保安班长工作计划精选.docx
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保安班长工作计划精选
保安班长工作计划
2012年上半年的工作已经结束，安管部一班在各级领导的悉心指导和帮助下，紧紧围绕创优前期准备工作、大厦安全工作、岗位服务工作，以最饱满的工作热情和认真负责的工作态度，基本上完成了安管部下达的各项工作任务和指标，确保了科技中心大厦上半年无安全重大责任事故发生。
现将2012年上半年的工作总结如下：
充分利用设施：
安全工作不是一劳永逸的事情，对重点部位的安全情况进行重点巡视，保证大厦的各项设施正常运行。
人员缺少也是一个很严重的问题，充分利用监控巡逻相结合的方式保证夜班时间大厦的各项安全。
物品放行主抓人员管控
3月份，安管部要求对人员管控加大力度。
本班在上班期间，对工程人员、保洁人员、设施维保人员、施工人员和公司的员工携带的物品进行严格的检查，严格核对放行权限，防止类似的事件再次发生。
特别是外来人员管控，我们采用专人跟进、巡逻岗巡查、监控跟踪，三维一体的追踪办法。
把由于人为因素造成的大厦设备的损失概率降到最低。
体系培训、提升质量水平
4月份公司体系文件考核，班内组织多次体系文件培训。
为进一步保证质量体系的有效运行，岗位值班人员对本班岗位记录本进行自查，发现问题及时纠正。
重点主要体现在：
1、公司员工寄存物品，有寄存人的姓名、部门、电话，寄存物品的数量、名
称等，来取物品的人最基本的信息。
2、细化交接本各种跟进事项开启的时间和处理的结果。
为提高二班队员对质量管理体系的理解和认识，将质量管理体系的各项标准、要求深入贯彻到实际工作中去，班内组织多次体系文件学习，结合大厦实际情况和程序文件中的内容进行了穿插讨论，将各岗位职责各岗位职责进行细化并制定出标准，打印成资料进行学习。
措施到位，保节假日保平安
为确保大厦节日期间及特殊时期的安全，使客户能愉快的度过春节、清明节、劳动节、端午节，节日期间的安全工作是我们工作中的重中之重，根据安管部领导的指示和以往的经验，我们值班期间对办公区电源、领导办公室电源、茶水间电源、消防栓、灭火器、电梯门禁系统、各个消防门关闭情况，进行详细的检查。
由于夜间工程无人值班，我们对地下室的污水处理系统、水泵房、空调机房、配电室、发电机房，27楼电梯机房、18楼电梯机房、监控系统、107岗收费系统，进行严密的监控。
发现问题现场处置，处置不了的及时上报。
自然灾害的防范
深圳属于亚热带沿海城市，台风暴雨频发，我们值班期间对天气十分关注特别是天气预警。
外围岗发现天气异常就会及时上报，我们针对当时的情况进行有针对性的处置。
上班之前登陆深圳市气象局官方网站，了解发布的最新预警信息。
上班时针对相应的天气情况，协调现场的工作。
把准备工作做在前面，有条不紊的进行各项工作。
台风、暴雨来临前我们把所有的窗关闭，并把门上锁窗未关的房间详细统计出来，让早班处理，把整栋大厦没有关窗的数量降为零。
20年月日，深圳气象台发布台风白色预警，台风“”其中
心日时位于深圳西南方约公里的南海海面，中心风力米/秒，风圈半径米，预计未来小时将向东北方向移动。
月日时分取消台风预警。
我们当班时间时刻关注台风的路径与强度，台风和深圳擦肩而过，没有对公司造成损失。
在自然灾害面前，我们只要做到第一时间发现并做好充分的预防工作，就能把把公司的财产损失降到最低。
精细管理，为部门保收入
在停车场收费方面，我班严格执行“停车场收费管理规定”认真做好日清日结工作，在保证车辆安全的前提下做好服务工作。
月份对收费岗进行漏洞添补，对月卡感应车牌和实际车牌做比对，杜绝一张月卡多车使用的现象，把逃避收费的车辆降到零。
严格训练，提升岗位标准
在训练方面，我们采用一对一教学和视频教学相结合的方式，进行训练。
尤其是车辆手势方面的训练，我们利用视频教学，一个一个的纠正动作，保证了车辆指挥手势训练的质量。
用训练的标准来要求岗位，经过反复的要求，岗位标准得到了新的提升。
消防月检，细致入微
二班和三班是进行交替的月检的。
整栋大厦的消防栓、灭火器，检查签名不漏一个点是我们的标准。
把门已经上锁的，消防无法月检的消防设施统计出来交给早班处理。
把月检中出现的问题详细统计出来，上报主管协调处理。
保持班内团结稳定
打造纯洁、简单、认真、努力、细致的班文化，营造一个团结友爱，积极向上的氛围。
宽容是维系团队最好的纽带和粘合剂，作为一个班长要有宽广的
胸襟，懂得尊重和欣赏他人多姿多彩的个性，谅解和包容别人的缺点和不足，做到容人、容言、容事。
要坚持大事讲原则、小事讲风格，要和队员之间成为，志同道合的伙伴、肝胆相照的兄弟、互相关心的挚友。
特别是90后的队员比较聪明，喜欢互相模仿，所以对待班内队员管理一定要公平公正，不能搞帮派或关系。
虽然安管团队存在着工资管人的说法，但是一旦和队员建立深厚友谊，在团队遇到困难的时候，队员也会为了这份感情顶力相助。
下半年工作计划如下：
结合公司体系文件和值班期间的实际情况制定出切实可行
的各种常见的班应急预案
1、预防台风预案2、雷电造成的停电预案3、突发火灾处理预案4、监控摄像机异常和有人故意遮挡预案5、特大暴雨造成的洪灾预案6、电梯困人预案7、工程部无人值班，水管爆裂预案8、高空坠物伤人预案。
9、发生盗窃的处事预案10、地下室车辆发生碰撞预案
采取在班会上讨论，并不断总结，制定出标准并上报经审核后实施。
抓好队伍建设，确保下半年无事故
强化安管员业务技能，加强队员的队列训练、车辆指挥手势训练、消防器材使用的训练，提高全员处理突发事件的应变能力。
对新队员进行上岗前培训，使其在最短的时间内了解和掌握公司的基本文化和岗位上基础知识。
在安排好日常的安全工作同时，加强巡视检查力度，加强各楼层消防通道的人员控制，对逗留、乱转人员的询问盘查。
提高队员对安全事故和消防隐患的预见能力，做到早发现，早处理，从根本上杜绝事故隐患的发生，确保下半年安全工作无事故发生。
一、政治思想工作：
组织全体职工继续学习十七大《报告》
和有关文件精神，学习评估指标体系及相关文件精神，明确迎评工作任务。
组织全体党员开展正常的组织生活会活动，发挥了支部的战斗堡垒作用和党员的模范带头作用，同时做好组织发展工作。
二、评估评建工作：
在“校园环境建设工作组”的领导和统
一部署下，集中一段时间对校园环境进行综合整治。
1、抽调专人参加工作专班，逐步对校园内重点是教学区的乱
搭乱建予以拆除。
2、协助后勤集团对校内经营市场进行清理，驱赶游散摊点。
3、交通秩序基础建设，在校内主干道画黄线、安装减速带、
设置标识牌，停车场画停车位，规范行车和停车秩序。
4、切实做好日常安全保卫工作，经常排查各类安全隐患，采
取得力措施，确保不发生重大刑事、治安案件和有较大影响的安全事故和纠纷。
5、及时排查可能诱发群体性事件的各类不稳定因素，密切关
注事态发展，确保信息畅通，及时向学校有关部门报告，采取果断措施妥善处理，把不稳定因素消灭在萌芽状态，确保不发生影响大的群体性事件。
三、队伍建设：
引进有专业特长的大学生等人员充实保卫工
作队伍，同时加大对巡逻队伍和保安人员的训练力度，提高队伍的整体素质和战斗力。
四、治安管理工作：
1、坚持领导带班制度，坚持网格化巡逻和动静结合的巡逻方
式。
2、不定期地进行安全检查，发现隐患及时督促整改，保障各
重点部位不发生大的被盗现象。
一般刑事和治安案件发生率控制在3‰以内。
3、加强门卫管理，杜绝闲杂人员和无关车辆进入校园。
4、治安和民事纠纷的调解成功率力争达100%。
5、做好校内大型集体活动的安全保卫和秩序维护。
6、整顿校园交通秩序，“狗患”问题得到有效控制。
7、做好法制宣传和安全防范知识教育工作。
五、校园及周边环境整治：
进一步协调市综治委，加大学
校周边环境整治的力度，为本科评估创建良好的周边环境。
六、消防安全工作：
及时维修维护各类消防器材和设备，做
好消防安全知识的宣传教育工作。
及时排查火灾隐患，督促落实各项整改措施，确保不发生火灾事故。
七、户籍管理服务工作：
认真做好师生户口的迁出迁入和身
份证的办理工作，确保不出差错。
一、完善企业机制，强化基础管理l综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。
对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查，对管理处相关负责人组织学习，分析原因。
严格执行公司各项制度，对存在的发出意见书，落实整改，强化小区责任评估工作推进力度，使各管理处长效监管机制健全。
l计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的安全的职责。
明年财政部实行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判断后才能进行，所以，计财部要加强内外沟通，特别是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，不断学习，提高团队综合能力，积极参与企业的经营活动，按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做细、做好日常财务管理工作。
l行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。
强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各部门、管理处保持良好的协作关系，创造和谐的工作环境。
l市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。
对物业市场形势进行调研，提供详细资料供公司参考。
对标书制作做进一步细化，严格按照上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本，形成范本。
l人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况，避免违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法规避人事风险，降低人事成本，利用本市现行“就业困难人员就业岗位补贴”的优惠政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化发展提供人力资源的保障。
二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展物竞天择、适者生存。
是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争中颠扑不破的真理。
虽然物业管理行业当前，由于物业市场的迅速扩大，竞争日趋激烈是由经济规律所决定的，我们要充分地提高核心竞争能力，物业市场的迅速扩大更是难得，为我们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的舞台。
l实施成本控制战略，通过推行区域管理制度，消除资源的浪费，建立快速反应机制，降低工作衔接成本，提高工作效率，提升服务品质。
在降低成本的方案中，最大限度节省人力资源，全力拓展外部市场，广泛开展经营活动。
l承接高端物业管理服务项目。
随着房地产业飞速发展，物业市场迅速扩大，依托现有市场积累经验，广泛地参与较大范围市场竞争势在必行，物业管理行业规模经营才能产生效益，只有走出去，参与到全面的、激烈的市场竞争之中，经过残酷的市场竞争的洗礼，我们才能发展壮大，而且才能在更大的范围打造服务品牌。
l锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新知识、新技术，为公司的日渐发展储备人才。
公司的飞速发展，人力资源是否能满足我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题。
公司在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的要求，必须拥有具备中级职称以上的人员不少于20人，目前公司员工，仅有10名人员，距离还有很大差距。
所以，要继续加大培训力度，l扩展服务思路，由于我们直接地、经常地接触着销售终端——顾客。
所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。
拥有广阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域提供了前提。
利用豫园品牌优势，商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域。
随着社会分工的明确和细化，物业的延伸必然会得到深远的发展。
我们可以利用自身的优势，集思广益，思索物业延伸服务的可行性，挖掘出新的经济增长点。
三、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展望目前，物业公司在内部管理方面也就是
“软”管理方面有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求。
员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。
公司目前处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场
改改内容就可以了
工作计划
为了能够更好的适应保安队长的工作，进一步提升个人的工作能力。
对即将开展的保安工作做如下计划：
一〃工作目的
1.全面落实公司的指导精神和决策部署，帮助完成公司的工作任务。
做好与各部门的协调工作。
2.做好保安队伍人员的稳当工作，控制人员流失。
全面提升队伍的整体素质与整体凝聚力，和顽强的战斗力。
3.做好本小区的一切日常安全防范，消防防范。
4.抓好保安队伍的建设，做好招聘，培训，训练工作;形成良好的优胜劣汰模式。
5.完善保安队伍工作，培养一支纪律严明，训练有素，文明执勤，和善待人，作风顽强，保障有力的保安队伍。
二〃具体工作安排
：
保安人员的培训工作
一〃队列培训
1.立正。
跨立。
稍息
2.停止间转法
3.行进与立定
4.脱帽，戴帽
5.敬礼，
6.坐下。
蹲下。
起立
7整齐报数
8.集合，解散
9.出列，入列
二〃保安员岗位动作训练内容
1.交接岗位动作
2.车辆指挥手势
三〃消防器材的使用与培训
1.消防基础知识
2.消防隐患知识
3.消防器材培训
4.消防疏散知识
四〃保安理论学习
1〃保安规则制度学习
2〃保安人员基础知识，
3〃保安人员日常仪容仪表
4〃保安日常工作突发事件解决培训
5〃保安文明用语
6〃保安日常巡逻规范，
五.物业小区管理制度培训
1.保安人员管理制度
2.交接班，交接岗制度
3.人员车辆进出登记管理制度
4.巡逻管理制度
5.消防安全管理制度
6.突发事件管理制度
：
小区消防安全管理
1.熟悉本小区内的一切消防设施，并做到日常检查与维护，登记。
2.熟练的掌握消防设备的使用。
3.对小区内可能存在的消防隐患做到提前发现，及时处理。
并做好记录，做定期巡查。
4.做好对小区业主的消防安全常识，和应急逃生的方法普及。
5.做好本小区内的消防通道畅通。
：
小区公共安全管理
一.小区内各安全岗位分配：
1.大门口保安岗位职责
负责进出本小区内的业主，车辆登记。
负责对进出本小区的外来人员，车辆登记。
确保进出大门口道路畅通。
负责大门口内外的交通指挥，人员疏导。
对进入小区的装修，搬家，送货等要与业主联系确认后，做好登记，予以放行。
对出小区的货物，外来施工人员，送货人员，以及车辆要进行严格的盘查，并与业主确认后方可放行。
2.巡逻岗位职责：
对全小区进行全天24小时巡逻，
8:
00-18:
00每3小时巡逻一次
18:
00-8:
00每2小时巡逻一次
对纯在安全隐患，偏僻地段，要做到不定期，不定时，不定人的巡逻，发现问题，及时上报并加以处理。
在巡逻期间，应按规定佩戴相应设备，以及通讯设备。
当班期间做好巡逻登记制度，发现问题要做好详细登
记，并及时上报。
巡逻期间，应不定期的对围墙安全设备做相应的检查，并通知监控室予以确认。
如发现问题，及时向当值主管队长，班长上报，及时维修。
巡逻期间如发生突发事件，要保持冷静的头脑，积极采取相应措施，同时上报值班领导。
3〃监控岗位职责
上岗前做好交接班程序，并第一时间查看值班日志。
在岗期间认真监视本小区内的监控情况，发现问题或异常情况应记录在值班日志，并立即通知当班人员及时处理。
密切注视外来人员及陌生人员的进出，发现可疑人员及时通知当班人员进行盘查。
发现如：
安全报警，消防报警，应及时的将准确地点通知当班人员，及时处理。
并根据事态发展程度及时上报，同时做好记录和录像。
定期配合工程部，保安部，做好对小区内的一切监控，报警等设备的检查，测试，维修。
4.停车场保安员职责
维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交
通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。
提醒业主或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。
严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。
劝阻超高、超长车辆进入车场。
严禁车辆乱停乱放。
车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。
认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。
认真、如实作好值班记录表。
5.班长岗位职责
班长上岗前应做好一切准备工作，带领本班全体成员交接班。
在岗期间应安排好本班人员岗位，巡逻，检查等日常工作安排。
对突发事件要有一定的处理和应变能力，并做好记录及时上报。
在人流高峰时段根据实际情况调整队员加强对外来人员的盘查疏导力度。
监督队员按职完成工作。
日常工作安排与巡视
1.每日做好当日的工作安排，做到三有：
有计划，有行动，有落实。
2.每周工作要有简单的总结，要从中吸取经验和教训。
3.每月做全面的工作总结，
4.每周要有不定期的对当班队员的工作进行检查，发现问题及时处理。
5.逐步完善队会，班会制度。
多与队员沟通，听取大家对工作的看法和建议。
并从中找到好的建议，和需要改进的方面。
前期工作重点
1.装修：
对于一个刚刚交付的小区，装修一直是工作中的重点，也是对小区安全隐患最关键的时刻，在次阶段要着重对外来施工人员，施工单位，送货人员，进出小区的车辆进行盘查，同时也要对小区做好全面的巡逻和消防安全检查，坚决把一切安全隐患消灭在萌芽状态。
2.入住
装修完成后马上就会迎来业主的入住阶段，这个时段的工作重点，是对搬家公司的人员车辆出入进行严格的登记，盘查，并与业主做好良好的沟通。
3.冲突与突发事件
前期工作中难免发生于业主，装修单位人员等各种冲突，与突发事件。
为不影响以后的工作发展对突发事件作如下处理原则和方法：
、在执行任务、处理日常事务工作中，一定要端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职。
、出现纠纷矛盾，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非、耐心劝导、礼貌待人。
、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理方法，尽心劝开、耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题的解决。
并及时向当值负责人报告。
总之，为更好能适应保安队长这个职位，我会在工作中踏踏实实，勤奋努力，吸取别人长处，弥补自己的不足。
今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我的工作提出了新的更高的要求。
我一定正视现实，承认困难，但不畏困难。
我将迎难而上，做好工作，在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升。
保安队长一周工作计划表
填表人：
年月日
本季度保安领班工作计划
首先感谢领导对我工作的肯定，我只有用更努力的工作来回报大家对我的信任支持与鼓励！
下面是金沙安防部本季度工作计划:
1、完善各项规章制度的同时，确保消防安全，做到万无一失，工作中不断完善和遵守各项规章制度，定期对销售中心及周边场所进行巡查，发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。
2、与主管配合对新入职员工进行岗前，岗位、服务礼节、消防安全等培训考核。
3、做好治安管理监控系统的保密工作。
4、做好巡查工作，特别是各个楼层消防设施设备的检查，维护和保养。
5、针对明年实际情况进行培训，加强队员对各个岗位的熟悉和胜任，做到每位队员一专多能，全面发展。
6、在日常工作中引导队员提高服务意识.礼貌待客.不能与客人发生正面冲突，教育员工从心里明白我们的一切都是为客人的满意而做的，以新的积极的面貌展示给客户。
7、平时多注意队员的想法，经常进行交流，关心、爱护队员。
对个别比较差的队员进行个别谈心，帮助，找出存在的问题，激励他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高。
8、整顿保安宿舍。
向部队宿舍管理学习，把好的宿舍管理经验学过来，做到摆放整齐，条块分明带动整个宿舍的管理，让大家更好的享受生活！
9、配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设.打造一支团结.素质高.岗位技能突出.责任心强的安保队伍，确保销售中心及园区安全。
10、开展学习读书活动。
队员下班后不太注重学习，要制定详细的学习计划，改变这种不学习的习惯，多发一些资料，或者写学习心得的形式，督促和鼓励队员的学习，特别是安防服务业务知识的学习，全面提高队员的素质。
同时我个人也要不断提高认识，创新思路主动的有创造性的去开展工作，合理分工充分达到人尽其责、物尽其用。
对工作要进行细化管理，层层细化使所有队员，所有岗位明确职责，清楚任务。
积极搞好传、帮、带工作把一些好的作风，好的工作方法保留并发扬下去，使之形成一种好的传统。
展望充满希望的2015，我们信息满怀，全体队员都卯足了劲准备在新的一年了做出新的成绩。
同时我们也切实感受到了更为严峻的工作形势。
但我们金沙安防部坚信在公司各级领导的指导下，紧紧围绕星汇金沙项目全年的安全中心工作，以脚踏实地、雷厉风行的工作作风，为公司的发展和稳定做出新的贡献！
金沙安防部
二〇一四年十一月四日
保安班长岗位职责
1.在保安部经理的领导下，协助酒店领导对员工进行普法、遵纪守法以及“四防”安全教育，帮助酒店各部门建立和落实安全防范措施。
2.协助保安部建立各部门治保小组，明确其责任，切实做好酒店的安全警卫工作，杜绝各种不安全因素。
3.协助人事部一同做好违反店规店纪人员的教育和处理工作。
了解本酒店保安工作的特点，熟悉警卫范围内的情况，妥善安排保安人员的岗位。
4.做好宾客人身及财产安全的保卫工作，安排好重要客人的重点保护工作，杜绝不安全因素的发生。
5.向保安员通知特殊事件的发生，以便他们当班时能准确执行任务。
6.检查保安员在岗时的服饰，外表及举止，以便给宾客和其他员工留下美好印象。
7.至少每周两次向保安员重申工作程序。
8.每小时巡视岗位，确保四周安全和在岗保安员工作效率，监督保安员圆满完成任务。
9.酒店内若发生重大事故和事件，要沉着冷静，及时报告保安经理，注意保护好现场。
10.酒店内发生紧急情况需要进行疏散人员时，要迅速地组织酒店的人员和物资进行疏散，在疏散过程中要保护宾客的人身安全，注意防盗。
11.组织安排人员协助财务部取送款，并做好安全防范。
12.每月平估保安员工作表现，上报经理。
保安领班工作计划
首先我非常高兴能够在大家的支持下当选领班，只有更努力的工作来回报大家对我的信任支持与鼓励！
这是我对未来工作的计划:
1、完善各项规章制度，保微软大厦平安。
保证大厦的消防安全运转，确保大厦消防安全，做到万无一失，工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理人，定期对大厦及周围各种场所进行巡查，发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。
2、与主管配合对新入职员工进行岗前消防安全培训考核，对于考核不合格的坚决不允许上岗。
3同时更好的与中控室配合，把工作积极迅速的完成好。
4、加强队员对各个岗位的熟悉和胜任，做到每位队员一专多能，全面发展。
5、加强队员在着装、文明用语、礼仪等方面的考核，以新的积极的面貌展示给客户。
6、平时多注意队员的想法，经常进行交流，关心、爱护队员。
对个别比较差的队员进行个别谈心，帮助，找出存在的问题，激励他们在新的一年在服务质量方面要有一个
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