历年《管理学原理》自考真题和答案.docx
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历年《管理学原理》自考真题和答案
全国2009年7月高等教育自学考试
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（）
A.霍桑实验B.泰勒的科学管理
C.韦伯的行政组织理论D.斯金纳的强化理论
2.组织所提供的产品或服务的购买者是（）
A.供应商B.顾客
C.竞争者D.经销商
3.下列因素中，不属于企业外部环境因素的是（）
A.人口B.营销组合
C.人均国民收入D.产业政策
4.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。
如果从计划工作的表现形式看，此计划是（）
A.战略B.宗旨
C.使命D.目标
5.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。
这种战略在理论上被称为（）
A.差别化战略B.市场细分战略
C.市场渗透战略D.集中化战略
6.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是（）
A.计划B.策划
C.预算D.预测
7.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于（）
A.非肯定型决策B.肯定型决策
C.风险型决策D.纯计划问题，与决策无关
8.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。
同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?
（）
A.组织战略B.组织结构
C.组织变革D.组织文化
9.某贸易进出口公司设有：
市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（）
A.区域划分部门B.职能划分部门
C.顾客划分部门D.生产工艺划分部门
10.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?
（）
A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法
B.努力使上层领导集中精力于高层管理
C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出
D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担
11.对企业来说，组织变革是（）
A.应该避免的B.可以避免的
C.无法避免的D.引起混乱的根源
12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（）
A.没有历史包袱B.能为组织带来新的观念
C.可以迅速开展工作D.具有广告效应
13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括下列哪一项?
（）
A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系
B.了解企业管理及运行的全貌和各部门在整体中的作用和彼此的相互关系
C.培养出管理人员的协作精神和全局观念
D.有助于较深入地了解有关学科的基本理论及其发展状况
14.布莱克和莫顿提出的“管理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是（）
A.对个人的关心程度，对组织的关心程度
B.对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度
C.对人的关心程度，对物的关心程度
D.对生产的关心程度，对人的关心程度
15.直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于（）
A.过程改进团队B.工作团队
C.自我管理团队D.虚拟团队
16.当团队由关注个人问题转变为关注现实与团队挑战，个人已经融合到团队中时，这意味着团队的发展进入（）
A.形成阶段B.震荡阶段
C.规范阶段D.执行阶段
17.信息沟通是—过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是（）
A.编码、译码、反馈B.沟通主体、编码、译码
C.编码、译码、沟通渠道D.沟通主体、沟通渠道、接收者
18.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式?
（）
A.积极强化B.消极强化
C.惩罚D.忽视
19.某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在现场对销售人员进行销售指导，这是一种（）
A.现场控制B.成果控制
C.事后控制D.前馈控制
20.近年来企业界非常流行的一种绩效考评和综合控制方法是（）
A.平衡计分卡B.损益控制法
C.投资报酬率控制法D.盈亏平衡法
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
21.管理的二重性是指（）
A.科学性B.艺术性
C.自然属性D.社会属性
E.实践性
22.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为（）
A.复杂动态环境B.简单稳定环境
C.简单动态环境D.复杂稳定环境
E.绝对动态环境
23.组织的下层主管人员所做出的决策倾向于（）
A.经验决策B.战略决策
C.战术决策D.肯定型决策
E.程序化决策
24.下列权力中体现领导个人权力的是（）
A.法定权力B.赏罚权力
C.专家权力D.榜样权力
E.职位权力
25.客户关系管理系统（CRM）面向消费市场，支持与消费者的（）
A.协同设计B.协同销售
C.协同市场D.协同供应
E.协同服务
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26.“第一流的工人”
27.集中化战略
28.职位丰富化
29.工作团队
30.直接控制原理
四、简答题（本大题共4小题,每小题5分，共20分）
31.简述霍桑试验的结论。
32.简述计划工作的重要性。
33.简述有效授权的要求有哪些？
34.控制工作的要求是什么？
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35.举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革。
36.对组织中人的不同假设，将直接影响到管理者的管理行为，试分析管理中的四种人性观点。
六、案例分析题（本题15分）
37.某民营玩具生产企业的产品主要销往国际市场，伴随着我国对外开放政策的实施，其市场不断扩大，销售额和出口额以年均20％的速度增长，企业的生产经营规模也在不断扩大，员工由最初不足200人增加到目前近2000人。
与生产经营规模不断发展不同的是，该企业的组织结构没有做任何调整，仍然沿用最初建立时的类似直线型的组织结构，李厂长是绝对的领导，对企业的生产、销售、财务和人事等各项工作全面负责，且在许多具体问题上亲力亲为。
但是，最近一段时间，企业遇到了一些事情，让李厂长应接不暇。
首先，玩具生产是按合同定单执行，生产指令由厂长向各部门、各车间下达，遇到定单紧急的情况，往往是厂长带头，全体员工加班加点赶任务。
这种赶任务、赶工期的现象，难免会出差错，个别情况下，玩具质量不达标，产品被客户退回，严重的甚至赔款。
第二，伴随着企业规模的扩大和业务量的增加，企业急需招聘专业的管理人员和技术人员，并且需要对新系统进行培训。
而以往的人员招聘、培训方式也需要做相应的调整。
第三，企业的后勤管理没有专门的机构及人员，传统的做法是厂长临时派人去做，现在事情多了，头绪多了，传统做法落后了。
凡此种种，以前运行良好的组织机构、管理方法等都失去了作用。
面对现状，李厂长时常有力不从心的感觉，他也在不断思考应该如何解决现有的问题，以便能更好地适应企业不断发展的需要。
根据上述资料，请回答下列问题：
（1）该企业目前采用的是何种组织结构？
这种组织结构有何特点？
（5分）
（2）你认为现有的组织结构能否支持企业的发展？
企业的组织结构应做哪些调整？
（10分）
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案
A
B
B
D
A
D
B
B
B
C
出处
2.3P48
3.1P78
5.3P113
5.1P100
5.4P122
6.1P125
6.3P131
7.1P151
8.3P174
9.3P194
题号
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
答案
C
B
D
D
C
C
C
C
A
A
出处
10.1P209
12.1P247
12.3P269
13.3P296
14.2P310
14.3P314
15.1P322
16.2P358
17.2P376
18.5P420
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
题号
1
2
3
4
5
答案
CD
ABCD
ACDE
CD
BCE
出处
1.2P8
3.1P80
6.3P132
13.1P283
19.1P428
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26.“第一流的工人”2.2P32
27.集中化战略5.4P122
28.职位丰富化8.1P163
29.工作团队14.2P308
30.直接控制原理17.4P391
四、简答题（本大题共4小题,每小题5分，共20分）
31.简述霍桑试验的结论。
2.3P47
32.简述计划工作的重要性。
4.1P90
33.简述有效授权的要求有哪些？
9.2P192
34.控制工作的要求是什么？
17.3P385
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35.举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革。
10.1P209
36.对组织中人的不同假设，将直接影响到管理者的管理行为，试分析管理中的四种人性观点。
16.1P350~P353
六、案例分析题（本题15分）
8.4P179
全国2008年7月高等教育自学考试
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1．管理的五个基本职能是（ ）
A．计划、组织、人员配备、领导、控制B．计划、组织、人员配备、决策、控制
C．计划、组织、人员配备、沟通、领导D．计划、组织、人员配备、领导、决策
2.某家公司的总经理在制定规划过程中，通过环境分析，预计市场需求会增加，原材料价格将下跌。
他认为前者是一种机遇，后者是一种挑战。
他所做的工作是（ ）
A．制定公司战略目标B．摸清公司的规划范围
C．衡量公司的一般环境D．探究公司的内部条件
3.某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。
几家竞争对手看到该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。
此时，有资料证实，该产品可以通过完全不同的其它途径加以合成，而投资只是原来的几分之一，该企业顿时陷入一片恐慌中。
从计划过程看，该企业在哪个环节上出现了问题？
（ ）
A．估量机会，确定目标B．明确计划的前提条件
C．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化D．提出备选方案，通过比较分析，确定最佳方案
4.在下列计划的诸形式中，哪一种是主要针对反复出现的业务而制定的？
（ ）
A．目标B．规划C．程序D．预算
5.假定未来的状况与较近时期有关，而与更早的时期关系不大时，应采用的预测方法是（ ）
A．指数平滑法B．移动算术平均法C．因果关系分析法D．直观法
6.计划前提条件按范围可划分为（ ）
A．外部前提和内部前提B．不可控的和可控的C．近期的和远期的D．定量和定性
7.保证在组织中“事事有人做”属于管理的（ ）
A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能
8.某家进出口公司设有：
一名总经理、一名主管生产的副总经理、一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理，则该公司的组织结构是按（ ）
A．区域划分部门B．职能划分部门C．顾客划分部门D．生产工艺划分部门
9.某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”。
据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是（ ）
A．对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心B．对销售目标任务的完成没有给予充分的关注
C．事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作D．没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标
10.“尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时（ ）
A．不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常的发挥
B．应该允许员工犯错误，特别是高层职员
C．学历高的人适合所有的岗位
D．就具体工作职位来说，应安排最擅长该工作的人
11.相对于外部招聘而言，内部提升的优点是（ ）
A．来源广泛，选择余地大B．不会产生不满情绪C．更快地胜任工作D．能为组织带来新的观念
12.最常见的管理者考评方式是（ ）
A．自我考评B．上级考评C．群众考评D．同级考评
13.根据菲德勒的权变理论，对一个管理者的工作最有影响的因素不包括（ ）
A．职位权力B．任务结构C．上下级关系D．个人的特点
14.如果一个团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体时，意味着该团队已经进入团队发展的哪一个阶段？
（ ）
A．形成阶段B．震荡阶段C．规范阶段D．执行阶段
15.在正式沟通形态中，网络集中化程度高，解决问题速度快的沟通形态是（ ）
A．链式沟通B．轮式沟通C．环式沟通D．Y式沟通
16.“经济人”假设下的激励理论认为（ ）
A．职工受到尊敬后会被激励B．职工得到足够报酬则会努力工作
C．被激励的职工会感到满意D．精神上的激励比物质报酬更能收到好的效果
17.“挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾？
（ ）
A．马期洛的需求层次理论B．期望理论C．双因素理论D．激励需求理论
18.下列哪一项控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程？
（ ）
A．前馈控制B．反馈控制C．现场控制D．直接控制
19.下列哪项指标可用来评定企业长期偿债能力？
（ ）
A．资产回报率B．流动比率C．资产负债率D．速动比率
20.管理信息系统中CRM表示（ ）
A．人力资源管理系统B．物流管理系统C．客户关系管理系统D．供应链管理系统
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
21．在行为科学理论的分支中，有关个体行为的理论包括（ ）
A．领导理论B．激励理论C．权变理论D．企业中的人性假设理论E．经理角色理论
22.主观决策方法包括多种，它们共同的特点是（ ）
A．方法灵便B．通用性大C．易被管理者接受D．适合于非常规决策E．具备严格论证的特点
23.从组织工作的内容上，可以看出组织工作具有以下哪些特点？
（ ）
A．组织工作具有主导性的作用B．组织工作是一个过程C．组织工作是动态的
D．组织工作是封闭的E．组织工作要充分考虑非正式组织的影响
24.在组织变革中，通常有一些减少阻力的方法可供企业选择，它们有（ ）
A．确保达成共同的变革愿景B．对阻力做出一致的反应C．认识到变革的情绪影响
D．灵活、耐心和支持E．提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果
25.按照不同的内容，预算的种类包括（ ）
A．运营预算B．可变预算C．投资预算D．财务预算E．零基预算
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26.全面质量管理
27.社会责任
28.职位设计
29.自我管理团队
30.控制关键点原理
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
31.简述管理的两重性。
32.简述许诺原理的基本内容。
33.集权制组织具有哪些特点？
34.简述沟通的过程。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35.请举例分析战略的重要性。
36.试对管理者的管理能力进行分析。
六、案例分析题（本题15分）
37.医院的管理（本案例为虚构）
10月的某一天，外科护士长安平给医院院长打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。
从安平急切的声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。
5分钟后，安平递给院长一封辞职信。
“院长”，她开始申诉：
“我在外科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。
我有两个上司，他们对我的工作有不同的要求，都强调优先处理。
我只是一个凡人，我曾尽最大的努力适应这种工作，但看来是不可能的。
昨天早上7∶45，我到办公室就发现桌上有张纸条，是医院的主任护士给我的，她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向院领导作汇报时用。
要知道，撰写一份报告至少要花一个半小时。
30分钟后，乔兰（安平的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我科的两位护士为什么不在班上。
我告诉她张军医生（外科主任）临时调用了她们，因为急诊外科手术正缺人手。
我告诉她，我极力反对这样做，但张军坚持说只能这么办。
你猜乔兰说什么？
她说立即让这两位护士回到外科部。
她还说，一个小时后，她会回来检查这件事的落实情况。
我跟你说，这样的事情每天都要发生好几次，难道一家医院就只能这样运作吗？
”
根据案例请回答下列问题：
（1）该医院的管理存在什么问题？
（7分）
（2）你认为应如何解决该医院存在的问题？
（8分）
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
题号12345678910
答案ACDCBABBCD
题号11121314151617181920
答案CBDDB/DBACCC
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
题号12345
答案BDABCDBCEABCDEACD
出处2.3P486.4P1417.1P15310.1P21218.1P393
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26.全面质量管理2.6P59
27.社会责任3.2P81
28.职位设计8.1P161
29.自我管理团队14.2P310
30.控制关键点原理17.4P390
四、简答题（本大题共4小题,每小题5分，共20分）
31.简述管理的两重性。
1.2P8
32.简述许诺原理的基本内容。
4.3P97
33.集权制组织具有哪些特点？
9.3P195
34.简述沟通的过程。
15.1P322
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35.请举例分析战略的重要性。
5.3P111
36.试对管理者的管理能力进行分析。
12.1P242
六、案例分析题（本题15分）
全国2008年4月高等教育自学考试管理学原理试题
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1．管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了（ ）
A．管理的社会属性B．管理的自然属性
C．管理的艺术性D．管理的科学性
2．下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论?
（ ）
A．职工是自然人B．人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的
C．人的需要是有层次的D．新型的领导能力在于提高职工的满足度
3．不确定性最高、对组织管理者挑战最大的组织外部环境是（ ）
A．复杂稳定的环境B．复杂动态的环境
C．简单稳定的环境D．简单动态的环境
4．某化工企业为了在竞争中处于有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。
但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法准备逐步取消该产品。
企业顿时陷入一片阴影中。
从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到?
（ ）
A．估量机会，确定目标 B．明确计划的前提条件
C．确定抉择的方案D．制定辅助计划
5．“根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果”称为（ ）
A．战略 B．计划C．组织 D．目标
6．决策按决策对象的内容分类有（ ）
A．战略决策和战术决策 B．经验决策和科学决策
C．肯定决策和非肯定决策D．程序化决策和非程序化决策
7．下列选项中属于计量模型预测法的是（ ）
A．德尔菲法 B．先行指标法C．回归分析法 D．关连树法
8．集权的致命弱点是（）
A．稳定性差，适应性弱 B．弹性差，适应性弱
C．稳定性差，平衡性弱 D．弹性差，平衡性弱
9．确定合理的管理宽度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的?
（ ）
A．管理宽度越窄，越易控制，管理的费用越低
B．管理宽度越宽，组织层次越少，管理的费用越高
C．不同的管理者、下属素质、工作性质等因素将决定管理宽度
D．管理宽度的确定仅取决于管理者的管理能力
10．某钢铁厂是一家拥有300多亿资产的巨型企业，在目前钢材多样化和高科技化的市场需求面前，你认为最适宜的组织结构形式是（）
A．直线型组织结构B．职能型组织结构
C．事业部制组织结构 D．矩阵结构
11．去过医院的人也许或多或少对某些医院内部的管理程序感到有些不适应。
你从大夫那里拿到处方，先到划价口排队划价，然后到交费口交费。
好不容易到你取药时，得到的答案是其中一种药没有，必须找大夫改处方。
找到大夫后，大夫的做法可能是把这药划去。
你拿着处方再重新排队取药。
你能没有抱怨吗?
有人出了以下主意，从管理角度看，以下四选项中你认为哪一种不合理?
（ ）
A．对医院的工作流程进行适当重组，比如将划价与交费窗口合并
B．改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率
C．多建一些医院，让医院之间互相竞争
D．让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权
12．下列表述中不属于业务过程再造特点的是（ ）
A．思维模式的彻底改变 B．以过程为中心进行系统改造
C．创造性地应用信息技术D．对企业人员的进一步培养
13．相对于内部提升而言，外部招聘的优点是（ ）
A．可激励组织成员的进取心B．来源广泛，选择余地大
C．便于了解候选人的优缺点D．易判断被聘人员能否适应应聘岗位
14．领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表（ ）
A．主管人员的权力与非主管人员的权力B．职位权力与任务结构
C．体谅和体制 D．民主领导与专制领导
15．下列选项中，属于团队给个人带来的好处是（ ）
A．促进跨职能的沟通理解B．对变化更灵活的反应
C．对业务过程理解的加深D．运营成本减少
16．“对某一特殊过程（如：
一个部门、一条生产线等）负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是（ ）
A．过程改进团队B．工作团队C．自我管理团队D．虚拟团队
17．对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于（ ）
A．集群连锁 B．随机连锁C．密语连锁 D．单线连锁
18．期望理论的提出者是（ ）
A．泰罗 B．赫茨伯格C．弗鲁姆 D．马斯洛
19．管理者及其下属的素质越高，越能胜任所承担的职务时通常采用的控制原理是（ ）
A．例外情况原理B．控制关键点原理C．组织适宜性原理D．直接控制原理
20．对企业固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算属于（ ）
A．财务预算 B．运营预算C．投资预算 D．生产预算
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
21．管理者在管理活动中是通过承担下列哪几项工作来实现管理任务的?
（ ）
A．计划 B．组织C．人员配备 D．领导E．控制
22．影响管理道德的因素包括（ ）
A．管理者个人特征B．组织结构C．组织文化 D．道德问题的强度E．组织规模
23．最优决策的条件包括（ ）
A．问题清楚明
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