西南《企业管理学》作业及答案Word文档格式.docx

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中层企业文化

深层企业文化

5.将市场划为城镇市场和农村市场，其划分标志是（B）。

人口因素

地理区划因素

购买心理因素

购买行为因素

6.衡量企业销货能力，说明企业销售效率的指标是（B）。

总资产周转率

存货周转率

应收帐款周转率

固定资产周转率

7.企业从事生产经营活动的主要目的是（C）。

完成国家下达的计划任务

满足员工的各种需要

盈利

满足消费者的各种需要

8.某公司选择规模扩大化的经营战略，对1996～2005年的发展进行了统筹谋划，它反映了经营战略的特征是（　B）。

全局性　　　　

B：

长远性　　　　　　　　

纲领性　　　　　

相对稳定性

9.生产计划的具体执行计划是（C　）。

物资供应计划

设备修理计划

生产作业计划

生产准备计划

10.工人在加工一批产品前后于熟悉图纸工艺、调整设备、交付检验等的时间消耗，应列入（　C）。

作业时间

作业宽放时间

准备与结束时间

个人需要与休息宽放时间

11.市场的现实需求是指顾客的（C　）。

实际的需求

愿意购买的需求　

有支付能力的需求

未来的需求

12.某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于（B）。

同心多元化

水平多元化

集团多元化

一体化

13.在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为（D）

事务性机构

简单服务性机构

非生产非效益部门

生产与效益部门

14.运输改变了物品的时间状态，更重要的是改变了物品的（D）状态。

品种

批量

风险

空间

15.价值工程中的产品成本是指（D）。

生产制造成本

使用成本

产品销售成本

产品寿命周期成本

第二次作业答案

1.企业的营销组织在企业生产经营中发挥产需之间的（C）

导向作用　　

协调作用　　

纽带作用　　

基础作用

2.MRPⅡ是指（C）。

物料需求计划

第二种物料需求计划

制造资源计划

第二种制造资源计划

3.同竞争对手相同的市场定位策略是（B）。

避强策略

雷同策略

超强策略

先近后远策略

4.在企业中运用新的科技成果，对产品的加工方法和过程进行改进和革新，这属于（　D）

产品开发　　

能源开发　　

材料开发　

生产工艺开发

5.有利于提高企业在广大公众中的知名度和美誉度，本质上也是在为本企业培养潜在顾客、开发潜在市场的公关策略，是企业（D）。

以政府为对象的公关策略

以相关企业为对象的公关策略

以社会团体、事业单位为对象的公关策略

以广大公众为对象的公关策略

6.反映债权的保障程度的指标是（C）。

流动比率

速动比率

负责比率

负债对股东权益比率

7.采用双倍余额递减法计算年折旧额，是用折旧率乘以（B）

年初固定资产原值　　

年初固定资产折余从价值（净值）

年均固定资产原值　　

平均固定资产净值

8.在企业管理的各项职能中，首要职能是（C）

组织职能

指挥职能

C：

计划职能

控制职能

9.体现在企业规章制度、组织机构、企业内部和外部的人际交往等方面的企业文化属于（B）。

表层的企业文化

中层的企业文化

深层的企业文化

一般性企业文化

10.企业技术开发的对象是多方面的，其中，最主要的是（D）。

能源和原材料的开发

生产工艺的开发

设备与工具的开发

产品的开发

11.奖金是职工超额劳动报酬，它的特点是（　D）。

普遍性　

全面性，通用性　

相关性

D：

灵活性、针对性、及时性

12.价值工程中的产品成本是指（D）

产品寿命周期成本

13.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该（B）

越小

越大

无法判断

无影响

第三次作业答案

一、名词解释：

1、质量管理：

答：

是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。

2、合伙制企业：

是由两个或两个以上的个人联合经营的企业，合伙人分享企业所得，并对营业亏损共同承担责任。

3、市场营销组合：

是企业市场营销战略的一个重要组成部分，是指将企业可控的基本营销措施组成一个整体性活动。

4、管理信息系统：

是由人和计算机网络集成，能提供企业管理所需信息以支持企业的生产经营和决策的人机系统。

主要功能包括经营管理、资产管理、生产管理、行政管理和系统维护等。

5、资金运动：

指的是资金的形态变化或位移。

在市场经济条件下，资金只有通过不断的运动中才能实现增值的目的。

从资金运动对象分可以把资金运动分为社会总资金运动和个别资金运动。

6、绩效考核：

绩效考核也叫绩效评估，是组织按照预先确定的标准和一定的考核程序，运用科学的考核方法，按照考核的内容的标准，对考核对象（员工）的工作能力、工作成绩进行定期或不定期的考察和评价。

7、质量审核：

指由具有一定资格而且与被审核部门的工作无直接责任的人员（专家），为确定质量活动及其有关结果是否符合计划安排，以及这些安排是否有效贯彻，且能达到预期目标所作的系统的、独立的检查和评定。

8、物流：

是指按用户的要求以最小的总费用将物质资料（包括原材料、半成品、产成品、商品等）从供给地向需求地转移的过程，主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动。

二、简答题：

1、公司制企业同个人业主制企业、合伙企业有什么明显的区别？

公司制、个人业主制和合伙制是按财产构成划分的三种企业组织形式，但它们有着明显的区别：

（1）公司制企业是法人，而其它两类企业则属于自然人企业；

（2）公司制企业实行有限责任制度，而其它两类企业则承但无限责任；

（3）公司制企业的所有权与经营相分离，股东不直接经营企业，而其它两类企业则把所有权和经营权统一在所有者手中。

公司制企业最能体现制度的特征，所以我国国有企业建立现代企业制就要对它们进行公司制改造。

2、简述事业部制组织结构的优点、缺点及适用范围。

事业部制组织结构也称M型结构或者多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位，即一个组织按地区或按产品类别分成若干个事业部，其特征是分级管理、分级核算、自负盈亏。

特点：

分权制的企业组织形式，是一种在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构形式，遵循“集中决策，分散经营”的总原则。

优点：

总公司领导可摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题；

自主经营、**核算更利于组织专业化生产和实现内部协作；

各事业部之间有竞争，有利于组织的发展；

事业部经理要从事业部整体考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。

缺点：

职能机构重叠，造成管理人员浪费；

**核算，各事业部只考虑自身利益，影响事业部之间的协作；

科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。

适用范围：

提供多种产品的大型组织。

3、古典决策理论与行为决策理论的区别。

（1）古典决策理论仅注重正式组织的作用，而行为决策理论既注重正式组织的作用，又兼顾非正式组织的作用；

（2）古典决策理论忽略了工人的满足度对生产率的影响，而行为决策理论却认为提高工人的满足度是提高工人生产率的主要途径，特别是人际关系的满足程度；

（3）古典决策理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一性把人看作经济人，而行为决策理论认为工人是社会人而不是经济人。

4、构成企业制度的要素主要有有哪些？

构成企业制度的要素主要有：

现代企业产权制度，现代企业组织制度，现代企业管理制度。

其中现代企业产权制度表现为财产结构的制度规范，是企业制度的基础；

现代企业组织制度是产权制度在企业控制权配置上的延伸，同时它又受到《公司法》等法律制度的规范，是现代企业制度的核心；

公司管理制度通过公司内部的管理层级制定，同时又以一系列的管理规章制度和工作责任制度加以充实，是现代企业制度的保障和工具。

5、全面质量管理有哪些特点？

我国企业为什么要推行全面质量管理？

全面质量管理有五个特点：

满足用户需要是其出发点；

所管对象是全面的；

管理范围是全面的；

是全员参加的管理；

所采用的方法是多样的、综合的。

在我国企业中加强质量管理，对国家经济发展、综合国力的增强和人民生活水平的提高，都有极其重要的作用，所以应推行全面质量管理。

第四次作业答案

论述题：

案例分析

一、请结合本章内容回答：

1、麦肯锡公司是如何通过组织设计实现分工协作的？

从案例我们可以看到，有效的学习机制为麦肯锡带来了两个方面的好处：

一是有助于发展一批具有良好知识储备和经验的咨询专家；

另一是不断充实和更新公司的知识和信息资源为以后的工作提供便利的条件，并与外部环境日新月异的变化相适应。

学习机制建立可以看到麦肯锡的学习机制是分工协作的结果。

麦肯锡处理好了如下五个关系：

权限关系；

分工关系；

沟通与部门化；

协商；

程序化。

2、麦肯锡公司是如何处理制度化管理与人性的关系的？

麦肯锡的领导人意识到了公司里最成功的员工往往都拥有庞大的个人关系网络。

因此，对原先麦肯锡内部这种建立在非正式人际关系基础上的知识传递方式并不能简单加以取缔，而是应该很好地加以利用，以作为对正式学习机制制度化管理的有益补充。

其中的理论要点是：

把组织设计为一架精确、完美无缺的机器，只讲规律，只讲科学，只讲理性，而不考虑人性。

企业组织是由人组成的集团，人不是机器，不可能像机器一样准确、稳定、节律有制，人有感情，有情绪，有追求，有本能。

推行制度化管理的同时，要处理好下述两组矛盾平衡关系，即“经”与“权”的关系、他律与自律的关系。

二、问题：

（1）这家公司确实存在有提拔和招募问题吗?

为什么?

通过案例我们可以看出，他们一开始注重内部选拔，但内部选拔觉得适应性比较差，不能适应新的知识和技能，不能满足岗位需要。

接着请外界的中介招募机构，招到一批工商管理专业的学生，还是比较满意的，但最后还没有到岗位上就走了，所以说确实存在问题。

内部找不到满意的，而满意的外部人才又走了，所以这也是问题的存在。

（2）如你是咨询专家，你会有哪些建议?

一般来说，在我们的一些企业中，选择拔人的条件是比较高的，要求备才兼备，这往往是理想的状况。

可是往往没有十全十美的，在这种状况下，我们往往是找不到所需要的人才。

在案例中，内部总是找不到合适的人才。

第一，一个可能是员工的素质全比较低，也可能是他们的要求比较高，这种情况下，我们要作工作分析。

首先要分析问题的原因。

通过工作分析确认哪个中层干部需要什么资质、能力、技能，把标准定实。

第二为什么招来的本科专业的工商管理的大学生走了呢？

问题是使用周期两年比较长，而这些人刚毕业，他们不懂管理，而这里既要懂专业，又要懂管理。

所以应直接去招聘又懂专业，又懂管理的人。

这样一来就有活干，他来之后，一定得到公司的重视，他的价值得以实现，那么问题也就不会发生。

第三，可能招的也不是很合适，即使在这种情况下，我们还有一种改进办法：

外部招聘这些管理类学生后，对他们说明理由，也不是永远在这里干，如果干了两年后，基本上提拔到管理层的岗位了，他们看到曙光，看到希望，即使眼前在基层工作，有这样、那样的困难，但他们看到将来的发展，可能能忍受。

有些企业不告诉他们，可能就会走。

第四，内部招聘，从素质上来讲，不一定符合岗位的要求，那么找一些有潜力的人进行培训，总的来说，这个问题能解决。

三、问题：

（1）万事发公司和西屋电器公司为什么采取免费赠送策略?

“先尝后卖，方知好歹”，这是一句古老的生意经和广告用语，后人称之为“活广告”，这种“活广告”至今仍被广泛运用。

万事发公司和西屋电器公司采取免费赠送的策略的原因是产品的销路不旺，或者是因为产品是新产品，消费者还不熟悉。

为了打开市场而采取这一策略。

（2）你认为免费赠送产品的方法有哪些，试列举。

下面介绍几种免费赠送的方法以供参考：

（1）以直接邮件寄送。

寻找出可能需要本产品的社会阶层、编造地址名单，然后按照名单直接邮寄本产品样品给目标对象。

（2）登门访问赠送。

如果知道需要者集中居住于某地，可以组织人员挨家登门访问赠送样品。

（3）放在零售店里赠送。

这种方法如果零售店能够尽责代办，可以获得很好效果。

（4）先送样品试购优惠券。

可用邮寄方式或在零售店里给消费者送上“试购优惠券”，让大家凭此券试购自己的产品使用。

（3）结合本案例谈谈免费赠送对消费者的作用。

免费赠送，即免费让消费考试用产品，通过亲身试用，使消费者领赂到产品的好处和实际利益，从而迅速接受新产品，成为新产品的购买者。

而且，企业也可以通过免费赠送，从试用者那里获得反馈意见、一方面可以以此作为宣传资料，另一方面可以从反馈意见中获得对产品的意见，从而对产品加以改进。