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创优汇报材料

上邦·山居岁月创璧山区住宅优秀小区申报材料

第一章前言

第二章重庆上邦物业管理有限公司概况

第三章上邦·山居岁月项目概况及机构建立情况

第四章上邦·山居岁月物业服务工作简介

第五章上邦·山居岁月管理运作方式

第六章结束语

第一章   前   言

为了进一步提高企业的管理、服务水平，根据“重庆市璧山区物业管理优秀示范住宅小区标准及评分细则”的标准，我物业管理处从2015年初着手进行争创准备工作。

自创优目标确立后，对照创优标准，先后制定了详细的创优计划与实施方案，对各项工作明确分工，责任到人，做到了有计划、有检查，有整改、有落实。

自物业接管以来，经过管理处全体员工的共同努力，上邦·山居岁月物业管理区域内未发生任何重大设备、安全事故，符合“璧山区物业管理优秀示范住宅小区”的评选标准，特此申请创建“璧山区物业管理优秀示范住宅小区”。

现将小区情况和物业工作汇报如下：

第二章重庆上邦物业管理有限公司简介

重庆上邦物业管理有限公司是重庆腾翔实业有限公司的全资子公司，成立于2007年8月。

具有国家一级物业管理资质企业，重庆市物业协会理事单位。

是一家具有现代管理理念，以规范化、标准化运营为特征的、服务于高端项目的专业物业管理公司。

公司成立七年多来，完成了两个高端别墅住宅管理社区（上邦·高尔夫国际社区、上邦·山居岁月）的物业筹建管理工作、以及一个商住楼管理处（隆鑫·花漾汇）的物业前期筹建工作。

上邦物业以一种“一站式+管家服务”形成了上邦物业公司特有的管理服务模式，以“规范化、标准化”作为服务理念，对已接管的物业管理区域具备相当的实力和品质保障，能为广大业主和使用人提供“满意+惊喜”的优质、高效的服务，真正实现“安、暖、快、洁、便”的服务承诺。

公司全面推行ISO2008版国际质量管理体系标准，开展具有针对性的物业项目策划、结合物业工程、验收、入驻和日常管理等制定了规范的体系文件，为企业的持续发展奠定了坚实的基础。

公司通过优质经营和管理，努力提升“上邦”物业服务品牌形象，打造“上邦”精品服务管理团队，持续改进，不断创新，致力打造一流的物业管理服务企业。

公司核心价值观：

一言一行皆品质

公司质量方针：

努力满足业主不断增长的服务需求

公司质量目标：

树一流企业形象，创一流物管品牌

公司曾荣获：

（1）重庆上邦物业管理公司接管的上邦·国际社区2010年被评为“全国物业管理示范住宅小区”，2013年被评为“重庆市园林式小区”。

（2）重庆上邦物业管理公司是九龙坡区物业管理协会副会长单位、是重庆市物业管理协会会员单位。

2013年被九龙坡区精神文明建设委员会评为“文明单位”，被九龙坡区金凤镇委评为“学习型党组织”“先进基层党组织”

（3）2010年重庆市物业管理行业首届技能比赛中获得“保洁服务类”一等奖、“保安服务类”三等奖。

获得2010年九龙坡区物业管理行业保洁技能比赛二等奖、九龙坡区物业行业服务技能大比拼比赛二等奖。

第三章上邦·山居岁月项目概况及机构建立情况

（一）、上邦·山居岁月项目概况

上邦·山居岁月规划项目鸟瞰图

上邦山居岁月一期平面图

“上邦·山居岁月”项目由重庆腾翔实业有限公司倾力打造，是腾翔实业有限公司继打造的重庆首席高尔夫豪宅别墅——上邦·国际社区之后，历时7年，推出的又一高端别墅项目。

地址位于重庆以西璧山区青杠街道青云路8号，临近著名的风景度假区白云湖，与成渝高速公路青杠出口仅200米。

上邦·山居岁月背靠万亩缙云山森林，具有绝佳的山景资源，北面是龙隐山，东面是缙云山，引自缙云山山泉的景观主水系环绕项目一期，地形地貌成“佛荫龙凤聚宝盆”状，是一个集山、林、溪、谷自然资源于一体，以双拼、联排户型为主体的养生纯别墅社区。

项目总占地600亩，整个容积率约0.59，绿地率到达40%，建筑密度约35%，规划总户数达到居住人口1,017户。

规划将分四期建设完毕，以双拼、联排、叠拼等别墅物业形态面世。

目前已完成建设并投入使用的是一期项目，占地119673.5㎡，建筑面积约36228.65㎡，容积率0.46，绿化率41%。

于2013年6月30日竣工交付，总户数188户，建筑形态为双拼别墅、联排别墅。

项目的建筑风格及景观设计上继承了“上邦·国际社区”设计的精髓，整体风格以轻松、悠闲的地中海圣芭芭拉小镇风格作为贯穿整个项目的设计理念。

尤其值得一提的是项目园林设计着重建筑与环境、人与自然的和谐相依。

配以名贵的植被，使整个园林设计丰富而富有层次感，细节中彰显品质。

小区实行人车分流，从安全舒适的角度出发，极大的保障了住户们的安全。

由西北向东南的水系将一期别墅分为两个部分，成为项目内流动的风景，水景和附近的山景相映成趣。

项目内利用已有的自然山体地形，在保留现有绿林的基础上，创造亲近自然的生活社区，营造了整个景观的核心——森林公园、业主自留地庄园以及运动公园。

小区掠影

（二）、物业服务基本内容：

1）、房屋的使用、维修及养护；

2）、共用设施、共用部位、各种设备及场所的使用、维修、养护和管理；

3）、绿地养护和公共区域保洁工作；

4）、公共秩序及消防管理；

5）、物业管理范围内车辆交通指挥管理及停泊；

6）、档案资料的管理（含项目竣工验收资料、设备设施的安装、使用技术资料、住户档案及装修资料等）；

7）、特约服务及各种有偿服务；

8）、政府法规、政策及合同规定的其它事项。

（三）、上邦·山居岁月物管机构设立：

公司投入34名员工对上邦·山居岁月实施专业化物业管理，全体员工在各自岗位上各尽职守，按照公司下发的作业指导标准进行岗位实施操作，运用科学的管理办法，有效、合理地利用现有资源，使物业的各类设施设备发挥其有效功能，力求让业主和使用人以合理的管理费用支出，享有一个整洁、安全、方便、优美的环境。

第四章上邦·山居岁月物业服务工作简介

　　我公司自上邦·山居岁月项目建设之初就对该小区进行了前期物业管理，为目前社区的运行管理和物业服务工作奠定了坚实的基础。

为了在不同程度上满足业主和使用者的需求，我们将在为小区的物业管理服务过程中体现“差异化服务，人性化关怀”。

从而提高物业的使用效率和经济效益，促使物业的保值和增值，构筑起一个有利业主与物业公司良好沟通、业主与业主亲情相处、大家与社区文化融洽的的工作和生活环境。

（一）、客户服务

上邦·山居岁月推崇的是“一站式+管家式”的服务模式，整个服务以业主为核心，以管家全方位的开展工作。

在工作范围及工作时间内具有一定的工作指挥权、话语权，可协调所有服务的相关部门（安保部、工程部、环境部）资源来开展工作，充分体现业主至上。

管家做到公正、公平、安排工作的科学性和合理性。

物业管理中心以“管家式”服务模式对小区业主进行热情周到的服务，并在细微的服务过程中，物业工作人员的的行为礼仪、员工服务态度均得到广大业主的一致好评，并且让业主真真切切感受到我们物业的服务。

管家服务流程图

另外，为给业户们日常生活中提供便利，目前管理处开展了打字、复印、装订及传真；饮用水配送服务；绿化养护服务；室内有偿维修服务；家政清洁服务等多项便民服务措施，极大地方便了广大业户，得到了广大业户的认可和好评。

（二）、安保、消防、车辆管理

小区实现封闭式管理，开发商已配备了摄像监控系统及电子巡更系统等现代智能化设备，物业安保部门充分运用了这些设备，采用了多层级安全防范网络，做到物防的最大保障。

另外，人防方面设有大门岗、巡逻岗24小时轮流值守，安保员均配有对讲机，还配有安保电子巡更器，同时从管理处内部转好制度建设，建立健全安保规章制度，使保安员有章可循，从而在实施中真正做到人防、物防、技防三防合一。

小区主出入口为智能道闸系统，一车一卡，外来车辆换证进出，并详细登记进出缘由和去向，保证了车辆的有序和安全。

巡逻岗每一小时对小区进行全面巡逻一次，发现问题及时用对讲机通知相关人员处理。

关于消防工作，“全员皆兵，预防为主”是我们开展消防管理工作的方式和原则。

即管理处的每个员工都是义务消防宣传员、义务消防救护员。

通过每年二次大规模消防模拟演习，训练义务消防队员救护能力，提高全员消防意识，增强自救能力。

另外管理处还与辖区派出所及相邻单位建立“治消友好合作战线”，实现群防群治。

由于措施得力，上邦·山居岁月自接管至今从未发生重大治安消防事件。

（三）、设施设备管理

设施设备的正常运行是物业正常运转的保障。

上邦山居岁月物业管理处制定了设施设备维保计划、定期巡回检查、运行记录管理等管理制度，建立了设施设备总账和台帐，所有设备都明确了责任人，并制定了设备标牌，做到有迹可循。

在日常管理中，上邦山居岁月物业管理处重点开展了以下两方面的工作：

（1）对于仍在质保期属于施工单位维修养护的设施设备，物业工程部积极与相关单位沟通联系，督促其们进行维保工作。

（2）对于项目自行维护的设备、设施严格按照工程部工作运行计划进行管理，同时制定了相应的应急措施。

由于人员到位、管理措施得力，到目前为止所有设施设备运行正常，未出现任何事故。

（四）、环境维护管理

环境卫生是物业的门面，其好坏直接关系到物业的整体想象。

这其中主要是对本物业内的公共场所、公共绿地、草坪、花木的养护管理；公共区域的清洁卫生、垃圾的收集、清运等环境维护工作。

为充分展现小区洁净、清幽的环境，体现出净化、绿化、美化的人文环境，使小区真正成为一流的花园式住宅区，实行责任化，有专职保洁绿化人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁、绿化养护，并严格按日检、周检、月检的管理方式做好小区的保洁绿化等环境方面的管理。

（五）、社区文化活动的开展

因目前小区仍在后续销售状态，为了带动房屋销售，也为了拉近住户邻里关系，给广大业主提供更好的沟通交流平，并丰富业主的业余文化生活，让业主深切感受到“家在情在”的生活氛围和人文关怀。

结合业主的爱好，开展多种多样具有浓郁文化气息的社区文化活动。

（六）、管理效益

小区物管费收缴率达到98%以上。

同时在加强资金计划和成本控制上取得了显著成效，另一方面在开源上大做文章，针对广大业主需求，开展了一系列的特约服务，且均配有相关的管理规定和制度。

主要包括室内维修服务、室内家政服务、私家花园绿化养护服务、饮用水供应、资料复印等多项便民服务措施，极大地方便了广大业户，得到了广大业户的认可和好评。

第五章上邦·山居岁月管理运作方式

（一）总体管理运作方式

针对上邦·山居岁月小区内业主需求和物业服务特点进行详细分析，以“统一运作、氛围管理”为总体管理运作方式。

物管中心以客服管家服务模式给业主提供服务。

具体分析如下图：

外部关系示意图

物业管理中心内部运作图

（二）、总体服务目标

上邦·山居岁月运用专业化、规范化的服务方式，关注业主的日常生活所需，在工作不断发掘及创新服务理念。

用物业专业、标准的服务方式，添加具有上邦·山居岁月特色的个性化服务，用真城和付出、激情和活力，使业主感到满意。

并让业主感到惊喜化的服务。

第五章结束语

重庆上邦物业管理有限责任公司所管理的上邦·山居岁月本次创建“璧山区物业管理优秀示范住宅小区”活动，是公司全体员工全力以赴力争达成的目标。

但我们也认为“创优”，不仅是简单的达标，更是企业的一种自我挑战、一个更高的追求，一个有助于公司发展的契机。

上邦·山居岁月自物业管理工作开展以来，由于管理时间尚较短、管理团队的磨合、管理经验的持续提升等因素，在工作中相信还存在不少的有待提高的地方，恳请各位领导、专家对我们的工作提出宝贵的意见与建议。

无论此次评审结果如何，我们都将珍视这次机会，继续扎扎实实地工作，以更高的标准要求自己。

不断努力，不断提高以不辜负政府各级主管部门和行业协会的期望，不辜负上邦·山居岁月广大业主的期望，为建设和谐社区，建设宜居重庆作出应有的贡献！

重庆上邦物业管理有限公司

山居岁月管理处

二〇一五年四月