秘书二级业绩评估使用说明及范例要点.docx

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秘书二级业绩评估使用说明及范例要点

国家职业资格二级

秘书

业绩评估手册

使用说明

◆本手册依据《秘书国家职业标准》制定，以检验实际工作中的“证据”为评估方法，验证考生处理和解决实际问题的综合能力，专用于秘书职业资格二级全国统一鉴定考核。

◆本手册主体由两个部分组成：

一、“业绩实证评估要求及相关记录”，包括五项能力评估：

（分别选自秘书职业标准中的五个模块）

（一）协助进行有效地商务谈判（商务沟通）

（二）制定工作计划，监控目标完成（办公室管理）

（三）撰写可行性研究报告（常用事务文件）

（四）组织并主持会议（会议与商务活动）

（五）设置档案管理模式（信息与档案）

二、“业绩实证评审表”

◆“业绩实证评估要求及相关记录”中每项评估由证据说明、取证指导和证据记录组成。

◆术语及填写要求

一、证据：

用来证明考生具备从事某种工种能力的凭证。

二级秘书的业绩评估证据包括：

（一）工作成果：

是由考生亲自完成的工作产品，可以是该考生工作或作业中完成的作品、文件、报告、计划、设计方案、研究成果或生产产品等等。

这些证据可以是文字资料，也可是图片、音像或电子资料等。

（二）证词：

由第三方作为证人（第三方证人通常是该考生的上司、同事、客户等担任）提供的显示考生能力表现、符合证据要求的凭证，也是验证考生工作成果的真实性和可靠性的有效手段。

二、证据说明：

对考生提交该项评估的证据，明确完成各项证据的具体规定。

包括：

（一）评估目的：

明确指出该项评估师检验考生所应具备的某项能力。

（二）范围要求：

限定考生完成该项评估工作要遵守的范围要求。

包括考生所提供的工作成果内容的范围及活动场景的范畴等。

（三）能力要求：

以若干条目明确地规定考生完成该项评估，应具备的各种操作规程和行为规范。

考生对照它要求自己；辅导教师根据它指导考生。

（四）证据要求：

它提示了该项评估取证的内容、类型、数量、场景和渠道等。

三、取证指导：

说明该项评估取证的基本要求，帮助考生理解如何取证。

（一）范围要求：

具体指明该项评估应适应的范围。

范围可能包括人、物、地点、时间、条件、方式、类型等。

不同级别同一名称的评估项目，由于范围界定的不同，可以体现出不同的能力要求。

（二）能力要求：

帮助考生将能力要求的条目进一步归纳整理为几类。

以便指导考生的工作行为。

（三）证据要求：

1、证据背景：

要求考生在自述背景情况栏中填写完成该项评估的时间、地点、内容、人物、因由及怎样完成。

2、证据类型：

具体指明完成提交证据的类型，其类型分为工作成果、证词两种。

3、证据数量：

指明提交证据的最少数量或者是证据内容中指明的最少数量。

四、证据记录：

考生按照证据说明和取证指导的要求如实填写的个人业绩实况。

包括：

（一）个人背景：

由考生填写该项评估证据内容中所涉及事件的发生时间、地点、内容、人物、因由及怎样完成等。

（二）考生承诺：

由考生签署，证明其提交的证据材料真实性的声明。

（三）证据内容：

根据该项评估的证据要求，由考生填写或粘贴已准备好的工作成果。

（四）证人证词：

由指明的证人亲自签名填写或粘贴已准备好的证词，内容应包括对考生提交证据的形成过程及实施效果等的评述，并确保真实、有效。

考生本人应在阅后签署姓名。

◆考生提交工作成果的基本要求

一、书面证据一律采用A4纸书写或打印，并标明题目名称、考生姓名等。

二、书面证据应确保字迹工整，清楚可辨认。

三、书面证据内容字数一般在800～3000字之间。

四、书面文稿逻辑结构清晰，符合相关文种格式和内容结构的要求。

五、提交音像或电子资料时，应附以文字说明此类证据出处的背景情况。

◆证据提交的步骤

一、考生在实际工作过程中，按照《业绩评估手册》要求收集相关的证据。

二、将收集的相关证据，逐项填写、整理粘贴到《业绩评估手册》的相应栏目中。

三、提交证据前，考生应仔细检查《业绩评估手册》的封页以及规定的内容是否填写齐全、整理完毕。

◆业绩的评审

一、考生可从《业绩评估手册》推荐的5项评估中，选取其中的4项，并根据要求提交证据，完成秘书国家职业资格（二级）业绩评估。

二、考生应在考试当天提交已完成的《业绩评估手册》

三、评审要求

（一）考生提交的证据背景情况真实，相应内容与实际情况相匹配，并签字承诺，否则将酌情减分。

（二）考生提供的证据应符合证据说明中“范围要求”所设定的范畴。

（三）提交的证据内容要满足证据说明中“能力要求”的有关条目。

（四）满足上述“考生提交工作成果的基本要求”的内容。

（五）证据数量应满足“证据要求”中所提出的数量。

（六）证明人身份符合“证据要求”，有亲笔签名。

证词内容基本满足提示要求。

四、评审成绩

（一）四项评估共计100分，每项25分。

达到60分为合格，不合格者允许在下一次统考时重新提交新的业绩实证参加补考。

（二）评审小组讲评审结果登入《业绩实证评审表》。

业绩实证评估要求

及相关记录

一、协助进行有效地商务谈判

（一）、证据说明

评估目的：

通过该项评估，检验考生协助主谈人进行谈判的能力

范围要求：

按参加谈判人数：

个体谈判和团队谈判

按设计利益主体：

双边谈判和变多谈判

能力要求：

1、广泛收集了解对方的有关信息

2、明确谈判的计划、目标和策略，准备谈判的议程和备选方案

3、选择有利于发挥优势的地点及环境进行谈判

4、协助主谈人陈述论点

5、认真倾听对方的发言，择要记录

6、会谈遇到分歧时，有效控制自己的情绪。

主动与对方沟通

7、利用谈判议程、记录等有效有段控制谈判进程

8、谈判结束后，逐一理清并确认已达成的条款

9、汇总形成谈判决议的要点和明确形成的文本类型

10、编制文本，落实和安排文本的签署工作

证据要求：

1、考生根据要求制作一份谈判的方案

2、考生的领导提供考生制定方案的过程及方案的可行性的证词

（二）、取证指导

本项评估考生具备协助主谈人进行谈判的能力。

考生在自己的实际工作中或在培训实践活动的基础上，根据范围要求选择其中的一种形式提供一份谈判方案。

并请你的领导对你在实际的谈判中的表现、制定方案的过程及方案可行性提供一份证词。

1、范围要求：

考生提交的方案可在上述两个范围中进行选择。

即参加谈判人数划分是一个人参与的谈判，还是团队参与的谈判，涉及的是双边谈判还是多边谈判。

2、能力要求：

包含3方面10条，谈判前准备3条（1～3条）、谈判中工作4条（4～7条）及谈判后整理3条（8～10条）。

3、证据要求：

类型：

谈判方案（不少于1000字）和证词。

数量：

谈判方案1件和第三方提供的证词1件，共2件。

4、提示：

5、证据1.谈判方案

谈判的背景情况考生应提供方案的形成时间、地点、谈判类型和谈判的原由等；结合该项证据说明中，能力要求和相应的知识，制定此方案；描述整个谈判过程的准备、谈判的策略等。

证据2.证人证词

证词的核心内容应结合能力要求对考生准备谈判方案、方案的制定过程以及方案的可行性等给予评价；对考生在谈判中的表现和效果给予评述。

“协助进行有效地商务谈判”证据记录1

谈判方案（17分）分数

（一）自述背景情况：

（3分）

（以下填写，不够可另附纸或将已准备好的方案粘贴于此）

（包括：

谈判的类型、谈判的原由、方案制作时间和地点）

我（甲）方：

*****有限公司

1、现因公司乔迁新址，办公室室内空气污染严重，甲醛超标，现需摆放盆栽用于净化空气吸收甲醛。

2、盆栽具体摆放数量，根据办公室面积大小而定。

客（乙）方：

*******

1、经营室内盆栽租赁多年，有较好口碑。

2、提供优良的服务，但租赁价格略高于市场价格。

3、盆栽品种丰富。

（二）考生承诺：

我保证所提交的产品证据都是由我自己独立完成的。

考生签字：

日期：

（三）证据内容：

（14分）

【谈判方案】

（请将方案文本整理装订，并注明序号以及“谈判方案”后插入封底的插袋中）

盆栽（盆栽）租赁谈判方案

地点：

小会议室

洽谈桌1张，洽谈椅4把。

水果、茶水

甲方：

********公司

1、要求盆栽租赁价格与市场价持平；

2、要求乙方根据我方办公室的面积提供出盆栽摆放数量及品种；

3、要求乙方对所摆盆栽负责管理养护及运送，并根据长势情况随时更换，保证盆栽生长旺盛。

4、要求乙方管理盆栽应遵守甲方制度，不影响甲方营业（办公）

5、支付方式

乙方：

*********

1、要求甲方负责所摆盆栽安全，不得在花盆内丢弃烟头，倾倒茶根污水，不得在叶面喷洒涂料。

如移动盆栽应及时通知乙方，以保证盆栽能得到及时养护。

盆栽如有丢失损坏，甲方应予赔偿。

2、盆栽管理时间根据甲方营业规律而定，甲方对乙方管理盆栽提供必要方便。

3、甲方在冬季时应保证室内的常温不低于8摄氏度，以确保盆栽绿植能够平安过冬。

4、付款方式

评审人

“协助进行有效地商务谈判”证据记录2：

证人证词（8分）分数

证人背景情况：

（2分）

证人姓名（签字）

**

与考生的

关系

**

联系电话

*****

工作单位

*****公司

证词描述

（6分）

该职员在这次的盆栽租赁谈判开始前，对市场上盆栽的租赁价格信息进行搜集，对此次的合作单位也进行了多方面的考察，对其实力、服务质量、后期保养和口碑都有所了解。

在谈判过程中做到了在减少公司开支的同时，把公司利益扩大化。

在价格与市场价格持平的情况下，盆栽数量增加；并提出了由于公司室内无暖气,如发生绿植受冻损坏,乙方在天气转暖时需一次性更换死亡绿植的建议；最后达成协议。

签署合同。

被证明人

（签字）

**

填写须知：

1、该表的背景情况由证明人逐项填写

2、“与被证明人的关系”—指被证明人的同事、上级、非本技能辅导教师等

3、“联系电话”和“工作单位”—填写提供证明人的具体单位和电话

4、证词内容可直接填写，也可打印后粘贴

评审人

二、制定工作计划，监控目标完成

（一）证据说明

评估目的：

通过该项评估，检查考生制定本部门工作计划并监控目标完成的能力

范围要求：

计划期限：

6—12个月

计划要点：

1目标2数量3完成日期4资源

参与完成者：

1独立完成2带领他人3与他人协作

能力要求：

1、清楚所要开展的每项工作的目标、工作内容和实施方法

2、按照工作的轻重缓急和相互关联，安排各项工作的优先顺序

3、起草并与相关人员共同制定工作计划，标明目标、数量、资源、完成日期等项

4、为完成计划，按优化组合准备和分配所需的资源，包括人、财、物

5、确保工作计划和实施过程符合单位的政策、规章、程序及本人的权限

6、将工作计划清楚地通知相关人员，明确各自的行动和职责

7、利用有效手段维护和控制各项工作按照规定的计划有条不紊的实施

8、根据既定目标，按阶段总结、分析和评估工作成果和计划执行情况

9、找出与计划目标偏差的原因，并在自己职权范围内采取正确的行动，如有必要，向有关人员汇报

10、情况变化，改变工作计划或实施方案的顺序，并与相关人员进行沟通

证据要求：

1、考生提交某项任务制定工作计划的草稿、与同事的讨论记录及修订后的计划

2、考生的领导提供关于该计划全面性、可行性以及在执行过程中出现变化、出现偏差时考生如何处理的证词

（二）、取证指导

1、范围要求：

考生提交的计划应在上述3个范围，即计划期、参与人、相关联的人员中分别做出选择。

但计划内容必须包括：

目标标准、数量或质量要求、计划目标完成日期和所需的资源。

2、能力要求：

包含2方面10条，制定计划6条（1~6条）、监控应变4条（7~10条）。

3、证据要求：

类型：

工作计划（不少于1000字）和证词

数量：

各1件

背景：

第1件要求说明制定工作计划和整个的时间段、地点、交办者姓名、参与者姓名、制定工作计划的原由和制定的是什么工作计划。

4、提示：

证据1.工作计划

包括考生制定计划的草稿、与相关人员进行讨论的记录和重新调整后的正式计划3部分。

证据2.证人证词

考生的领导对考生的计划、制定计划的过程以及计划执行中的调整、应变能力进行的评估。

“制定工作计划，监控目标完成”证据记录1：

工作计划（17分）得分

（一）自述背景情况：

（3分）

1、公司乔迁的新址需进行开荒清洁以及室内空气净化

2、公司所有部门、项目部的电脑问题处理；

3、需负责公司所有部门、项目部打印机、复印机维护及耗材补充；

4、负责公司领导出差时的票务订购，做到无差错；

5、做好公司的会议筹备、组织、参加会议的人员通知工作和会议纪要工作；以及会后的会议纪要发放工作和会议内容督办工作。

6、做好每月对各项目部、售楼部座机和朱雀门保留座机的话费充值工作；

7、协助财务部门给公司离退休员工工资发放工作；

8、做好公司有重大活动时的摄像或拍照工作；

9、在售楼部正式开始签约时，协助完成其签约工作。

（二）考生承诺：

我保证所提交的产品证据都是由我自己独立完成的。

考生签字：

日期：

（三）证据内容：

（14分）

（1）制定计划的草稿（2分）（填写或粘贴已准备好的文稿）

1、在行政副总的领导下，与综合部等人完成公司的搬迁工作和新址的开荒清洁、室内空气净化工作。

2、对公司所有部门、项目部的电脑进行及时维修和维护；

3、负责公司所有部门、项目部打印机、复印机维护及耗材补充；

4、负责公司领导出差时的票务订购，做到无差错；

5、做好公司的会议筹备、组织、参加会议的人员通知工作和会议纪要工作；以及会后的会议纪要发放工作和会议内容督办工作。

6、做好每月对各项目部、售楼部座机的话费充值工作；

7、协助财务部门给公司离退休员工工资发放工作；

8、做好公司有重大活动时的摄像或拍照工作；

9、完成董事长办公室的接待工作及董事长安排其他事宜；

（2）制定计划中与同事的讨论记录（2分）（填写或粘贴已准备好的文稿）

开荒清洁工作和室内空气净化工作开展前我们需做好联系清洁公司，并向公司领导提出对办公室室内进行空气净化最好联系一家租赁花卉的公司，这样有助于吸收空气中有害物质也起到了绿化的作用。

财务部门对退休人员工资发放时由于退休人员人数较少，并年纪较大，提倡直接发放现金至退休员工手中。

在发放前整理好退休员工联系方式及家庭住址，需准备好签收单。

在进行打印耗材补充和打印机、复印机的维护工作开展前，需做好登记其设备管理人的联系方式。

售楼部签约活动开始前，我们应做好提前熟悉其工作流程方便到时候的工作开展。

（3）、修订后的计划（10分）

【工作计划】

（请将计划文本整理修订，并注明序号及“工作计划”后插入封底的插袋中）

2011年上半年工作计划

在2011年上半年中，我需要完成的工作有：

1、在行政副总的领导下，与综合部等人完成公司的搬迁工作和新址的开荒清洁、室内空气净化工作。

联系1~3家清洁公司，并做好价格和服务质量的考察；联系花卉盆栽租赁公司，考察市场价格然后定案。

2、对公司所有部门、项目部的电脑进行及时维修和维护；对公司使用电脑员工要求其爱护电脑，做到人走关机，并做好个人电脑的清洁，在出现问题时需及时联系维修人员，不能随意拆卸公司电脑。

3、负责公司所有部门、项目部打印机、复印机维护及耗材补充；做好耗材使用登记，要求各部门和项目部员工使用其打印机、复印机时应爱护公司财产，有问题及时反映。

4、负责公司领导出差时的票务订购，做到无差错；

5、做好公司的会议筹备、组织、参加会议的人员通知工作和会议纪要工作；以及会后的会议纪要发放工作和督促会议决议的落实。

6、做好每月对各项目部、售楼部座机的话费充值工作；

7、协助财务部门给公司退休员工工资发放工作；并做好工资发放登记工作和及时更新退休员工的联系方式及住址；

8、做好公司有重大活动时的摄像或拍照工作；

9、完成董事长办公室的接待工作及董事长安排其他事宜；

10、提前熟悉签约流程，做好随时待命，并在售楼部正式开始签约时，协助完成其签约工作；。

董事长秘书：

****

评审人

“制定工作计划，监控目标完成“证据记录2：

证人证词（8分）分数

证人背景情况：

（2分）

证人姓名（签字）

**

与考生的

关系

**

联系电话

****

工作单位

********公司

证词描述

（6分）

（包括：

对考生计划的编制情况、可行性、编制的过程、计划实施中的监控以及应变能录等内容进行评估。

若计划并未实施，可通过提出计划执行中可能出现某些偏差等问题来了解考生的应变能力。

）

经考察，该员工在2011年度非常优秀的完成了其各项工作安排，并得到了公司同事和公司领导一度好评。

被证明人

（签字）

****

填写须知：

1．该表由提供证明人逐项如实填写

2．“与被证明人的关系”—指被证明人的同事、上级、非本技能辅导教师等

3．“联系电话”和“工作单位”—填写提供证明人的具体单位和电话

4．证词内容和直接填写，也可打印后粘贴

评审人

三、撰写可行性研究报告

（一）证据说明

评估目的：

通过该项评估，检查考生撰写本单位可行性研究报告的能力

范围要求：

按报告性质划分：

1综合性可行性研究报告2专题性可行性研究报告

报告内容划分：

1经济建设项目可行性研究报告2行政管理方面可行性研究报告

能力要求：

1、了解项目的背景、性质、特性及所需的条件

2、初步分析醒目的实施对本单位产生的利弊

3、收集相关信息资料

4、组织专家就项目的技术先进性、经济合理性、建设可能性及各种资源的可获得性进行论证

5、归纳整理专家论证结果

6、按照标准格式草拟可行性报告文本

7、检查可行性报告的结构是否完整，论据是真实可靠，引用数据是否完整准确，可行性结论是否清晰明确

8、组织专家对可行性报告草稿进行讨论

9、按写作要求对可行性报告草稿进行修改并完成正式文本

证据要求：

1、提供一份可行性报告文本材料

2、考生的领导就考生提交的可行性报告及报告的完成过程提供证词

（二）、取证指导

1、范围要求：

考生提交的可行性报告应为综合性可行性报告或专题性可行性研究报告；报告涉及的内容应为经济建设项目或行政管理方面的内容。

2、能力的要求：

共9条，前5条为撰写前的准备工作，第6条是拟写文本初稿，第7、8条是修改初稿，第9条是完成正式文本。

3、证据要求：

背景：

考生提交可行性报告时，应同时提供撰写的时间、地点、为什么要立此项目等。

4、提示：

证据1．可行性报告

考生应结合该项能力评估“证据说明”中有关能力要求中的条款和相应的知识，编写行性报告；注意报告的文稿格式和结构（字数不少于2500字）。

证据2．证人证词

考生的领导就可行性报告及考生完成报告的过程进行评估，尤其是报告中未能表现出来的考生的行为能力。

例如：

如何收集信息资料，组织论证讨论等。

“撰写可行性研究报告”证据记录1

可行性报告（17分）分数

（一）自述背景情况：

（3分）

（以下填写，不够可另附纸或将已准备好的方案粘贴于此）

（包括：

可行性报告撰写的时间、地点、立项原因等）

一、项目提要

1、项目名称：

花卉园区基地建设项目

2、建设性质：

新建

3、项目建设单位：

*****公司

法人代表：

（董事长）

所有制形式：

私营

4、项目建设地点：

******

5、项目建设规模与内容

根据项目发展前景，结合项目建设单位的实际和园区地的环境条件，本项目规划建设占地面积24亩的花卉蔬菜繁育示范基地，其中：

智能温室展示1栋，节能日光温室5栋，配套建设精量播种车间100平米，办公区域及浴室200平米，库房400平米，机具库100平米，配电室60平米，宿舍300平米，食堂150平米，供水肥外管网1000米，供热外管网600米，供气管网2000米，供电线网3000米，生产道路450米，围墙、围栏500米，大门2座。

年产蔬菜、成花若干。

6、建设期限：

建设期为8个月，计划从2012年3月到2012年10月完成。

7、投资规模及资金构成

根据国家农业开发资金管理有关规定，经估算，本项目实施建设总投资为1000万元，其中固定资产投资总额650万元，占总投资的65%；流动资金350万元，占总投资的35%。

本项目全负荷经营年需周转性流动资金350万元，辅底流动资金按流动资金的30%计算，为105万元。

二、项目主要用途：

花卉对内、对外租赁及供应本公司酒店、会所使用蔬菜。

（二）考生承诺

我保证我所提交的产品证据都是由我自己独立完成的。

考生签字：

日期：

（三）证据内容：

（14分）

【可行性研究报告】

（请将报告文本整理装订，并注明“可行性研究报告”后插入封底的插袋中）

评审人

“可行性研究报告”证据记录2：

证人证词（8分）分数

证人背景情况：

（2分）

证人姓名（签字）

****

与被证明人的关系

***

联系电话

******

工作单位

证词描述

（6分）

（包括：

证明人应主要就可行性报告及考生完成报告的过程以及能力要求中（1~5条）中考生的表现进行评述）

该报告实施性较强，还需总经理会议研讨，具体实施方案需继续进行细化和安排，实地考察工作正在进行中。

方案内容符合本公司新项目开发规定，需成立新项目开发小组并确定小组成员。

该方案数据清晰，数据较完整。

被证明人

（签字）

填写须知：

1．该表由提供证明人逐项如实填写

2．“与被证明人的关系“—指被证明人的同事、上级、非本技能辅导教师等

3．“联系电话“和：

工作单位”—填写提供证明人的具体单位和电话

4．证词内容可直接填写，也可打印后粘贴

评审人

四、组织并主持会议

（一）证据说明

评估目的：

通过该项评估，检验考生组织并支持会议的能力

范围要求：

人员：

150人以上2单位内部和外部人员

场所：

1单位外会场2单位外住宿

会期：

13天以上

餐饮：

1三餐2会间茶点

能力要求：

1、审核会议的议案、指导会务机构工作

2、会议当天进行会议准备工作的最终审核并落实备用方案

3、主持会议，引导会议讨论，围绕主题进行有效交流

4、引导会议讨论，围绕主题进行有效交流

5、收集、汇总会议反馈，并及时调整会议内容

6、组织大会形成会议决议

7、就会议效果进行评估，拟写评估报告

证据要求：

1、考生提交亲身主持过的满足上述范围要求的会议效果评估报告

2、考生的领导提交的证明考生具备以上能力的证词

（二）、取证指导

1、范围要求：

考生提交的会议效果评估报告中所涉及的会议应满足范围要求中的4方面，7点。

即会议规为：

50人以上，有单位内部和外部人员参加，会址应选择在单位以外，会期不少于3天、会间应考虑安排三餐及茶点。

2、能力要求：

包含3方面7条，会前审核（1—2）条，会议主持（3—6）条，会后评估第7条。

3、证据要求：

背景：

会议举办的时间、地点、主题。

类型：

评估报告（字数不少于1000字）和证词。

数量：

共2件。

4、提示：

证据1.会议效果评估报告

是考生对会议的计划、内