凝聚力及人文气息感染他们，让他们觉得公司不再是为了薪金和职位而拼杀的战场，更是关怀他们成长的“家庭”。
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