秘书学经典案例_2篇（共4页）2100字.docx

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秘书学经典案例

　　秘书学经典案例1

　　用什么方式说话，永远比说些什么更重要（方式时机场合）局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进行总结。

还有不到一周的时间，为了保证会议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室，研究讨论会议的有关文件。

首先讨论的是秘书处李处长给局长写的年度总结报告。

李处长不愧是局里的第一支笔，报告写得洋洋洒洒，声情并茂，令人振奋。

但在征求意见过程中，秘书小周直截了当地提出了自己的看法，他认为李处长的报告中有多处统计数据不准确，原因在于李处长采用的统计方法不正确，应该加权处理的数据没有进行加权处理。

而李处长认为他采用的这些数据都是下属各个单位报上来的数据，进行简单的加减就可以，无须进行其他处理。

可是，周秘书自恃自己是学统计学专业的，是科班出身，坚持认为李处长的数据处理不当。

惹得李处长很不高兴，脸越拉越长，说了一声：

“大家先休息一下”，就端着茶杯出去了。

趁休息期间，秘书处的老秘书张大姐过来和蔼地提醒周秘书说：

“小周，要注意一下提意见的方式，当着这么多人的面，用这么肯定的语气说李处长错了，他会是一种什么感受?

如果我是李处长，我会觉得你就跟直接骂我?

无知?

一样。

所以，即使你的意见是对的，也应该注意说话的方式。

”周秘书马上辩白说：

“我没有别的意思，只是实话实说，我这个人生来就是这样的性格，有什么说什么，不会装假，不会拐弯抹角。

我认为做人要正直坦白。

”话音未落，张大姐严肃地说：

“为人正直和注意说话方式是两个不同的问题。

为人正直，是指不撒谎，不欺骗，是个人道德品质问题;而说话方式是个技巧问题，是个工作方式方法问题，两者不能混为一谈。

请你记住，对于我们这些职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!

”分析与评述作为职业秘书，周秘书应该用规范的职业语言标准要求自己，应该懂得有效沟通的知识和技巧，不能像一般人那样说话随便，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，想在什么时候说就在什么时候说。

秘书说话，不单纯是为了表达自己的思想或情感，更主要的是为了实现自己的工作目标，达到预期的沟通效果。

为了达到预期的沟通效果，就必须注意说话的方式和选择恰当的沟通时机，特别是提意见的方法和时机。

如果你提意见的方法和时机不正确，那么，即使你意见的内容再正确，也是正确的错误。

对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!

　　思辨题

　　1.在本案例中周秘书认为自己是正直坦白的人，你怎么看待“秘书的正直”?

　　2.秘书应该怎样提出自己的观点?

　　3.怎么理解“对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!

”?

　　秘书学经典案例2

　　公司近一段时期以来气氛比较沉重，暗潮汹涌，进入一个非常微妙的时期。

因为每年到这个时候，都要进行例行的人事调整。

但是，这些天秘书张静的办公室却很热闹：

一会儿财务部李经理过来转了一圈;一会儿公关部周经理也借故来了一趟;一会儿研发部经理打来电话，张静询问他有什么事情，他也没说出所以然来。

不了解内情的人可能会觉得很奇怪，但是对于经验丰富的张秘书来说，却见怪不怪了。

她心里很明白，这些部门经理之所以总往她这儿跑，就是因为她是总经理秘书，近水楼台先得月，知道一些关于人事调动的内幕消息，想事先从她这儿打听一些消息，但既然他们不好意思明说，她也乐得假装糊涂。

中午在餐厅吃饭的时候，销售部的田科长端着饭菜来到她对面坐下。

寒暄了几句，就话锋一转问道：

“小张，咱们平时关系不错，我就不拐弯抹角了，能跟我透点消息吗?

这次我们销售部的人事是怎么变动的?

咱们总经理很信任你，有机会的话，帮我在总经理面前多说几旬好话。

”张秘书一听，该来的还是来了，望着田科长期望的眼神，她却只能回答：

“对不起，田科长，我不太清楚。

”田科长对她的回答有点失望，不高兴地说：

“你不知道谁知道，是不想告诉我吧!

”张静只好说：

“田科长，我真的不知道。

所有人事方面的文件都是人力资源部做的，不是我起草的。

”其实，张秘书说的话一半是真的，一半是假的。

文件是人力资源部起草的不错，但是在经过她的手送给总经理的时候，她看到了里面的内容。

接下来，田科长只好转移了话题，闲聊几句就悻悻地走了。

看着田科长的背影，张秘书也有些难过，人事调整对于田科长这些男性的中层干部影响较大。

但是，职场的生存环境就是这么残酷，作为职业秘书，她必须严守不泄露秘密这条最基本的职业道德，否则，她的饭碗也就不知什么时候被砸掉了。

分析与评述张秘书的做法是聪明的，所有的组织都有自己内部的规章制度，所有的职业也都有应该遵守的职业纪律。

秘书身处组织的核心要害部门，长期在领导身边服务，经常接触重要文件和资料，掌握的秘密多，知道的秘密早，了解的秘密深，因而必须自觉的树立保密观念，严守秘密。

同时，聪明的秘书不仅会对组织事务守口如瓶，也会尽量使自己避免介入太敏感或令人尴尬的事情中。

　　思辨题

　　1.张秘书拒绝透露人事调动内幕消息，会因此得罪田科长吗?

你认为接下来她应该怎样与田科长相处?

　　2.秘书是否应该在领导面前帮她喜欢或对她有帮助的人美言?

　　3.张秘书明明知道人事调动的内容，她却说不知道，你认为她是个诚实的人吗?

你怎样看待秘书的诚实?

　　4.你认为张秘书为什么乐意假装糊涂?