交谈礼仪与语言艺术.docx

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交谈礼仪与语言艺术

交谈礼仪与语言艺术

黄静

语言做为人类最重要的交际工具，是人类所特有的用来表达意思、交流思想的工具，是一种特殊的社会现象。

在人际交往中，恰当运用交谈礼仪，将使你的语言形成如沐春风的艺术，使你的个人形象锦上添花。

古老的中华民族早有言在先，所谓“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”、“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”、“舌为利害本，口为祸福门”等名言警句，大家莫不耳熟能详。

言为心声，出自肺腑的语言才能触动别人的心弦，在交流的过程中，只有双方抱着一颗真诚的心，才可能态度认真、诚恳，明明白白地表达自己的观点和看法，从而为成功交流奠定基础。

眼睛是心灵的窗户，在人际交往中，一个人的深层心理往往首先通过目光的微妙变化反映出来。

社交场合中，自然友善、真诚专注、清澈有神的眼神才是恰当的。

否则，和人交流时，东张西望、咄咄逼人、低眉顺眼，就会让人有心不在焉、居高临下、不够自信等不好的感觉。

美国成功学家卡耐基认为：

“记住一个人的姓名，对他来说这是所有语言中最甜蜜、最重要的声音。

”因为名字中包含无限魔力，它是完全属于自己的东西，一般人对自己的名字比世界上所有的名字更感兴趣。

当我们记住某人的名字并把它叫出来，就是给予别人一个巧妙而有效的赞美，就把自己真诚地和对方交往的信息传递出去了。

孔子说：

“君子敏于行而慎于言。

”但在实际生活中，因为表达不准确而笑话层出不穷。

陈水扁曾经滥用成语，用形容罪行累累的成语“罄竹难书”赞扬台湾义工的善举，成为台湾政坛一大笑话。

如此用词不准文不对题笑话连篇斯文扫地的现象在我们的生活中屡见不鲜，应该引起我们的思考。

首先，与人交谈时，一定要思路清晰，准确地利用言词表达自己的思想。

尤其在引经据典时，自己拿捏不准的不要随意堆砌，以免弄巧成拙，尴尬不已。

其次，交谈中，为了尊重对方，应该说大家听得懂的中文、普通话，不要用方言、土话。

没有外宾在场，也最好不要用外语。

另外，交谈时，在语言明确的前提下，要尽量言简意赅，简洁明了，避免废话连篇、啰哩啰嗦。

不是和专业人士交流，不要使用深奥晦涩的专业术语，以免给人做作卖弄之嫌。

“开口讲话先知礼”，与人交谈的开口三法则是：

尊称＋礼貌用语＋敬语。

现实生活中，没有人会喜欢张口满嘴粗话脏话、流气十足、趣味低级的人，我们都愿意交往对象是彬彬有礼、礼节周到的君子。

社交场合的日常礼貌用语常被称为“万能用语”。

我国政府有关部门向市民普及文明礼貌用语，基本内容为十个字：

“请”、“谢谢”、“你好”、“对不起”“、再见”。

当然，日常礼貌用语远不止这些，归纳起来，常见的如下：

在人际交往中，善于利用诸如此类的礼貌用语，一定会增加个人人际交往的魅力。

否则，将造成很大的损失。

当然，在实际生活中，我们也不能生搬硬套机械呆板地使用礼貌用语，而应该根据具体情况灵活运用。

否则，只知道使用“模式语言”，鹦鹉学舌，滥用敬语，反而收到负面效应。

在人际交往中，学会选择话题，能使双方的交谈有个良好的开端。

所谓话题，就是指人们交谈时所涉及的题目范围和中心内容。

话题的选择也能反映一个人的学识、品味、素质等。

在交谈中，以下几类话题是适宜选择的：

首先，既定的话题。

也就是交谈双方约定的，或者一方已经准备好的，如征求意见、洽谈工作等。

其次，轻松的话题。

这类话题谈论起来令人轻松愉快、身心放松、富有情趣，适用于各抒己见、畅所欲言的非正式交谈。

如体育比赛、休闲娱乐、电影电视、旅游观光、天气情况等。

再次，高雅的话题。

格调高雅，即内容文明、高尚、脱俗。

包括文学、哲学、历史、地理、建筑、艺术等。

但选择这类话题时，要注意交谈对象，切忌卖弄学识、故弄玄虚或不懂装懂、班门弄斧。

第四，时尚的话题，即此时此刻此地正在流行的事物。

如国家、城市举办的盛事、召开的大会、举行的重大庆典活动等，这类话题适用于各类交谈，但变化较快，把握起来有一定的难度。

最后，擅长的话题。

擅长，指交谈双方都擅长，尤其是交谈对象有研究、有兴趣的话题。

所谓“到什么山上唱什么歌”“，见人说人话，见鬼说鬼话”。

不过，需要引起注意的是，在选择这类话题时，忌讳以己之长对人之短，“话不投机半句多”，那样，只会给人自我炫耀好为人师的不良印象，造成无话可谈，难以交流。

恩格斯说：

“幽默是具有智慧、教养和道德上优越感的表现。

”确实，幽默是一种文化素养，它是知识与阅历的结合。

在与人交谈时，幽默是润滑剂，幽默风趣的语言，既能让人快乐，又能给人意味深长的思考。

例如，一家外企的外籍老总不慎将咖啡碰倒在办公室的地毯上，他异常恼火，让中方秘书立即清理干净，并不停地唠叨说蟑螂部队一定会因此大规模袭击他的办公室。

秘书想了想，微笑着说“：

绝对不会发生这种事，因为中国蟑螂只爱吃中餐。

”这位外籍老板的脸色顿时放晴，露出灿烂的微笑。

当然，凡事有个度，在社交场合，我们也不能自作聪明，讥讽嘲笑别人，以获得某些人的庸俗一笑。

我国古人云：

“愚者善说，智者善听。

”外国也有谚语“：

用十秒钟时间讲，用十分钟时间听。

”这些都是告诫我们听的重要性。

与人交往时，要使别人对你感兴趣，首先你要对别人感兴趣，耐心倾听别人的谈话，是保证交流顺利进行的一个前提。

那么，我们应该掌握哪些倾听技巧呢？

首先，集中精力，专心倾听。

在和人交谈时，一定要注意调整自己的情绪，使自己能专心仔细地听别人讲话，切忌左顾右盼、目光游离、心不在焉、魂不守舍。

其次，保持耐心，认真听完。

思维的速度比讲话快五倍。

所以，有些人在听别人说话时，总是忍不住想打断别人，总是喜欢插话。

殊不知，这样的中途打断别人的插话很容易使他人思路中断、意犹未尽，是一种失礼的表现。

最后，适时反馈，谨慎反驳。

一个聪明的聆听者，在聆听过程中，一定不是完全被动完全沉默的。

聆听者可以根据情况，适时微笑、点头或做出应答。

在倾听过程中，即使对方的话说得不够准确或有错误，也应保持风度，不必当面妄加评论甚至发生争执。

现实社会中，人都是喜欢被肯定的，都喜欢听赞美之词，懂得赞美别人的人往往是最受欢迎的。

成功学家卡耐基告诉我们，在人际交往中，“用赞美的方式开始，就好像牙科医生用麻醉剂一样，病人仍然要受钻牙之苦，但麻醉剂却能消除这种痛苦。

”那么，在赞美别人时，我们应该把握哪些原则呢？

首先，情真意切，发自内心。

只有真诚的发自内心的赞美，才能让人感到你是在发现对方的优点，而不是随口敷衍、曲意奉承，以一种功利性手段去分享他的利益。

其次，因人而异，突出个性。

每个人都有与众不同的地方，都有自己的闪光点，所以我们要善于发现他的特点，因人而赞。

切忌套用格式化的赞美辞令，让人感觉言不由衷、谄媚虚伪。

再次，翔实具体，可信度大。

赞美不同于阿谀奉承，不是为了走过场，必须针对性强，才能让人信服，收到效果。

第四，合乎时宜，适可而止。

古人云“：

过犹不及”。

赞美时要把握好一个度，千万不可过分夸大、空洞吹捧，那些让旁观者恶心，让被夸者汗颜的话，只会收到适得其反的效果。

最后，雪中送炭，患难见真情。

赞美不被别人注意到的优点，往往更能表示你对对方的尊重和关注。

因为只有用心，才会发现那些不引人注意的品质。

所以，这样的赞美，自然会更容易给对方留下良好的印象，为自己的人际交往打下良好的基础。