环境服务职责.docx
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环境服务职责
环境服务
工作手册
目录
环境服务部工作内容……………………………………………………………1
环境服务部主管的职责………………………………………………………2
环境服务组长的职责……………………………………………………………3
环境服务员的职责……………………………………………………………4
玻璃门、窗、幕墙工作流程及标准………………………………………………5
不锈钢工作流程及标准………………………………………………………6
大堂工作流程及标准……………………………………………………………7
灯具工作流程及标准…………………………………………………………8
地毯湿洗工作流程及标准……………………………………………………9
地下室、天台工作流程及标准………………………………………………10
房屋天面、雨篷工作流程及标准……………………………………………11
公用卫生间工作流程及标准…………………………………………………12
楼层工作流程及标准…………………………………………………………13
绿地工作流程及标准…………………………………………………………14
灭四害用药工作流程及标准…………………………………………………15
喷水池工作流程及标准………………………………………………………16礼仪规范………………………………………………………………………17环境服务部奖惩规定…………………………………………………………18
环境服务部工作内容
一、负责小区各个楼层和公共区域部位的清洁,使其保持标准的清洁要求。
并对业户、租户有关清洁方面的意见和要求及时改进,从而不断提高清洁服务水准,确保整个小区的环境清洁。
二、负责小区喷水池和广场的定时清洗,确保小区整个外场的干净、美观。
三、熟悉清洁设备、原材料的用途,节约清洁易耗品的开支。
四、负责对绿化技术的计划和措施的监管,使小区整个绿化得到进一步提高。
五、负责整个小区防四害的工作,防止小区有蚊虫滋生。
六、加强本部门员工的培训和管理,提高员工服务技能和服务质量。
七、做好与相关部门的沟通和协调工作。
八、完成公司安排的其他各项任务。
环境服务部主管的职责
一、遵守公司的管理和制度。
二、环境主管在服务中心经理领导下,负责实施住宅区的保洁工作,美化、净化居住环境。
三、保洁工作的现场管理,及时了解环境服务员的思想和生活动态,解决疑难问题,并定期向服务中心经理汇报。
四、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准,实行工作检查制度,包括:
自查、组长检查、管理员检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度,考核结果切实与员工工资挂钩。
五、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量,合理配备环境服务员,确保住宅区内不留卫生死角。
六、坚持每天巡视不少于2次,有效制止各种违章现象,现场督导环境服务组长及环境服务员的工作。
七、负责环境服务内务管理工作的安排和实施。
八、负责环境服务员的岗位技能培训工作。
九、认真完成服务中心安排的临时任务。
环境服务组长的职责
一、遵守公司的管理和制度。
二、接受环境主管的督导,按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。
三、合理调配员工,对当班清洁重点、难点部位进行保洁,督导员工做好责任区域清洁工作,不留卫生死角。
并做好每天的保洁工作记录。
四、查看本班员工出勤情况,对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施,合理安排属下员工确保当日工作任务完成,并及时向管理员汇报相关情况。
五、督导员工爱护保洁工具,合理使用各种器具,以免造成损坏,科学使用各种清洁药剂,以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。
六、检查所辖范围的清洁成效,发现问题及时整改。
七、按时收发物料,并做好物料发放记录,记录机器的使用情况,定期清点,避免浪费或损坏。
八、人手不足时,须直接参与,确保工期按时完成。
九、在工作中遇到突发事件,应立即向上级主管部门汇报。
十、认真完成公司交给的各项任务。
环境服务员的职责
一、遵守公司的管理和制度。
二、上班时必须穿着清洁,按规定要求着装,并在上班前15分钟做好工作准备,保持整洁的仪容和良好的精神面貌。
三、环境服务员在工作中要坚持原则,团结协作,以礼相待,不准以个人恩怨懈怠工作,不准给同事工作障碍,不准以任何借口扰乱工作秩序。
四、上班时间不得与业主、朋友聊天、喧闹,不得在公共区域内吸烟取食,员工应在指定时间、地点用餐,不得在小区内饮用带酒精饮料,不得私人探访,不得打私人电话(特殊情况,将酌情考虑)。
五、本部员工除遵照上级工作分配外,如遇其他部门工作繁忙时,必须服从当值上级的临时安排。
六、必须按质按量、按时完成上级所指派工作,如对所安排的工作有异议,也应完成后再向组长或管理员反映,不得越级投诉,借故拖延工作,不得讨价还价,必须尊重上级。
七、不准随便对业主或部门主管评头论足,散播谣言后肆意诽谤;没有特殊情况或未经上级管理人员同意,不得私自进入公司办公室拿取钥匙,更不得翻阅管理人员的工作薄。
八、巡视自己的责任区域,如发现所管辖范围内的设施有损坏,要及时报修,如有物件的遗失要及时向上级领导反映,不得延误。
九、巡视区域内的清洁情况,保持责任区域内卫生整洁;
十、清洁器材设备使用完,清理整洁之后归还领用处;
十一、对于组长及上级管理员提出的意见与建议,要及时进行跟进办理,不得无故延拖;
十二、应尽力完成紧急或临时性突发任务,在有需要时必须接受公司安排加班加点工作,以确保完成指标任务。
十三、配合好组长的工作调配,确保每日工作的完成,并做好相应的工作记录。
玻璃门、窗、幕墙工作流程及标准
一、清洁范围
玻璃门、窗、幕墙,门厅镜面装饰柱,各种镜面。
二、工作流程
1.先用刀片刮掉玻璃上的污迹;
2.按玻璃清洁剂与清水1:
5的比例兑好玻璃清洁溶液;
3.把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹;
4.污迹较重的地方重点抹;
5.除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分;
6.一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置和地面较接近时,可以把刮作横向移动;
7.用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠;
8.最后用地拖拖抹地面上的污水;
9.清洁高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上。
三、清洁标准
每周擦一次共用门、窗玻璃,保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。
四、注意事项
1.高空作业时,应两人作业并系安全带,带好安全帽;
2.作业时,注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
不锈钢工作流程及标准
一、清洁范围
不锈钢护栏、标牌、电梯轿箱、雕塑、宣传栏等。
二、工作流程
1.先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面;
2.然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠;
3.置少许不锈钢油于无绒毛巾上,对不锈钢表面进行拭抹;
4.表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面,然后用无绒毛巾抹净。
三、清洁标准
1.亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘,半米内可印出人影。
2.镜面不锈钢表面光亮,3米内能清晰印出人物影象。
四、注意事项
1.上不锈钢油时不宜太多,防止沾污他人;
2.在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外;
3.要使用干净的干毛巾,防止沙粒划伤不锈钢表面。
大堂工作流程及标准
一、清洁范围
大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传栏、信报箱、电梯、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏。
二、工作程序
1.重点清理地面和电梯轿厢内的垃圾杂物;
2.用扫把清扫大堂地面垃圾,用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶;
3.清倒不锈钢垃圾筒,洗净后放回原处;
4.用尘推或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后,将垃圾运至垃圾房;
5.清扫电梯轿厢后,用湿拖把拖轿厢内地板;
6.用干毛巾和不锈钢油抹大堂内各种不锈钢制品,包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿厢;
7.用湿毛巾拧干后,擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施;
8.用干净毛巾擦拭玻璃门,并每周清刮一次,用湿毛巾拧干后,擦净电子对讲门;
9.出入口的台阶每半个月用洗洁精冲刷一次;
10.每月中旬擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次;
三、清洁标准
1.地面无烟头、纸果皮等杂物,无污渍,大理石地面、墙身有光泽;
2.公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘;
3.不锈钢表面光亮无污迹;
4.玻璃门无水迹、手印、污迹;
5.天棚、风口目视无污迹、灰尘。
四、注意事项
1.擦拭电器开关要用干毛巾以防触电。
2.大理石打蜡抛光由清洁操作人员统一进行操作。
灯具工作流程及标准
一、清洁范围
各住宅小区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。
二、工作流程
1.准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具;
2.关闭电源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩;
3.先用湿抹布擦拭灯罩内外污迹和虫子,再用干抹布抹干水分;
4.清洁日光灯具时,应先将电源关闭,取下盖板,取下灯管,然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板,重新装好。
三、清洁标准
清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁。
四、注意事项
1.在梯子上作业时注意安全,防止摔伤;
2.清洁前应首先关闭灯具电源,以防触电;
3.人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下来碰伤;
4.用螺丝刀拧紧螺丝,固定灯罩时,应将螺丝固定到位,但不要用力过大,防止损坏灯罩。
地毯湿洗工作流程及标准
一、地毯的吸尘的工作流程:
1.将机器推进工作场地,插上电源后,按动机器上的电源开关。
2.启动后,使吸尘机头与地面成45度角,机头与地面平行,此时,可以操作此机进行吸尘工作。
二、清洗地毯的工作流程:
1.先除污迹,把清洁剂喷洒在油污处;
2.把地毯水装入泡箱内;
3.套好地毯刷;
4.扭动开关边转边喷洒清洁剂;
5.控制机器的走向,由左至右以40m/分钟的速度为宜;
6.上行与下行之间相互重叠约10cm;
7.用毛刷擦洗干净地毯边角位并抹干泡沫;
8.清洗后的地毯,要达到无污迹、斑点;
9.完毕后,用清水冲洗水箱内的污迹、地毯刷。
三、用具保养
1.将吸尘器内部和各配件抹干净;
2.将手提刷子和洗刷机刷子洗干净;
3.把洗刷机水箱内的水倒掉,抹干净;
4.使用后,立刻将刷子从洗刷机底下取出,不然刷子会变形损坏。
四、注意事项
1.检查电动机器,尤其注意电插头和电线。
2.将机器的各个配件安装好后,才将电插头插入插座。
3.工作时尽量将电线抛到机器后面。
4.用纸卡将木制和铁制家具与地毯隔开。
5.机器不被使用时,将手柄直立。
地下室、天台工作流程及标准
一、清洁范围
地下车库、地下室除设备以外的所有公共场地、裙楼平台、天台
二、工作流程
1.用扫把清扫地下室、地下车库的地面及公共台阶,清除地面及排水沟内的垃圾、杂物,并将垃圾运至地面垃圾房;
2.用胶管、长柄刷冲洗地面的油污、油渍;
3.上楼清扫天台、裙楼平台、明暗沟内的垃圾杂物,并将垃圾运至地面垃圾房;
4.巡回清扫地下车库地面,清除杂物;
5.打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板,彻底清理疏通、冲刷一次;
6.用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施;
7.每月清扫一次天棚、冲洗地面、墙身一次,用去污粉刷洗油污的地面一次。
三、清洁标准
1.地下室地面无油渍、污渍,无大块瓜果皮壳、纸,墙面无污迹;
2.标识牌、公共设施目视无明显灰尘;
3.天台无积水、杂物,管线无污迹。
四、注意事项
1.清洁完天台后将天台门所好,以防发生其他意外事故;
2.车库清洁时,注意进出车辆,防止撞伤。
房屋天面、雨篷工作流程及标准
一、清洁范围
小区内房屋的天面、平台、雨篷
二、工作程序
1.备梯子一个,垃圾袋、扫把、垃圾铲各一把,铁杆一条;
2.将梯子放稳,人沿梯子爬上雨篷,先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入垃圾袋,将垃圾提下倒入垃圾车内,将较大的杂物一并搬运上垃圾车;
3.用铁杆将雨篷、天面的排水口(管)疏通,使之不积水。
三、清洁标准
1.每半个月清扫一次;
2.目视雨篷、天台:
无垃圾、无积水、无青苔、无杂物、无花盆(屋顶花园除外)
四、注意事项
1.梯子必须放稳,清洁人员上下应注意安全;
2.杂物、垃圾袋和工具不要往下丢,以免砸伤行人,损坏工具。
公用卫生间工作流程及标准
一、清洁范围
小区内所有公用卫生间
二、工作流程
1.每天分两次重点清理公用卫生间;
2.打开门窗通风,用水冲洗大小便器,用夹子夹出小便器内的烟头等杂物;
3.清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位;
4.将洁厕水倒入水勺内,用厕刷沾洁厕水刷、洗便器,然后用清水冲净;
5.用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆,大理石台面、墙面、门窗标牌;
6.先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃、然后用干毛巾擦净;
7.喷适量香水或空气清香剂,小便斗内放入樟脑丸;
8.循环清理地面垃圾、积水等;
三、清洁标准
1.天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网;
2.目视墙壁干净,便器洁净无黄渍;
3.室内无异味、臭味;
4.地面无烟头、污渍、积水、纸、果皮。
四、注意事项
1.禁止使用碱性清洁剂,以免损伤瓷面;
2.下水道如有堵塞现象,及时疏通。
楼层工作流程及标准
一、工作范围
楼道阶梯、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、楼道门窗、楼道灯开关及灯具清洁
二、工作程序
1.备扫把、垃圾铲、垃圾袋、拖把各一只,从底层至顶层自上而下清扫楼道垃圾,将果皮、烟头、纸收集于垃圾袋中然后倒入垃圾车,用胶桶装清水,洗净拖把,拧干拖把上的水,用拖把从顶层往下逐级拖抹阶梯,拖抹时,清洗拖把数次;
2.备抹布一块,胶桶装水,自上而上抹楼梯扶手及栏杆,擦抹时,清洗抹布数次;
3.清洁消防栓、管:
备扫把一把、胶桶装水、抹布两块(干、湿各一块)。
先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网,再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃,然后用干抹布擦抹玻璃一次,按上述程序逐个清洁;
4.墙面清洁、宣传板、开关:
备干净的长柄胶扫把、胶桶装水、抹布和刮刀。
先用扫把打扫墙上的蜘蛛网,再撕下墙上帖的广告纸,如有残纸时,用湿抹布抹湿残纸,慢慢用刮刀刮去,撕下宣传板上过期的资料和通知,用湿抹布擦抹干净,将抹布清洗干净,尽量拧干水分,擦抹各楼道灯开关板;
5.清洁电子门:
备梯子一个、胶桶装水和抹布。
用湿抹布从上往下擦抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮;
6.用湿抹布擦拭配电箱、电表箱上的灰尘和污迹;
7.清洁窗户玻璃:
备玻璃刮、清水一桶、玻璃清洁剂,按《玻璃门、窗、镜面操作程标准》进行作业;
8.循环检查楼道内外卫生,将广告纸、垃圾清扫干净。
绿地工作流程及标准
一、清洁范围
物业管辖内草地和绿化带
二、工作程序
1.用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸、石块等垃圾;
2.对烟头、棉签、小石子纸等用扫把不能打扫起来的小杂物,弯腰用手捡入垃圾袋中;
3.在清扫草地的同时,仔细理清绿篱下面的枯枝落叶。
三、清洁标准
1.循环保洁保持清洁干净;
2.目视无枯枝落叶,无果皮、无饮料罐,无明显石块、烟头等垃圾杂物。
灭四害用药工作流程及标准
一、灭害
物业所管辖小区内各个区域
二、工作程序
1.投放鼠药。
2.投放鼠药之前五日,张贴书面通知。
3.领用药品,填单经主管审批后,凭单发放
4.投药时,将每十克左右的鼠药用纸包好,分别投放在老鼠经常出没的地方,如发现鼠洞,先灌入十克左右的鼠药,并用泥土封死。
5.待两天至三天后,将残留鼠药清理。
6.灭蚊虫喷药。
7.根据物业范围内蚊虫情况,适时喷施药水。
8.领用药品,填单经主管审批后,凭单发放。
9.喷药前,先用清水检查喷雾器是否良好。
根据药品使用说明配置药液浓度。
10.操作时穿上长袖衣裤、鞋袜、带上手套和口罩。
人站在上风处,向上450从上至下向前喷药。
(注意:
喷药时严禁吸烟和饮食)。
11.操作完毕,用清水喷射数分钟,清洗机件,并妥善保管机械。
12.洗净手和脸。
13.选择较远地带,将苍蝇笼用木桩固定。
14.用饭盒盛上新鲜的鱼肠等饵料固定在苍蝇笼下,每周换一次饵料。
喷水池工作流程及标准
一、清洁范围
住宅区内的喷水池。
二、工作程序
1.平时保养:
环境服务员每天用涝筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。
2.定期清洁:
a)打开喷水池排水阀门放水,待池水放去三分之一时,清洁工人入池清洁。
b)用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池池砖。
c)用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表面的青苔、污垢。
d)排尽池内污水并对池底进行拖抹。
e)注入新水,投入适量的硫酸铜及净化物质,并清洗水池周围池面污迹。
三、清洁标准
每月对喷水池清洁1次,目视池底清澈见底;保持水体清洁,水面无漂浮物,定期对水体投放药剂或进行其它处理,保持水体无异味。
四、注意事项
1.清洗时应断开电源。
2.清洁时,不要摆动喷头,以免影响喷水观赏效果。
3.注意防滑、跌倒。
礼仪规范
一、见到客人要点头,并说“早”或“您好”;
二、清洁电梯时遇业主使用,则必须先让业主使用,先按电梯“开门键”让业主进来后才出去(普通门也是一样);
三、不使用时必须把工具和用品放到指定位置,若中途停下来做别的事情,必须把东西放好(靠边放),以不影响业主进出为主;
四、清洁时必须注意业主之安全,以“安全为原则”;
五、任何时候不能大声讲话,保持小区之安宁(包括电梯及大堂);
六、个人形象要注意站立之姿势,打喷嚏等均要掩口,不能挖鼻孔、
耳朵、吐口水、鼻涕等;
七、穿着整洁制服;
八、环境服务员清洁楼层时不能进入业主室内聊天;
九、休息时间不能随意走动,或坐在路边,或坐在草地上吃饭休息
等;
十、不能与业主争吵,不能某种形式接受金钱财物。
环境服务部奖惩规定
为规范员工日常管理,使每个员工在工作时能自觉遵守公司各项规章制度,依据公司《员工手册》,特制定本规定:
一、奖励
1.在工作中因成绩突出得到住户认可给予书面表扬的,每次奖励20---50元。
2.提出合理化建议(方案),被物业服务中心或公司采纳的奖励20---50元,
3.工作认真,成绩突出,在公司组织的团体活动中获得名次,使公司获取荣誉的奖励50---100元。
4.工作中及时发现隐患,并在处理突发性事件中,使业主或公司减少损失的奖励50---100元。
二、处罚
1.凡有以下事项者,均应受到警告的处罚,并应同时处以10元的罚款。
(1)责任范围内保洁后不清洁,有明显纸屑、烟头、水渍的。
(2)责任范围内保洁有遗漏的(本范围内未打扫的)。
(3)未按规定时间进行保洁消毒的(如电梯按键)。
(4)责任范围内有严重积灰的。
(5)未正确使用清洁剂或浪费清洁剂的。
(6)不按操作流程工作的。
2.凡有以下事项者,均应受到警告的处罚,并应同时处以20元的罚款。
(1)上班时未穿制服或混穿制服,未佩戴胸卡,每项扣20元。
(2)仪容仪表不符合公司要求。
(3)在公共场所大声喧闹。
(4)上班期间不使用文明用语。
(5)上班期间吃零食,看书报或收听广播。
(6)上班期间工作状态差,精神不振。
(7)未经批准擅自调班。
(8)未经批准不参加公司的培训、例会。
(9)未经批准擅自离开工作岗位或串岗。
(10)在工作期间聚集闲谈,消极怠工。
(11)未按规定办理请假手续的
3.凡有以下事项者,处以50元的罚款。
(1)无故旷工或早退。
(2)工作用具不妥善保管和爱护,导致损坏报废,除照价赔偿外,处以50元罚款。
(3)执勤期间发现问题不及时汇报,处理的。
(4)搬弄是非,蓄意中伤诋毁他人。
(5)不服从工作安排或故意违反公司规章制度。
(6)致使公司信誉受损或有损公司形象
(7)业主有需求而无动于衷,不汇报联系并协调处理的。
4.凡有以下事项者,处以罚款并根据情节轻重给予辞退。
(1)必须严守工作时间,迟到、早退一次罚款50元,2次辞退.
(2)员工与业主之间产生矛盾,处以30—50元罚款,并视情节轻重予以辞退。
(3)不服从分配,与领导或主管争吵者。
(4)员工与员工之间发生争吵,双方各罚款50元,严重者辞退。
三、奖惩程序
1.根据员工表现,主管领导填写《奖惩申请表》报综合管理部与品质保障部核实。
2.综合管理部在收到奖惩申报表之后,应及时查证,如情况属实,应在奖惩申报表上签字确认,转呈经理室。
3.奖惩申报表经经理室审批后,应告知当事人,如当事人对奖惩措施持异议,可于接通知三日内向公司提起申诉。
4.奖惩申报表经经理室审批后生效。
5.该奖惩制度未考虑实际情况发生后所造成的后果,如后果严重,可适当加重奖惩力度或加重物质奖励处罚力度。