弗布克管理工具库系列第三部分.docx

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弗布克管理工具库系列第三部分

十四、市场部组织结构

十五、财务部组织结构

十六、生产部组织结构

十七、技术部组织结构

十八、质管部组织结构

十九、设备部组织结构

二十、采购部组织结构

二十一、运输部组织结构

二十二、配送部组织结构

二十三、客户服务部组织结构

二十四、人力资源部组织结构

第二章工作分析与评价

一、访谈法与访谈提纲

1．访谈法

访谈法是访谈人员就某一岗位与访谈对象，按事先拟订好的访谈提纲进行面对面的交流和讨论，从中收集岗位信息的一种方法。

访谈对象包括该职位的任职者、对该工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属等。

2．访谈提纲样例

工作分析非结构化的访谈问题样本

1．请问您的姓名、职务、职务编号是什么？

2．请问您在哪个部门任职？

直接上级主管是谁？

部门经理是谁？

3．您所在岗位的目标是什么？

4．您工作的主要职责是什么？

请列举一到两个实例。

5．请问您工作中遇到的最大挑战是什么？

有其他人员的协助吗？

6．工作中哪些方面容易出错？

错误产生的原因主要是什么？

对其他工作有什么影响？

7．任职岗位的任职资格要求大致有哪些？

比如：

教育背景、工作经验等。

8．工作中需要和哪些部门的人员接触？

9．企业经常从哪些方面对您的工作绩效进行考核？

您认为从这些方面来考核是否合理，有无改进的建议。

10．请描述一下您工作的环境，有什么需要改善的吗？

11．工作中需要哪些设备来开展工作，使用频率高吗？

12．工作中有什么不安全的因素吗？

13．如果一位新员工担任此职位，您觉得他（她）大概需要多长时间才能适应？

14．如果企业进行培训，您觉得该岗位需要补充哪方面的知识或者提升哪方面的技能？

结构化访谈提纲及记录表

1．岗位基本信息

（1）请问您的姓名，所属部门，所在的岗位？

（2）工作汇报的对象，谁负责指导您的工作？

（3）与您同在一个岗位任职的同事有哪些？

总共有几人？

（4）您是否承担管理他人的工作，如果有，主要是什么岗位上的人？

直接管辖的人数是多少？

岗位基本信息记录表

职位名称

所属部门

直接上级职位

同岗位人数

直接下级职位

下级人员数

采访对象

采访日期

2．岗位设置的目的

（1）该工作岗位最终要取得什么样的结果？

（2）完成该岗位的工作任务对公司具有哪些重要意义？

3．工作关系

工作关系指为完成本岗位的工作而与公司内外发生的联系。

（1）为完成本岗位职责，您需要从公司哪些岗位或部门获得所需信息资料及服务？

所获得的信息资料及服务达到什么样的标准才能使您感到满意？

（2）为完成本岗位职责，需要和公司外部的哪些机构发生联系，联系的内容是什么？

（3）工作中，您接受谁的监督？

（4）工作中是否承担管理下属的职责？

若是，您是怎么管理下属的？

请简要说明每位下属的工作范畴及岗位存在原因？

您经常和哪些下属接触？

工作关系记录表

内外关系

关系岗位

发生关系的内容

满意标准

与公司内各岗位发生工作关系

与公司外部机构发生工作关系

4．工作职责和任务

工作职责包括工作的职能与任务，是工作描述的主体。

工作任务指为达到某一特定目标而进行的一系列相关活动，工作任务可细分为工作活动、活动程序等内容。

（1）您所在岗位的职责是什么？

在各项职责中，分别需要完成什么工作？

工作内容是什么？

（2）您是如何做这些工作的？

（3）请您对刚才所谈职责按重要性进行排序，并估计每项工作所用的时间比率？

（4）衡量您所做的工作的好坏标准是什么?

（5）除了日常工作外，每周、每月、每季或每年还需要承担哪些工作？

（6）您刚才所说的岗位职责是否有与其他工作岗位职责有交叉的部分，如果有，是哪些？

平时又是怎样协调分工的？

岗位职责和任务可以记录在如下表所示的记录表中。

岗位职责和任务记录表

重要性

工作职责或任务

花费的时间比

考核标准

备注

5．工作特征

关于工作特征的描述如下表所示，根据职位及相关情况在每项对应处打“√”，并在括号里填写相应内容。

工作特征记录表

1．是否经常按时上下班

☐是☐否

2．所从事的工作是否忙闲不均

☐是☐否

3．若工作状态是忙闲不均，则最忙发生在哪段时间

（）至（）

4．是否经常需要出差

☐是☐否

5．若需要经常出差，则外出时间占总工作时间的比重是多少

比重（）

6．工作负荷状况

☐超负荷☐饱满☐基本饱满☐不饱满

6．工作中使用的设备和工作环境

员工所使用的设备和工作环境可以通过下表进行整理。

员工使用的工作设备和工作环境记录表

工作活动

使用设备

设备使用的频率

使用设备所需专业技术及其他

工作环境

7．工作失误分析

指分析工作中最容易出现失误的环节，如下表所示。

工作失误分析记录表

容易失误的工作环节

工作环境

产生的原因

产生的后果

为了防止失误的发生，需要注意什么问题，如何避免失误

8．岗位任职资格

岗位任职资格是工作分析中的重点，如下表所示。

岗位任职资格记录表

问题

记录内容

专业知识和技能

教育程度

职业资格证书

所需的培训

工作经验

能力要求

管理能力

领导决策能力

计划组织能力

沟通协调能力

激励能力

授权能力

人际沟通能力

人际关系处理能力

书面表达能力

语言表达能力

公关能力

沟通能力

谈判能力

其他

能

力

9．其他

（1）您认为工作中最大的挑战是什么？

（2）在处理这些棘手或重要问题时，您通常是怎样做的?

（3）在工作中，您最满意和最不满意的地方是什么？

（4）您是否经常与领导沟通？

（5）与领导的交谈过程中，您与他/她主要讨论什么问题？

（6）工作中，您是否曾做出过重大决定或举措？

若是，请举例说明。

（7）您在工作中有哪些权限？

二、观察法与操作样例