人力资源管理人力资源管理操作全案.docx

资源描述

人力资源管理人力资源管理操作全案.docx

《人力资源管理人力资源管理操作全案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人力资源管理人力资源管理操作全案.docx（19页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

人力资源管理人力资源管理操作全案.docx

人力资源管理人力资源管理操作全案

第5章面试与录用管理

5．1面试与录用制度设计

5．1．1招聘笔试管理制度

制度

招聘笔试管理制度

受控状态

编号

执行部门

监督部门

考证部门

第1章总则

第1条目的

为满足企业对人才的需求，规范企业招聘的笔试工作，特制定本制度。

第2条原则

（1）公开、公平、竞争、择优原则。

（2）双向选择原则。

第3条适用范围

适用于本企业各种招聘的笔试考核工作。

第2章笔试实施管理规定

第4条笔试准备

（1）人力资源部及其他相关人员负责收集材料，根据招聘岗位的特征和考核需要，编制笔试试题。

综合素质类测试题由人力资源部负责设计，专业技术类试题由用人部门负责设计。

（2）招聘笔试的负责人选及笔试的时间、地点均由人力资源部确定。

（3）人力资源部负责打印试卷和准备其他相关考试用具。

（4）人力资源部负责通知应聘人员前来参加笔试考核。

第5条笔试内容

（1）常识。

（2）推理判断。

（3）分析问题。

（4）想象力。

（5）领导力。

（6）专业知识测试。

（7）人力资源部与用人部门根据拟招聘岗位的不同，共同协商决定笔试的内容。

第6条笔试题型

（1）单项、多项选择题。

（2）简答题。

（3）推理判断题。

（4）写作题。

第7条考场纪律

（1）监考人员应提前10分钟到达考场，做好考试的相关准备工作。

（2）监考人员负责在考前将相关考试纪律告知应试人员。

（3）应试人员进入考场，除了携带必要的文具，如钢笔、圆珠笔等外，不得携带任何书籍、纸张等。

（4）应试人员迟到30分钟后，不得进入考场参加考试。

（5）应试人员不得向监考人员询问涉及试题内容的问题，若有试卷因字迹模糊或者试题错误等问题，可以举手询问。

（6）答题一律用蓝、黑色钢笔、中性笔或圆珠笔，而且字迹要工整、清晰。

（7）应试人员必须在规定的地方填写姓名，并且保持卷面清洁。

（8）应试人员进入考场即保持安静，并且关闭所有的通信工具。

（9）应试人员必须遵守考场纪律，服从笔试负责人员的安排，不准交头接耳。

（10）笔试结束时间到后，应试人员不得继续答题，并将试卷整理好放于桌面，然后起立在监考人员的统一安排下有序地离开考场。

第8条试卷评判要求

考试结束后，阅卷人员应秉持公平、公正、客观的态度进行试卷评判的工作。

第3章附则

第9条招聘笔试工作组织成员在招聘监考中，发现有与自己存在亲属关系的，应当回避，不得担任本次本场考试的监考工作人员。

第10条加强试题的安全保密措施，对在考试与招聘工作中泄题、漏题或有相关舞弊行为的人员应从严处罚。

第11条对违反招聘纪律的工作人员，应视情节轻重，给予调离工作岗位或相应的处分；对违反考场纪律的应聘人员，应取消其聘用资格。

第12条本制度自发布之日起执行。

编制日期

审核日期

审核部门

修改日期

5．1．2面试与录用管理制度

制度

面试与录用管理制度

受控状态

编号

执行部门

监督部门

考证部门

第1章总则

第1条目的

为规范本企业招聘面试与录用工作，提高面试质量，广纳贤才，特制定本制度。

第2条原则

（1）公平公正、平等竞争原则。

（2）择优录取原则。

第3条适用范围

本制度适用于企业招聘的面试和录用工作。

第2章面试实施管理规定

第4条面试分工

（1）普通员工面试

人力资源部负责普通员工的初试，用人部门经理负责普通员工的复试。

人力资源部经理和用人部门经理共同做出录用决策。

（2）中层管理类岗位面试

人力资源部与用人部门经理负责中层管理类岗位的初试，总经理与人力资源部经理负责中层管理人员的复试，最终由总经理做出录用决策。

（3）高级管理类岗位面试

人力资源部负责高层管理人员的初试，总经理负责高层管理人员的复试。

（4）如有必要，企业可请外部专家参与中层管理人员和高层管理人员的面试选拔。

第5条面试程序

（1）初试

初试一般由人力资源部负责，淘汰一部分学历、工作经验及工作能力等明显不符合岗位要求的应聘者，测试的时间一般为15～20分钟。

（2）复试

复试一般由用人部门负责人与人力资源部工作人员一同对应试者进行考察，测试的时间约为20～60分钟。

第6条面试考官应具备的条件

（1）掌握并灵活运用各种面试技巧。

（2）具备相关专业知识。

（3）态度良好，尊重每一位应试者。

（4）客观、公平、公正地对每一位应试者做出评估。

（5）了解企业的整体情况、各职能部门的主要职责、部门之间的协调关系和人事政策等。

（6）明确拟招聘岗位的工作职责和岗位任职资格要求。

第7条面试规范

（1）面试地点的环境应安静、舒适，最好安排在单独的房间。

（2）面试时，应尽量杜绝外界的干扰，包括电话、文件审批等事务。

第3章录用管理规定

第8条新员工上岗

（1）人力资源部与用人部门对应聘人员进行综合评价，确定最终人选。

（2）人力资源部负责通知新员工上岗时间。

（3）新员工按时到人力资源部报到，并根据企业相关规定办理各项入职手续。

入职手续包括：

①填写《员工登记表》；

②签订《劳动合同书》；

③按要求提供学历证书、学位证书、身份证复印件及其他相关资料。

第9条试用期规定

（1）试用期间，用人部门负责安排好新员工的工作，并进行相应的工作指导，做好新员工考核记录。

（2）在试用期，新员工享有试用期工资。

（3）试用期计入员工工龄。

第10条新员工一律享有相应的岗前培训，培训安排详见相应的培训管理规程。

第11条正式录用

（1）试用期满后，用人部门应对新员工的工作表现进行综合评价。

试用期考核合格者，由人力资源部协同用人部门办理新员工转正手续。

（2）工资定级事宜参见企业相关的《薪酬管理规定》。

第4章附则

第12条本制度由人力资源部负责制定。

第13条本制度自发布之日起执行。

编制日期

审核日期

审核部门

修改日期

5．2面试与录用操作工具

5．2．1面试登记表

姓名

性别

男□女□

民族

贴照片处

籍贯

婚否

政治面貌

出生日期

年月日

户籍地址

身份证号码

家庭住址

邮政编码

职称

外语水平

毕业院校

专业

辅修专业

学历

□硕士及以上□本科□大专□高中及以下

应聘岗位

期望薪酬

联系方式

固定电话

手机

E-mail

受教育情况

起止时间

学校

担任职务

主修专业/课程

获得学位/证书

工作经历

起止时间

单位名称

职务

薪酬水平

证明人

联系方式

主要家庭成员

姓名

关系

工作单位

职务

住址

联系电话

自我评价

签名：

注：

请上信息均为必填内容，请如实填写。

如有虚假，本企业概不录用。

说明：

本表格由应聘者填写，由人力资源部妥善管理。

5．2．2面试评估表

1．面试评估表

（一）

编号：

日期：

年月日

应聘者姓名

应聘职位

应聘部门

□第一次面试

□第二次面试

□第三次面试

应聘者素质评估

考核项目

考核内容

面试者评分

1差2一般3好4良5优

仪容打扮

衣着打扮是否得体

言行举止

身体语言是否适度

专业知识

专业知识掌握程度

沟通能力

语言表达能力如何

团队精神

是否有较好的合作意识

创造能力

有无自己独到的想法和思维

总体评价

考核人：

2．面试评估表

（二）

应聘者姓名

性别

年龄

毕业院校

专业

学历

应聘职位

应聘时间

考评项目

权重

考核内容

分值

考核得分

仪容仪表

10%

穿着打扮

气质

知识技能

与工作经验

40%

专业知识

专业技能

相关知识

实际工作经验

个人能力

40%

语言表达能力

解决问题的能力

应变能力

创新能力

工作态度

10%

工作主动性

工作责任感

面试评价

考核得分

□90～100分□80～89分□70～79分□60～79分□60分以下

录用决定

□予以录用□有待进一步考核□不予考虑

填表说明：

本表格用于面试过程中，面试考官对面试人员进行评价记录。

5．2．3录用通知单

某公司录用通知单

__________先生/小姐：

您应聘本公司____________职位，经面试合格，按公司相关规定给予录取。

恭喜您成为本公司的一员。

请于____月____日_____时到公司报到。

报到时请携带以下证件和物品。

1．身份证及其复印件。

2．毕业证书、学位证书及其复印件。

3．本录用通知书。

4．三张一寸的照片。

5．其他________________

本公司新员工的试用期为____个月，试用合格后转为正式员工。

薪酬福利等事宜到公司后由人力资源部薪酬专员与您面谈。

如果有疑问，请按下面的联系方式联系我们。

预祝您工作愉快！

此致

敬礼

某公司人力资源部

年月日

公司地点

联系电话

乘车路线

说明：

本表格由人力资源部负责填写，并及时邮寄给被录用人员。

5．3面试与录用试题设计

5．3．1笔试试题设计

一、笔试试题的内容

招聘考核中的笔试，针对不同的招聘岗位，有不同的侧重点，如技术人员侧重于考察技术水平，文书工作者侧重于考察书面写作能力。

一般说来，笔试主要包括如下表所示的五个方面的内容。

笔试试题的内容

试题类型

简要描述

思想道德素质

思想道德素质是对应聘者思想觉悟方面的基本要求，主要包括政治思想水平、品德修养和工作态度三方面的内容

知识素质

知识素质主要是一些通用性的基础知识和担任某一职务所要求具备的专业知识

智力测试

智力测试主要测试应聘者的观察分析能力、记忆力、思维反应能力、想象力以及对于新知识的学习能力等

特殊能力测试

特殊能力一般是指岗位所需的技能，它主要检验应聘者对专业知识运用的程度

个性特征测试

个性特征测试主要是通过设计的心理测验试题或一些开放式的问题来考察求职者的个性特征，主要包括气质测试、人格测试等

二、笔试试题设计的原则

1.目标明确

笔试试题设计必须有明确的目标。

不管是面试还是笔试，目标明确是考核应聘者是否能够胜任拟招聘岗位的基础，因此笔试试题设计必须能够准确地反映拟招聘岗位的任职资格。

2.题量、难度适中

为了让应聘者充分展示自己的能力，招聘人员在设计笔试题目时，应该遵循题量和难度适中的原则。

3.题型恰当

笔试的题型一般包括选择题、填空题、判断题、简答题、计算题、论述题和写作题等，按照试题的评分是否客观、答案是否唯一将这些试题分为主观题与客观题两大类。

招聘人员在设计笔试题目的时候必须根据考核的目的，选择恰当的题型。

三、笔试试题设计样例

招聘专员笔试题样例

一、单项选择题

一般智力测试1～5题

1．8、10、18、28、46（B）

A．84B．74C．85D．75

2．243、81、27、（A）、3

A．9B．18C．12D．1

3．小王在一次考试中得了96分，考题都是选择题，其中，答对一题得4分，不做或者做错一道题都得倒扣2分，请问：

他做对了（C）题

A．25B．27C．26D．24

4．下面一组词语中，有一个与其他四个不同类别的是（C）

A．地图B．指南C．传记D．电话黄页

5．因市场部业绩突出，年底得到一笔奖金，该部门共有4名员工：

1名经理、3名员工，其中，经理的奖金是员工奖金的2倍，奖金共计10000元，请问：

员工的奖金总共是多少（B）

A．3000B．6000C．4000D．2000

专业知识测试6～15题

6．下面（B）不属于内部招聘的方法

A．员工推荐B．人才招聘会C．发布职位公告D．人力资源技能清单

7．招聘的基本程序是（C）

①招聘准备②招聘评估③招聘信息的发布④人员选拔⑤录用决策

A．①②③④⑤B．③①④⑤②C．①③④⑤②D．③①⑤④②

8．人员招聘的直接目的是（D）

A．为企业做宣传B．招聘最优秀的人才

C．为企业做人才储备D．招聘到企业所需要的人才

9．工作分析的方法不包括下列哪一种（D）

A．工作日志法B．问卷调查法C．观察法D．职业倾向测试

10．人才招聘会较适合于招聘（D）类型的人才

A．高层管理者B．专业人才C．热门人才D．中下级人才

11．在应聘人数较多的情况下，为了节省时间达到筛选人员的目的，一般采用（A）的方法

A．笔试B．面试C．评价中心D．心理测验

12．影响招聘效果的外部因素之一是（C）

A．企业的知名度B．企业文化C．外部劳动力市场供求状况D．企业的发展阶段

13．用人部门向人力资源部门提交人员申请需求表时，人力资源部门应该从以下哪个方面去审核其人员需求是否合理（C）

A.人力资源成本预算的角度

B．所需人员学历的高低

C．部门工作任务的分配、人员配置的情况

D．申请对象的薪酬水平

14．劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议，由用人单位解除劳动合同的，需支付给员工经济补偿金（A）

A．根据劳动者在用人单位的工作年限，工作时间每满１年发给相当于１个月的工资

B．根据劳动者在用人单位的工作年限，工作时间每满１年发给相当于１个月５０％的工资

C．根据劳动者在用人单位的工作年限，工作时间每满１年发给相当于１个月２５％的工资

D．不需支付补偿金

15.中华人民共和国劳动法中对试用期的规定：

劳动合同期限在一年以上，两年以下的，试用期不得超过（C）日

A．15B．30C．60D．6个月

二、多项选择题

主要用于考察专业知识的掌握程度

1．根据人员来源渠道不同，招聘分为（AC）几种

A．内部招聘B．员工推荐C．外部招聘D．猎头公司

2．招聘的基本原则是（ABCD）

A．能级对应B．因岗择人C．公平公正D．协调互补

3．招聘工作的基础和前提是（AD）

A．工作分析B．制订招聘计划C．制定招聘策略D．人力资源规划

4．面试考官的人员一般由（ABC）组成

A．人力资源部员工B．用人部门主管C．独立评选人D．高校教师

5．编制笔试题目应遵循（ABCD）原则

A．区分度明显B．信度高C．效度大D．实用性强

6．按照面试官人数，面试可以分为（AB）几种

A．个人面试B．集体面试C．压力面试D．行为描述性面试

7．工作分析信息的主要来源是（ABC）

A．岗位任职者提供的信息B．工作分析人员到工作岗位的现场观察

C．任职者直接领导提供的信息D．工作分析者根据相关信息得出的结论

8．与外部招聘相比，内部招聘的优点有（BC）

A．为企业注入新鲜的血液，吸收新观念B．员工能较快地适应新工作

C．提高员工的忠诚度D．招聘成本较高

9．人员甄选录用计划的内容主要包括（ABCD）

A．录用人数B．录用标准C．录用对象D．录用费用预算

10．劳动合同的主要内容有（ABCDE）

A．劳动合同期限和工作内容B．劳动保护和劳动条件

C．劳动报酬和劳动纪律D．劳动合同终止的条件

E.违反劳动合同的责任

三、名词解释

1．结构化面试

2．KPI指标

3．工作分析

测评要点：

专业基础知识

四、简答题

1．招聘的主要渠道及各自的优缺点。

2．简述招聘的流程。

测评要点：

专业基础知识

五、案例分析

招聘最适合的人才而不是最优秀的人才是企业招聘众所周知的道理，可在实际招聘过程中，招聘效果却是令众多人力资源部经理头疼的问题。

某民营企业，公司地址位于华北地区，公司发展迅速，急需招聘如下人员：

副总经理1名、专业技术人员6名、基层管理者5名。

现公司在报纸上发布了招聘信息，并且参加了当地的人才招聘会。

请问：

1．该公司通过以上两种渠道能否达到预期的效果？

并说明理由

2．该公司的招聘渠道选择是否合理？

如果不合理，请您为该公司制定一个招聘策略。

测评要点：

专业基础知识

5．3．2面试试题设计

一、面试试题设计原则

1.针对性原则

面试试题的针对性主要表现在两个方面，一是针对岗位需要的特殊性，二是针对应试者个体素质的特殊性。

即：

面试试题设计前要全面分析应聘者的资料，然后结合岗位的需要，设计出既适合岗位要求又能切实测查出应聘者个体能力素质的考题。

2.灵活性原则

灵活性原则要求在试题设计的过程中，题目的形式和内容保持适度的灵活性，让应聘者充分展示自己的能力。

3.延伸性原则

延伸性原则要求面试试题在内容设计上，尽可能采用开发类题目，从而给应聘者思维展开的空间和时间，从而有助于面试人员更好地了解应聘者的能力。

二、笔试试题设计样例

管理能力面试试题样例

（一）领导与指挥能力

1．工作中您发现上级的管理方式有些不妥，而您又有更好的方法，这时您如何去做？

2．在您以往的工作中是如何去约束下属、调动他们积极性的？

3．假如您是足球队队长，在一场重要比赛前夕，队中有两名主力队员发生了摩擦，这时您如何去协调和处理？

（二）计划与控制能力

1．说说您是如何准备这次面试的？

2．举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。

3．工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差时，您将如何去行动？

4．说说您对下属布置的任务在时间方面是如何要求的？

（三）分析决策能力

1．在以往的学习或工作过程中做出的最有意义的决定是什么？

为何做出那样的决定？

2．假如另一部门的某位员工经常来打扰你们下属员工的工作，您有哪些办法解决这个问题？

您会选择哪个办法？

为什么？

（四）授权与激励

1．您是某业务部门的领导，由于某种原因，近几个月来公司的业务量连续下滑，部门员工的士气也越来越低，这时您会采取哪些措施？

2．最多的时候您管理多少个下属？

您是如何与他们沟通的？

（五）灵活应变能力

1.如果我们公司的竞争对手也决定录用您，您将做出如何抉择？

2.当您接到一个重要客户的电话，说要与总经理商谈要事，而此时您联系不到他，您将如何给客户答复？

3.请描述一个较为典型的事例：

在工作或者学习过程中遇到的两难选择，最后您是如何解决的。

5．3．3结构化面试试题设计

一、结构化面试试题的测评要素

某企业结构化面试试题的测评要素

测评要素