城热能应用技术设备营销与管理.docx

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城热能应用技术设备营销与管理

城市热能应用技术（设备营销与管理）专业教学标准

一、专业名称城市热能应用技术（设备营销与管理）

二、专业代码550202

三、招生对象高中毕业生

四、学制与学历三年专科

五、就业面向

城市热能应用技术（设备与营销管理）专业定位见表1

表1城市热能应用技术（设备与营销管理）专业定位

服务面向

服务行业

就业职业领域

暖通设备生产、销售企业、设备使用单位其他相关企事业单位

初始就业岗位

主要职业岗位

暖通设备的销售管理、暖通设备运行管理与维护

相近职业岗位

暖通设备的售后服务、暖通设备运行管理

岗位资格证书（首次就业岗位）

中央空调操作员、营销员等资格证书

升迁岗位资格证书

注册设备工程师、高级营销员等及相关管理岗位资格证书

升迁岗位资格证书获取时间（最少）

获取时间为5年或更长时间

六、培养目标与规格

（一）培养目标

本专业培养适应社会需要，具有良好的职业道德，掌握市场营销、暖通设备原理结构等方面知识，具备市场营销环境分析、调研预测、策略实施等活动流程及暖通设备售后服务的高端技能型专门人才。

（二）培养规格

1．基本素质

（1）政治思想素质：

热爱祖闰，拥护党的基本路线、方针政策；有民主法制概念；有理论联系实际、实事求是的科学态度；有艰苦奋斗、团结合作、实干创新的精神；具备良好的社会公德和职业道德。

（2）文化素质：

拥有本专业实际工作所必需的专业文化素质，同时拥有一定的文学、历史、哲学、艺术等人文社会科学方而的文化素质；有较高的文化品位、市美情趣、人文素养和科学素质；有较严谨的逻辑思维能力和准确的语言、文字表达能力。

（3）身体和心理素质：

具有体育运动基本素质，初步的军事素质，科学锻炼身体，达到国家规定的大学生体育合格标准，具有良好的身体素质；具有有积极的竟争意识、较强的自信心和强烈的进取心、良好的心理素质，有宽阔的胸怀、坚忍不拔的精神和抗挫折能力。

（4）专业素质：

掌握管理学、市场营销学、经济法、心理学等营销理论知识；掌握热工与流体力学、制冷原理、空气调节等技术专业理论知识；掌握暖通设备市场营销、客户关系管理、销售管理等专业核心知识。

2．知识要求

（1）具备本专业所必需的数学、英语、计算机应用知识。

（2）具备热工与流体基本知识。

（3）具备市场营销、管理等基本知识。

（4）具备空气调节、中央空调应用与维护、锅炉及锅炉房设备、制冷原理等知识。

（5）了解暖通工程在国内外的新技术、新材料、新工艺和新设备以及专业发展趋势。

3．能力要求

（1）社会能力：

具有较强的人际交往能力；具有一定的公共关系处理能力；具有一定的语言表达和写作能力；具有劳动组织与专业协调能力；具有良好的职业态度、工作责任心、价值观、道德观、身心健康等综合素质。

（2）方法能力：

具有个人职业生涯规划的能力；具有独立学习和继续学习的能力；具有较强的决策能力；具有适应职业岗位变化的能力。

（3）专业能力：

具备运用市场营销基础知识进行企业市场调查、市场开发、营销策划、商务谈判和营销管理的能力；掌握常用暖通设备内部结构原理，具备暖通设备销售渠道开发、维护、管理能力；具备暖通设备售后服务能力。

（4）职业态度：

坚定正确的政治方向，良好的社会公德、职业道德和诚信品质；解放思想、实事求是的科学态度；爱岗敬业、精益求精、积极向上、勇于创新；吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神；遵纪守法，廉洁奉公；严格遵守行业专业规范、标准；团结友爱、团队协作。

七、职业证书

计算机应用等级证书、英语A/B级证书、中央空调操作员、营销员等资格证书等职业资格证书。

升迁后可获取注册设备工程师、高级营销员等及相关管理岗位资格证书等方面的职业资格证书。

八、课程体系与核心课程（教学内容）

（一）课程体系

通过“市场调研、分析进行专业定位→分析职业、工作内容与工作过程、确定职业岗位→确定行动领

域→转化为学习领域→形成基于工作过程的行动领域课程体系→建立课程标准”。

构建基于工作过程的工学结合的课程体系。

1．公共学习领域公共学习领域包含入学军训教育、大学生心理健康教育、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、体育、大学英语、应用文写作、计算机应用基础以及专业所需的基本素质等相关课程。

此学习领域在实施教学时，分阶段、分项目融入专业学习领域与专业拓展学习领域课程之中。

2．专业学习领域

根据职业工作流程或典型工作任务划分为系列基于工作过程的学习领域，由具体学习单元构成并实施。

3．职业拓展学习领域由专业素质拓展课程和公共拓展课程组成。

包括职业生涯规划专题讲座、就业指导专题讲座、专业能力拓展课程、顶岗实习、职业素质拓展（如艺术欣赏、社交礼仪等）。

职业岗位、职业核心能力与主干课程间的关系见表2。

表2职业岗位、职业核心能力与主干课程间的关系

职业岗位

职业核心能力

主干课程

暖通设备的销售管理

具备营销员必需的基本素质；了解常用暖通设备的内部构造原理；具有暖通设备市场调研分析能力；具有暖通设备渠道开发、维护、管理能力

1、推销技巧

2、销售管理

3、市场营销策划

4、商务谈判

5、公关礼仪

6、市场营销

7、经济法

8、管理学

9、消费心理学

10、市场调查与预测

暖通设备的售后服务

具备一般暖通设备的操作技能；具备一

定的暖通设备维修与维护技能和管理技能

1、中央空调系统应用与维护

2、制冷原理与设备

3、空气调节应用技术

4、商务谈判与沟通技巧

5、热工与流体应用技术

6、销售管理

暖通设备运行管理

具备设备正常运行、调配的能力；具备制定维护保养计划机器实施的能力；具备现场事故故障的分析与处理能力；具备根据系统及现场情况制定运行方案的能力。

1、中央空调系统应用与维护

2、锅炉及锅炉房设备

3、制冷原理与设备

4、空气调节应用技术

5、热工与流体应用技术

6、燃气工程应用技术

（二）专业教育内容及标准

1．专业知识、技能体系一览

本专业知识体系、技能体系分别如表3、表4所示

表3城市热能技术专业设备与营销管理知识体系一览

知识领域

知识单元

知识点

1．管理学

核心知识单元

（1）管理基本知识

管理的概念、管理系统知识学习

（2）管理者的素质与技能

管理者序具备的基本素质以及管理技巧

（3）管理理论的发展

管理者的基本职能

（4）计划职能概念及相关

知识

决策的分类、程序与方法

知识领域

知识单元

知识点

（5）组织职能概念及相关

知识

人力资源管理工作的内容、要求和方法

（6）领导职能概念及相关

知识

指挥、激励、沟通、协调、团队工作的要领

（7）控制职能概念及相关

控制职能要领、过程、与方法

选修知识单元

（1）管理对象的构成及环

境分类

管理机制的机理与类型

（2）组织文化构成与功能

组织文化建设的要求与方法

2．营销知识

核心知识单元

（1）市场营销基本概念

营销有关的基本概念及各种经营观念

（2）市场定位及环境分析

市场环境分析的内容、方法与技巧消费者购买行为的内容、方法与技巧

（3）产品销售策略

产品策略的概念与运用

定价策略的概念与运用分销渠道策略的概念与运用掌握促销策略的概念与运用

3．经济法

核心知识单元

（1）公司法及各类企业法

基本的法律知识

（2）消费者权益保护法

消费者权益保护法的中权利和义务

（3）产品质量法

产品质量法和消费者权益法的区别和联系

选修知识单元

（1）合同法及知识产权法

基本概念及区别与联系

（2）票据法

含义及内容

4．热工与流体应用技术

核心知识单元

（1）工程热力学

工质及气态方程

热力学第一定律理想气体状态方程热力学第二定律水蒸气混合气体和湿空气

（2）流体力学

流体力学基本概念流体静力学流体动力学流动损失和能量损失

选修知识单元

传热学

稳定导热对流换热辐射换热

5．空气调节应用技术

核心知识单元

（1）湿空气

湿空气物理性质及焓湿图

（2）空调系统负荷计算及

送风量确定

空调系统负荷计算及送风量确定

（3）空调基本原理及处理

过程

空调基本原理及处理过程

（4）空调热湿处理及净化处理

空调热湿处理及净化处理

（5）空调系统

风管系统及水系统

6．制冷原理及设备

核心知识单元

（1）蒸汽压缩制冷的原理

基本原理知识

（2）制冷剂和载冷剂

制冷剂及载冷剂

知识领域

知识单元

知识点

（3）制冷压缩机

制冷压缩机

选修知识单元

（1）制冷系统的换热设备

制冷系统的换热设备

（2）吸收制冷

吸收制冷

7．中央空调系统应用与维护

核心知识单元

（1）中央空调系统的结构

及控制原理

中央空调系统的结构及控制原理

（2）维修技能

维修必备的工具、材料、设备配件维修必须掌握的维修技能中央空调系统的维护保养

（3）故障诊断分析

中央空调系统的故障诊断分析

（4）装置检修

中央空调系统装置的检修

8．锅炉及锅炉房设备

核心知识单元

（1）工业锅炉构造

工业锅炉构造

（2）锅炉炉型及选择

锅炉炉型及选择

（3）锅炉燃烧设备

锅炉燃烧设备

（4）锅炉房设备

锅炉房设备

（5）锅炉运行管理

锅炉运行管理

选修知识单元

（1）燃烧与燃烧计算、热

平衡

燃烧与燃烧计算、热平衡

（2）锅炉的烟气净化、通风及给水处理

锅炉的烟气净化、通风及给水处理

表4城市热能应用技术专业技能体系一览表

知识领域

知识单元

知识点

1．市场营

销实训

核心知识单元

（1）营销案例分析

成功营销案例分析

（2）市场调查实训

市场调查实训

选修知识单元

（1）新产品开发与推广实训

新产品开发与推广实训

（2）营销策划实训

营销策划实训

2．管理学系统实训

核心知识单元

（1）管理案例分析

管理案例分析

（2）组建模拟公司

组建模拟公司实训

选修知识单元

（1）人员招聘与选聘

人员招聘与选聘

（2）活动策划与推广

活动策划与推广

3．经济法实训

核心知识单元

（1）设计合同法案例分

析

设计合同法案例分析

（2）消费者权益保护法

案例分析

消费者权益保护法案例分析

选修知识单元

（1）产品质量法案例分析

产品质量法案例分析

（2）票据案例分析

票据案例分析

4．推销技

巧实训

核心知识单元

（1）推销模式模拟

推销模式模拟

（2）顾客异议处理模拟

顾客异议处理模拟

（3）推销洽谈模拟

推销洽谈模拟

选修知识单元

（1）寻找与开发新顾客

模拟

寻找与开发新顾客模拟

（2）如何接近顾客实训

如何接近顾客实训

知识领域

知识单元

知识点

5．销售管

理实训

核心知识单元

（1）客户关系管理案例

分析

（1）客户关系管理案例分析

（2）客户调查管理

（2）客户调查管理实训

（3）客户分类管理

（3）客户分类管理实训

选修知识单元

（1）客户满意管理

（1）客户满意管理实训

6．市场营销策划实训

核心知识单元

（1）营销信息收集实训

营销信息收集实训

（2）营销策划书撰写

营销策划书撰写

（3）产品营销策划实训；

产品营销策划实训；

选修知识单元

（1）企业形象策划实训

企业形象策划实训

（2）网络营销策划实训

网络营销策划实训

7．中央空调系统运行与维护

核心知识单元

（1）中央空调系统认识

中央空调系统认识

（2）中央空调系统设计

中央空调系统设计

8．锅炉及锅炉房设备实训

核心知识单元

锅炉房及锅炉运行认知

实训

锅炉房及锅炉运行认知实训

2．专业核心课程教学要求将典型工作任务的职业能力结合城市热能应用技术专业相应职业岗位对应的职业资格要求，归类出城市热能应用技术专业设备与营销方向对应的学习领域专业核心课程。

专业学习领域核心课程及其对应的主要教学内容见表5—表6。

表5营销系统课程简介

课程名称

推销技巧

学时

理论24学时

实践24学时

教学目标

（1）推销的基本概述

（2）推销人员的素质与能力

（3）了解产品与市场

（4）消费者和消费者行为分析

（5）寻找与接近潜在顾客

（6）店面推销、电话推销、上门推销的流程和技巧（7）异议处理

（8）服务与顾客维系

教学内容

（1）推销的基本概述

（2）推销人员的素质与能力（3）了解产品与市场（4）消费者和消费者行为分析（5）寻找与接近潜在顾客

（6）店面推销、电话推销、上门推销的流程和技巧（7）异议处理

课程名称

推销技巧

学时

理论24学时实践24学时

（8）服务与顾客维系

实训项目及内容

（1）推销模式模拟；8学时；实训室；

（2）推销洽谈模拟；8学时；实训室；（3）寻找与开发新顾客模拟；4学时；实训室；（4）如何接近顾客实训；2学时；实训室；（5）顾客异议处理模拟；2学时；实训室。

教学方法建议

项目教学法、实训教学法、案例教学法

教学场所要求

校内完成（多媒体教室、计算机房）

考核评价要求

考核应涵盖知识、技能、态度三方面，考核成绩的评定以学生学习任务完成情况为基础，即重视学习课程成果，也重视学习课程实施过程中的职业态度、科学性、规范性和创造性，考核可采取学生自评、小组互评以及教师评价相结合的方式。

课程名称

理论36学时销售管理学时

实践12学时

教学目标

（1）掌握进行客户管理的方法；

（2）培养选择、识别与寻找潜在客户的能力；

（3）能正确设计客户调查问卷；

（4）能在众多客户中对客户进行正确的分类；

（5）掌握催债的方法、策略和技巧；

（6）培养能灵活处理客户投诉的能力；（7）掌握客户忠诚度管理的内容和方法以及客户流失管理的方法；（8）树立起正确的客户服务意识、掌握客户服务管理的方法；（9）学会正确构建和实施客户关系管理系统（CRM）。

教学内容

（1）掌握客户与客户管理的基本概念；

（2）掌握选择客户、识别和寻找客户的基本要点和方法；（3）掌握开展客户调查的基本步骤和实际调查的方法；（4）了解客户分类管理的基本理念和客户的构成分析；（5）了解客户信用管理的目标；

（6）掌握客户满意的含义、客户满意度的内容以及客户投诉处理的步骤和方法；（7）了解并掌握客户忠诚度的含义、内容与分类；（8）了解客户服务管理的重要意义和内容；（9）掌握客户关系管理的相关方法；

（10）理解关系营销。

实训项目及内容

（1）客户关系管理案例分析；6学时；教学楼；

（2）客户调查管理；2学时；实训室；

（3）客户分类管理；2学时；实训室；

（4）客户满意管理；2学时；实训室。

教学方法建议

项目教学法、实训教学法、案例教学法

教学场所要求

校内完成（多媒体教室、实训室）

考核评价要求

考核应涵盖知识、技能、态度三方面，考核成绩的评定以学生学习任务完成情况为基础，

课程名称

销售管理

学时

理论36学时实践12学时

即重视学习课程成果，也重视学习课程实施过程中的职业态度、科学性、规范性和创造

性，考核可采取学生自评、小组互评以及教师评价相结合的方式。

课程名称

市场营销策划

学时

理论24学时实践24学时

教学目标

（1）掌握营销策划的原理、原则和方法；

（2）掌握营销策划问题界定的方法；（3）掌握信息收集、分析的方法；（4）能够独立撰写营销策划书；（5）能够独立进行营销组合策划（6）能够独立进行营销定位策划（7）能够独立进行服务营销策划（8）能够独立进行企业形象策划（9）能够独立进行网络营销策划

教学内容

（1）营销策划概述

（2）掌握营销策划的原理、原则和方法

（3）掌握营销策划问题的界定，并能准确的收集、分析信息。

（4）掌握营销策划书的撰写

（5）掌握营销组合策划

（6）掌握营销定位策划

（7）掌握服务营销策划

（8）掌握企业形象策划

（9）掌握网络营销策划

实训项目及内容

3、主要实验实训内容、学时、所需设备及耗材：

（1）营销信息收集实训；4学时；实训室；

（2）营销策划书撰写；8学时；实训室；（3）产品营销策划实训；4学时；实训室；（4）企业形象策划实训；4学时；实训室；（5）网络营销策划实训；4学时；机房

教学方法建议

项目教学法、实训教学法、案例教学法

教学场所要求

校内完成（多媒体教室、实训室）

考核评价要求

表6暖通课程简介

课程名称

中央空调系统应用与维护

学时

理论24学时实践16学时

教学目标

（1）了解空调调节系统的结构原理及中央空调控制系统的原理

（2）了解中央空调维修必须的材料工具、仪表和装置设备

课程名称

中央空调系统应用与维护

学时

理论24学时实践16学时

（3）掌握空调电工、空调维修钳工以及制冷维修工的基本操作技能

（4）了解中央空调系统维护保养的内容，能够对系统设备、制冷机组本体进行维护与保养

（5）能够分析中央空调系统的常见故障，掌握制冷装置的诊断分析及故障排除方法；（6）能够对中央空调系统的装置进行检修。

教学内容

（1）中央空调系统的结构及控制原理；

（2）维修必备的工具、材料、设备配件；（3）维修必须掌握的维修技能；（4）中央空调系统的维护保养；（5）中央空调系统的故障诊断分析；（6）中央空调系统装置的检修；

实训项目及内容

实训一：

中央空调系统认识（8学时）实训二：

中央空调系统设计（8学时）。

教学方法建议

项目教学法、实训教学法、案例教学法

教学场所要求

校内完成（多媒体教室、实训室）

考核评价要求

课程名称

锅炉及锅炉房设备

学时

理论30学时实践10学时

教学目标

（1）了解供热锅炉及锅炉房运行原理、主要设备、运行方法、规程，具有正常启/停、

调配设备的能力

（2）具有制定维护保养计划及其实施的能力；（3）掌握锅炉及锅炉房各类运行系统组成、整体结构和设备性能和作用，具有现场故障的分析与处理的能力

（4）能根据系统及现场实际情况制定运行方案（5）具有对锅炉及锅炉房进行局部优化改造的能力

教学内容

（1）燃烧与燃烧计算、热平衡

（2）工业锅炉构造

（3）锅炉的炉型及选择

（4）锅炉的燃烧设备（5）的烟气净化、通风以及给水处理（6）锅炉房设备

（7）锅炉房的燃料供给与灰渣处理（8）锅炉房的汽、水系统与锅炉房布置（9）锅炉的运行管理

课程名称

锅炉及锅炉房设备

学时

理论30学时实践10学时

（10）锅炉房的运行管理

实训项目及内容

锅炉房设备运行认知实习

教学方法建议

项目教学法、实训教学法、案例教学法

教学场所要求

校内完成（多媒体教室、实训室）

考核评价要求

三）专业教学进程安排及说明

1．专业教学进程安排（按校内6学期安排）本专业教学进程安排如表7所示。

表7城市热能技术专业教学进程安排

课程类别

序号

课程名称

学时分配

学期分配

考核方式

2013～2014

2014～2015

2015～2016

学年

总学时

学分

理论

教学

实践

教学

第一

学期

第二

学期

第三

学期

第四

学期

第五

学期

第六

学期

必修课

一、文化基础课

思想道德修养与法律基础

考试

毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论

考试

公共英语

120

考试

计算机基础

考试

体育

4.5

考试

高等数学

考试

心理健康教育

考查

安全教育

1.5

考查

应用文写作

1.5

考试

普通话与口语技巧

1.5

考查

大学生就业指导

考查

形势与政策教育

考查

素质拓展培训

2.5

考查

小计

640

32.5

466

174

238

228

二、基础类专业课

管理学

考试

经济法

考试

公关礼仪

考查

市场营销

考试

市场营销策划

考查

商务谈判

考查

推销技巧

考查

销售管理

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