常见问题解答手册.docx

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常见问题解答手册

常见问题解答手册

一、硬件配置

1、安装收购系统服务器有什么要求

1）硬件配置要求：

8G内存、1T硬盘

2）操作系统要求：

64位Win7（旗舰版）

3）服务器的IP地址要固定

2、操作岗电脑有什么要求

1）建议使用联想、同方等品牌电脑，不要使用组装电脑；

2）硬件配置要求：

4G内存、500G硬盘；

3）操作系统要求：

Win732位专业版或XP专业版；

4）浏览器要求：

IE浏览器，版本为IE832位；

5）要从收购软件登陆界面下载安装java、flash插件,注意java插件需要右键以管理员身份运行安装，且安装之后不要进行升级，始终保持在的版本，以免出错；

6）用作收购数据导出的电脑不要安装其他下载工具，使用浏览器自带的下载保存收购数据。

3、地磅调试过程中测试出的日志文件没有效数据怎么排查

1）确定是否已执行onekey；

2）检查电脑的com口是否损坏；

3）排查地磅表头与电脑之间的连接线是否正常，是否损坏；

4）检查地磅表头数据输出是否正常，如不正常联系地磅厂家解决。

二、设备应用

1、连接地磅后，鼠标失灵，怎么办。

右键【计算机】，选择【设备管理器】，点击【鼠标】会看到两种鼠标，禁用其中一个

1、身份证识别设备不读取信息怎么处理

1）右键‘我的电脑’—管理—设备管理器看看该设备是否已识别，未识别需安装驱动。

2）重新执行onekey。

2、身份证读卡器无法使用，插上电脑后操作系统右下角提示无法正确安装设备。

通常只有个别主板型号有这个问题：

1）开机按Delete进入BIOS设置，设置好这个之后，重启。

2）进入系统，安装身份证读卡器驱动。

3）选择对应的读卡器（如下图）。

然后再试一次。

5、提醒Java过时需要更新，怎么办

添加可信站点

三、软件升级

1．升级补丁没反应怎么处理

1）请确认补丁文件名是否正确，通常补丁文件名为：

日期版本号+，部分补丁可能会在标题中提出要求，“03收购补丁包”、“101501补丁包-解压后升级”，该名称解压后可以得到正常命名的zip压缩包，再将该文件打到服务器上即可。

2）将软件在浏览器的兼容模式下运行，即将服务器的IP加入浏览器的兼容模式视图中。

2.升级补丁包会不会被清除数据

带有“清除数据”以及相关字样的补丁会清除数据，不带有该字样的补丁不会清除数据。

四、登录系统

1、登陆系统后能看到系统登陆页面，但输入用户名密码后转到一个蓝色页面，提示“对应的资源不存在”，怎么处理

1）重新启动jboss服务器，先对原系统进行停止，双击：

停止粮库购销经营管理软件.bat。

停止完毕后，双击启动粮库购销经营管理软件.bat，大约两分钟后可以正常登陆系统；

2）如果还不能解决问题，则重启服务器。

2、提示“该账号在系统中不存在”怎么处理

1）重新启动jboss服务器，先对原系统进行停止，双击：

停止粮库购销经营管理软件.bat。

停止完毕后，双击启动粮库购销经营管理软件.bat，大约两分钟后可以正常登陆系统；

2）如果还不能解决问题，则重启服务器。

3、Java控制台无法启动

1）查看浏览器是否为IE8（32位）

2）JAVA加载项被禁用了，在IE浏览器--工具--管理加载项--Sunjava控制台加载项目启动。

五、软件应用

1、仓房货位中保管员姓名帮助带不出数据来怎么处理

在组织架构维护中，添加下级时添加了“岗位”，而非“保管员”，虽然名称最终都是“保管员”，但如果选了“岗位”之后再命名为保管员的“保管员”在仓房货位中是带不出来的。

请删除绑定的帐号信息并删除员工，重新正确添加保管员组织，增加岗位的时候，一定要选择保管员岗位。

2、IC卡丢失、损坏等需要更换IC，如何更换

正在流程中进行出入库业务的IC卡需在【一卡通管理】—【IC卡更换】查询需更换的IC卡记录，点击“更换卡号”按钮输入新卡号，点击保存完成更换。

3、新领用IC卡，该如何处理，能够正常使用

到“一卡通管理”--“IC卡初始化”功能，输入卡号，格式为“LS+卡上印制卡号后三位”,“例如：

LS001”，点击初始化即可；

4、IC卡是否每次入库流程结束后，都需要重新初始化，才能再次使用

不需要，只需要初始化一次，出门销卡后，就可以再次发放客户使用；

5、打印票据格式，不显示上级单位名称，该如何处理

到“基础数据”--“系统参数管理”功能，翻到第三页，找到参数名称为“委托库点”记录，输入上级单位名称即可；

6、入门登记，如果售粮车辆没有车牌号，该如何处理

建议车牌号输入身份证后四位即可；

7、入门登记，刷身份证后，承运人身份证图像不显示，该如何处理

1）检查是否安装jre插件，如果未安装，及时安装；

2）检查是否执行onekey，如果未执行，及时执行；

3）将系统地址加入可信站点，打开浏览器-工具-Internet选项-安全-可信站点，点击站点，添加即可；

8、检验环节，录入检验值，发现应该扣量，但是系统没有显示扣量比例，该如何处理

1）到“基础数据”--“价格管理”--“扣量扣价公式维护”，检查是否设置公式、公式是否已经启动，公式设置是否正确（基准值、品种、库存性质是否设置正确）；

2）检验管理，库存性质、品种是否录入错误；

9、入库称毛环节，发现检验值错误，该如何修改

到“入库管理”--“入库流程”--“检验管理”，选择错误单据卡号，重新输入检验值，保存即可，保存后进入“称毛环节”。

10、入库称皮环节，发现检验值错误，该如何修改

1）到“入库管理”--“入库流程”--“检验管理”，选择错误单据卡号，重新输入检验值，保存；

2）修改保存后，进入“检斤管理”，然后继续后续业务。

11、散户结算环节，发现检验值错误，该如何修改

1）到“入库管理”--“入库流程”--“散户结算”，选择错误单据卡号，点击回退到称皮；

2）到“入库管理”--“入库流程”--“检验管理”，选择错误单据卡号，重新输入检验值，保存；

3）到“入库管理”--“入库流程”--“检斤管理”，找到修改检验值单据卡号，然后继续后续业务。

12、散户结算环节，获取开户行如何使用

针对之前来库点售粮客户，并且持有相同银行卡的场景，再次来售粮时，输入银行卡号后，点击获取开户行，系统可直接提取正确开户行及行号，提高工作效率。

13、结算完毕后，发现银行卡或者身份证号错误，如何处理

1）到“入库管理”--“购销结算”--“收购结算”，作废错误结算单。

2）到“入库管理”--“购销结算”--“收购结算”，点击增加，选择客户，录入结算信息，保存。

3）到“入库管理”--“购销结算”--“收购结算”，对结算单审核；

14、在入库流程中，打印系统中单据，发现单据打偏，与纸张对应不上，如何处理

到“基础数据”--“打印管理”--“单据格式维护”功能，选择类别名称及单据名称，点击确定，通过页面属性及调整单元格宽度和高度处理。

15、入库流程已经结束，但是未打印相关单据，如何处理

1）如果是入门登记、检验管理、检斤管理相关单据，到“入库管理”--“业务查询”--“入库单据”，选择需要打印单据，点击高级打印；

2）如果是结算相关单据，到“入库管理”--“购销结算”--“收购结算”，选择需要打印单据，点击高级打印。

16、车辆已经出库并且结算，发现登记信息、检验值、结算数量、单价、金额错误，如何处理

1）到“入库管理”--“购销结算”--“收购结算”，作废错误结算单；

2）在“入库管理”--“入库单调整”功能，调整相关信息，点击生效；

3）到“入库管理”--“购销结算”--“收购结算”，点击增加，选择客户，录入结算信息，保存；

4）到“入库管理”--“购销结算”--“收购结算”，对结算单审核；

17、入库流程已经完成并且已经结算，想作废单据，该如何处理

1）到“入库管理”--“购销结算”--“收购结算”功能，查询到需要作废结算单，进行作废；

2）到“入库管理”--“入库单审核”功能，查询需作废入库单，进行作废。

18、收购数据导出，发现未能导出相关收购单据，如何处理（直属库不具备数据交换条件的情况下）

1）到“系统管理”--“数据交换”--“配置管理”检查是否配置数据交换，如果配置数据交换，“收购数据导出”功能无法导出数据；

2）如果未配置数据交换，到“入库管理”--“入库流程”--“入库流程监控”检查单据是否还在流程中，如果在流程中，需要发送出门；

3）到“入库管理”--“入库单审核”，查看单据是否审核，如果未审核，需要进行审核；

4）到“入库管理”--“购销结算”--“收购结算”，查看结算单是否审核，如果未审核，需要审核，如果入库单据未结算，需要及时结算并审核结算单。

19、“入库管理”--“业务查询”--“稻谷入库日结单明细”，显示单据与实际收购数量不一致，该如何处理

1）到“入库管理”--“入库流程”--“入库流程监控”检查单据是否还在流程中，如果在流程中，需要发送出门；

3）到“入库管理”--“入库单审核”，查看单据是否审核，如果未审核，需要进行审核；

4）到“入库管理”--“购销结算”--“收购结算”，查看结算单是否审核，如果未审核，需要审核，如果单据未结算，需要及时结算并审核结算单。

20、收购结算情况查询功能只看到空表格，里面没有内容，是什么原因

使用的浏览器不对，360浏览器展示有问题，换32位IE8或IE10。

21、数据库如何手动备份

（1）在服务器电脑上D:

/lcgx目录下选中右键管理员身份运行。

（2）电脑上会弹出（如下）运行窗口，开始数据库备份，数据备份完成后此窗口自动关闭。

（3）到D:

/Backup目录下查看是否生成以当前日期命名的文件夹，存在并且文件夹里有内容则备份成功。

***各库每天将备份出的日期文件夹复制到U盘，以免电脑故障后数据丢失。

结算环节售粮人拍照摄像头全局设置，每次关闭浏览器后都需要再设置一遍，如何调整

Flash版本太低，跟当前浏览器不兼容，升级一下flash版本。

22、金穗系统对接

1）、浏览器高级设置。

取消勾选高级-启用内存保帮助减少联机攻击*。

检查证书口令文件。

在金穗安装目录的bin文件夹下，新建的文件，输入证书口令。

注意系统设置是否显示文件类型的后缀名，别建成“。

23、结算环节开发票常见问题及说明

1）、证书密码错误，打开金税盘失败：

1005，提示证书密码错误。

解决办法：

在安装目录的bin文件夹下，新建，输入证书口令。

若提示“未知错误”，请确认当前用户的权限，将IE32位的浏览器，以管理员身份打开。

2）、注册失败：

1010

解决办法：

将组件接口的证书文件，拷贝到bin目录下。

3）、发票数据写入失败：

4003

1、检查金税盘中是否还有可用的发票。

2、使用金穗的客户端直接手动开票，看是否仍报错。

若报错，是金穗客户端安装的问题，请联系金穗人员重新安装。

4）、未检测到发票打印设备，无法打印发票，是否继续结算

组件接口未安装，联系金穗实施安装组件接口，并进行配置。

5）、金税盘不能独占：

1007

在我们系统中调用接口打印发票时，必须关掉对方的客户端。

6）、收购结算查询中，发票号码和对方系统中的发票号码不一致。

发票作废时，直接在对方系统中作废发票导致。

必须在我们系统中的【收购结算】——【作废】功能进行作废。

否则造成不一致，不予维护。

7）、页面报错，点开后提示“”某行错误。

确认系统参数已经配置成功。

RK_JSMS（1吉林模式）XT_FPDYSF（HLJ）

确认文件已经升级为最新补丁。

联系实施升级最新文件。

8）、界面没有发票打印按钮。

系统参数：

发票打印省份为XT_FPDYSF（HLJ）

9）、散户结算环节，点击【保存】、【保存并打印】、【保存并高级打印】，发票正常打印成功，但是数据仍留在散户结算环节。

由于jre权限，散户结算的图像保存失败，导致数据没保存成功。

修改jre安装目录（一般为C:

\ProgramFiles（x86）\Java\jre1.5.0_22\lib\security）下的C:

\ProgramFiles（x86）\Java\文件。

在最后添加一行：

permission如图所示。

若出现这种问题的数据较少，则进行以上配置后，重启浏览器，正常结算。

已打出的发票，在开票客户端中手动作废。

若数据比较多，则进行以上配置后，将散户结算电脑的金税盘拔掉，正常操作，使数据能结算。

发票号码通过后台sql来进行维护。

Sql语句见：

24、使用数据交换，数据不能上传到直属库，什么原因

1）、首先检查收购点到直属库的网路是否通畅，如不通畅，排除一下网络故障。

2）、通过系统的数据交换一键配置功能检查收购点到直属库的数据通道是否畅通，不通畅需要排查的几点：

a、一键配置的直属库IP地址是否正确。

b、联系直属库查看直属库数据交换服务及数据通道是否开启。

c、查看直属库知否存在多网卡的情况，存在多网卡或者一个网卡多个IP的情况，联系研发处理。

d、可能直属库数据交换补丁可能没升级成功，或者升级成功后没有重启数据交换服务。

注意：

收购点使用一键配置功能配置成功后，不要再重复使用该功能。

25、结算环节售粮人拍照摄像头结算环节看不到图像，如何设置设置好后管理浏览器还需要重新设置，如何调整

在“出入库管理”-“入库流程”-“入库收购结算”中会使用桌面摄像头，需要进行flash设置，设置如下：

第一步：

在系统中到“入库收购结算”中，右侧会有白色边框，右键“全局设置”。

第二步：

选择到“摄像头和麦克风”选项卡，点击下方的“站点的摄像头和麦克风设置”；

第三步：

将站点（服务器IP）的设置成“允许”即可。

设置成功后关闭浏览器后还需要重新设置是FLASH版本跟当前浏览器不匹配，将FLASH升级到16即可。

27、软件日志路径在哪如何抓取操作日志

D:

\lcgx\server\server\default\log\

抓取日志前先将文件清空，然后直接操作需要抓取日志的操作，最好能重复操作几次，然后将文件拷出。