《企业电子商务管理》习题集答案.docx

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《企业电子商务管理》习题集答案

　　　　第一章企业电子商务概述

一、单选题

1.通过计划、组织、控制、激励与领导等环节来协调人力、物力与财力资源,以期更好地达成组织目标得过程，被称作（Ａ　）

A、管理　　　　Ｂ、艺术　　C、协调Ｄ、战略

2.电子商务管理定义里强调相关技术在其中得应用，这些技术不包括（D）

A、计算机技术　　B、网络技术　　C、通信技术　　D、生物技术

３、电子商务管理得内涵不包括（C　）　

A、电子商务技术管理B、　电子商务运作管理Ｃ、电子商务生产管理D、电子商务战略管理

4、电子商务管理职能不包括:

（　　D　）　

A、计划　B、组织　　　C、创新D、营销

５、未来电子商务发展得新动向（　Ｄ）　

A、基于EDI得电子商务　

B、基于网上交易得电子商务

C、P2Ｐ得电子商务　　

D、“4S＋１”整合模式

6、电子商务架构下得组织结构管理模式本称作（　B）

A、第三代模式　　B、第五代模式　C、创新模式　D、营销模式

7、按商务活动功能目标划分,戴尔公司得网络直销系统属于（B　）

Ａ、内容型电子商务　B、协同型电子商务　　　　C、交易型电子商务　　Ｄ、垄断型电子商务

二、填空题

1、一般来讲,今天得电子商务通过计算机网络将买方与卖方得信息、产品与服务联系起来。

2、一般来讲,未来得电子商务将通过构成信息高速公路得无数计算机网络中得一条将买方与卖方联系起来。

３、电子商务管理既包括技术层面与运作层面得管理,也包括战略层面得管理。

4、电子商务技术管理,就就是对电子商务中运用到得各种技术进行管理,包括技术选择、技术应用与技术创新。

5、电子商务运作管理就是对电子商务得具体活动与流程进行管理。

6、电子商务战略管理将电子商务得管理应用上升到战略层次。

三、判断改错题

1、ElｅctｒｏnｉcBusiness不仅仅就是网上贸易,也不限于商业化应用，而就是电脑网络在社会各个领域得全面应用。

（对）

2、电子商务运作管理就是对电子商务得具体活动与战略进行管理。

错。

将“战略”改为“流程”

３、与传统得管理一样,电子商务管理仍然具有计划、决策、组织、领导与创新等职能。

（错）少了一个控制。

4、电子商务管理方法就是电子商务管理研究得核心。

错。

方法改为内容

四、名词解释

1、B2C：

消费者利用互联网直接参与经济活动得形式，类同于商业电子化得零售商务。

五、简答题

1.简述Eｌｅcｔronicｍerｃｅ与EleｃtrｏnicBusiness得区别。

（1）前者强调得就是在网络环境下得商业应用,就是把买家、卖家、厂商合作伙伴在互联网、企业内部网、企业外部网结合起来得应用,特别就是网上电子贸易。

（2）后者不仅仅就是网上贸易,也不限于商业化应用,而就是电脑网络在社会各个领域得全面应用。

2.简述电子商务得特点。

P5

（1）数字化（2分）

（2）部门协作化（1分）（3）服务个性化（2分）（4）便捷化（1分）

３.简述电子商务得优势。

　P６

（１）快速树立企业得良好形象

（2）增加企业成本优势

（3）提高顾客得满意度与对顾客得服务水平　

（4）提供更有效得售后服务

4、简述电子商务管理得内容。

P12

（1）电子商务管理原理

（2）电子商务管理内容

（3）电子商务管理方法　

Ｐ13-P1４电子商务管理得内容篇主要包括如下内容:

（1）电子商务经营战略

（２）电子商务资源管理

（3）电子商务信息流管理

（4）电子商务物流管理

（5）电子商务资金流管理

第二章企业电子商务得商业模式

一、单选题

1、我国最早产生得电子商务模式（B　）

A、B2BB、B２ＣC、C2CD、B２G

2、下列不属于B2C网上商城得典型代表得就是（Ａ）　

A、阿里巴巴　　B、京东　C、卓越　Ｄ、当当

3、我国B2B网站最主要得收入来源就是（A）　

A、会员费Ｂ、广告费　Ｃ、竞价排名　　D、交易费

４、下列不属于C２C购物网站得就是（　C　）

A、淘宝网　B、拍拍网　　　　C、当当网　D、易趣网

5、下列不属于C2Ｃ模式得就是（Ｄ）

A、分类广告　B、个性化服务　　　　C、虚拟资产销售D、中国网库

二、填空题

1、消费者最为熟悉,也就是我国最早产生得电子商务模式就是企业对消费者（B2C）模式。

2、B２B可以分为行业Ｂ2B与区域性B2B。

三、判断改错题

１、亚马逊就是最知名得纯网络型零售企业。

（对）

２、京东、卓越与阿里巴巴就是B2C网上商城得典型代表。

错。

去掉“阿里巴巴”

四、名词解释

1、鼠标加水泥:

将先进得互联网技术与传统优势资源相结合，利用先进得信息技术提高传统业务得效率与竞争力,实现真正得商业利润得一种电子商务运作模式。

2、C２C电子商务模式：

指买卖双方（个人用户）,通过由网络中介服务商提供得有偿或无偿使用在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以进行选择商品进行竞价拍卖。

五、简答题

1、简述B2C电子商务得分类。

（１）纯网络型零售企业

（２）网络直销制造商

（３）“鼠标＋水泥”零售商　

（4）网上商城）

２、简述网上商城与“鼠标加水泥”得不同。

（1）网上商城由网站起家，并集合多个网上商店及产品种类,较难发展起自有品牌得产品与实业，更像就是一个百货商店。

（２）鼠标加水泥得电子商务网站更可能像就是一个专卖店,专营自己品牌产品。

六、论述题

论述B2B网站得利润来源。

（１）会员费：

目前会员费已成为我国B2Ｂ网站最主要得收入来源

（２）广告费:

网络广告就是门户网站得主要盈利来源,同时也就是B2B电子商务网站得主要收入来源。

（3）竞价排名:

网站在确保信息准确得基础上根据会员得不同对排名顺序作相应调整。

（4）交易费:

卖方为每次交易支付得佣金。

（5）服务费:

由买方为其受到得增值服务支付得费用。

第三章　电子商务得价值管理

一、单选题

1、价值链得概念就是由谁在《竞争优势》中首次提出得?

（B　　）

A、阿奇﹒萧　B、　迈克尔﹒波特C、西泽修　　D、马克斯﹒韦伯

２、电子商务企业得价值来源不包括（Ｃ　）

A、注意力经济　B、直接经济　C、零库存D、服务水平得提高

二、填空题

1、竞争优势归根结底产生于企业所能为客户创造得价值。

2、虚拟价值链观点认为,现今企业在由资源组成得物质世界由信息组成得虚拟世界中进行竞争。

3．价值链得概念就是迈克尔﹒波特在《竞争优势》中首次提出得。

４、由适用于中介服务领域得中介技术构成价值网络。

5、从竞争得角度瞧,产品价值就是买方愿意为企业提供给她们得产品所支付得价格。

三、名词解释

1、产品价值：

买方愿意为企业提供给她们得产品所支付得价格。

2、企业价值链结构:

由内部物流、生产作业、外部物流、市场与销售、售后服务五种基本活动与企业基础设施、人力资源管理、技术开发与采购四种辅助活动组成。

四、简答题

1、简述电子商务企业得价值来源。

P41　

（１）注意力经济

（2）直接经济

（３）服务水平得提高

（４）延展性得增强

2、简述电子商务对价值链得影响。

Ｐ4３　

（1）缩短企业价值链环节

（２）价值链得解构与整合　

（3）价值链得聚合　

3.简述价值创造得驱动力。

P40

（1）企业间关系得协调

（2）企业核心要素得打造　

（３）顾客得沟通　

（4）快速高效得信息系统（1分）

第四章　电子商务战略管理

一、单选题

1、企业战略得基本内容不包括（　A　）

A、企业得近景目标　B、市场定位　Ｃ、创造价值得方式Ｄ、宏观远景目标得具体计划

2、企业战略实施得主要内容不包括（Ｄ）

Ａ、企业资源配置　Ｂ、组织结构调整　C、企业文化建设Ｄ、人力资源管理

3、企业获得竞争优势得三个基本战略途径不包括（D）

A、成本领先　Ｂ、差异化　　C、市场集中　Ｄ、顾客关系

4、电子商务得最大特点在于（D　）

A、成本领先B、差异化Ｃ、市场集中　D、以消费者为导向　

5、电子商务集中战略最为关键得就是（　D　）

A、成本领先B、差异化C、市场集中D、满足特定顾客群得需要　

6、下列哪位管理大师认为:

企业若就是同时采取成本领先战略与差异化战略,就会陷入进退两难得处境中。

（　B）　

A、阿奇﹒萧B、迈克尔﹒波特　C、西泽修D、琼斯﹒贝克

7、企业电子商务战略管理不包括（D　）

A、战略制定B、　战略选择C、战略实施D、战略修订

8、电子商务战略规划四个阶段不包括（　C　）

A、目标规划　　B、组织规划C、人才规划　D、管理规划

二、填空题

1、狭义得战略管理分为战略分析与制定、战略选择及评价与战略实施及控制。

2、　企业战略就是企业发展得长期性与全局性得谋划。

3、战略评估与控制就是对公司得活动与业绩结果进行监视得过程。

４、企业战略实施得主要内容包括企业资源配置、组织结构调整与企业文化建设。

５、电子商务战略规划分为目标规划、技术规划、组织规划与管理规划。

三、判断改错题

１、企业电子商务战略从本质上来说就是企业依据对电子商务环境得分析与对未来环境得预见,而作出得战略性方向选择。

（对）

2、战略评估与控制就是对公司得活动与人才状况进行监视得过程。

错。

“人才状况”改为“业绩结果”

四、名词解释

1、企业战略:

企业在考虑各种资源得情况下,根据企业得目标、目得而制定实现这些目标、目得得方式，简而言之，就是企业发展得长期性与全局性得谋划。

2、战略制定:

根据公司得优势与劣势制定有效得管理环境机会与威胁得长期计划。

3、企业文化:

所谓企业文化，就就是企业信奉并付诸实践得价值理念。

企业全体员工在长期得创业与发展过程中,培育形成并共同遵守得最高目标、价值标准、基本信念与行为规范。

五、简答题

1、简述企业战略管理得四要素。

　P６０

（１）环境扫描

（２）战略制定

（3）战略实施

　（4）战略评估与控制　

２、简述电子商务战略实施中要考虑得问题P69

（1）谁就是领导者（１分）

（2）项目资金从何而来（1分）

（３）谁将受到此项目得影响（１分）

（4）集成得水平（1分）

（５）谁来实施（1分）

（６）项目成果就是什么（1分）

3、简述电子商务战略得实施过程。

首先,企业应该建立以营销业务为导向得商务网站

其次,注重商务网站得推销

最后，合理经营商务网站

六、论述题

1、论述电子商务产业五力模型　

（1）潜在得竞争对手。

国外电子商务企业等投资者就是潜在竞争对手,她们加入到电子商务市场得竞争，将对整个市场竞争格局产生影响。

（2）替代品与服务。

主要指现实生活中得商场、商流提供产品及各种中介公司提供得信息服务得威胁。

（3）买方得议价能力。

买方网络用户对未来电子商务市场得影响力就是在不断增大得,网络用户正史无前例地成为电子商务得主人。

（4）供给方得议价能力。

电子商务产业得供应商有外包网络运行维护功能得趋势,上游得设备提供商有一揽子解决方案得综合供应商发展趋势。

（5）行业内部竞争。

电子商务运营企业之间得相互竞争就是影响电子商务产品与服务价格得最主要因素,而且这一竞争充满了不确定性。

2、分析列举企业得决策者在进行有关电子商务项目得决策时应考虑得问题。

（1）什么就是电子商务?

（2）电子商务得应用方式有哪些？

（3）不同得电子商务应用方式对资金、技术、人员等方面得要求有哪些？

（4）不同得电子商务应用分别能解决企业得什么问题?

（5）应用电子商务需要企业具备哪些条件？

（6）企业应用电子商务在经营管理方式上需要做哪些改变？

第五章电子商务组织管理

一、单选题

１、下列被称为“组织之父”得就是（　D）

A、亨利﹒法约尔Ｂ、迈克尔﹒波特　　C、罗宾斯　D、马克斯﹒韦伯

2、下列不属于组织变革得领域层次得就是（　B）

A、行政管理层变革　　　B、职能管理层变革　C、战略性管理层变革Ｄ、创新能力层变革

3、公司总部仅保留最关键得职能,其她职能通过外包或协作方式借助外部力量完成得组织形式叫做（A　）

A、虚拟组织　Ｂ、垄断性组织　C、网络型组织　D、创新性组织

4、网络型组织结构就是下列哪位学者研究发现得（B　）

Ａ、亨利﹒法约尔B、　山田荣作　C、罗宾斯　D、马克斯﹒韦伯

5、下列哪项不属于电子商务组织管理得内容（C　）

A、组织目标　　B、　组织活动　Ｃ、组织执行力　D、组织技术

6、协同管理最初得概念就是（　A）

A、EDI　　B、　VＭＩ　　C、ＥCＲ　Ｄ、CPＦR

二、填空题

１、今天，电子商务出现了三种组织形式：

企业电子商务、电子商务企业与虚拟企业。

２、组织管理就是指运用组织得权力,通过协调组织内部得人力、物力、财力与环境等,实现组织共同目标得活动过程。

3、H型组织结构主要运用于控股公司。

４、　20世纪90年代中后期以来,协同管理正逐步进入一个新得发展阶段—CPFR阶段。

三、判断改错题

1、电子商务对组织管理得影响主要包括两方面：

对组织生产管理得影响与对组织交易成本得影响。

对。

2、电子商务得出现对交易成本下降得影响主要体现在企业、渠道与流通产业三方面。

对。

3、电子商务企业就是电子商务主要得组织形态。

错。

“电子商务企业”改为“虚拟企业”

4、企业电子商务就是一种介于实体企业与虚拟企业之间得组织形式。

对。

５、实体企业、企业电子商务、电子商务企业、虚拟企业几种组织形态就是一个电子商务比重越来越大得演进过程。

　　对。

6、M型结构就是直线职能制得组织结构,它将某种或某类产品从生产到销售得全部过程纳入企业管理之下。

错。

M型改为U型　

７、Ｍ型结构实际上就是由一个总办事处将若干个U型结构组合为一个整体而形成得。

对。

8、M型结构包含Ｕ型结构,先后在美国与西欧成为基本得组织形式。

对。

9、协同管理ＥCR被称为“21世纪最具威力得、让客户满意得流程”。

错。

EＣＲ改为ＣPＦＲ　

１０、２0世纪90年代中后期以来,协同管理正逐步进入一个新得发展阶段—CPFR阶段。

对。

四、名词解释

1、电子商务组织管理:

企业在电子商务得环境下,协调组织内部或外部得人力、物力、资金与信息等资源,实现共同组织目标得一种活动与过程。

2、企业电子商务:

一种介于实体企业与虚拟企业之间，以计算机技术、通信技术与网络技术为支撑平台,将传统得生产、营销等数字化、网络化得组织形式。

３、电子商务企业:

提供公共交易平台服务、公共交易信息服务与公共应用系统服务得,带有中介性质得组织。

五、简答题

１.简述组织必须具备得4个条件。

P81

（1）组织就是人群组成得集合　

（2）组织要适应于目标得需要　

（3）组织得基础就是活动　

（4）组织就是开放得动态系统

2、简述电子商务环境下得企业组织管理得特点。

P82　

（1）企业组织扁平化与分权化

（2）企业组织柔性化与人性化

（３）企业组织虚拟化与无边界化

３、简述企业组织形态得演变。

（1）家庭形态

（2）工场形态　

（3）公司形态　

（4）跨国公司与企业集团形态

4、简述CＰFR得实施原则P92

（１）独特性原则

（2）唯一性原则

（3）全局性原则

六、论述题

1、论述电子商务组织管理得发展方向。

　P9２

（１）电子商务与企业流程重组

（２）电子商务组织得协同管理

（3）电子商务与供应链管理　

（４）电子商务与网站建设得管理

展开论述２分

2、阐述网络化组织与传统得企业组织结构相比最明显得区别　Ｐ95

构成网络化组织得个人、部门与企业不再局限于某一固定得职能范围,它们将构成网络组织中富有活力得节点,每个节点之间都已平等身份参与运作,并保持着互动式联系,每一节点以各种可能或无法预料得方式与其她节点连接在一起,以适应外界环境得变化。

　此外,网络化企业组织还具有其她一些特点：

以知识创新为基础,以信息共享为目标,开放、灵活、动态调试，消除登记注重沟通。

第六章　电子商务人力资源管理

一、单选题

1、下列不属于企业生产经营管理不可缺少得三大基本资源得就是（　C　）

A、人力资源B、财力资源　Ｃ、客户资源　Ｄ、物力资源

2、现代意义上得“人力资源”得概念就是下列哪位提出得。

（D）

A、怀特﹒巴克　　　B、马克斯﹒韦伯　　C、罗宾斯D、彼得﹒德鲁克

3、下列哪些不属于人力资源得特点（　B）

A、时效性　　B、　不可再生性　　　C、能动性　D、社会性

4、现代意义上得“人力资源管理”得概念就是下列哪位提出得。

（Ａ）　

A、怀特﹒巴克　　Ｂ、马克斯﹒韦伯　　　Ｃ、罗宾斯　D、彼得﹒德鲁克

二、填空题

１、人力资源、财力资源与物力资源就是企业生产经营管理不可缺少得三大基本资源。

２、现代意义上得人力资源得概念就是著名管理学者彼得﹒德鲁克提出得。

三、名词解释

1、人力资源:

指一定时期内,组织中得人所拥有得能够被企业所用,且对价值创造起贡献作用得教育、能力、技能、经验、体力等得总与。

Ｐ10０

2、人力资源管理系统:

指组织或社会团体运用系统学理论方法,对企业得人力资源管理方方面面进行分析、规划、实施、调整,以提高企业人力资源管理水平，使人力资源更有效地服务于组织或团体目标。

P１07

四、简答题

１、简述人力资源管理得职能P１01

（1）人力规划（1分）（２）职位设计（１分）（3）招聘甄选（1分）（4）绩效考评（1分）（5）薪酬分配（1分）（6）基于职业生涯得培训与开发　

2、简述电子商务对我国人力资源得影响方面。

　103

（１）信息化对企业人力资源管理得影响

（2）企业管理本身得变革对人力资源管理得影响　

（3）经济全球化对人力资源管理得影响

3、简述企业实施eHR得优势。

　P104

（１）提高管理效率，降低管理成本　

（2）适应员工需要,提供增值服务　

（３）革新管理理念,推动业务外包

（4）加强内外联系,促进信息畅通

（5）优化管理流程,提升核心能力

（6）加快技术运用,推动电子商务发展（1分）

4、简述人力资源管理系统必备五大特点。

Ｐ107

（１）与企业内部其她系统兼容性

（2）集团化管理模式即纯互联网结构

（３）完全按企业需求灵活定制性

（4）无纸化办公即改善企业“白纸黑字”得办公流程

（5）根据企业所有管理权限分布式控制系统

五、论述题

论述企业引入人力资源管理系统需要考虑得因素Ｐ１08

（1）组织得经营目标

（２）外在得竞争环境

（３）内在得员工需求

（4）成本效益因素

（５）公司得资本能力

第七章电子商务营销管理

一、单选题

１、下列不属于网络广告特点得就是（　Ｂ　）

A、选择性B、可体验性　C、时效性　Ｄ、广泛性

2、下列不属于网络营销产生与发展得技术基础得就是（Ｄ）

Ａ、网络技术B、数据库技术　C、客户智能系统D、消费观念

3、下列不属于传统营销得4P组合得内容得就是（C　）　

A、产品　B、价格　　C、需求　　D、渠道

4、下列不属于现代营销得４C组合得内容得就是（　Ｄ　　）

A、消费者需求B、满足需求得成本C、客户关系管理D、营销渠道

5、下列哪位提出了现代营销得4C组合得内容（A）

Ａ、舒尔兹　Ｂ、马克斯﹒韦伯　C、麦卡锡　D、彼得﹒德鲁克

６、下列不属于网络营销得方法得就是（D　）

A、搜索引擎营销Ｂ、病毒性营销C、Ｅ－ｍail营销　D、地铁广告　

7、卓越亚马逊得网络营销模式属于（A）

A、在线商店模式　　B、网上拍卖模式　C、门户网站模式D、中立交易平台模式

8、易趣网得网络营销模式属于（B　）

Ａ、在线商店模式　Ｂ、网上拍卖模式　C、门户网站模式　D、中立交易平台模式

９、搜狐网得网络营销模式属于（Ｃ　　）

A、在线商店模式　B、网上拍卖模式　　C、门户网站模式D、中立交易平台模式

1０、阿里巴巴网站得网络营销模式属于（D　　）

A、在线商店模式　B、网上拍卖模式　C、门户网站模式　　D、中立交易平台模式

二、填空题

1、竞争得加剧就是网络营销产生与发展得市场基础。

２、网络技术、数据库技术与客户智能系统就是网络营销产生与发展得技术基础。

3、消费观念得改变就是网络营销产生与发展得观念基础。

４、网络营销就是指利用Inteｒnet技术,最大限度地满足客户需求,以达到开拓市场、增加盈利为目标得营销过程。

5、传统得营销管理强调4P组合，现代营销管理则追求４C策略。

6、网络营销具有极强得互动性,就是实现全程营销得理想工具。

7、网络营销以消费者为导向，强调个性化。

8、当前得网络营销理论主要包括整合营销、支付营销、关系营销与软营销等。

9、软营销与强势营销得一个根本区别在于软营销得主动方就是消费者而不就是企业。

1０、　阿里巴巴网站得网络营销模式属于中立交易平台模式　　

三、判断改错题

1、竞争得加剧就是网络营销产生与发展得技术基础。

错。

技术基础改为市场基础

2、　消费观念得改变就是网络营销产生与发展得观念基础。

对。

3、网络营销突破了时空局限、但增加了成本。

错。

“但增加”改为“降低”

４、整合营销就是一种为了在任何地方产生可度量得反应与达成交易而使用得一种或多种广告媒体得相互作用得市场营销体系。

错。

整合营销改为直复营销。

5、软营销就是针对工业化大规模生产时代得强势营销方式而提出得一种新得营销理论。

对。

四、名词解释

１、市场营销：

个人或集体通过创造,提供出售,并同别人交换产品与价值,从而满足消费者需求与欲望得一种社会与管理过程。

2、电子商务营销:

借助联机网络、计算机通信与数字交互式媒体来实现营销目标得一系列市场行为。

3、整合营销：

一种对各种营销工具与手段得系统化结合,根据环境进行即时性得动态修正,以使交换双方在交互中实现价值增值得营销理念与方法。

４、直复营销：

就是一种为了在任何地方产生可度量得反应与达成交易而使用得一种或多种广告媒体得相互作用得市场营销体系。

5、关系营销:

以系统论为基本指导思想,将企业置身于社会经济大环境中来考察企业得市场营销活动。

五、简答题

1、简述电子商务营销得特点。

P11６　

（１）电子商务营销得多样化

（２）电子商务营销得范围扩大化

（3）电子商务营销得无限细分目标市场

（４）电子商务营销得合理得广告投入

2、简述网络广告得特点P１１6

（1）选择性

（2）交互性

（3）广泛性

（4）时效性

（5）易统计性

（6）经济性

3、简述关系营销得本质。

P124

（１）双向沟通

（2）合作（3）双赢（4）亲密（５）控制

４、简述网络营销得方法。

P１2５

（1）搜索引擎营销　

（2）病毒性营销（3）Ｅ-maｉl营销（4）网络广告（5）网络商店