加油站操作员高级题库.docx

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加油站操作员高级题库

加油站操作员高级题库

1、开发政府机关及企事业单位客户时应注意全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量，分析客户的（）。

A管理需求

B品牌需求

C潜在关注点[正确]

D数质量需求

2、政府机关及企事业单位客户选择加油站的关注点在于（）、质量、服务及结算的便利性。

A价格

B品牌[正确]

C快捷

D数量

3、加油站客户开发的重点是（），因为此类客户对大众消费具有导向性。

A政府机关及企事业单位客户[正确]

B客货运客户

C私家车客户

D出租车客户

4、下列选项中，（）属于客户选择加油站时考虑的因素。

A面积

B油机数量

C油枪数量

D服务质量[正确]

5、下列选项中，（）不属于客户选择加油站时考虑的因素。

A品牌

B规模

C面积[正确]

D位置

6、客户选择加油站，一般会考虑结算是否能满足（）、银行卡、互联网支付等多样化需求。

A加油卡[正确]

B微信

C支付宝

D信用卡

7、积分的积累主要通过客户（）实现。

A持卡充值

B办理加油卡

C持卡消费[正确]

D积分兑现

8、以（）为指导方向，科学制定提量措施，吸引客户进站加油，通过提升客户消费量促进积分沉淀。

A公司政策

B“一站一策”[正确]

C营销话术

D维持客户

9、积分是中国石油为持续回报加油卡客户，培育忠诚客户而采取的有效办法，可以实现“售卡、充值、消费、（）”的良性循环。

A售卡

B充值

C员工增收

D积分兑换[正确]

10、对年消费20t以下的客户，分解到（）负责联系维护。

A加油站每名员工[正确]

B加油站经理

C经营部人员

D地市公司

11、建立地区公司、地市公司、片区和加油站（）的开发与维护体系，各级负责本级跨区域客户的开发与维护，并指导、协助下级客户开发与维护工作。

A统一

B分层级[正确]

C逐级

D自上而下

12、（）年消费50t以下，100t以下，500t以下和500t以上的前10位客户应由各层级分管领导或有关责任人亲自拜访，（）至少一次，上门拜访人数不少于一半。

A一个月

B一季度[正确]

C半年

D一年

13、客户开发的基本步骤主要包括（）内容。

A5方面

B7方面[正确]

C9方面

D10方面

14、（）是整个客户开发的关键环节。

A寻找和确定目标客户

B做好客户开发前的准备工作

C处理异议

D了解、介绍和说服[正确]

15、客户开发的基本步骤主要包括：

（），做好客户开发前的准备工作，接近客户，了解、介绍和说服，处理异议，结束访问，善后工作。

A寻找和确定目标客户[正确]

B市场调查

C确定开发人员

D做好开发方案

16、按销售额计算时盈亏平衡点与（）成正比。

A固定成本[正确]

B变动成本

C销售收入

D贡献毛利

17、盈亏平衡点通常是指全部销售收入（）全部成本时（销售收入线与总成本线的交点）的产量。

A小于

B等于[正确]

C大于

D不等于

18、按实物单位计算时盈亏平衡点与（）没有关系。

A固定成本

B单位产品销售收入

C单位产品变动成本

D贡献毛利[正确]

19、开发客户时强强联合，实现（）。

A整合营销

B关联营销

C渠道营销[正确]

D油卡非润一体化营销

20、要在调查普查的基础上，对潜在客户综合分析重要程度、需求和开发难度并进行排序，按照（）的原则，确定每名客户开发的责任单位和责任人。

A无交叉、无空白[正确]

B有交叉、无空白

C无交叉、留空白

D有交叉、留空白

21、开发客户时应广搭桥梁，实现（）。

A整合营销

B关联营销[正确]

C油卡非润一体化营销

D渠道营销

22、在制定客货运客户开发方案时，应主动联系车队物资采购部门或油料管理部门,积极宣传中国石油的（）、信誉、网络和资源优势。

A历史

B销量

C品牌[正确]

D效益

23、在制定客货运客户开发方案时，应积极向自营车辆管理部门通报（）情况,提供结算方便。

AIC卡圈存

BIC卡充值

C非油消费

D油品消费[正确]

24、客货运客户对（）较为敏感,一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。

A服务

B价格[正确]

C品牌

D环境

25、客户维护应从（）入手。

A优质高效，做好现场服务

B加强联系，定期拜访客户

C利用平台，建立客户投诉处理和沟通机制

D选项A、B和C[正确]

26、对于年消费量（）以上的老客户，要将其列为优质客户进行重点管理。

A10t[正确]

B20t

C50t

D100t

27、下列选项中，（）不是客户维护的方法。

A优质高效，做好现场服务

B制定客户开发方案，分析客户类型[正确]

C加强联系，定期拜访客户

D完善档案，促进工作程序化

28、固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于（）。

A潜在客户

B游离客户

C固定客户[正确]

D流失客户

29、尚未在所属加油站进行消费的客户群体,这是一个不容易看出来的客户群体,却可能影响着家人、同事和朋友的选择，属于（）。

A潜在客户[正确]

B游离客户

C固定客户

D流失客户

30、首次或偶尔在所属加油站消费,但尚未稳定的客户群体，属于（）。

A潜在客户

B游离客户[正确]

C固定客户

D流失客户

31、客户开发的表现形式为增加客户数量、增加客户的交易数量、（）。

A增加交易频率

B增加客户单笔平均交易量[正确]

C增加交易金额

D增加交易品种

32、客户开发的表现形式为（）、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量。

A增加交易金额

B增加交易频率

C增加客户数量[正确]

D增加交易品种

33、客户开发的表现形式为增加客户数量、（）、增加客户单笔平均交易量。

A增加客户的交易数量[正确]

B增加交易频率

C增加交易金额

D增加交易品种

34、对非车辆客户应提供（）的结算方式。

A最快捷

B最常用

C多种方式

D最优[正确]

35、对有需求的非车辆客户，承诺（）。

A赊账

B外送押运[正确]

C跨月结算

D较高折扣

36、对缺乏油品储、供设备的大型非车辆客户，可承诺（）。

A提供油罐和加油机[正确]

B提供橇装加油装置

C油罐车直接配送

D提供加油设备

37、（）是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。

A服务满意

B行为满意

C社会满意

D产品满意[正确]

38、（）是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。

这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。

A视觉满意

B服务满意[正确]

C理念满意

D员工满意

39、顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。

A心理满意

B行为满意

C服务满意[正确]

D理念满意

40、在客户满意度追踪调查中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。

A观察法

B谈话法[正确]

C实验法

D问卷法

41、在客户满意度调查中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。

A观察法

B谈话法

C实验法

D问卷法[正确]

42、在客户满意度追踪调查中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。

A观察法[正确]

B谈话法

C实验法

D问卷法

43、城市、城郊、县城等加油站消费的重要客户是（）。

A政府机关及企事业单位客户

B客货运客户

C私家车客户

D出租车客户[正确]

44、出租车客户习惯（）结算。

A加油卡

B银行卡

C现金[正确]

D移动支付

45、出租车客户对油品价格、数量、质量（）。

A敏感度高[正确]

B敏感度低

C不具备敏感度

D敏感度一般

46、针对季节和私家车客户需要，广泛开展后备厢计划，针对客户出行，主动为其提供（）。

A饮料储备

B非油品储备[正确]

C润滑油储备

D导航服务

47、私家车一般使用92号及以上标号汽油，多选择（）加油，注重油品品质和配套服务，倾向一站式消费，价格敏感，维权意识强。

A品牌好的加油站

B价格低的加油站

C就近的加油站[正确]

D有促销的加油站

48、私家车一般使用（）标号汽油，多选择就近加油，注重油品品质和配套服务，倾向一站式消费，价格敏感，维权意识强。

A95号及以上

B98号

C0号

D92号及以上[正确]

49、汽车油罐车测量油品空间高度时，应检查计量器具及试剂是否合格和携带齐全。

汽车油罐油品空间高度采用（）进行测量。

A检水尺

B卷尺

C量油尺

D丁字尺[正确]

50、车罐卸油时油罐车释放静电并静置（）后，驾驶员升起罐车护栏。

A25min

B15min[正确]

C30min

D5min

51、车罐卸油进行数量验收时油品损耗在规定的标准内可直接接卸；超过规定标准的立即报告（），并按照油品接卸数量异议处理流程处理。

A前庭主管

B收银员

C站经理[正确]

D便利店主管

52、新开业加油站当月盘点时，应考虑管线内和油罐内存油的（）。

A损耗量

B损益量

C实际损耗

D账上损耗[正确]

53、加油站进货时，油品实收标准体积与原发标准体积的差值称为（）。

A地罐交接综合差量[正确]

B运输损耗量

C零售损耗量

D装车损耗量

54、加油站应（）对零售损耗数量进行分析，发生异常盈亏应查明原因，并报上级公司处理。

A每日[正确]

B每周

C每月

D每季度

55、车罐卸油结束后，前庭主管在（）中录入手工测量的视温、视密等数据，并审核。

APOS

BBOS[正确]

CFUEL

DEPS

56、加油站车罐卸油步骤有（）。

A8步[正确]

B5步

C4步

D7步

57、车罐卸油时计算油品实际数量和损耗情况，记录在（）上，双方签字确认。

A加油站质量验收入库单

B成品油配送单

C加油站出库单

D加油站计量验收入库单[正确]

58、加油站涨价时，在系统（）修改价格牌；降价时，在系统（）修改价格牌。

A变价前；变价后[正确]

B变价中；变价后

C变价前；变价中

D变价后；变价前

59、加油站变价前（），需在BOS中查看是否收到变价通知单。

如未收到，应及时联系运维人员解决。

A1h[正确]

B48h

C24h

D2h

60、加油站变价前（）登录BOS系统，核对本次变价的详细信息。

A站经理[正确]

B前庭主管

C加油员

D客户

61、前庭主管读取液位仪显示的待进油罐（）、空容量数据。

A罐存量[正确]

B油温

C油高

D水高

62、使用一卡通的加油站，驾驶员配送成品油到达加油站后，在一卡通读卡器上刷卡，前庭主管在（）中核对配送信息是否一致。

A油品服务器

B加油站管理系统[正确]

C前台系统

D液位仪

63、车罐卸油时由（）根据油罐车铅封登记本记录的铅封号，对油罐车卸油口处铅封进行核对并检查其完好性。

A前庭主管[正确]

B收银员

C加油员

D便利店主管

64、采取罐车卸油的加油站，油罐车无有效的（），油罐容积表与车辆不匹配不能接卸油品。

A行驶证

B道路运输许可

C油罐容积表[正确]

D配送单

65、来油各项数据与（）中所列不符，加油站不能接卸油。

A验收入库单

B随车单据[正确]

C计量单

D罐车检查单

66、油罐车铅封损坏，铅封无号码或铅封号码与（）不符，加油站不能接卸油。

A送货单

B损耗单

C入库单

D成品油配送单[正确]

67、前庭主管利用液位仪报警功能监控（）。

A销量

B温度

C高度

D库存[正确]

68、储油量不能超过油罐的（）。

A安全容量[正确]

B标准容量

C额定容量

D最高容量

69、加油站（）查看2次物流管理系统的配送计划。

A每小时

B每半天

C每天[正确]

D每周

70、加油站将需转出油品品名、数量信息上报上级公司，上级公司在加油站管理系统里做转储订单并下发到加油站，告知转出站和转入站转储订单号，转出站和转入站在（）系统中查询转储订单，并做相应操作。

APOS

BBOS[正确]

CHOS

DFUEL

71、油品移库是指将加油站库存油品进行（）。

A站间调拨[正确]

B换罐处理

C清罐处理

D自行处理

72、关于油品移库操作的描述，正确的是（）。

A上级公司负责安排运输车辆转运油品，并指派人员到加油站进行现场监督，确保移库过程中油品数质量安全，严格控制移库过程中的损耗[正确]

B移出油品的加油站经理将移库申请上报至片区

C点击“编辑”按钮，检查调拨入库的信息是否正确

D油品移出结束后，油稳后，点击“操作完成”，再点击“保存”，系统自动从液位仪读取数据填写到对应的位置，开始和结束的相关数据都会出现在窗口中

73、因油品升级或其他原因需调整油罐中油品的操作称为（）。

A油品换号[正确]

B油品倒灌

C油品清灌

D油品调价

74、加油站提出换号申请，由（）审核并组织实施。

A上级领导

B上级公司[正确]

C加油站

D片区

75、正确的油品换号操作流程是（）。

①加油站接收上级公司换号的通知，准备换号；②由加油站向上级公司提出油品换号申请；③在BOS中进行油品换号操作，逐步完成油品换号；④在POS中，收银员进行班结操作。

A①②③④

B②①③④

C①②④③

D②①④③[正确]

76、油品盘点时上级公司在（）系统中进行相应盘点操作。

AEPS

BPOS

CBOS

DHOS[正确]

77、公司盘点小组将盘点数据与财务、业务账目进行核对，填写（）。

A加油站库存油品计量账

B加油站商品明细账[正确]

C加油站商品进销存数量核对表

D加油站库存商品盘点明细表

78、如手工计量与液位仪计量高度误差在（）、温度误差在（）内时，以系统数据为准；如超出误差范围，需再次手工计量，确认无误后，以手工计量数据为准。

A±2mm；±0.2℃[正确]

B±3mm；±0.3℃

C±1mm；±0.1℃

D±5mm；±0.5℃

79、加油站油品月盘点时间原则上与财务、业务商品账截止时间（）。

A分开

B一致[正确]

C错开

D不同

80、加油站按上级公司（）处理指令进行账目调整。

A账务[正确]

B业务

C安全

D加油站

81、现场盘点时手工计量油罐罐存油品，将手工计量数据与（）进行比对，确认盘点数据并上传。

A历史数据

B系统数据

C系统罐存数据[正确]

D计量记录表

82、储存乙醇汽油的加油站应（）检查干燥剂的颜色，及时更换失效的干燥剂。

A每日[正确]

B每月

C每周

D每季度

83、如加油站油品储存期超过（），应重新抽样检验，油品质量合格方可继续销售。

A3个月[正确]

B4个月

C5个月

D6个月

84、油品质量管理要求中，（）是加油站油品质量的直接责任人。

A站经理

B便利店主管

C前庭主管[正确]

D加油员

85、为规避加油站卸混油，油站可开展（）演练。

A跑冒油

B卸油混油[正确]

C异常盈亏

D加错油

86、为维护中石油良好形象，妥善处理媒体接待，油站可组织开展（）演练。

A媒体关注[正确]

B人身伤亡

C偷盗

D加错油

87、加油站应急预案演练的项目不包括（）。

A跑冒油

B踩踏事件[正确]

C加油机乱码

D跑单

88、桌面演练是按照应急预案及其（），谈论紧急情况时应采取行动的演练活动。

A工作流程

B规章制度

C标准工作程序[正确]

D领导指示

89、（）演练的特点是对演练情景进行口头演练,一般在会议室内举行。

A桌面[正确]

B模拟

C口头

D功能

90、（）是针对应急预案中全部或大部分应急响应功能,检验、评价应急组织应急运行能力的演练活动。

A全面演练[正确]

B模拟演练

C桌面演练

D功能演练

91、（）的首要任务是尽早发现灾害和事故前兆。

A预防工作

B隐患工作

C安全工作[正确]

D防控工作

92、（）是不正常事件的总称,是事故隐患转化的结果。

A隐患

B事故报告

C事故[正确]

D重大事故

93、事故隐患是（）二者的集合。

A物质危险因素和生产管理缺陷[正确]

B物质危险因素和人为失误

C意外因素和生产管理缺陷

D物质危险因素和意外因素

94、应急准备过程中应予改善的问题是指（）。

A整改项

B改进项[正确]

C不足项

D提升项

95、演练过程中观察或识别出的，在应急救援中可能对公众的安全与健康造成不良影响的应急准备缺陷是（）。

A不足项[正确]

B整改项

C改进项

D提升项

96、演练过程中观察或识别出的应急准备缺陷，可能导致在紧急事件发生时，不能确保应急组织或应急救援体系有能力采取合理应对措施的是（）。

A不足项

B整改项[正确]

C改进项

D提升项

97、查找应急预案中存在的问题，进而完善应急预案，提高应急预案的（）。

A实用性和可操作性[正确]

B规范性和专业性

C便利性和可操作性

D准确性和制度化

98、应急预案演练可以提高团队（）能力。

A协作[正确]

B合作

C配合

D团结

99、应急预案演练能够锻炼员工、完善准备、增强团队协作能力、（）。

A锻炼领导

B减少失误

C熟悉流程

D检验预案[正确]

100、作业场所、设备及设施的不安全状态,人的不安全行为和管理上的缺陷,是引发安全事故的直接原因，称为（）。

A事故

B事故隐患[正确]

C危险源

D危害因素

101、造成人员伤害、死亡、职业病或设备设施等财产损失和其他损失的意外事件，称为（）。

A事故[正确]

B事故隐患

C危险源

D危害因素

102、事故隐患的实质是有危险的、不安全的、有缺陷的（）。

A事故

B危险源

C状态[正确]

D危害因素

103、不属于加油站事故预防的是（）。

A防损耗[正确]

B防明火

C防盗抢

D防雷击

104、事故预防中的工程技术措施是指从设备、设施、（）方面予以改进,减少和消除不安全因素。

A管理

B工艺[正确]

C人员

D质量

105、建立事故预防管理程序，及时调查、确认事故或未遂事件发生的根本原因，制定相应的纠正和预防（），确保事故不会发生。

A目标

B档案

C措施[正确]

D文件

106、加油站施工期间安全管理主要由施工单位负责,但（）必须密切配合,督促检查。

A加油站[正确]

B地市公司

C第三方

D以上都不对

107、施工作业根据（）来确定是否需要办理作业票。

A施工地点

B施工人员

C施工种类[正确]

D施工时间

108、作业人员、监护人员不得将火种、（）和非防爆器具带入施工作业现场。

A照明用具

B通信工具[正确]

C扳手

D手机

109、生产经营单位应当针对（）制定应急救援预案，并告知从业人员和相关人员在紧急情况下应采取的应急措施。

A工作现场

B重大危险源[正确]

C建筑物

D危险货物

110、危险源由3个要素构成:

潜在危险性、（）和触发因素。

A物的不安全状态

B人的不安全行为

C诱发因素

D存在条件[正确]

111、危险源会在（）因素作用下转化为危险状态，进而转化为事故。

A敏感触发[正确]

B压力升高

C温度升高

D湿度增大

112、每月至少进行（）应急预案演练，并做好演练和评估记录。

A1次[正确]

B2次

C3次

D4次

113、应急预案应制订（）演练计划，按计划组织实施。

A年度[正确]

B月度

C季度

D周度

114、加油站应（）组织演练，并明确每位员工的责任。

A分部门

B分班[正确]

C分组

D分性别

115、站级系统微信支付时报通信错误的原因可能是（）。

A互联网配置错误[正确]

BBOS配置错误

CFUEL配置错误

DPOS配置错误

116、站级系统支付宝支付时报通信错误的原因可能是（）。

AFUEL配置错误

BBOS配置错误

C站级代理异常[正确]

DPOS配置错误

117、站级系统电子券支付时报通信错误的原因可能是（）。

AFUEL配置错误

BBOS配置错误

CPOS配置错误

DPOS操作系统故障[正确]

118、站级系统中有双POS的加油站，正确的班结顺序是先做（）班结，再做（）班结。

A副POS；主POS[正确]

B主POS；副POS

CBOS；POS

DPOS；BOS

119、站级系统中POS右下角小方块显示红色说明（）。

APOS与BOS连接异常[正确]

BPOS与FUEL连接异常

CBOS与FUEL连接异常

DFUEL与FCC连接异常

120、站级系统中班结时提示“存在未执行班结的终端”的原因可能是（）。

AFUEL服务异常

BFCC故障

CBOS服务异常[正确]

DPOS服务异常

121、若加油卡出现灰卡且灰卡在加油站内，加油站应将灰卡插入EFT，选