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物流企业员工流失问题调研报告毕业论文
本科毕业论文
物流企业员工流失问题调研报告
摘要
物流业是集知识、技术为一体的劳动密集型产业，是第三产业中的高速增长产业，是从业人数增长最快的行业之一。
随着世界经济的全球化和信息化发展，各国发展物流业的经济意义越来越明显。
当前我国物流企业面临的情况是大多企业是从传统运输业演化而来的，管理理念落后，体制僵化。
因此我国物流企业若要在激烈的竞争中立于不败之地，获得持续的竞争优势，势必需要提升企业整体实力以及核心竞争力，而培育企业核心竞争力的关键在于建立人才优势。
然而我国目前正在面临物流企业从业人员流失率居高不下的问题，物流企业亟需释放潜力、激发活力，以推动整体行业的发展。
本文在双因素理论、需求层次理论、公平理论等理论的指导下，对物流企业员工流失这一问题进行分析研究，采用问卷调查的方式分析得出了员工流失的原因，进而将物流企业员工流失原因依次确定为：
不适应领导者的管理方法、晋升需要满足的条件不明确、工作安排与个人职业规划不匹配、工作任务单调无趣、非现金物质激励不足等，最后本文针对以上问题提出了建议。
关键字：
物流企业；员工流失；培训；激励
Abstract
Logistics is a labor-intensive industry integrating knowledge and technology. It is a high-
speed growth industry in the tertiary industry and one of the industries with the fastest growth in the number of employees. With the globalization of the world economy and the development of
information technology, the economic significance of developing logistics industry is becoming more and more obvious. At present, logistics enterprises in China are confronted with the
situation that most of them have evolved from the traditional transportation industry, with
backward management concepts and rigid systems. Therefore, if China's logistics enterprises
want to remain invincible in the fierce competition and obtain sustainable competitive advantage, it is bound to need to improve the overall strength and core competitiveness of enterprises, and
the key to cultivate the core competitiveness of enterprises lies in the establishment of talent
advantage. However, China is now facing the problem of high turnover rate of logistics
enterprises, and logistics enterprises need to release potential and stimulate vitality, so as to
promote the development of the whole industry.
Based on the two-factor theory, demandhierarchy theoryandfair theory, weanalyzetheproblemofemployeeturnoverinlogisticsenterprises.Wegotthereasonofemployeeturnoverthroughquestionnairesurvey,andthenwegotthereasonsforthelossofemployeesinlogisticsenterprisesaredeterminedasfollows:
employeesdon't adapt to the leader's management
method; therequirementsforpromotionare not clear;the work arrangement and personal
career planning are not matching;theworktaskisdullandthenon-cashmaterialincentiveisinsufficientandsoon.Finally this paper puts forward somesuggestions to solve these problems.
Keywords:
logistics enterprises; Employee turnover; Training; incentive
物流企业员工流失问题调研报告
近年来，我国的物流业作为第三产业中的高速增长产业是从业人数增长最快的行业，物流业作为“第三利润源泉”对推动我国经济发展产生了不容忽视的作用，伴随着科技的进步及行业的发展，行业内部的问题也渐渐显露了出来，虽然行业从业人员越来越多但员工流失率较高，企业员工流失率高亦反映出了人力资源管理存在问题，作为一个极具发展潜力且正面临转型的行业，对这一问题应该提起重视。
基于此种情况，我们进行了此次有关物流企业员工流失问题的调研。
一.相关概念界定及理论基础
（一）相关概念及研究范围界定
1.物流
物流[]是指为了满足客户需要，通过商品在生产、流通和服务过程中所进行的包装、装卸、保管、库存、流通加工、运输、配送等活动，是以较低的成本为客户创造更多时间价值和场所价值的活动。
现代物流与商流、信息流共同构成现代流通活动。
2.物流企业
物流企业[]指从事物流活动的经济组织，至少从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并且能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工以及配送等基本功能进行组织和管理，是具有与自身业务相适应的信息管理系统，是实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。
（二）相关理论基础
1．双因素理论
双因素理论[]是由美国心理学家赫兹伯格1959年提出的。
他指出，满意的对立面是没有满意，不满的对立面是没有不满。
从不满到没有不满的因素称为保健因素，这类因素的改善只能消除员工的不满和对抗不能使员工变得满意；从没有满意到满意的因素被称为激励因素，这类因素的改善能够切实激励员工的工作热情。
当人们缺乏保健因素时会产生很大的不满足感，影响员工工作积极性，但有了它们不会有很大的激励作用；激励因素可以使人们产生巨大的满足，提升工作热情，但缺乏它们也不会产生太大的不满足。
因此在进行员工流失问题的分析时不仅要考虑到工资、工作条件等保健因素，也要充分考虑到晋升、发展、赞赏等激励因素，要从多角度探寻物流企业员工流失的原因。
2.公平理论
公平理论[]又称社会比较理论，是由美国行为学家亚当斯于1965年提出的，该理论侧重研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对员工工作积极性的影响。
他指出：
一个人在自己因工作或做出成绩而取得报酬后，不仅关心所得到报酬的绝对量，而且还会考虑相对报酬，即把自己所得的报酬与付出的劳动之间的比率同其他人的比率进行横向比较，也会把自己现在的投入报酬比率与过去的状况进行纵向比较，并根据对比的结果决定今后的行动。
此理论主要应用在对薪酬设置这一问题的分析上，对此问题进行思考时应充分认识到员工对薪酬的满意度不仅取决于员工的绝对公平感还取决于其相对公平感。
3.需求层次理论
需求层次理论[]是由马斯洛提出的，他认为人的行为产生的原因是需求，只有尚未满足的需求才能够影响人们的行为，他认为人有五类最基本的需求，即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求，上述五种需求是由低级的需求开始逐渐向上发展到高级的需求。
从激励的角度看，没有一种需要会得到完全满足，但当人的某一层次需求得到相对的满足后，较高层次的需求就会成为主导需求，成为驱动人行为的主要动力。
在进行员工流失问题思考时不仅要考虑到薪酬福利等基本因素还要考虑到员工对于更高层次需要的意向。
二.调研背景
随着我国经济的持续健康发展,物流行业作为第三产业中的高速增长产业受到越来越多的关注。
近几年物流公司之间的竞争愈加激烈，公司若想在竞争中脱颖而出势必要拥有核心竞争力，而公司的核心竞争力归根结底是体现在人力资源上。
但目前物流行业内存在员工流失率较高的情况，众所周知，员工流失是企业发展的绊脚石，员工保留机制是企业加快发展的催化剂，在如今行业发展势头正盛的情况下为何会出现员工流失率高的情况呢？
员工流失的原因主要是什么呢？
是个人原因占主导还是公司内部原因占主导呢？
公司应如何解决这一问题呢？
为了充分了解这一系列问题，实现物流企业今后更好的发展，我们进行了本次市场调研。
三.调研目的
我们进行本次调研旨在了解目前物流企业员工对自我及公司的认知和看法，通过了解企业员工的看法来分析判断员工流失的原因，我们主要从员工个人及公司内部的角度出发来研究员工流失这一问题。
我们通过对以上一系列问题进行分析，来寻找现如今物流企业员工流失的主要原因，并从这些原因出发寻找到解决物流企业员工流失问题的办法。
四.调研方法及过程
（一）问卷法介绍及问卷回收情况
本次调研主要运用的方法是问卷法，问卷法的运用，关键在于编制问卷，选择被试和结果分析。
本问卷的编制过程如下：
首先明确本次调研的研究目的，根据研究目的和范围收集所需资料，并确定调查对象为物流企业在职或曾在职员工；列出本次问卷调查问题设置的纲要，确定所要搜集的信息和问卷类型；围绕主题草拟问题，列出标题和各项具体项目；征求导师的意见并根据指导进行问卷项目内容等的修改。
至此，问卷编制工作完成，可按计划发放问卷进行正式调查。
本次问卷调查是使用问卷星完成问卷制作并通过线上分享、发送问卷链接的方式进行的。
此次调查将物流企业在职员工与曾在物流企业就职的员工当做调查对象。
问卷提交的结果如下所示：
问卷发放的时间段为2019年3月24日至3月31日，历时7天；问卷共发放210份,回收210份，有效问卷数量为112份，回收率100％,问卷有效率53.33％。
（二）样本特征分析
样本选取是有代表性的，基本情况显示如表：
样本资料
样本选取
分类项目
数目（单位：
人）
比例（单位：
%）
性别
男
74
35.24
女
136
64.76
年龄
≤18岁
11
5.24
18-25岁
159
75.71
25-35岁
30
14.29
35-45岁
10
4.76
≥45岁
0
0
学历
高中及以下
12
5.71
大专
27
12.86
本科
155
73.81
硕士及以上
16
7.62
表1调研样本资料情况
分析：
本次调查共选取210人，其中男性74人，占比35.24%，女性136人，占比64.76%。
填写本次问卷者女性居多，但没有极端的性别分布偏向；从年龄上来看，18-25岁的人占比75.71%，占比较多；35-45岁的人占比最少为4.76%。
这种分布与以往研究中的员工分布比例类似，因此年龄分布差异不会对调查结果有太大影响；从学历上来看，本科学历占比较多为73.81%，高中及以下学历和研究生及以上学历的人数占比是较少的，分别为5.71%、7.62%。
员工在各个学历中都有分布，在整体上对分析结果不会有太大影响，因此样本具有代表性，结论具有可推广性。
（三）数据分析过程介绍
调查问卷是通过问卷星发放的，填答问卷者可通过手机、微信、链接等等方式提交问卷.这说明了问卷通过互联网的发布渠道是多样的，问卷填写人的提交方式亦是多种多样的。
问卷统计数据收集到之后，运用问卷星的数据分析功能，将收集到的数据生成图、表，直观展示调查结果，通过运用软件进行数据分析，简化了我们的数据分析过程，同时提高了效率及数据分析结果的有效性，符合统计要求。
因此整个调研过程中数据的采集、处理与分析是具有比较高的科学性和有效性的。
最后通过使用科学分析得到的数据，进一步分析得出物流企业员工流失原因的结论，进而对企业如何减少员工流失提出我们的建议。
五.调研内容
通过文献梳理发现，员工流失[]主要分为显性流失与隐性流失两种，当一个员工产生心里不满而辞去工作,这种流失称为显性流失；当员工产生心理不满时并没有选择离开,反而是采取消极怠工的方式继续留在原工作岗位上,失去了一个员工在该岗位上本应产生的作用,这叫做隐性流失。
因此我们从这两大方面来探讨物流企业员工流失：
（一）员工显性流失影响因素
1.员工个人原因
影响员工显性流失的因素中个人原因方面主要需要考虑的有员工基本情况以及员工个人产生的问题。
员工基本情况，包括员工年龄、性别构成、文化程度、学历状况、个人收入，以此来判断物流企业员工的主要群体及其基本情况。
调研员工的年龄构成从而了解如今物流公司主要员工群体，了解现今物流企业公司员工的年龄分布；调研员工的性别构成从而了解物流行业从业人员的男女比例，进而根据性别偏好完成进一步的员工保留机制的创设；研究企业员工的文化程度构成为了了解行业从业人员的学历现状，使问卷分析的结果更具代表性；调研员工的收入情况是为了从另一角度评定企业工资设定的合理与否。
研究员工由于个人问题而离职的原因对研究员工流失问题也是至关重要的，员工能力或学历提高、家庭原因、找到更好的工作等员工个人问题是否会影响到员工考虑离职问题这一问题也是值得探讨的。
2.基本工作条件
把影响物流企业员工流失的基本工作条件切分成薪酬与福利、工作条件这两方面来具体探讨。
薪酬与福利。
通过调研员工对企业的薪酬与福利制度的满意状况、对薪资发放公平性的认知以及福利落实的问题，运用公平理论等来分析目前企业薪酬制度与福利制度的合理性，并为判断当前制度对员工的吸引程度提供合理依据。
工作条件。
工作环境及工作设施等基本工作条件都在很大程度上影响员工的心情进而影响到工作积极性，通过调研员工对基本工作条件的满意程度，分析当前工作条件对员工保留做出的贡献并探索可提升的空间。
3.个人发展方面
员工参加工作势必会要谋求更好的发展，而晋升及培训是比较能推动员工个人发展的两个方面。
晋升制度。
通过调研员工对企业晋升制度的看法，分析出员工对晋升制度的满意与否，以及企业目前是否满足了员工对于晋升的要求。
培训。
培训帮助员工更好的熟悉和完成工作，有助于激发员工潜力，提升员工能力，通过了解员工对企业目前培训的满意程度分析出企业当前在培训方面存在的问题，为解决减少员工流失这一问题提供思路。
4.工作积极性方面
员工的工作积极性是影响员工流失的另一重要因素，本文通过讨论员工激励及员工的工作任务两个方面来说明。
员工激励。
激励方式主要有两类：
物质激励和精神激励。
越完善的激励制度越有利于提高员工的积极性、主动性、创造性，才可起到事半功倍的效果。
通过调研员工对企业激励现状的满意程度，从而发现制度存在的问题，进而分析目前制度的合理性。
工作任务。
通过调研员工对不同工作任务的喜爱程度及当前面临的问题，分析得出在工作任务方面员工的期望。
5.公司氛围
公司的整体氛围在一定程度上也会影响到员工流失的意向，本文从同事关系及企业文化两方面来进行分析。
同事关系。
通过调研员工在企业的人际关系、与同事相处状况，可从另一角度分析得出公司工作的整体氛围以及员工期望的工作氛围。
企业文化。
通过调研员工对企业文化的认知及认可程度，对竞争环境的认可程度等分析得出员工自身价值观与企业契合程度，进而分析企业文化对员工流失的影响。
（二）员工隐性流失的表现
员工的隐性流失与显性流失不同且隐性流失的不利影响通常是组织看不到的，因而其破坏性更强，长此以往，最终员工会由隐性流失发展为显性流失，因此研究员工隐性流失的表现也是很重要的，本文从员工受周围人离职的影响程度及准备离职前的工作状态两方面来探讨。
通过研究同部门或关系要好的同事离职对员工自身的影响程度，来探究其是否是员工隐形流失的因素，从而对公司氛围及员工忠诚度做出一个判断。
通过分析员工准备离职前的工作状态，探究员工流失问题对企业所产生的影响，以认识到保留员工及防止员工流失对企业的重要性。
六．调研结果分析
影响员工流失的原因主要分析结果如下：
（一）员工个人原因分析
图1员工由于个人原因离职情况分析
本图反映出来的内容为物流企业员工个人产生的哪些问题会影响到员工流失。
通过调研这一问题得知影响员工流失的最主要的个人因素为工作安排与个人职业规划不匹配，占比高达66.07％，其次为员工个人能力或学历提升占比为60.71％，占比为55.36％的第三大影响因素为找到更好的工作。
因此，在这一问题上得出的结论为：
工作安排不符合员工期望、员工个人得到更好的发展以及得到更好发展机会都会影响到员工流失。
（二）员工对基本工作条件的满意度分析
针对员工对基本工作条件满意度的分析结果如下表所示：
员工对基本工作条件的看法
薪酬与福利
工作条件
选项
选择比重
选项
选择比重
A
没有看法
8.93％
A
还不错
26.79％
B
工资计算及发放不合理
37.5％
B
工作地址离住所较远
41.07％
C
公司内职员间对比薪酬设置不公平
50％
C
交通不方便
30.36％
D
同行业内与其他公司对比薪酬设置不公平
46.43％
D
办公条件不好
41.07％
E
薪酬与自身经验、能力不符
36.61％
E
员工休息条件差
46.43％
F
福利制度不合理
33.93％
F
餐饮设施不健全
31.25％
G
福利落实不到位
33.93％
G
加班时间长
36.61％
H
其他
2.68％
H
其他
3.57％
表2员工对于基本工作条件的看法分析
表格反映出的问题为员工对基本工作条件的满意程度，其中，分析物流企业员工流失受公司薪酬与福利的影响这一问题得知影响员工流失的因素首先为公司内职员间对比薪酬设置不公平，占比50％；此外，同行业内与其他公司对比薪酬设置不公平这一问题占比46.43％；第三大影响因素为工资计算及发放不合理占比37.5％。
调研得知影响员工流失的工作条件方面的主要因素依次为：
员工休息条件差、工作地址离住所较远、办公条件不好，分别占比46.43％、41.07％和41.07％。
综上，员工对基本工作条件的满意度判断最看重的其次为：
公司内职员间对比及与同行业内与其他公司对比薪酬设置不公平以及休息条件差。
（三）个人发展方面分析
员工对于公司为个人发展提供的条件的看法如下表所示：
员工对个人发展方面的看法
晋升制度
培训
选项
选择比重
选项
选择比重
A
没有看法
11.61％
A
目前不存在问题
10.71％
B
所在职位与个人能力不相符
42.86％
B
培训内容实用性不强
63.39％
C
晋升需要满足的条件不明确
66.96％
C
培训体系不完善
63.39％
D
晋升机会少
51.79％
D
培训方式不合理
50.89％
E
领导只重用与自己关系亲密的人
39.29％
E
培训次数少
34.82％
F
其他
5.36％
F
其他
1.79％
表3对员工在个人发展方面所面临问题的分析情况
表格反映的是员工个人在物流公司的发展空间对流失问题的影响，通过调研公司的晋升制度对企业员工流失的影响可得到影响员工流失的主要因素依次为：
晋升需要满足的条件不明确、晋升机会少、所在职位与个人能力不相符，所占比重依次为66.96％、51.79％和42.86％；此外，公司在培训方面影响员工流失的最主要因素为培训内容实用性不强，占比为63.39％；培训体系不完善这一问题占比为63.39％；占比为50.89％的因素为培训方式不合理。
综上，员工个人发展方面对员工流失影响最大的因素依次为晋升需要满足的条件不明确、培训内容实用性不强以及培训体系不完善。
（四）工作积极性方面分析
员工工作积极性影响因素
员工激励
工作任务
选项
选择比例
选项
选择比例
A
没有问题
7.14％
A
无所谓
8.04％
B
激励的方式不能满足自身要求
54.46％
B
工作缺乏挑战性
50.89％
C
非现金物质激励不足
64.29％
C
工作受到较多干预没有自主空间
63.39％
D
精神激励匮乏
43.75％
D
工作任务单调无趣
65.18％
E
激励时间选择不合适
19.64％
E
信息传递不到位
25.89％
F
激励方式单一
41.07％
F
其他
0.89％
G
其他
4.46％
表4对员工的工作积极性产生情况的分析
表格反映的为员工在物流公司的工作积极性对员工流失问题的影响，员工的工作积极性对员工流失的影响也是很显著的，调研员工激励对员工流失的影响发现以下主要影响因素：
非现金物质激励不足、激励方式不能满足自身要求、精神激励匮乏，分别占比64.29％、54.46％和43.75％；调研发现工作任务对员工的影响最主要体现在工作任务单调无趣，占比65.18％；第二大影响因素为工作受到较多干预没有自主空间，占比63.39％；工作缺乏挑战性这一因素占比50.89％。
综上，此问题的主要影响因素分别为非现金物质激励不足、工作任务单调无趣以及缺乏自主空间。
（五）公司氛围分析
在公司氛围方面，员工也是有需求的，对此问题的分析情况如下表：
公司氛围对员工流失的影响
同事关系
企业文化
选项
选择比例
选项
选择比例
A
很融洽
19.64％
A
同事间相处不融洽
40.18％
B
比较融洽
57.14％
B
不适应领导者的管理方法
68.75％
C
一般
22.32％
C
企业价值观不明确
60.71％
D
不融洽
0.89％
D
个人不能融入公司氛围
50％
E
竞争环境不公平
53.57％
F
其他
3.57％
表5对公司氛围对员工造成的影响分析情况
表格反映的为公司氛围对员工流失问题的影响，通过调研员工与公司同事的关系可知大多数员工认为他们的同事关系是比较融洽的；通过调研企业文化对员工流失的影响可知：
不适应领导者的管理方法、企业价值观不明确以及竞争环境不公平是影响员工流失的主要因素，这三大原因分别占比68.75％、60.71％和53.57％。
因此公司氛围对员工流失的影响也是很大的。
（六）员工隐性流失表现分析
员工隐性流失表现
图2员工
升级会员 