智慧旅游设计方案.docx
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智慧旅游设计方案
智慧旅游设计方案
XX科技有限公司
第一章项目概述
一.1项目背景
智慧旅游是一个全新的命题．它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。
它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障．以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。
智慧旅游，就是利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。
简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入触摸时代。
智慧旅游利用信息化的技术，把一些旅游资源进行整合，然后为广大游客量身定做，提供适需对路的旅游产品。
如澳门去年接待内地游客1000多万，它的信息平台能够体现各省的具体人数及排名。
但在国内许多旅游城市每年接待的游客数量远高于澳门旅客人数，可他们分别都来自哪里，各有多少人都不清楚；连客源地构成情况、游客指向及发展趋势不明朗；由此很难开发出具有针对性适销对路的旅游产品。
目前，全国各地正在紧锣密鼓地开展智慧旅游的前期工作，其中，云南、福建、桂林、海口等地在旅游一卡通等方面应用上已有了突破。
南京被确定为国家旅游局确定为全国“智慧旅游试点城市”；镇江已率先成为国家智慧旅游的基地，被国家旅游局命名为“国家智慧旅游服务中心”。
据悉，该中心主要是支持开展智慧旅游装备、软件及相关应用模式的研发、示范和推广工作，为我国智慧旅游的发展和智慧旅游城市的建设提供产业支撑和技术服务。
2015年1月，国家旅游局印发《关于促进智慧旅游发展的指导意见》明确提出：
到2016年，建设一批智慧旅游景区、智慧旅游企业和智慧旅游城市，建成国家智慧旅游公共服务网络和平台。
到2020年，我国智慧旅游服务能力明显提升，智慧管理能力持续增强，大数据挖掘和智慧营销能力明显提高，移动电子商务、旅游大数据系统分析、人工智能技术等在旅游业应用更加广泛，培育若干实力雄厚的以智慧旅游为主营业务的企业，形成系统化的智慧旅游价值链网络。
一.2建设指导思想
一.2.1三服务
服务主管单位，提供智能化的监管手段；
服务企业，促进旅游企业信息化应用；
服务游客，满足游客个性化的需求。
一.2.2三创新
管理创新，采用信息技术打造新型管理方式；
应用创新，采用智慧化的创新应用为现代旅游业服务；
模式创新，利用智能化手段创造新的经营模式。
一.2.3三提高
提高政府管理效率；
提高旅游服务质量；
提高游客满意度。
一.3建设目标
本次智慧旅游项目充分利用现代新兴技术，建设面向国内外游者，旅游企业组织、旅游行业管理的多层面全方位的综合信息应用平台，实现智慧旅游服务、智慧旅游营销、智慧旅游监控三大功能，推动XX旅游业向规范化、精品化、智慧化转变。
建设涵盖旅游所涉及的吃、住、行、游、购、娱等旅游要素，覆盖旅游行业管理部门、旅游企业以及游客三大方面的综合监管平台，引导、规范各景区、旅行社、饭店等旅游企业建立健全监测预警、风险评估、信息发布等应急机制。
有效提高行业管理部门开展监管调度、服务、预警等工作的效率；有效促进旅游企业提高服务质量、规范市场行为；有效减少突发事件对游客人身财产安全造成的危害。
平台的建立，将注重平急结合，把监管、服务始终贯穿于日常的运行管理中，平时作为全县旅游的智慧平台，注重完善旅游综合信息自主采编机制，整合各类旅游相关信息；急时作为全县旅游的预警监测中心，注重指挥协调，提高处置应急事件的能力。
一.3.1以创新管理模式为方向，重点建设智慧管理体系
采用智慧的信息技术对现有传统管理模式进行变革，开创新型管理模式,提高政府的管理效率，是该项目建设的关键目标，通过管理模式的创，可以使得政府监管部门能有效地引导旅游行业健康、和谐的成长和发展。
通过智慧管理体系的建设将实现传统旅游管理方式向现代管理方式的转变。
一.3.2以改善游客体验为方向，重点建设智慧服务体系
旅游业是一种体验经济，游客旅游体验的改善和提升永远是旅游产业发展的核心目标，同时也是“智慧旅游”建设的核心关注点。
通过智慧旅游服务体系的建设，突破传统的服务模式，依靠现代技术手段及创新应用，实现旅游公共服务上的革命。
一.3.3一体化管控调度为方向，重点建设应急指挥系统
充分利用现代网络技术、计算机技术和多媒体技术，以资源数据库、方法库和知识库为基础，以地理信息系统、数据分析系统、信息表示系统为手段，实现对突发事件数据的收集、分析、对应急指挥的辅助决策、对应急资源的组织、协调和管理控制等指挥功能。
该系统在面对突发事件时，能够为指挥首长和参与指挥的业务人员和专家，提供各种通讯和信息服务，提供决策依据和分析手段以及指挥命令实施部署和监督方法，能及时、有效地调集各种资源，实施灾情控制和医疗救治工作，减轻突发事件对居民健康和生命安全造成威胁，用最有效的控制手段和小的资源投入，将损失控制在最小范围内。
一.3.4以产业融合创新为方向，重点建设资源整合体系
旅游产业融合为旅游业的发展注入了生机和活力，不但使旅游产业发展空间不断扩大，从融合产业中获得了更多的发展资本，而且还在很大程度上为旅游产业结构升级换代创造了条件，促进了新型业态、新型产业功能、新型企业组织结构和新型产业集群的显现与演进。
采用现代信息技术进行旅游资源的整合利用已经成为产业融合创新的重要途径。
一.3.5建设分项目标
Ø通过智慧景区管控平台对景区实现可视化管理。
Ø通过智慧旅游综合监管平台对接智慧景区管控平台，实现各业务数据全面整合、及时呈现、辅助决策分析；
Ø利用科学管理理论和现代信息技术完善各个景区的组织机构，优化旅游业务流程；
Ø通过智慧旅游建设，做好三个服务，从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动地区旅游经济的快速、健康发展。
一.4建设原则
一.4.1统一性原则
（1）统筹规划和统一设计系统结构。
尤其是应用系统建设结构、数据模型结构、数据存储结构以及系统扩展规划等内容，均须从全县出发、从长远的角度考虑。
（2）全县智慧旅游是基于信息技术的智慧政务、服务、商务统一体系，体
现的是旅游活动全过程、旅游管理全流程和旅游产业全链条的全面智慧化应用。
（3）所有系统建设必须严格按照县局的要求建设进行统一部署，确保智慧旅游的效果和利益。
一.4.2数据共享原则
必须依托旅游数据库进行数据统一、数据共享、数据传输，打造一条无障碍的旅游信息传输高速通道。
实现跨部门、跨系统的信息交换和共享通过不同部门、不同层级之间的业务协同和数据交换，满足内外部信息系统之间的数据交换需求，为政府、旅游企业和游客提供实时更新的基础信息服务。
一.4.3先进性原则
系统构成采用成熟、具有国内先进水平并符合国际发展趋势的技术、软件产品和设备。
在设计过程中充分依照国际上的规范、标准，借鉴国内外目前成熟的主流网络和综合信息系统的体系结构，以保证系统具有较长的生命力和扩展力。
一.4.4实用性原则
系统软件的开发应立足于整合资源、畅通渠道、科学管理；以“实用、管用、有用”为原则，以“高效、规范、科学”为目的，实现管理运作规范化、自动化、程序化、简便化。
一.4.5前瞻性原则
系统软件采用模块式、集成化设计，具有体系发展的开拓性和体系完善的拓展性。
一.4.6安全性原则
具有安全、稳定的软件自主开发产品。
一.4.7标准化原则
系统业务流程设计制定智慧旅游顶层设计有关规定，各项技术遵循国际标准、国家标准和行业规范。
一.4.8成熟性原则
系统要采用国际主流、成熟的体系架构来构建。
一.4.9适用性原则
保护已有资源，急用先行，在满足应用需求的前提下，尽量降低建设成本。
一.4.10可扩展性原则
系统设计应考虑到业务未来发展的需要，尽可能简明，降低各功能模块耦合度，并充分考虑兼容性。
一.4.11易用性原则
系统应使用参数化设计，界面友好，操作简便，自动化程度高。
一.5建设依据
《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》相关要求
国家旅游局《全国旅游基础数据库》标准
国家旅游局《全国重点景区游客流量监测和服务系统》
国家智慧城市（区、镇）试点指标体系（试行）
《智慧城市评价指标体系2.0》
《建筑及技术区数字化技术应用：
第1部分：
系统通用要求》
《建筑及技术区数字化技术应用：
第2部分：
检测验收》
《建筑及技术区数字化技术应用：
第4部分：
控制网络通信协议应用要求》
《信息技术开放系统互连网络层安全协议》
《XX县县旅游发展总体规划》
《XX县县旅游局2015年1-9月份工作总结》
《XX县县旅游局2014年工作总结及2015年工作计划》
《XX县旅游十三五计划》（2015-09-30意见征求稿）
《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）
《旅游景区质量等级的划分与评定》
《关于加快发展旅游业的意见》（国务院下发）
《2006—2020年国家信息化发展战略》（中办发〔2006〕11号）；
《安全防范工程技术规范》GB50348-2004；
《信息技术开放系统互连网络层安全协议》（GB/T17963）
《电子计算机机房设计规范》（GB50174-2008）
《安全防范工程程序与要求》（GA/T75-94）
《建筑物防雷设计规范》（GB50057-2010）
《民用建筑电气设计规范》（JGJ/T16-08）
《建筑钢结构焊接规程》（GB50661-2011）
《交通电视监视系统验收规范》（GA/T509GA/T514-2004）
《安全防范系统验收规则》（GA308/2001）
本次项目招标文件及采购方提供的相关技术资料。
第二章总体设计
二.1总体建设框架
智慧旅游建设对于全面整合旅游资源，提升旅游产业发展能级，进一步增强旅游业的核心竞争力具有十分重要的支撑作用。
是全面推进旅游信息化建设实现跨越式发展的关键项目和基础工程，它涵盖了一个平台，两级管控中心，三类数据库，四大体系。
二.1.1一个平台
即搭建一个平台：
综合性智慧旅游应用平台。
二.1.2两级管控中心
建立两级控管中心：
建立市级、景区级两级控管中心，实现平急结合，平时作为全县旅游的智慧平台，把监管、服务始终贯穿于日常的运行管理中，注重完善旅游综合信息自主采编机制，整合各类旅游相关信息；急时作为全县旅游的预警监测中心，注重指挥协调，提高处置应急事件的能力。
二.1.3两级数据中心
建立两级数据中心：
建立市级智慧数据中心、景区级数据中心。
景区级数据中心收集各景区基础数据，并与市级智慧数据中心同步。
二.1.4三类资源库
建设三类资源库：
包含旅游基本信息资源（人员、设备、车辆等），旅游业务数据资源库（景区电子地图数据、客流检测、车辆调度、讲解员管理、停车联网系统、监控、广播等系统业务数据），旅游主题数据资源（各项数据统计分析和挖掘）。
二.1.5打造四大体系
重点打造：
智慧旅游监管体系、智慧旅游服务体系、一体化应急指挥处置体系、智慧技术接入体系。
二.2总体功能结构
智慧旅游系统通过景区内网、景区外网、综合业务管理网、交互/展示平台、综合资源数据库以及配套的支撑设施，为景区、游客、相关旅游企业和商户、主管单位等提供配套的业务支撑，促进地区旅游经济的发展。
总体功能解构如下图所示。
二.3总体技术架构
二.3.1数据采集层
主要由用户操作终端主要由用户操作终端、物联网设备及旅游信息输入设备组成物联网设备及旅游信息输入设备组成，为综合系统研判和处理提供数据来源合系统研判和处理提供数据来源。
二.3.2网络通信层
负责前端设备与前端设备与系统服务端的传输与通信。
二.3.3数据分析处理层
作为综合数据库存储信息数据作为综合数据库存储信息数据，同时对各类综合数据进行分析同时对各类综合数据进行分析处理，形成有价值的参考信息形成有价值的参考信息。
二.3.4信息展现层
作为信息数据的表现形式和管理形式作为信息数据的表现形式和管理形式，为用户提供使用平台为用户提供使用平台。
二.3.5业务应用层
为不同使用对象提供业务功能为不同使用对象提供业务功能。
应用层通过提供统一的数据服务接口，为各个应用系统提供服务，应用系统的表现可以是网站、客户端系统、Web服务以及其他应用。
并通过目录与负载均衡服务提供统一的负载均衡服务。
任何一个应用服务器都可以同时启动多个服务，而通过目录与负载均衡服务来进行负载均衡，从而为大量用户并发访问时提供高性能服务。
智慧旅游系统应用服务器提供核心智慧旅游系统服务，包括数据服务、管理服务、基本安全服务、其他业务服务等；数据同步服务器将数据有条不紊的同步到各个数据库；系统更新与版本升级服务器提供各个系统的版本升级管理，使任何一个系统都保持最新版本；Web日志分析服务提供用户访问分析，提高网站后期修改、维护、更新的针对性。
二.4系统整体功能
二.4.1智慧旅游监管功能
旅游企业管理
提供全县旅游企业的信息采集、分类以及综合查询，并提供旅游企业类型、营销活动、旅游人才等不同维度的信息统计。
针对企业营销活动进行管理，提供企业每月实际经营数据分类上报、审核及统计分析。
旅游人才管理
提供对旅游企业人才的信息采集、查询、统计分析功能，可通过数据交换中心实现与旅游企业、旅游研究机构、统计机构、旅游培训机构的数据协同，包括旅游人才类型、专业、领域、年限以及其他相关基础信息的管理。
评价管理系统
通过旅游平台官网、公众服务平台、电话等多种渠道收集游客评价与建议。
管理人员可对事件进行处理并跟踪处理过程。
对评价与建议进行分类统计、生成统计图表等。
业务流程管理
依托工作流引擎，实现对业务系统处理、记录办理留痕，实时查看待办事宜落实情况。
针对事件流转实现提醒功能。
综合视图展示
可将各个景区的系统运行情况、各类数据统计信息、视频资源等按需集中在智慧城市指挥中心展示。
可以通过在GIS地图上点击相关图例了解各个景区相关资源信息。
决策分析
对各个景区的不同数据进行分析，监管各个景区经营状况。
如：
对比分析判断客流趋势，在客流量预警的时候指导应对策略。
系统可通过数据接口对接方式实现首访地、舒适度级别、景区人数预判、客源地分析等数据。
二.4.2智慧旅游应急指挥功能
集中监管，提供基于GIS地图统一的集成监管、应急指挥，用于对景区各类数据的综合查询统计，包括客流量数据、经营数据、设施数据等，采用图表方式呈现监管内容。
地理信息系统展现，以地理信息空间数据库和数据仓库的方式方便地统一管理景区地理空间数据和相应的属性数据，提供空间数据维护、空间专题分析、空间查询管理。
基于旅游一张图，集中展现全县旅游资源包括景区游览车运营、自行车租赁、停车场，安防设备等。
二.4.3智慧旅游公众服务功能
通过信息化手段提供多方位游客服务，包括XX攻略、文化XX、在线资讯、景区讲解、我的位置、电子地图、“去这儿”功能、经典线路规划、分类景区资源查询、快捷帮助等服务。
二.4.4智慧景区功能
二.4.4.1智慧景区管控平台
建立景区内部系统间数据交换规范标准，实现景区内部系统间数据交换共享，例如人员车辆定位信息，停车场车位信息，自行车租赁信息等；建立景区与行业管理部门数据交换与共享体系，便于景区与行业管理部门数据的上传和下发。
综合视图展示，提供对游览车运营、自行车租赁、停车场车位使用，以及游客流量信息、安防监测信息等业务数据基于GIS地图集中展现功能。
景区设施管理，将景区的设施图形化说明，对设备设施的实际状态进行显示（包括景区监控、广播、酒店、厕所的资源）。
决策分析，针对景区内主要的出入口流量进行统计分析。
对比分析判断客流趋势、销售趋势，在客流量预警的时候指导应对策略，销售淡/旺季预警促进调整经营思路。
业务流程管理，内部业务流程信息化管理。
实现对景区内部代办事宜流转工作的查看，并通过数据交换中心提供的接口实现业务流程的创建，应急事件，在景区管控平台实现报警提醒。
评价管理，通过多种方式建立投诉体系，分类统计信息跟踪并监督处理流程。
系统管理，根据景区的实际管理需求和组织架构灵活设置部门信息、用户角色和管理权限，实现单点登录，为不用的用户角色提供个性化的管理界面。
二.4.4.2景区应急指挥系统
基于分布式通信处理调度手段，以计算机网络系统为基础，以有线和无线通信系统为纽带，以事件分析系统为核心，有效集成了地理信息系统、GPS全球定位系统、监控系统、LED显示系统等，将各信息系统高度集成，同时实现与信息发布系统联动，有效地提高了系统快速反应、协同行动和决策指挥的能力。
主要功能如下：
数据统一监控，网络信息共享、视频监控智能调用、与终端系统的消息互发。
突发公共事件管理，客流量超限报警。
LBS信息录入功能，人员实时位置显示与上传、设施设备报损。
事件信息上报处理，事件上报和突发事件快速预警。
指挥调度/应急响应，决策指挥功能、有线、无线通信调度等。
应用系统联动，提供与各应用系统的联动控制，实现对景区监控摄像机、GPS车辆、LED显示屏、触摸屏自助机、广播等设备的远程操纵、控制和管理。
事件处理分析模型，能够为不同专业的突发事件建立恢复重建的分析模型，评估模型。
日常信息监管，与监控信息消息互发、安防人员轨迹查询、救援路线规划与引导综合查询统计，对景区各类数据的综合查询统计，包括客流量数据、经营数据、设施数据等。
GIS呈现，基于旅游一张图实现数据的采集、入库、编辑和复杂的空间分析、专题制图等应用。
二.4.4.3业务应用系统
游览车/船调度系统，针对景区的游览车/船建设调度系统包括：
基本信息管理、车辆实时定位、游览车调度、统计分析等功能。
自行车租赁系统，基于GIS地图实现景区自行车的租赁管理，包括：
在线预订、定期检修提醒、统计分析管理等功能。
信息发布系统，基于GIS地图实现主要包括信息收集、信息远程发布、旅游服务资讯发布、公益宣传、景区动态等信息的发布。
停车联网系统，主要包括通道管理、收费方案制定、车位实时信息、停车收费、统计分析等功能。
人员管理系统，基于GIS地图实现包括讲解员或其他人员管理、排班、到岗管理、调度、公务接待记录、绩效统计等功能。
评价系统，通过多种方式（如公共服务平台、微信、官网、电话、APP）建立评价与建议体系，分类统计信息跟踪并监督处理流程。
公众服务平台，平台内容包括商家、旅游产品展示、自行车在线租赁、停车位在线支付、公务/接待预订、讲解员在线预约、快捷帮助、我的位置等功能。
通过信息化手段提供多方位游客服务，包括景区讲解、电子地图、“去这儿”功能快捷帮助等服务。
物业管理系统，可以为景区管理人员提供可视化、信息化的物业管理手段，方便管理人员对物业管理工作进行量化和考核，为景区对外服务提供良好的保障。
防溺水求助系统，可以为景区提供可视化管理，对露天浴场人员进行定位，并可实现人员求助报警。
二.4.4.4景区数据及维护系统
景区数据交换中心，建立景区数据库，包含旅游基本信息数据库（人员、设备、车辆等），旅游业务数据库（景区电子地图数据、客流检测、车辆调度、讲解员管理、停车联网系统、监控、广播等系统业务数据），旅游主题数据库（各项数据统计分析和挖掘）；
为景区系统运行提供基础服务，包括系统组织机构管理、用户的管理、系统日志、人员权限管理、物联网基础数据采集传输管理等。
二.4.4.5智慧数据中心功能
智慧数据中心是智慧旅游平台的核心，各系统信息数据与软件的总仓库，是实现各种信息的存储与调用、各类服务的汇集与分配、各项技术应用与智能化的总装厂。
平台级数据交换中心，提供标准化的数据交换接口，实现各个景区与行业管理部门之间数据报送和共享。
建立满足平台各类系统所需的资源基础数据库，确保基础数据库的正常运行和有效互通的。
建立基础数据库与各应用数据库之间的映射关系，完善基础数据的同步更新机制，实现信息资源共享和有效利用。
建立基础数据库与各类信息渠道主体之间的标准化数据交换接口，实现旅游信息与企业提供的动态旅游产品数据的有机整合。
二.4.4.6其他智慧系统接入功能
提供标准化的数据交换接口，实现与智慧XX其他平台间数据报送和共享，实现智慧营销系统的接入。
二.4.4.7系统维护
根据行业管理部门的实际管理需求和组织架构灵活设置部门信息、用户角色和管理权限，实现单点登录，为不同的用户角色提供个性化的管理界面。
第三章方案特色
本次智慧旅游有以下四个特点：
三.1透彻感知
通过建立遍布风景区各处的传感前端，实现对景区实况的实时感知，实现面向风景区的智能感知和管理。
风景区利用智能视频监控终端等各种传感设备，对景区内的实际情况进行实时感知和智能管理。
可测算游客进入景区的人数和实时流量，进行景区流量控制；可对各种突发安全情况进行监控和应急处理，及早采取防范措施，确保景区内人、财、物的安全；可进行游客结构与旅游的统计分析，对旅游资源的深度开发进行决策支持。
三.2融合互通
通过建立一个“智慧大脑”，在实现对景区全面感知的同时，还实现多个系统的融合互通，将原本独立的各子系统进行整合，实现系统互连和数据互通。
同时，还提供对外接口，实现与风景区外第三方系统的互连互通。
三.2.1基于GIS系统的旅游信息综合展示（旅游一张图）
完全打破传统旅游业，资源分散，信息不完整，难以共享数据信息资源的状态，将各个景区及景区间公共区域的系统运行情况、各类数据统计信息、视频资源等集中在同一张GIS地图上展示。
三.2.2基于GIS地图有一体化的应急指挥系统
基于旅游一张图，集成监管、一体化应急指挥。
以事件分析系统为核心，有效集成了地理信息系统、GPS全球定位系统、监控系统、LED显示系统等，将各信息系统高度集成，同时实现与信息发布系统联动；
统一管理景区地理空间数据和相应的属性数据，提供空间数据维护、空间专题分析、空间查询管理。
统一对景区各类数据的综合查询统计，包括客流量数据、经营数据、设施数据等，采用图表方式呈现监管内容。
系统具备快速反应、协同行动和决策指挥的能力。
三.3智能交互
可实现旅游行业管理系统与旅游景区、酒店、旅行社、旅游车船以及餐饮、商场、娱乐场所经营系统各种资讯和商务数据的共享与智能交互；与其他政府部门和旅游相关行业的各种资讯和商务数据的共享与智能交互。
三.4分析预测
通过建设智慧景区，利用智能管理平台强大的商业智能功能，可以实现对历史数据的智能分析，并对预期客流量、车流量等未来数据进行预测。
此外，部分公开数据还可支持游客进行旅游产品选择。
三.4.1智能分析与决策管理
通过管理平台，可测算游客进入景区的人数和实时流量，便于景区流量的动态控制；可对各种安全情况进行潜在风险评估和应急处理，提前做好预测防范；可进行游客结构与旅游的统计分析，进行风景区各旅游季的动态票价规划，对旅游资源的深度开发进行决策支持。
三.4.2智能旅游产品选择
游客可在景区旅游公共服务门户上，分类搜索查询各种多媒体旅游资讯，包括旅游政务信息、旅游企业诚信资讯，根据公开数据的趋势分析，进行风景区的旅游产品选择，预定或订购旅游产品、门票、客房、餐饮、旅游商品等。
三.4.3智能线路优化
游客可在景区旅游公共服务门户上，对拟选择的旅游目的地，依个人倾向进行定制化的智能线路优化，并以地图的方式予以显示。
三.5主动推送
升级会员 