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现代礼仪笔记

现代礼仪笔记

一、礼仪概说

1、约定俗成、共同认可

最初具有任意性，形成以后就具有强制性

2、礼仪的构成

礼貌+礼节+仪式（越往后越少见）

3、阶段三个阶段

祭祀当中—形成阶段（扩大到人、思想家的言辞）—礼的变革阶段（现代礼仪）

人有礼则安，无礼则危

衣食以厚民生，礼仪以养人心

西服纽扣（三扣中，二扣上）

4、礼仪的实质与原则

a.尊重原则（尊敬是上级是一个人的天职，尊敬下级是一个人的美德，尊敬所有人是一个人的教养）

b.自律原则（若让人不知，除非己莫为）

c.宽容原则（得饶人处且饶人）

d.适度原则（并不是“礼多人不怪”）

5、礼仪的特征

继承性、共同性、时代性、针对性

6、礼仪的作用

自我完善的基础

组织形象的保证

文明程度的标志

二、仪表仪态

1、干净整洁（仪表）

a.法式

男士：

前不附额、侧不掩耳、背不及领

女士：

短发、扎头发

b.面部

c.手部

2、化妆规范（仪表）

自然、和谐、美化

把胡须剃掉、头发输好，再穿上外套，防止衣服上有头屑

3、服饰得体（仪表）

不能说哪件衣服好不好看，而是要看哪件衣服穿在哪个人的身上好不好看

a.符合身份

b.区分场合

c.遵守成规

4、巧用配饰（最多六个点）

身上的颜色要少，最好不超过三种

c1.制服：

c2.西服（三个三）：

三色原则（所有外现的东西）、三一定律（皮鞋、皮带、公文包，黑色和棕色是百搭的）、三大禁忌（a.袖口商标不拆、b.穿白袜，应该穿深色棉袜、c.穿夹克打领带）

c3.群服：

不穿袜子、带袜子、不能穿凉鞋、不要穿黑色短皮裙出现在正规场合

着装的基本原则—TPO原则（time、place、occasion）

根据形体条件选择

个子不高就要穿得简洁

重要性：

鞋子>裤子>上衣（里面的衣服>外面的衣服）

4、仪态礼仪（仪态）

站如松：

像松树一样挺拔

坐如钟：

像钟一样稳、静

行如风：

像风一样快捷，也体现身体素质

体语—最富魅力的语言

雅观得体的态势

从容稳直的行姿

文雅端庄的坐姿

挺直如松的站姿

男子—阳刚之美女子—优雅得体

站姿

女士：

全部合拢、丁字步

男士：

两脚稍微分开一点点，以显得比较沉稳，分开一边的肩宽比较好

坐姿

女士：

（略）从凳子的左侧入座、

男士

手势

不能用一个手指指人，整个手都要伸出来，大拇指很自然地放

三、言谈礼仪

是人才不一定有口才，有口才一定是人才

1、基本要求

a.态度谦逊诚恳（请、请教）

b.表情亲切自然（眼神看人、微笑）

c.语调平和沉稳

d.语言准确规范

2、谈话内容

六不谈

a.不要非议党和政府

b.不涉及国家秘密和行业秘密

c.不要非议交往对象

d.不背后非议他人

e.不涉及格调不高之事

f.不涉及个人隐私

适宜的话题

a.格调高雅

b.轻松愉快（最新电影、电视节目、体育赛事）

c.时尚流行（流行服饰、手机、歌曲、网络名词）

d.对方擅长

3、谈话艺术

a.音量适中，语言规范（声音稍微放低、语速适中、语言规范：

你、您）

b.神情专注，少说多听（陌生、资历低）（不打断对方、不补充地方、不纠正对方、不质疑对方）

c.问寒问暖，打开话题（陌生人）（问候式、言他式、触景生情式、夸赞式）

d.得体幽默，掌握分寸（妙用数字、巧打比方、趣用幽默、插入笑话）

e.巧用态势，加强互动

四、家庭礼仪

1、家庭礼仪

1.1成员礼仪：

父子兄弟夫妇朋友

知书达理知恩图报知足常乐

夫妻：

互爱互谅共同承担家务保持和修饰自己的仪容

1.2称谓礼仪：

爸爸妈妈……

1.3仪式礼仪：

婚礼丧礼

婚礼：

愉悦的心情不要把自己打扮得太漂亮吃东西不要上上来就吃完了和新人道别闹洞房不要过分

丧礼：

着深色衣服参加，保持低沉的音调不要中途离开

1.4待客礼仪

有事要跟客人打招呼泡茶及提供客人的其他需要

2、学校礼仪

2.1学生礼仪

仪表仪容：

不穿拖鞋……

课堂礼仪：

不要迟到请假有请有准擦黑板下课老师先行

尊师礼仪：

进办公室敲门节假日给老师发祝福主动找老师

集会礼仪（晚会、升旗等）：

按时到达中途不退场观看认真

同学间礼仪：

善待同学不斤斤计较和同学共享

校内场所礼仪（食堂、图书馆）

2.2教师礼仪

仪表礼仪

行为举止

言谈礼仪

3、出行礼仪

3.1行路礼仪

行人靠右走红灯停路灯行过斑马线看两头行车帮助老人和小孩

3.2乘车礼仪

先下后上不把自己的东西放在旁边空位主动让座不堵在门口开车行人先行

3.3乘机礼仪

国内航班提前一小时，国际航班提前二小时

3.4电梯礼仪

扶梯电梯：

手把扶梯抓不要两人并排站，右边让出来

上下电梯：

先进先出

3.4公共场所礼仪

影院：

不迟到不早退不吃带声响的食物情侣不把头靠太近

商场：

旅游：

遵时守信

宾馆：

不用毛巾擦鞋不跟换的东西放床头

礼仪就是处处为人着想

五、职场礼仪

1、求职礼仪

1.1求职信（最好手写）

书写规范：

格式措辞不用透明胶、涂改液

谦恭有礼：

多用您、谢谢

情真意切：

表明希望得到此工作的热切心情表明对此岗位的热忱心态

言简意赅：

最好不超过五百字最好只有一面，不需再翻

1.2个人简历

内容：

姓名性别年龄住址电话号码E-mail求学毕业院校学位证书

先是求职信，再是简历（电子版+多张打印版）

1.3电话：

求职

择时：

早八点半前不打电话（9~11）中午不打电话（2:

45以后）不打家庭电话不占用别人的私人时间

顺畅：

可以先在纸上写好

致谢：

谢谢对方

1.4面试

研究主考官：

思考主考官的需要

研究自己：

自己的优势和不足

着装礼仪：

领带男士—西装女士—套装

见面礼仪：

a遵时守信，陈述理由（不能早太久如果迟到，在路上打电话说明理由）

b.关闭手机，耐心等候

c.敲门请示，轻进关门（敲门最好三声，进去走路最好轻一点）

d.面带微笑，点头示意

e.允后坐下，轻声致谢（左侧入座不把凳子全部坐满更不能整个人全部靠在凳子上）

f.所带资料，双手奉上（请示是否交上资料）

1.5面试难题

薪水期望

第一，表明自己是因为喜欢这个单位、职位的热爱才来应聘。

第二，表明自己刚参加工作不久，经验不丰富，是否能做好，能不能得到贵单位认可，所以对工资的期待值也不是太高。

第三，我相信贵单位（公司）在对我进行一段时间考察后，在确认了我的工作能力，又确认我能胜任这一份工作之后，一定会给我一个恰当的、相应的待遇，也相信贵公司一定不会亏待有能力、对公司真正有贡献的人。

其他问题

a.你来这里能干什么？

b.你为什么有兴趣到这里工作？

c.你认为自己有什么优缺点？

d.你善于与什么人相处？

e.你为什么经常想调动工作？

f.你认为你适合干什么？

表示感谢：

不管情况怎样，面试结束一定要向面试官致谢，感谢他们给自己一个机会。

询问结果：

到期没收到结果，要自己打电话求证结果，以表示自己对此工作的重视。

2、工作礼仪

2.1问题

你会打理自己的形象吗？

你的举止得体吗？

同事外出时，有人打电话找他，该如何应对？

在电梯上遇到不认识的人，也应该打招呼吗？

请客人到接待室时，自己应该先进去吗？

（看门朝内朝外，要压住门，让客人进）

写信给重要客户，写到最后一行才出错，可以用涂改液改正吗？

怎样得体地介绍别人呢？

（按职位高低，如果不清楚职位按照一定的顺序先把男士介绍给女士先把晚辈介绍给晚辈先把没结婚的人介绍给结婚的人先把下属介绍给领导位尊者具有先知权）

你懂得怎样向别人道歉吗？

你知道怎样接听电话吗？

2.2初入职场的必备礼仪

a.从小事中学习：

多观察勤动手少发牢骚从细小的地方学起

b.做个执行职员

c.脚踏实地地工作：

务实不要这山望见那山高，总是眼高手低创新开拓

2.3与上司的沟通

a.不要代替上司做决定,但要引导上司说出自己的决定（例：

李处长，您好！

就这件事情呢，经过我的一些调查和了解呢，我觉得有三种方式可以去做这件事情。

但是我考虑了以后，觉得这三套方案都有它的利和弊，第一套好处

…坏处…）

b.不要和上司开黑色玩笑（不要哪壶不开提哪壶）

c.无话的时候，谈谈对方衣着配饰的变化

2.4与同事相处的礼仪

a.尊重同事（不管其家庭背景、身份高低）

b.物质上的往来清楚（有借有还）

c.对同事的困难关心

d.不在背后议论同事

e.勇于认错道歉

同事间最不受欢迎的类型

唯我独尊奉承献媚自私自利自吹自擂自持老大不负责任

明哲保身道人是非桀骜不恭浑水摸鱼吊儿郎当浓妆艳抹

2.5办公室礼仪禁忌

过于注意自我形象：

不能过分注重不能公物私用（电话）

滥用公用设施

零食香烟不离口

形象不得体

把办公室当家：

放私人物品煲汤煲粥

高声喧哗

随便挪用他人东西

偷听别人讲话

对同事的客人冷漠冷淡

经常迟到

六、社交礼仪

1、会面礼仪

1.1微笑

1.2称呼

a.按职务（院长、校长、书记）

b.职称（高工、会计、律师）两种泛尊称（先生、女生）

c.对女生以先生称呼（宋庆龄）：

德高望重

1.3握手：

a.用右手握手

b.手脏、手湿、戴手套（除非和晚礼服配套）不能握手

c.眼睛看着对方，稍事寒暄，稍许用力（2~3秒）

d.排的时候（除非站在不同方向），不能隔着中间的人握手

e.顺序：

上级不伸手，下级不可主动伸手女士-男士

1.4介绍（略）

1.5名片礼仪

a.递名片：

首先掏出来看是否是自己的，然后正面朝对方，用两个手捏着名片的两个角，递过去的时候眼睛要看着对方，稍事寒暄

b.接名片：

用两手捏着另外两个角，不能直接放口袋或桌子上，要看上两眼，并且最好是小声地把名片上的工作单位和其职务念出来，然后再放在名片夹里

c.准备两个名片夹：

大名片夹放家里（按照姓名首字母或单位性质归类）、一个身上

2、通讯礼仪

2.1书信礼仪

信封是邮递员给你去投递的，所以要用邮递员的口吻（比如不能说“李丽妈妈亲启”）

您好这个词可表单数，可表复数，所以多个人不能用“您们好”

E-mail按书信礼仪

2.2电话礼仪

a.拨打电话：

择时（晚十点后、早八点前、周六周日上午十点前不打电话）

b.接听电话：

两声三声就要接要问清对方是谁

c.代接电话：

找的人不在要说明别人不在或做什么去了，然后问对方有什么需要转告的

d.使用手机：

不挂在腰间、胸前不要边走边打公共场所关机或调为振动

禁忌：

公话私用高声接听边走边用

3、拜访礼仪

a.选择时间：

一定要事先电话联系

b.敲门打招呼：

同意才进所有人都要打招呼如果不是都认识，不妨先眼睛扫视一下全场，然后一起问候（用大家、你们等词跟所有人打招呼，眼睛看着对方，面带微笑）

c.入室礼仪：

不要轻易翻对方东西，茶几上的报刊杂志可以看，但不要去动别人的书柜，不要动别人电脑或笔记本

看到主人有客来访，要赶紧结束自己的说话，并识趣地离开

可以带一点小小的礼品，如家乡的特产、一盒茶叶、一盒糖（小孩）、水果（老人）

4、迎送礼仪

a.迎客：

热情周到宾至如归

知道客人到达时间，然后提前去车站或机场去接，并为对方安排好所待几天的所有行程

但不能过分热情，给对方自由空间

b.送客：

真诚挽留热情相送

送远一点（主要针对长辈等，老同学不必）

5、馈赠礼仪

a.分清馈赠目的

它关系到礼物轻重有密切关系，如头次见面最好送些比较好看，对方赏心悦目，但又不重的礼物

b.馈赠类型

公务送礼（不同于行贿受贿，仅用于联络感情）：

送带有地方性的（如湘绣）

个人送礼要知道对方的喜好随身携带的行李箱中，液体每瓶不得超过100mL，总量不得超过1000mL不要送对方的家乡的东西

精神礼品短信鲜花点一首歌

c.应该注意的问题

礼品轻重交浅礼薄谊深礼重

礼品选择花心思，一定要是对方喜欢的，以留下印象

礼品场合

礼品包装精心包装

6、宴请礼仪

a.宴请的类型与种类

宴会：

国宴（会见外宾）正式宴会（婚礼）便宴（请朋友到正式酒店吃饭）家宴（请客入假）

冷餐会（自助餐）：

千万不要一次取很多，吃不完少量多次不能带走

酒会

茶会

工作餐

b.宴请原则—5M原则

Meeting约会找理由，限时间

Media环境

Money费用量力而行

Menu菜单首先征求主宾的意见，但不是所有的菜都由主宾来点，而是自己确定菜单，或者封闭式地给主宾一个选择范围（比如确定两个主菜，让主宾选择），还要注意在座所有人的口味和忌口（要考虑宗教、民族的不同）把菜单完全由客人来点是不礼貌的，但可以征求一下主宾的意见

Manner举止不能在席间宽衣解带弄头发不要当着客人用牙签挑牙要用公筷桌子要顺时针转

c.中餐礼仪

餐具：

杯盘碗碟筷匙

上菜（先后顺序）：

冷盘热菜甜食水果

就座：

长者先，女士先

筷子（十忌）：

添筷迷筷泪筷移筷掷筷叉筷插筷挥筷敲筷

点菜数目千万不能是七个（祭祀用），最好是点双数

如果不知道位置，先站在旁边，等主人来安排

排桌次：

左右型（政界左为大，商界右为大）上下型买单的人坐门口

注意事项

不布菜不给比人夹菜

不劝酒

不出声

不乱吐

不整理服饰

交谈适度

文明使用牙签

顺时针转动转盘

不用筷子捞汤中食物

d.西餐礼仪

切多少吃多少，切出来的一口吃完

刀叉分开放，刀叉相见表示用餐完毕

饮酒：

红酒怕高温三指加大拇指，喝前先摇一摇，碰了杯要喝完

喝咖啡：

不能用勺舀咖啡喝喝的时候，盘子不能端起来，勺放旁边的碟子里，然后端起来喝

最好先不放糖，先喝一口苦咖啡，再根据需要加糖要慢慢喝，不要牛饮

喝茶

7、聚会

守时着装定位谈吐举止

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