商务英语 Business English入门篇.docx
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商务英语BusinessEnglish入门篇
商务英语
BusinessEnglish
入门篇
Hi，欢迎你到“商务英语”的“入门篇”中来，很多人都觉得“商务英语”非常“高深”，似乎是“高不可攀”，可是当我们研究了BEC商务英语以及其他商务课程后，发现原来商务英语涉及到的内容并不都是专业得让人“望而却步”，商务英语的学习依然涉及到如何得体的introductions（介绍）、greetings（问候）等等基本的会话，在这些基础上，你才能进一步地学习有关marketing（市场）,sales（销售）等商务方面的知识。
所以把一些比较基本的社交英语以及简单的商务知识放在“入门”篇里学习，比如如何得体的进行“自我介绍”，如何“接听电话”，“收发传真”，“描述产品”以及基本的商务信函写作等等内容。
相信在“入门篇”里的学习使你可以应付外企环境中最基本的工作内容！
现在我们就开始“入门”吧，说“入门”自然还要从学会得体的“自我介绍”开始，
1.FirstMeetings 初次见面
先预习一下本课中涉及的一些知识点吧：
assistant 助理
clerk 职员
favorableimpression 良好印象
PersonnelManager 人事经理
ManagingDirector（MD） 总裁
I'mnew. 我是新来的。
tobeworkingtogether. 我们将一起工作。
tolookforwardtodoingsth. 盼望做某事
初次见面用语：
Nicetomeetyou. 很高兴见到你。
告别时用语：
Itwasverynicetohavemetyou. 能见到你我真高兴
Hopetoseeyouagain. 希望能再次见到你。
第一天到公司上班，Youmustbenervous.你的心情一定挺紧张。
怎么才能给上级和同事留下afavorableimpression（良好印象）呢？
西装革履的你看起来很cool，但你还是没有十分的把握。
我们先来听听某家外企公司的新成员PeterKing如何得体地处理他工作中的第一天。
Peter:
GoodMorning.MayIintroducemyself?
Myname'sPeterKingandI'mnewhere.
Anna:
Pleasedtomeetyou.I'mAnnaWhite,theassistanttothePersonnelManager，Welcometoourcompany.
你看，初次见面好比跳华尔兹，非常简单，就是三步曲：
问候——介绍——对方回答。
不过这首华尔兹在不同的场合，步伐也不相同。
在formal（正式场合）中,要用：
Goodmorning/afternoon或Howdoyoudo，同时要shakinghands“握握手”来显示你的sincerity（诚意）。
当然不要忘了smile一下，因为微笑是消除隔阂、沟通心灵的最好方法。
而在informal非正式场合中，比如年轻人之间或平时的聚会中，我们就可以relax，放松一下，不单穿着随便，而且只需招手致意，问候语用简单的HiorHello！
就可以了。
另外，作为新人，应该主动与同事交往，所以要先作selfintroduction，除了MayIintroducemyself?
Myname'sPeterKing，你还可以说：
Letmeintroducemyself.Myname'sPeter.或者I'mPeter.
作完了自我介绍，Peter希望Susan能把他介绍给经理或其他人，听听他是怎么说的：
Peter:
CouldyouintroducemetotheManager?
Susan:
Ofcourse.Mr.King...Mr.White,letmeintroduceyoutoMr.PeterKing,thenewclerkinyourdepartment.
White:
Howdoyoudo.I'mAlexWhite.We'regoingtobeworkingtogether.
Peter:
Howdoyoudo.I'vebeenlookingforwardtomeetingyou,Mr.White.
原来他用了句型Couldyouintroducemetosb.?
这显得很有礼貌。
另外你还可以这样说：
1、Ihaven'tmetyourManagingDirectoryet.（我还没有见到你们的总裁。
）
2、Idon'tknowanyonehere.You'llhavetointroduceme.
（这里的人我都不认识。
您得给我作介绍。
）
如果情况相反，需要你把某人介绍给其他人，下面的句子可以帮你这个忙：
1、LetmeintroduceyoutoourManagingDirector.（请让我把您介绍给我们的总裁。
）；
2、I'llintroduceyoutoourManagingDirector,thisisMr.Johnson,ourMD.
（我会把你介绍给我们的总裁。
这是约翰生先生，我们的总裁。
）
最后，请问你知道在初次见面时哪句话是必不可少的吗？
对了，是：
Nicetomeetyou.（见到您很高兴。
）每当对方报上姓名时，你要记得说这句话。
为了加深对方的印象，你可以加上你对对方的赞扬：
I'veheardalotaboutyou.（久闻大名）。
当然用
Gladtomeetyou.或Pleasedtomeetyou.来替代Nicetomeetyou.也可以。
得体的介绍和问候会给对方留下美好印象，但是你不能虎头蛇尾呀，告别也要无可挑剔。
常用的告别语有：
1、Itwasverynicetohavemetyou.
2、Itwasnicemeetingyou.
3、Hopetoseeyouagain.
2.PresentingYourself展示自我
在上一课中，我们学会了如何留给对方良好的第一印象。
但是仅仅做到有这点，还是不够的。
您还要在社交中PresentingYourself展示自我，让对方进一步了解自己，同时也了解对方。
这一课，我们就将讲到展示自我的一些技巧，和如何向他人介绍自己从事的行业、工作单位和部门。
在学习的过程中，要注意介词的正确使用和固定搭配呀，这可是本课的重点。
下面，就让我们先来看看本课的重点词汇和句型。
预习
colleague 同事
softwaredevelopment 软件开发
SalesDirector 销售主管
theAccountsDepartment 会计部
Ihaven'tseenyouaroundbefore 我以前在这儿没见过你。
Whatdoyoudo（foraliving）?
你做什么工作（谋生）？
IworkforManders. 我为曼德斯公司工作。
IworkatManders. 我在曼德斯公司工作
I'mincomputers. 我是搞计算机的。
I'monthemarketresearchside. 我搞市场调研。
I'montheSalesDepartment. 我在销售部工作。
Nicetomeetyouagain!
Howareyou,mydearfriend?
昨天，您学会了自我介绍和介绍别人，通过这些方法您可以结识到许多同事。
但是聪明的你一定知道仅仅让别人记住自己的名字是不够的，还要学会presentingyourself展示自己，在社交中采取positiveattitude积极主动的态度。
下面我们就来看看PeterKing在公司的AnnualParty年会中是怎样展示自己的吧。
John:
Nicetomeetyou,Peter.Whatdoyoudoforaliving?
Peter:
I'mincomputersoftwaredevelopment.Whataboutyou,John?
John:
Oh,IworkforManders-inthePersonnelDepartment.Notabadjob.
Peter:
Isthatoneofyourcolleaguesoverthere?
John:
Yes,that'sSusan.SheworksintheAccountsDepartment.
Letmeintroduceyou.
听完上面两个人的对话，现在知道如何presentingyourself了吧，
其实工作很能反映一个人的专业和能力，所以在初次见面时谈论工作是个很好的了解对方和展示 自己的方法。
但是如何问别人的工作情况呢？
对话中用Whatdoyoudoforaliving?
一个非常常用的提问工作的句型。
当然，也可以只说Whatdoyoudo?
不过，在这里我们要注意的是在谈论工作时，我们通常用一般现在时。
另外living在这儿是“生活，生计”的意思，所以谈到“谋生”就可以用earnone'sliving
在对话中，您还能见到许多语气词，像well，Oh等。
这样的词能使您的英语听起来很生动。
在别人向您介绍完他的工作后，你还可以加些如：
notabadjob./That'sinteresting.之类评价的话，让别人觉得您在认真地听他的讲话。
下面我们再来听一段关于“展示自己”的讲话：
Peter:
Hello,I'mPeter.
Sarah:
I'mSarah.Ihaven'tseenyouaroundbefore.
Peter:
No,I'vejuststartedworkforManders.I'mintheSoftwareSection.
Sarah:
Whatdoyoudothere?
Peter:
Oh,I'monthesoftwaredevelopmentside.Andyou?
Sarah:
Well,I'vebeenwithMandersforyears.I'mMrField'sPersonalAssistant.
He'stheSalesDirector.
Peter:
Ah,Ihaven'tmethim.Ishehere?
Sarah:
Yes,that'shim.Letmeintroduceyou.
在这段对话中，我们遇到了几个的描述工作关系不同的句型。
如：
I'monthesoftwaredevelopmentside.（我主要做软件开发工作）
在英语中不同的介词可以表明不同的工作关系。
这是中国人往往容易弄错的地方。
但我们一个个来看，你就会发现这其实并不难：
IworkforManders. [他们是我的雇主]
IworkatManders. [指地点]
IworkwithManders. [暗含一种合作关系]
I'mincomputers. [工作类型或工作关系]
I'monthemarketresearchside. [工作类型或工作关系]
I'montheSalesDepartment. [具体工作地点]
另外，Sarah在对话中还提到一句：
Ihaven'tseenyouaroundbefore.（我以前从未见过你）。
你一定很熟悉“副词”around，它表示“在附近，周围”。
我们再看两个例子：
Lookaround 向周围看；
travelaroundtheworld 周游世界。
现在，你学会了询问工作和说明工作关系的几种方法，以及语气词的应用。
下面我们再讲讲如何推动交谈的技巧……哎呀，好象肚子在咕咕地叫耶，原来是suppertime了。
好了，这个话题我们就下次再讲吧。
Goodbye!
3. FindingtheTopic找到话题
我们都知道，保持好的人际关系interpersonalrelationship，是在商界中成功的关键。
而推进人际关系的最根本因素是成功的交流。
那么什么是成功的交流呢？
首先，双方必须有可以交流的共同的话题。
下面我们就一起来看看如何Findingthetopic找到话题，并在交流中怎样注意语言交际的技巧和中西方在交际语言上的差异。
第一步，先来熟悉一下本课涉及到的单词和句型吧！
预习
commoninterest 共同兴趣
gardens 园林
hobby 爱好
setup 设立建立
breaktheice 打破僵局
Howdoyoufindit?
您觉得……怎么样？
Whatdoyouthinkofit?
您觉得……怎么样？
Hello,how'severythinggoingon?
Quitegood,right?
Whichsportdoyoulikemost...我一开始就说了这么一大堆话，你一定感到奇怪吧。
其实我是在练习社交的技巧呀。
如今communication交流在商业中可是一门了不起的学问， 良好的交谈能使双方的距离迅速拉近，对你的business更有推波助澜的作用。
迅速展开交谈的秘诀就在于合适的话题，下面我们来先来听一段对话，看他们的谈话为什么不能进行下去。
A:
Howwasyourtrip?
B:
Fine,thanks.
A:
HowdoyoufindTokyo?
B:
Veryinteresting.
A:
Whichhotelareyoustayingin?
B:
TheSheraton.
上面的对话听起来是不是veryboring非常乏味呢？
这是因为答话的人对每个问题都只是作简单的回答，没有积极地推动谈话，所以是不成功的交流。
那么成功地展开谈话的关键在于哪里呢？
简单地说就是：
迅速找到thetopicsofcommoninterest双方都感兴趣的话题。
下面我就来介绍一个“傻瓜”交谈程序，来帮助您找到topics。
要进行交谈,您首先要breaktheice打破僵局，先提出可以让对方回答的问题。
不过这个开场问题是很有讲究的。
比如：
和一位陌生人交谈，最好从谈天气开场，如：
Hotweather,isn'tit?
而接待刚到的客户，则可以问：
Isthisyourfirsttripto___?
这是您第一次来某地吗？
或者Howwasyourtrip?
旅途怎么样。
注意呀！
按照中国人的习惯，对刚刚迎接到的客人要说Youmustbetired.（你辛苦了）。
在西方人听来这却是很不礼貌的。
因为客人会以为你认为他看起来很疲劳。
接下来是对方要立刻回答；Yes,itis.是的，是第一次。
或者Fine,thanks.旅途很愉快，谢谢！
象这样简单明了的回答效果就很好。
得到了对方的回答，不能就此结束话题呀。
你还要抓紧机会，问一个相关的进一步问题；
比如，刚才问了Howwasyourtrip?
得到回答后，就可以接着问Businessorpleasure?
这样，对方就可以回答你的问题了，如果他再加上评论，说明对你的问题很感兴趣，你们也就离找到共同的话题不远了。
例如他回答Business之后,又说
I'mafraid.Mycompanyissettingupanofficehere.
你呢，下面也可以根据他所说的开办事处的问题，进一步讨论。
那么你们也就找到了共同话题了。
如果完成第一个问题之后，仍未发现共同话题时，就要按照同样的步骤进行，直到发现双方都感兴趣的话题。
只看上面罗列的程序，你还是觉得很抽象吧。
让我们再来听一段对话，进一步领会其中的奥妙。
A:
IsthisyourfirsttriptoJapan?
B:
Yes,buthopefullynotmylast.
A:
I'mpleasedtohearthat.Haveyoufoundtimetoseemuch?
B:
Well,Ivisitedthegardens.
A:
Oh，areyouinterestedinGardens?
B:
Actually,yes,it'smyhobby.
A:
Minetoo...
你看，双方按照前面讲到的步骤，通过共同的努力，找到了gardens园林这个共同的话题。
下面我再来个教你一个小技巧。
你可以在双方问候后，问对方觉得某物或某事怎么样，来开始一个话题，如：
Howdoyoufindit?
Howdoyoulikeit?
Whatdoyouthinkofit?
这三个句子都是表达同一个意思，即：
你觉得某物怎么样？
Timeisup,时间到了，我们又该说再见了。
在休息之前，我们再来review回顾一下我们学习的重点：
找到共同感兴趣话题的五个步骤，
第一开场提出问题；
第二立刻回答；
第三提出深入问题；
第四立刻回答，并附加评论；
第五提出下一问题，直到确定双方都感兴趣的话题。
好吧，今天我们就到这里，bye!
4、ProperAnswers
（1）得体的应答
（1）
在外企的日常工作中，常常会碰到道歉，致谢，或征求别人同意等情况。
虽然这些都是日常事务，但是如果您对同事的问话经常不是“哑口无言”就是“慌不择言”，不但使自己很尴尬，也会使别人感到与你交流非常困难。
这一课我们就来学习一下什么才是ProperAnswers得体的回答。
重点词汇和句型。
mind 介意
appointment 约会
dailyroutine 日常杂务
makeit 达成，做好，成功（口语）
Don'tmentionit. 别客气。
建议用语：
Whynotdosth.?
为什么不做某事？
征求意见：
Whataboutdoingsth.. 做某事怎么样？
在外企的日常工作中，常常会碰到道歉，致谢，或征求别人同意等情况。
虽然这些都是dailyroutine，但是如果你对同事的问话经常不是“哑口无言”就是“慌不择言”，不但使自己很尴尬，也会使别人感到与你交流非常困难，无法和你workingtogether.怎样才是ProperAnswers得体的回答呢？
下面就让我们来听两段对话来判断一下吧！
A:
Howaboutadrink?
B:
Don'tmentionit.
A:
Thanksforyourhelp.
B:
Nevermind
上面的两段对话中回答显然都不合适，外国朋友请喝茶，我们却来个Don'tmentionit.“别再提起这件事了”，恐怕会让对方感到不知所云。
而Nevermind则是对道歉的回答，是不能用来回答感谢的。
其实，英语和汉语一样，对一些特定的问题，比如致谢、道歉，都有自己固定的应答方式。
下面就让我们按照不同的场景，来看看什么是得体的应答吧。
1．致谢Thanking
Thankyouverymuch.和Thankyouforyourhelp.是我们都熟悉的感谢语，很简练并且完全能表达我们感激之情。
对于致谢的回答，形式却是多种多样，如常见的：
1.Youarewelcome.
2.Notatall. （别客气）。
3.Itwasnothing. （这没什么）
4.Mypleasure. （我的荣幸）
5.Anytime. （不用谢）也是英美人用来回答致谢的话。
在答谢中还有一种特殊情况，就是感谢主人周到的款待。
比如：
Thanksforthelovelyevening.（谢谢您的款待）
通常的回答应该是：
1.Gladyoulikeit.
2.Gladyouenjoyedit.（很高兴你喜欢）。
2．道歉Apologizing
Sorry恐怕是我们最熟悉的英语单词之一了，同时它也是表达歉意最有效的方式。
如果能在Sorry后加上抱歉的理由就会更好。
比如您在打错电话时，向对方说一声：
Sorry,Imusthavegotthewrongnumber.
（对不起，我一定是记错了电话号码了）。
对方肯定会原谅你的。
当你听到别人的道歉时，一句“没关系”也许会冲口而出。
英语中其实也有类似的表达：
1.Itdoesn'tmatter.（不要紧）
2.Don'tworry.（别担心）
3.Nevermind.（没关系）
别小看这几个词，也许一句地道的Nevermind会使你的外国同事对你刮目相看的。
3.邀请Inviting
在工作中，同事之间一起喝杯茶或吃顿便饭的情况是很常见的。
如果有人对你说：
1.Whydon'tyoujoinusforadrink?
（为什么不同我们一起喝一杯？
）
2.Whynotcomeroundforadrink?
（为什么不过来喝一杯呢？
）
如果你很乐意地接受了邀请，就可以回答：
1.Thanks.That'sagoodidea.（好主意）
2.Thatwouldbenice.（太好了）
3.当然也可以说：
Yes,I'd
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