设计师管理手册.docx

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设计师管理手册

设

计

师

手

册

二零零八年柒月

规范设计服务流程

初步沟通

现场勘测

收取定金

初部方案创意

第二次沟通

初部方案定稿

预付60%设计费

制作方案图

第三次沟通

最终方案签字

绘制施工图

施工方案图定稿

图纸审核定稿

交图收取设计费35%

开工交底

施工现场指导

软装潢布置

竣工到场

余款5%工程竣工后付清

设计收费

家装设计收费：

一．普通家居设计费按照套内面积20元/平米收取。

二．别墅高端家居及样板间设计费按照套内面积50元/平米收取。

工装设计收费：

一．1000平米以下按照30-40元/平米收取。

二．1000—3000平米按照20-30元/平米收取。

三．3000—5000平米按照15-20元/平米收取。

三．5000平米以上按照10元/平米收取。

（以上价格根据设计含量调整收费金额。

）

提成构成：

一．家装设计（含施工），按照签约工程合同总价4%提成。

二．家装设计（不含施工），按照签约设计合同中收取设计费的30%提成。

三．工装设计（含施工），50万以下，按照签约工程合同总价3%提成；50万—100万，按签约工程合同总价2.5%提成；100万以上，按照签约工程合同总价2%提成.

四．工装设计（不含施工），1000平米以下，按照签约设计合同中收取设计费的20%提成；1000—3000平米，按照签约设计合同中收取设计费的15%提成；3000平米以上，按照签约设计合同中收取设计费的10%提成；

五、完整设计包括方案图、施工图、效果图、预算，设计师完成完整设计方可获取全部设计提成。

否则，按各部分所占比例获取提成：

方案图占40%，施工图占30%，效果图占20%，预算占10%，设计师按完成进度、完成质量获取相应提成。

首席设计师岗位职责

一、负责对报价、工艺进行改进和修正。

二、负责公司制图标准化程序的制定。

三、负责对设计师的专业技术培训。

四、对市场部的技术支持。

五、对展会及宣传工作的技术支持。

六、对行业技术竞赛工作的支持。

七、负责公司设计师的技术考评及应聘设计师的技术把关工作。

八、关注、分析、监控行业走势，为企业提供相关信息。

设计小组长岗位职责

一、工作目的

1.协助设计部经理处理组内日常事物使本组内工作顺利进行，完成每月分配指标。

2.培训组员的设计能力，指导组内设计师完成设计任务。

二、工作要点

1．贯彻执行公司的各项规章制度

2．组内设计师的任务完成情况的掌握及协助完成设计任务。

3．了解组员的工作情况及心理活动，调动组员的工作积极性。

三、工作要求

1．对企业文化的深刻理解和运用。

2．认真负责，严谨细致（审核图纸，预算时必要询问设计师，并根据要求仔细审核盖章，如有不符和要求的图纸，预算需在一次交底前修正）。

3．计划性强，条理性强，讲究原则（每月应做计划，计划中应包括已有的准客户，定金交纳时间，组员设计时间安排，何时签合同，在施工工程指导组员做好客户交流时间安排，工程量完成情况评估）。

4．讲求工作速度，讲究工作效率。

5．注意不断学习提高，随时准备接受公司再重用。

四、工作责任

1．完成设计师职位的分内工作（此工作责任与设计师工作责任相同）

2．负责本组内所签合同，图纸，预算的审核。

3．负责组内日常事物的管理，分担设计部经理的工作压力（应下达到组员的公司文件由组长传达到位，并要求组员签阅。

管理组员的请假，正常休息情况，了解组员的工作情况）。

4．负责较大项目的人员组织，指挥团体协作及状况控制。

5．组织组内设计师的定期培训并做出培训记录，提高业务水平及团队成单能力，率领组员完成组内业绩指标。

6．对新设计师的全面培训及受单的全程辅导（根据公司考核和公司有关规定，见习设计师不能签单的情况下，组长本人或由组长指派有单独签单权的设计师代为签单，业绩有代为签单的设计师和见习设计师平分，但设计师的全部责任有代为签单的设计师承担）。

7．每周末评价组内设计师工作，向设计经理提交评估报告及业绩情况。

8．协调组内成员之间的关系，并负责协调本组与公司其他部门的关系。

9．对公司的经营管理提供合理化建议，掌握本组内设计师的接单情况，在需要时协助设计师与客户交流谈判（在设计师请求下，如组长不协助设计师处理有关工作，组长应对将由此发生的一切问题负全责）。

10．协助培养人才，输送人才，挖掘设计师潜力，配合公司完成人材复制工作

五、衡量标准

1．组内业绩指标的完成情况

2．公司各项制度的贯彻落实情况

3．组内设计方案的出错率及解决情况

4．培训工作的落实情况及人材输出情况

六、工作禁忌

1．工作粗心，设计方案出错率高

2．不能率领本组成员完成业绩指标

3．不关心组内成员的工作及成单能力，只顾个人业绩

设计师岗位职责

一、了解企业文化，遵守公司的各项规章制度《员工行为规范》、《设计师日常行为规范》，执行公司传达文件，积极参与公司组织的各项活动。

二、日常工作注意自己的言谈举止及着装，为公司树立良好形象，接待客户热情有礼。

三、向客户说明公司有关取费标准，详细介绍制作工艺、流程及售后服务。

遵守职业道德，不向客户随意承诺优惠项目。

四、在施工中，能主动和客户及公司各个施工部门协调，直至该工程完工。

五、不得利用公司名义私自对外搞设计和泄漏公司机密。

六、不得对公司所属物品进行破坏。

七、新到见习设计师需经人力资源部组织实施的为期一个月的岗前培训方可上岗。

八、设计师所做图纸、报价必须有组长审核及签名，如没有组长审核及签名出现问题后果自负。

九、抓住时尚动态，了解最新工艺，主动提高自身设计水平。

一十、接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司要求，达到公司需要的签约能力。

一十一、制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中所出现的问题。

一十二、在上级指导下，完成本职工作。

十三、与项目经理及监理进行竣工验收。

十四、陪同客户选择主材及配饰。

设计师岗位职责

一、工作目的

1．为客户设计装修方案，代表公司促成装修合同的签订。

2．与客户交流，使装修工程顺利进行。

二、工作要点

1．贯彻执行设计师的各项制度及工作流程

2．对装修新工艺，新材料及新设计理念的不断学习并掌握。

三、工作要求：

1．对公司文化的深刻理解及运用。

2．仪表端正，服务热情周到，设计严谨细致，图纸准确全面。

（图纸准确全面解释为设计图纸中包括效果图、平面布置图、吊顶布置图、开关电路图、插座插板电路图、电话、闭路电视网络线路图、装修施工图。

装修施工图应有详细接点图，应标注基、面层材质，混油工艺设计图纸中应标注油漆颜色。

并附有设计说明，预算书中备注栏要准确全面概括。

）

3．设计工作中计划性强，条理清楚，快速完成设计任务，讲究工作效率。

4．注意不断学习设计知识和提高设计能力。

5.与同事及上级多沟通，不准利用公司名义私自接单，（一旦确认设计师接私单，将开除出公司，且一切后果自负）不准向外泄露公司机密资料。

（公司机密包括公司的各种文件，规章制度，各分公司内部函件，报价单等。

）

6.在施工过程中，由设计引起的问题，（如设计师与客户口头承诺，施工过程中与客户交流不够，在签合同时与客户介绍不明确，设计方案错误，图纸不全不准确，图纸标注不清等引起的问题）要勇于承担责任。

7．礼貌待人，不得损害公司形象。

四、工作责任

1、执行设计部各项制度，负责接待客户，与客户谈判，提供咨询。

2、负责效果图，施工图的制作及按公司报价单要求编制预算书。

3、负责向客户说明设计思想，设计意图及设计图纸的说明解释工作，并得到客

户明确态度----对设计意图、图纸及预算完全了解明白。

4、负责一次交底和现场交场的说明，使施工人员完成明白设计意图和准确看懂施工图纸。

（一次交底的图纸，预算必须全面、完整、准确，必须有现场交底过程）

5、负责施工过程中的增项设计预算工作。

（此项要求与工作要求中第2条相同）

6、施工过程中如果出现问题，协助施工人员的客户作好解释工作，如果需要修

改设计，要及时进行修改并向客户解释说明。

（此项要求与工作要求中第2条相

同）

五、衡量标准

1、每月累积单量

2、图纸的完整性，设计理念的先进性，制作手段的先进性，预算的准确性。

3、公司及设计部各项制度执行情况。

六、工作禁忌

1、工作粗心，不理解报价原则，丢项、漏项、少算施工量。

　2、对工艺不了解，造成设计方案在实际施工中无法实施。

　3、与客户口头承诺造成公司损失。

设计师日常行为规范

为树立业之峰公司良好的企业形象，同时造就我公司优秀的品牌设计师，在考虑行业特点、公司及员工行为规范的基础上，增加了设计师日常行为规范。

望设计师在实际工作过程中理解、融入、运用。

一、品德方面

1.有良好的职业道德，为人诚恳。

2.有乐观向上的精神。

3.谦虚大度，虚心请教。

4.富有凝聚力及团队精神。

5.纪律性，荣誉感。

6．做学习型个人

二、专业知识方面

1.具有相关专业的学历,并有两年以上的实际经验。

2.专业性强，工作条理有序。

3.有时尚、敏锐的思维及设计理念。

4.定期接受培训及自我培训。

5.与各部门多沟通，丰富自身价值﹑能力。

三、服务方面

1.着装：

着装大方得体、不得损害公司形象。

2.举止：

举止文雅，接待到访客户要热情主动。

3.言谈：

用语文明，服务热情。

接听客户电话时应首先问好，同客户交谈中要先倾听对方需求，不要经常打断对方谈话，对客户不懂的问题要耐心解释，要对客户语气平和而又不乏热情；见到客户时要面带微笑，主动打招呼，如果客户指明要找的设计师未在场，设计部经理要在此期间负责接待客户。

4.严格守时:

要有时间观念。

在签单前规定时间内出立面、平面、顶面图。

为避免延误工期，剖面图及节点图可适当稍后；同客户预约见面，请勿迟到，确非得已，一定向客户诚恳道歉以求客户谅解。

所有施工图必须在开工前出全。

5.工作协调:

（1）设计师应协调工程队与业主关系，及时解决问题。

工程若有变项，要及时出图，与客户勾通，通知工程队，以免延误工期。

（2）业务员协调设计师，设计师协调工程队做好客户服务。

（3）工程补图必须在24小时之内完成交予工程部。

（4）工程变项，工程部及时与设计师沟通，在客户认可后设计师必须签字方可施工。

（5）施工期间设计师还须与客户多联系﹑多沟通，尽早发现和解决问题。

（6）设计师必须对每位访谈的客户有份详细的记录，随时跟进，掌握进度，提高成单率。

（7）设计师在签单前，图纸和报价单必须得到主管经理的审核﹑签字，方可签单。

（8）设计师在签单时，尽量不要让客户私加条款，须得到公司同意方可。

（9）施工前，设计师须与项目经理就图纸进行沟通，做到工程能顺利进行。

6.其它服务:

在陪客户挑选、购买非公司提供项目时，禁止与供应商谈价并索要回扣。

四、洽谈

1.禁止低价切入。

包括每项低报、漏报。

签单后再增项，造成客户不满意。

2.禁止夸大其词的许诺。

应实事求是，避免造成客户的失落心理。

3.预算项目应全面，价格要准确合理，以免给公司造成损失。

4.严禁设计师对客户有超出公司范围的承诺。

五、惩罚

1.设计师如有违反上述规定者,依据《设计部规章制度》的奖罚制度，轻者批评教育，重者发轻微或严重过失单。

2.设计师如损坏公司名誉或带来重大经济损失者，给予开除处罚，并追究法律责任。