日化产品消费者深访问卷final.docx

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日化产品消费者深访问卷final

消费者深访问卷

（）

[督导填写]问卷编号：

[访问员填写]访问日期：

2010年[][]月[][]日

[访问省份]1-湖南2-江苏3-四川4-山东

[访问地点]（县/乡/镇/村）

因为我们还需要再次接触您以确认这次访问的真实性，能请告诉我您的姓名和联系方式吗？

被访者姓名:

详细地址:

区路街____巷号（栋）楼室

联系电话:

（家庭）（单位）或手机

签名

合格情况

签名

编码情况

一审

1---合格0---不合格

编码

1---部分2---全部

二审

1---合格0---不合格

录入

复核

1---合格0---不合格

访问员保证:

我保证本问卷所填各项资料,皆由我依照作业程序规定完成,绝对真实无欺,若发现一份做假,本人该项目全部问卷作废,并赔偿公司损失.

访问员签名:

_日期:

_______年______月______日

导语

女士/小姐/先生：

您好！

我叫_________；是市场研究公司的访问员。

我们正在进行一项有关日化产品方面的研究，主要目的是将您的看法与需求传达给厂商，以便于厂商提供更好的产品与服务。

您所说的都是我们想听，所以希望您能够详细、真实的说出您的所有看法。

谢谢您的大力支持。

依照《统计法》，有关您个人或贵单位的资料我们将严格保密。

[访问员请记录开始询问时间，24小时制[][]时[][]分

S部分甄别部分

S1.[出示卡片，多选]请问您本人及您的家人及朋友有没有在以下行业工作的呢?

报社、杂志、电视、广播等媒体单位

---1---

终止访问

日化产品生产厂家

---2---

日化产品批发、零售

---3---

日化产品研发/质检/技术监督/管理部门

---4---

广告公司/公关公司

---5---

市场研究公司

---6---

美容院/发廊/理发店

---7---

以上都没有

---8---

S2.[单选]在过去六个月中，您是否参加过一些市场研究活动，包括问卷调查和座谈会？

是

---1---

终止访问

否

---2---

S3.[不用询问]记录被访者性别？

男

---1---

终止访问

女

---2---

S4.[单选]您在这个地方生活了多久？

本地居民或在本地工作3年以上

---1---

非本地户口，在本地连续居住或者工作1年及以上

---2---

非本地户口，在本地连续居住或者工作少于1年

---3---

终止访问

S5.[单选]请问您的实足年龄是？

[记录具体数字][][]周岁

20岁以下

---1---

终止访问

20－24

---2---

25－29

---3---

30－34

---4---

35－40

--5--

40岁以上

--6--

终止访问

S6.[出示卡片，单选]请问以下哪个选项最符合您在家庭中购买和使用日化产品的角色？

我决定购买，并且自己使用

---1---

我决定购买，但自己不使用

---2---

终止访问

别人决定购买，自己使用

---3---

终止访问

S7.[出示卡片，多选]以下提到的日化产品，您家购买过哪些品类？

S8.[出示卡片，多选]您个人都使用过哪些品类的产品？

品类名称

购买

个人使用

洗发用品（洗发水/露）

--1--

S8题没有选择到“1-洗发用品”，则终止访问

护发产品（润发露、润发精华素/乳、护发素、焗油膏、发膜）

--2--

定型产品（啫喱膏/水、摩丝/定型泡沫、弹力素、发蜡/发泥、发胶/定型喷雾）

--3--

沐浴产品（沐浴露/乳、香皂）

--4--

护肤产品（洗面奶、润肤露（霜）、护手霜）

--5--

S9.[针对S8没有选择的品类询问]请问您为什么不使用该品类？

S10.[出示卡片，单选]请问您的婚姻状况？

已婚无子女

---1---

已婚有子女

---2---

子女的数量：

[]人

子女的年龄：

[]岁

单身

---3---

分居

---4---

离婚/丧偶

---5---

其他婚姻状况

---6---

拒绝回答

---7---

S11.[出示卡片，多选]请问你和你的家庭主要成员现在从事以下哪种工作？

家庭主要成员指：

一周至少有5天住在家中同吃同住的人

党政机关/国企//集体企业

---1---

个体户

---7---

科研/教育/医疗部门

---2---

待业人员/下岗人员

---8---

合资/外资/私营企业

---3---

学生

---9---

自由职业

---4---

退休

---10---

务农（农民）

---5---

其他

---11---

家庭主妇

---6---

不知道/拒绝回答

---12---

S12.被访者家庭归类：

[注意各类型的配额]

被访者

家庭类型

符合的甄别条件

家庭类型编码

S11

公务员家庭

选择“1”

没选择“5”，且至少有1人选择到“1或2”

---1---

非农家庭

选择“1”

没选择“5”，且至少有1人选择到“3或4或7”

---2---

外来务工家庭

选择“2”

均可

---3---

半农人员家庭

选择“1”

选择2个以上，且有一个选择到“5”

---4---

双农家庭

选择“1”

仅选择到“5”

---5---

如果被访者家庭无法归入以上类型

终止访问

第一部分个人护理问题与需求

A1.[不做询问，观察记录]被访者的发型属于以下哪种？

（头发长度&发型）

头发长度

发型

长发

---1---

直发

---1---

中等长度头发

---2---

卷发

---2---

短发

---3---

板寸

---3---

其他（请注明）

---4---

其他（请注明）

---4---

A2.[单选]请问您的对头发发质属于哪种情况？

您对头发的现状是否满意？

发质情况

满意度

干性

---1---

非常不满意→非常满意

中性

---2---

油性

---3---

混合性

---4---

A3.[单选]请问您的头皮属于哪种情况？

头皮状况

油性头皮

---1---

中性头皮

---2---

干性头皮

---3---

敏感头皮

---4---

有时油，有时干

---5---

A4.您认为最理想的头发应该是什么样的？

追问：

还有呢？

A5.请问您以前或目前头发存在哪些问题？

您已经或准备通过何种方式解决的？

追问：

还有呢？

A6.[单选]请问您的皮肤类型是?

中性

---1---

干性

---2---

油性

---3---

混合性

---4---

敏感性

---5---

不知道/不清楚

---6---

A7.[单选]请问您的皮肤有多敏感？

非常敏感

---1---

比较敏感

---2---

不太敏感

---3---

一点也不敏感

---4---

不清楚/不知道

---5---

A8.您认为最理想的皮肤应该是什么样的？

追问：

还有呢？

A9.请问您以前或目前皮肤存在哪些问题？

您已经或准备通过何种方式解决的？

追问：

还有呢？

A10.[针对S7题“知道的品类”分别询问]你认为使用过的最好的产品是什么？

为什么你认为它是最好的产品？

追问：

还有呢？

访问员注意：

如果被访者不知道产品名称，则有以下方式操作：

1、如果该产品被访者仍在使用，请被访者拿出产品，访问员抄录

2、如果该产品被访者已经不使用，则请被访者回忆产品外观

品类名称

最好的产品（品牌＋产品名称）

原因

洗发用品

护发产品

定型产品

沐浴产品

护肤产品

A11.[针对S7题“知道的品类”分别询问]你心目中最完美的产品应该是什么样的？

（或者说，最完美的产品有哪些标准？

）追问：

还有呢？

品类名称

完美的产品

洗发用品

护发产品

定型产品

沐浴产品

护肤产品

第二部分个人护理使用习惯

访问员注意：

1）如果被访者S8题选择2个以上的品类，本部分仅询问2个品类的问题

2）品类选择顺序：

洗发、护发、定型、沐浴、护肤

3）每个省必须保证每个品类在问卷第二部分至少被询问到5次

一、洗发产品部分

访问员注意：

本部分针对S8题选择到“洗发产品”的被访者询问

B1.[多选]请问您家里有哪些洗发产品（抄录或者告诉我们这些产品的名称和规格）？

B2.[单选]哪些是自己使用？

哪些是家里其他人用？

哪些是家庭公用？

品牌

规格

自己使用

家里其他人用

家庭公用

---1---

---2---

---3---

---1---

---2---

---3---

---1---

---2---

---3---

---1---

---2---

---3---

B3.[出示卡片,多选]请问您和家人通常在哪里洗头呢？

卫生间

---1---

厨房

---2---

院子里

---3---

公共浴室

---4---

理发店/发型屋

---5---

其他（请注明）

---6---

[出示卡片]

B4.[多选]请问你正在使用的洗发产品具有哪些功能呢？

B5.[多选]你希望洗发产品具有哪些功能呢？

B6.[列单选]请问您认为最重要的功能是哪个？

第二重要的功能？

第三重要的功能？

正在使用功能

希望具有功能

最重要功能

第二重要功能

第三重要功能

深层清洁头发

--1--

滋养头发

--2--

修护受损头发

--3--

防止脱发

--4--

防止分叉

--5--

使头发更直

--6--

使头发更卷

--7--

使头发更容易定型

--8--

使头发更容易梳理

--9--

使头发蓬松

--10--

使头发强韧

--11--

使头发亮泽

--12--

使头发柔顺

--13--

使头发黑亮

--14--

保护/保持染后发色

--15--

使头发更清爽

--16--

让头发不毛躁

--17--

去油

--18--

去屑干净、彻底

--19--

去屑效果持久

--20--

止痒

--21--

防止头屑

--22--

防止头痒

--23--

护理头皮

--24--

平衡头皮油脂

--25--

护理发根

--26--

防晒

--27--

其他（清注明：

）

--Y--

不清楚/无所谓

--28--

B7.除了以上这些功效，您还有哪些未满足的需求？

追问：

还有呢？

B8.[出示卡片，单选]请问您在夏季、冬季春秋季使用洗发水的频率分别是怎样的呢？

夏季

冬季

春秋季

每天1次或以上

---1---

每周4-6次

---2---

每周2-3次

---3---

每周1次

---4---

每周1次以下

---5---

不固定，想起来就用

---6---

B9.[单选]在过去半年内，您有过在理发店/发型屋洗头发经历？

是

---1---

否

---2---

跳问下一个品类

B10.[单选]请问您在理发店/发型屋洗头发时，是使用自带的洗发水还是店内提供的产品？

自带的洗发水

---1---

店内提供的洗发水

---2---

B11.[单选]以下哪种情况符合您前往理发店/发型屋的习惯？

在理发店/发型屋只是为了洗头发，不接受其他服务

---1---

需要在接受服务其他服务的时候才到理发店/发型屋洗头发

---2---

两者都有

---3---

B12.请问您会购买理发店/发型屋内推荐的产品吗？

是

---1---

否

---2---

B13.请问您平均每次在理发店/发型屋洗头发的费用是多少？

[][][]元

完成本部分后，询问下一个品类

二、护发产品部分

访问员注意：

本部分针对S8题选择到“护发产品”的被访者询问

C1.[多选]以下是护发产品列表，请问哪些是您自己使用的？

哪些是您家里其他人使用的？

哪些是家庭公用的？

C2.请您让我们抄录或者告诉我们这些产品的名称和规格

产品

个人使用

家里其

他人用

家庭

公用

品牌

规格

润发露

--1--

--2--

--3--

润发精华素/乳

--1--

--2--

--3--

护发素

--1--

--2--

--3--

焗油膏

--1--

--2--

--3--

发膜

--1--

--2--

--3--

其他_______

C3.[访问员根据C1消费者个人使用的护发产品一一询问]请问您春秋季、夏季和冬季使用这些护发产品的频率如何？

季节

频率

润发露

润发精华素/乳

护发素

焗油膏

发膜

其他

春秋

每天1次或以上

--1--

每周4-6次

--2--

每周2-3次

--3--

每周1次

--4--

每周1次以下

--5--

不固定，想起来就用

--6--

夏季

每天1次或以上

--1--

每周4-6次

--2--

每周2-3次

--3--

每周1次

--4--

每周1次以下

--5--

不固定，想起来就用

--6--

冬季

每天1次或以上

--1--

每周4-6次

--2--

每周2-3次

--3--

每周1次

--4--

每周1次以下

--5--

不固定，想起来就用

--6--

C4.[针对使用多种护发产品的询问]在您心目中不同品类的功效有什么不同？

（比如为什么又要用护发素又要用发膜等）追问：

还有呢？

C5.[单选]请问你使用护发产品属于以下哪种情况吗？

每次洗头后都使用护发素

---1---

每次洗头偶尔使用护发素

---2---

C6.[出示卡片,单选]您使用与洗发水相同品牌的单独护发产品吗?

护发素与洗发水品牌一定是相同的

---1---

护发素与洗发水品牌经常是相同的

---2---

护发素与洗发水品牌偶尔相同

---3---

我仅使用洗护二合一洗发水

---4---

两者品牌从来不同

---5---

C7.你使用护发产品希望达到什么样的效果？

使用后的效果如何？

您现在还有存在哪些问题没有解决。

追问：

还有呢？

完成本部分后，询问下一个品类

三、定型产品部分

访问员注意：

本部分针对S8题选择到“定型产品”的被访者询问

D1.[单选]请问您家使用哪些定型产品？

请问哪些是您自己使用的？

哪些是您家里其他人使用的？

哪些是家庭公用的？

D2.请您让我们抄录或者告诉我们这些产品的名称和规格

产品

个人使用

家里其他人用

家庭公用

品牌

规格

啫喱膏/水

--1--

--2--

--3--

摩丝/定型泡沫

--1--

--2--

--3--

弹力素

--1--

--2--

--3--

发蜡/发泥

--1--

--2--

--3--

发胶/定型喷雾

--1--

--2--

--3--

D3.请问您通常在什么情况使用定型产品？

（例如：

上班时、约会、见客户等）

D4.[出示卡片,多选]请问您在不同季节使用这些定型产品的频率如何？

季节

频率

啫喱

膏/水

摩丝/定

型泡沫

弹力素

发胶/定

型喷雾

发蜡

/发泥

其他

春秋

每天1次或以上

--1--

每周4-6次

--2--

每周2-3次

--3--

每周1次

--4--

每周1次以下

--5--

不固定，想起来就用

--6--

夏季

每天1次或以上

--1--

每周4-6次

--2--

每周2-3次

--3--

每周1次

--4--

每周1次以下

--5--

不固定，想起来就用

--1--

冬季

每天1次或以上

--2--

每周4-6次

--3--

每周2-3次

--4--

每周1次

--5--

每周1次以下

--1--

不固定，想起来就用

--2--

D5.请您详细的给我们讲一下头发造型的步骤，以及每一个环节使用的产品类别、使用量和方法

出示卡片

D6.请问您正在使用的定型产品都是什么功能的？

（多选）

D7.你希望定型产品具有哪些功能呢？

（多选）

D8.请问您认为最重要的功能是哪个？

第二重要的功能？

第三重要的功能？

（单选）

正在使

用功能

希望具

有功能

最重要

的功能

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