13南开网院商务礼仪作业.docx
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13南开网院商务礼仪作业
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南开大学现代远程教育学院在线考试中心
考试科目：
课程练习-商务礼仪
题目总数：
50
考试时间
2013-5-24至2013-8-26
最高分
90
剩余次数
4
满分：
100
本次成绩：
90
本次考试结果
第1题（回答正确）
一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（）
A
20分钟，30分钟
B
10分钟，30分钟
√
C
10分钟，20分钟
D
10分钟，10分钟
第2题（回答正确）
握手的方式和性格的特点有联系性格软弱，处于被动劣势地位的人多采用的握手方式是（）
A
对待式
√
B
谦恭式
C
死鱼式
D
双握式
第3题（回答正确）
为某人指示方向，应该使掌心与地面成（）度
A
60
B
30
C
15
√
D
45
第4题（回答正确）
正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）
A
工作之余的交往应酬，最好不要穿制服
B
个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服
C
上班时间不能穿时装和便装
√
D
公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
第5题（回答正确）
呈递名片时，下面哪项做法是不正确的（）
A
右手拿着名片上角
B
双手拿着名片两个上角
C
名片正面朝向接受方
√
D
左手拿着名片上角
第6题（回答正确）
在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？
（）
A
激将法
√
B
平等法
C
索取法
D
谦恭法
第7题（回答正确）
传统礼仪和商务礼仪排座次区别是（）
√
A
以左为上
B
居中为上
C
前排为上
D
以右为上
第8题（回答正确）
交际场合应注意（）
√
A
摆正自己和别人的位置
√
B
入乡随俗
√
C
使用称呼就高不就低
D
以对方为中心
第9题（回答正确）
生活中的称谓是指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语下面关于称谓的说法正确的是（）
√
A
对宗教界人士，可是称姓名加神职
√
B
对于文艺界教育界人士，以及有成就有身份者，均可以称之为“老师”
√
C
对于有身份年纪长者，可以以“先生”相称
D
已经结婚的那一位称对象
第10题（回答正确）
日常生活中要讲究礼貌用语，下面说法正确的是（）
√
A
麻烦别人说“打扰”
√
B
请人指正说“斧正”
√
C
久未联系说“久违”
√
D
请人指教说“赐教”
第11题（回答正确）
关于戒指的戴法，有不同的表达含义，下面关于含义表达正确的是（）
√
A
戴在无名指上，表示已经订婚或结婚
√
B
戴在中指上，表示已在恋爱
C
戒指戴在食指上，表示奉行独身主义
D
戴在小指上表示无偶求爱
第12题（回答正确）
个人隐私五不问，不问（）
√
A
经历
√
B
年龄
√
C
婚否
√
D
健康
√
E
收入
F
单位
第13题（回答正确）
自尊三要点（）
√
A
尊重自己所在的单位
√
B
尊重自己的职业
√
C
尊重自我
D
尊重上级
第14题（回答正确）
有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）
√
A
老朋友相聚
B
与少数民族交往
√
C
夫妻之间
D
初次交往
√
E
亲戚之间与子女之间
第15题（回答正确）
讲究礼仪的原因，用一句话概括为（）
A
便于理解应用
√
B
外塑形象
C
增进交往
D
使问题最小化
√
E
内强素质
F
有利于交往应酬
第16题（回答正确）
商务礼仪的3原则是（）
A
接受对方
B
注视对方
√
C
重视对方
√
D
了解对方
√
E
理解对方
F
赞美对方
第17题（回答正确）
商务交往中女性佩戴首饰的原则是（）
√
A
同质同色
√
B
不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针脚链）
√
C
不佩戴珍贵的首饰
√
D
符合身份，以少为佳
E
体现人价值
第18题（回答正确）
行事规范要求（）
√
A
男士在正式场合穿西装套装时，全身颜色必须控制在三种之内
√
B
领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫
√
C
有所为有所不为
√
D
领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面
E
穿夹克衫能打领带
第19题（回答错误）
商务人员职场裙服穿着四大禁忌（）
√
A
裙鞋袜不搭配
B
三截腿
√
C
光脚
√
D
穿黑色皮裙
√
E
发型与服装不搭配
第20题（回答正确）
在商务交往中有哪种袜子不穿为妙（）
√
A
尼龙丝袜
√
B
白色袜子
C
黑色袜子
√
D
红色袜子
第21题（回答错误）
关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（）
√
A
通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用
B
高级场合：
男性看表，女性看包
C
女性在商务交往场合不能穿皮裙
√
D
社交场合可着时装礼服中山装单色旗袍民族服装等服装
√
E
普通商务场合：
男性看腰，女性看头
第22题（回答正确）
男性的“三个三”是指（）
√
A
全身颜色不得多于三种颜色（色系）
√
B
鞋子腰带公文包三处保持一个颜色，黑色最佳
C
全身不能多过三种品牌
√
D
左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；
第23题（回答正确）
穿西装时的三大重要规则是（）
A
三大场合
√
B
三一定律
√
C
三色原则
√
D
三个错误不能犯
第24题（回答正确）
商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（）
A
商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受
√
B
商用名片要提供本人称谓：
姓名行政职务学术头衔；
√
C
商用名片负责制时要有企业标识企业全称部门
√
D
商用名片通常只能提供三种联络方式联络方式：
企业所在的详细地址邮政编码办公电话邮箱传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印
第25题（回答正确）
名片在商务场合有重要作用，下面关于名片的作用讲述正确的是（）
√
A
便于保持联系
B
可以显示个性
√
C
便于自我介绍
√
D
可用来经营宣传和业务往来
第26题（回答正确）
在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是（）
√
A
注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜
B
和人交谈时，应从下面注视对方
√
C
近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部
√
D
握手时应目视对方，面带微笑
第27题（回答正确）
打电话时，以下表述正确的是（）
√
A
挂电话时，地位高者先挂电话
√
B
接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨
√
C
拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话
√
D
通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音
第28题（回答正确）
电话通话过程中，以下说法正确的有（）
√
A
为了尊重对方，不边看资料边打电话
√
B
为了维护自己形象，不边吃东西边打电话
√
C
为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话
D
以上说法都不正确
第29题（回答正确）
在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（）
√
A
对方休假时段
√
B
周末的16:
00以后时段
√
C
星期一早上10:
00以前的时段
√
D
平常22:
00-6:
00这个时段
第30题（回答正确）
在会客时或拜访客户时，手机要做到（）
√
A
不响
√
B
不出去接听
√
C
不听
D
不大声讲电话
E
说声对不起可以接电话
第31题（回答错误）
当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）
√
A
先告诉对方他找的人不在
B
先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
C
先问对方有什么事
D
先问清对方是谁
√
E
让他一会再打
第32题（回答错误）
对于汽车上座描述正确的有（）
√
A
商务场合：
专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座
√
B
在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座
√
C
双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位
√
D
社交场合：
主人开车，副驾驶座为上座
E
客人坐在哪里哪里就是上座
第33题（回答错误）
对于座次的描述正确的有（）
A
前排高于后排
B
两侧高于中央
√
C
中央高于两侧
√
D
内侧高于外侧
√
E
后排高于前排
F
外侧高于内侧
第34题（回答正确）
出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是（）
A
出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
√
B
出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
C
出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出
√
D
出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出
E
可以自由选择
第35题（回答正确）
公务介绍要素包括（）
√
A
职务
√
B
部门
√
C
姓名
√
D
单位
E
经历
第36题（回答正确）
自我介绍应注意的有（）
√
A
内容完整
√
B
先递名片再做介绍
C
初次见面介绍不宜超过5分钟
√
D
初次见面介绍不宜超过2分钟
E
先介绍再递名片
F
先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
第37题（回答正确）
以下对礼品的描述正确的有（）
A
礼品的特性有：
纪念性宣传性价值性独特性时尚性美观性等
√
B
通常不要给异性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰
√
C
选择礼品的基本原则：
对象关系场合目的
√
D
礼品的特性有：
纪念性宣传性便携性独特性时尚性习俗性等
E
按照客人嗜好
第38题（回答正确）
商务交往忌送的礼品（）
√
A
有违他人习俗禁忌之物
√
B
粗制滥造之物或过季商品
√
C
药品
√
D
有违社会公德或法律之物
√
E
大额现金或金银珠宝
√
F
广告用品
第39题（回答正确）
西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（）
√
A
女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始
√
B
女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束
√
C
女主人拿起刀叉其它人才可以吃
√
D
在西餐宴会上女主人是第一次序
E
在西餐宴会上男主人是第一次序
第40题（回答正确）
关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（）
A
就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字
√
B
取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用
C
进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上
√
D
一般情况下，左手持刀，右手持叉
√
E
可以自由使用
第41题（回答正确）
待客三声（）
√
A
问有答声
B
答有笑声
√
C
去有送声
√
D
来有迎声
E
热情招待
第42题（回答正确）
五种基本礼貌用语（）
√
A
道别语：
再见
√
B
请求语：
请
√
C
感谢语：
谢谢
√
D
道歉语：
对不起
√
E
问候语：
你好
F
结束语：
感谢大家
第43题（回答正确）
热情待客做到（）
A
茶到
√
B
口到
√
C
意到
√
D
眼到
E
心到
第44题（回答正确）
女士握手时不允许戴手套（）
A
对
√
B
错
第45题（回答正确）
当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人（）
√
A
对
B
错
第46题（回答正确）
如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递（）
√
A
对
B
错
第47题（回答正确）
在餐桌上，不准为别人夹菜劝酒整理服饰，但可以让菜助酒（）
√
A
对
B
错
第48题（回答正确）
国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士（）
A
对
√
B
错
第49题（回答正确）
当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别（）
A
对
√
B
错
第50题（回答正确）
握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜（）
√
A
对
B
错
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