技术与创新支持中心TISC服务产品和服务指引模板.docx
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技术与创新支持中心TISC服务产品和服务指引模板
技术与创新支持中心（TISC）
服务产品和服务指引
一、基础服务
（一）知识产权信息资源提供
1.工作目标。
为用户提供专利和非专利（科学技术）信息资源及知识产权出版物，并保证信息资源和文献量持续增长，包括纸质图书资源和电子文献。
通过提供公众化的知识产权信息资源查询渠道，进一步树立知识产权意识，拓宽创新者和知识产权用户的知识产权信息获取渠道，提高其知识产权获取使用能力，增强我国的创新能力。
2.应用场景。
知识产权信息资源是指主要国家和地区的知识产权文献信息资源，主要包括专利、商标、著作权及相关权、集成电路布图设计、地理标志、植物新品种等类型，及其审查过程文件，包括公开公告通知书、法律状态文本、检索报告、引用信息等。
当创新主体有检索或者寻找知识产权信息资源的需求时，可通过TISC提供的渠道检索翻阅相关文献。
3.服务内容。
线上知识产权信息资源平台：
知识产权信息资源平台包括主要国家和地区的知识产权文献信息资源，主要包括专利、商标、著作权及相关权、集成电路布图设计、地理标志、植物新品种等类型，及其审查过程文件，包括公开公告通知书、法律状态文本、检索报告、引用信息等。
线下知识产权相关纸质图书资源：
提供独立的场所以供公众翻阅知识产权相关纸质文献。
知识产权资源使用指南：
规定线上知识产权信息资源平台和线下知识产权相关纸质图书资源的使用时间、注册要求、操作方法、使用要求等，使用主体应按照使用指南合理使用知识产权信息资源。
4.服务成果。
知识产权信息资源开发查询端口、纸质图书资源和电子文献。
（二）知识产权基础检索
1.工作目标。
根据委托要求，检索世界范围内单篇或多篇专利文件，获取相关信息，并向委托方提供。
2.应用场景。
项目立项前、成果转移转化前、产品面世前、产品出口前、产品开发时、参加展会前、筛选零部件供应商时、机构上市或者投融资时等场景。
3.服务内容及流程。
需求提交与确认：
查询申请号、公开号、发明名称、发明人、申请人、申请日、公开日等；委托方与服务方明确交付成果的时间、形式和途径；服务双方确认上述基本信息，并签署服务合同。
专利检索：
服务方在已掌握数据库条件下进行专利查询。
将查询过程和成果信息按照工作模板要求进行填写。
审核：
服务方对查找到的专利基本信息与委托方提供的信息进行核对，确保信息一致。
成果交付：
按照委托方对专利信息的格式要求和时间要求交付专利检索结果。
反馈与确认：
委托方对专利检索结果进行审核并确认。
4.服务成果。
专利检索结果，包括：
检索范围、检索词、检索式、检索过程、检索结果等。
（三）知识产权咨询宣传
1.工作目标。
为用户提供专业技术答复咨询，通过电话咨询、在线咨询、服务窗口咨询等多种渠道，提供5*8小时的实时反馈支持；组织或参与TISC相关宣传活动，向服务对象推广TISC承办机构所提供的服务以及知识产权基本知识等。
2.应用场景。
区域内知识产权咨询宣传服务、企事业单位内部知识产权基础知识的线上和线下咨询服务等。
3.服务内容。
知识产权咨询：
TISC承办机构设立固定咨询电话、实时网站客服、独立窗口客服，为用户提供5*8小时的专业技术答复咨询，用户可通过线上线下等多种渠道咨询知识产权相关问题。
知识产权宣传：
TISC承办机构响应国家知识产权战略，参与或组织区域内知识产权宣传咨询活动，加强知识产权宣传普及，通过设立咨询台和展板、派发宣传资料、提供知识产权保护咨询、播放知识产权宣传片等形式，向服务对象推广TISC承办机构所提供的服务以及知识产权基本知识等。
4.服务成果。
通过知识产权咨询宣传服务向群众宣传知识产权保护有关知识和法律法规，增强全社会尊重知识、崇尚科学和保护知识产权的意识。
（四）知识产权基础培训
1.工作目标。
向所在区域的企业、高校、科研院所、中介服务机构等单位开展知识产权信息利用基础培训，向社会广泛宣传知识产权信息的基本功能和利用知识产权信息的基本知识，帮助各有关单位了解和掌握专利信息检索的方法及技巧，提高专利信息利用能力。
2.应用场景。
针对各类科技创新主体对知识产权信息的重要价值认识不够、运用知识产权信息的能力不强的问题，从意识培养、基础理论到简单应用开展公益性质的指导培训。
3.服务内容及流程。
制定培训方案，包括培训规模、方式、培训人员对象等。
确定培训的基本内容:
包括知识产权信息基本知识、知识产权文献特点及作用、知识产权信息检索、知识产权信息分析等，编制培训教材。
择机发布通知举办培训。
4.服务成果。
通过知识产权信息利用基础培训，提高利用知识产权信息的意识和能力，进一步树立知识产权保护意识，充分认识到知识产权信息利用的重要性，获得知识产权信息利用的基本方法和技能。
二、高级服务
（一）知识产权特定信息检索
知识产权特定检索主要可根据各类专利信息利用主体的需求，以专利/非专利文献检索为主要手段，获取符合特定应用场景的文献信息，支撑服务对象开展经济科技活动。
知识产权特定检索种类是按照检索人要达到的目的划分，主要包括专利性检索、技术主题检索、法律状态检索、同族专利检索、专利稳定性检索、专利侵权检索等六个方面。
1.专利性检索
（1）应用场景。
各创新主体在研发过程的各个阶段中，研发立项中，全面检索待研发产品或技术，重点检索竞争对手的专利信息及竞争情报信息，为立项提供客观依据。
研发实施中，围绕研发产品或技术进行持续的专利检索，满足研发工作的信息需求。
研发项目验收中，为科技成果的鉴定、评估、验收、转化、奖励等提供客观依据。
主要服务对象：
科技型企业、高校、科研组织。
（2）服务人员需求。
商务联络人员：
商务联络人员职责为与服务对象对接，获取服务对象的需求和各项商务事宜；服务全流程与服务对象保持沟通。
商务联络人员应能准确把握服务对象需求；具有组织协调能力，能将服务对象需求真实、准确、及时地传递给服务团队。
项目管理人员：
项目管理人员职责为配合商务联络人员与服务对象沟通明确服务需求，确定服务项目目标、任务及要求；配置服务项目所需各类资源、制定服务计划、组织推进控制服务项目实施及交付成果。
项目管理人员应熟悉文献检索和专利性检索服务，具有2年以上知识产权服务经验；能准确判断服务对象的需求和问题。
专利性检索人员：
专利性检索人员职责为判断一项发明创造是否具备新颖性和创造性而进行的检索，查找与发明创造相同或相近的现有技术、抵触申请、优先权文件、相关背景技术文件等，作为评价该专利申请或技术方案的新颖性/创造性的支撑文件。
专利性检索人员须具有2年以上知识产权服务经验，熟悉文献检索、专利性检索流程，了解专利代理以及专利信息利用等相关基础知识。
（3）检索流程
图2-1专利性检索服务流程
确定检索要素：
拆分技术方案，选出反映技术方案全貌的技术特征作为基本检索要素，将其按照关键词和分类号等方式进行适当扩展；
制定检索策略：
将基本检索要素按照“或”、“与”、“非”等进行逻辑组合，作为基本检索策略；
计算机检索：
组合关键词、分类号等，形成检索式，在不同数据库中分别运行检索式，并视检索结果对检索式进行适当调整；
检索结果初筛：
依据新颖性、创造性的判断标准，对检索结果的技术内容进行初步判断；
追踪和补充检索：
在上述检索结果的基础上，进一步进行同族、引证文献追踪检索，创造性转用补充检索，并针对重点申请人进行补充检索；
中止检索：
根据检索出的对比文件的数量和质量决定是否中止检索。
（4）服务内容。
根据技术主题对专利文献进行检索选择专利技术信息检索，确定申请专利的发明创造是否具有新颖性和创造性选择专利性检索。
检索式应完整准确的反映出信息检索的主题内容；对检索要素的选择要准确，每个检索要素都要准确的反映发明的某个技术特征。
组成检索式的检索要素应与专利数据库的索引体系和检索用词规则相匹配。
检索式的组配应符合检索系统的功能和限制条件。
仔细浏览比较相关相似对比文件的全文，以便进行相关性的判断，依据检索所包含的内容范畴、领域、主题以及时间、空间等，对检索结果的原始信息内容进行细分。
在检索报告中清楚的记载检索的领域、数据库以及所用的基本检索要素以及其表达式，由检索获得的对比文件以及对比文件与申请主体的相关程度，并且应按照检索报告表格的要求完整地填写其他各项。
（5）检索质量管理。
检索质量控制：
建立检索质量控制体系，在文献检索以及专利检索的6个阶段设置6个质量审核节点，由项目管理人员在具体服务实施过程中审核各服务节点的检索质量，及时解决服务质量问题，保障检索质量。
服务评价：
联合服务对象全面、系统地从检索内容、检索团队、检索实施、检索管理等方面开展服务评价，并根据服务对象的评价结果，确定改进目标，不断提高服务水平。
（6）信息管理。
检索项目信息管理：
向服务对象提供真实、准确、完整的服务信息，应包括检索方名称及资质、经营范围、办公地点、服务团队联系人及联系方式、服务类别及内容形式、服务流程、费用标准及相关说明等。
服务对象信息管理：
建立服务对象信息管理制度，在服务对象授权的前提下，进行服务对象信息的收集和使用。
所收集的信息应满足服务需求，应保护服务对象信息安全，防止服务对象信息泄露、丢失。
在发生或者可能发生信息泄露、丢失时，应采取补救措施；不应非法向他人提供服务对象信息。
服务过程信息管理：
建立服务过程信息管理机制，服务团队应为服务对象提供团队成员联系方式以及投诉反馈等便捷、畅通的沟通渠道，对服务对象诉求、问题等及时响应并处理，在承诺的时间内反馈。
服务团队应对服务过程进行记录并归档，记录应准确、清晰，对服务项目信息、服务报价、需求调整、计划进度、成果交付等内容，应记录沟通过程和具体内容。
（7）服务成果。
通过文献检索和专利性检索的服务，帮助服务对象获得符合需求的文献和具有利用价值的对比文件，影响新颖性或创造性的专利文献。
专利性检索报告：
内容至少包括，检索时间、检索人员、审核人员、委托时间、待检索的技术方案、检索用数据库、基本检索要素、运行检索式及结果、影响新颖性或创造性的检索文献列表。
检索得到的相关专利和非专利文献：
全文电子或纸质文档。
2.技术主题检索。
（1）应用场景。
各创新主体在研发过程的各个阶段中，研发立项中尽可能多地获取与研发主题相关的专利技术资料，有助于形成决策，减少重复劳动，提高研发起点。
研发实施中监控国内外与研发主题相关的新科技动态，修正研发方向，解决技术攻关难题。
主要服务对象：
科技型企业、高校、科研组织。
（2）服务人员需求。
商务联络人员职责：
为与服务对象对接，获取服务项目的需求和各项商务事宜；服务全流程与服务对象保持沟通。
商务联络人员应能准确把握服务对象需求；具有组织协调能力，能将服务对象需求真实、准确、及时地传递给服务团队。
项目管理人员职责：
为配合商务联络人员与服务对象沟通明确服务需求，确定服务项目目标、任务及要求；配置服务项目所需各类资源、制定服务计划、组织推进控制服务项目实施及交付成果。
项目管理人员应熟悉文献检索和专利性检索服务，具有2年以上知识产权服务经验；能准确判断服务对象的需求和问题。
技术主题检索人员职责：
为根据技术主题对专利文献进行检索，查询与目标专利的技术主题相关的专利文献。
知识产权管理咨询人员须具有2年以上知识产权服务经验，熟悉技术主题专利检索流程，了解专利代理以及专利信息利用等相关基础知识。
（3）检索流程
图2-2技术主题检索流程
提取检索要素：
选择若干该技术领域内的关键性主题词，进行初步检索，找到若干篇文献，浏览初步检索结果的IPC分类号和专利名称及文摘；
分类检索：
查看这些文献中的分类号，找到合适的分类位置，再进行分类检索；
同义检索：
找出该技术主题关键性主题词的同义词、近义词，再进行检索；
制定检索策略：
将上述检索结果按照合理的逻辑关系组织到一起，去重，得到最终检索结果。
（4）服务内容。
根据技术主题对专利文献进行检索，查询与目标专利的技术主题相关的专利文献。
检索式应完整准确的反映出信息检索的主题内容；对检索要素几个的选择要求要准确，每个检索要素都要准确的反映某个技术特征。
组成检索式的检索要素应与专利数据库的索引体系和检索用词规则相匹配。
检索式的组配应符合检索系统的功能和限制条件。
仔细浏览比较相关相似对比文件的全文，以便进行相关性的判断，依据检索所包含的内容范畴、领域、主题以及时间、空间等，对检索结果的原始信息内容进行细分。
在检索报告中清楚的记载检索的领域、数据库以及所用的基本检索要素以及其表达式，由检索获得的对比文件以及对比文件与申请主体的相关程度，并且应按照检索报告表格的要求完整地填写其他各项。
（5）检索质量管理。
检索质量控制：
建立检索质量控制体系，在技术主题检索的4个阶段设置4个质量审核节点，由项目管理人员在具体服务实施过程中审核各服务节点的检索质量，及时解决服务质量问题，保障检索质量。
服务评价：
联合服务对象全面、系统地从检索内容、检索团队、检索实施、检索管理等方面开展服务评价，并根据服务对象的评价结果，确定改进目标，不断提高服务水平。
（6）信息管理。
检索项目信息管理：
向服务对象提供真实、准确、完整的服务信息，应包括检索方名称及资质、经营范围、办公地点、服务团队联系人及联系方式、服务类别及内容形式、服务流程、费用标准及相关说明等。
服务对象信息管理：
建立服务对象信息管理制度，在服务对象授权的前提下，进行服务对象信息的收集和使用。
所收集的信息应是满足服务需求，应保护服务对象信息安全，防止服务对象信息泄露、丢失。
在发生或者可能发生信息泄露、丢失时，应采取补救措施；不应非法向他人提供服务对象信息。
服务过程信息管理：
建立服务过程信息管理机制，服务团队应为服务对象提供团队成员联系方式以及投诉反馈等便捷、畅通的沟通渠道，对服务对象诉求、问题等及时响应并处理，在承诺的时间内反馈。
服务团队应对服务过程进行记录并归档，记录应准确、清晰，对服务项目信息、服务报价、需求调整、计划进度、成果交付等内容，应记录沟通过程和具体内容。
（7）服务成果。
通过技术主题检索的服务，帮助服务对象获得符合需求的文献和具有利用价值的对比文件，最大限度地查找相同技术属性的专利文献或技术方案。
技术主题检索报告：
内容至少包括，检索时间、检索人员、审核人员、委托时间、待检索的技术方案、检索用数据库、基本检索要素、运行检索式及结果、检索文献列表。
3.法律状态检索
（1）应用场景。
新产品投放市场、产品出口、涉及专利的贸易活动、技术引进、被控侵权、申报项目等。
为了解专利申请是否授权、授权专利是否有效、专利权人是否变更以及与专利法律状态相关的信息检索。
主要服务对象：
企业、高校、科研组织。
（2）服务人员需求。
商务联络人员职责为与服务对象对接，获取服务项目的需求和各项商务事宜；服务全流程与服务对象保持沟通。
商务联络人员应能准确把握服务对象需求；具有组织协调能力，能将服务对象需求真实、准确、及时地传递给服务团队。
项目管理人员职责为配合商务联络人员与服务对象沟通明确服务需求，确定服务项目目标、任务及要求；配置服务项目所需各类资源、制定服务计划、组织推进控制服务项目实施及交付成果。
项目管理人员应熟悉文献检索和专利性检索服务，具有2年以上知识产权服务经验；能准确判断服务对象的需求和问题。
法律状态检索人员职责为判断一项专利处于何种法律阶段而进行的检索，查找专利的实时法律状态。
法律状态检索人员须具有2年以上知识产权服务经验，熟悉国内外法律状态专利检索流程，了解专利代理以及专利信息利用等相关基础知识。
（3）检索流程
图2-3法律状态检索流程
选择检索系统：
根据实际需求，选择官方检索数据库或权威商业数据库。
选择检索依据：
选择待检索专利的国际申请号、优先权号、进入国家申请号、进入国家公开号、专利名称等著录项信息之一或综合信息。
检索获取法律状态信息：
下载相应电子信息文档，获取需要的法律状态信息。
（4）服务内容。
为获取专利申请当前所处的法律状态所进行的检索为专利法律状态检索。
检索式应完整准确的反映出信息检索的主题内容；对检索要素几个的选择要求要准确，每个检索要素都要准确的反映某个技术特征。
组成检索式的检索要素应与专利数据库的索引体系和检索用词规则相匹配。
检索式的组配应符合检索系统的功能和限制条件。
仔细浏览比较相关相似对比文件的全文，以便进行相关性的判断，依据检索所包含的内容范畴、领域、主题以及时间、空间等，对检索结果的原始信息内容进行细分。
在检索报告中清楚的记载检索的领域、数据库以及所用的基本检索要素以及其表达式，由检索获得的对比文件以及对比文件与申请主体的相关程度，并且应按照检索报告表格的要求完整地填写其他各项。
（5）检索质量管理。
检索质量控制：
建立检索质量控制体系，在法律状态检索的3个阶段设置3个质量审核节点，由项目管理人员在具体服务实施过程中审核各服务节点的检索质量，及时解决服务质量问题，保障检索质量。
服务评价：
联合检索对象全面、系统地从检索内容、检索团队、检索实施、检索管理等方面开展服务评价，并根据服务对象的评价结果，确定改进目标，不断提高服务水平。
（6）信息管理。
检索项目信息管理：
向服务对象提供真实、准确、完整的服务信息，应包括检索方名称及资质、经营范围、办公地点、服务团队联系人及联系方式、服务类别及内容形式、服务流程、费用标准及相关说明等。
服务对象信息管理：
建立服务对象信息管理制度，在服务对象授权的前提下，进行服务对象信息的收集和使用。
所收集的信息应是满足服务需求，应保护服务对象信息安全，防止服务对象信息泄露、丢失。
在发生或者可能发生信息泄露、丢失时，应采取补救措施；不应非法向他人提供服务对象信息。
服务过程信息管理：
建立服务过程信息管理机制，服务团队应为服务对象提供团队成员联系方式以及投诉反馈等便捷、畅通的沟通渠道，对服务对象诉求、问题等及时响应并处理，在承诺的时间内反馈。
服务团队应对服务过程进行记录并归档，记录应准确、清晰，对服务项目信息、服务报价、需求调整、计划进度、成果交付等内容，应记录沟通过程和具体内容。
（7）服务成果。
检索内容至少包括，检索时间、检索人员、审核人员、委托时间、专利权利类型、专利有效性、专利权属地域范围、专利权属状况、专利权法律状态等。
查询检索中法律状态官方凭证：
如中国为专利登记簿副本。
4.同族专利检索
（1）应用场景。
帮助阅读者克服语言障碍、解决专利文献资源不足、为国家行政部门审批专利提供参考、提供有关该相同发明技术主题的最新技术进展。
具有共同优先权的由不同国家公布的内容相同或基本相同的一组专利申请或专利为一个专利族。
同族专利检索是从已知的某一个国家的专利申请号或专利号，去查找与其同属一个专利族的其他国家的专利申请号或专利号。
主要服务对象：
企业、高校、科研组织。
（2）服务人员需求。
商务联络人员职责为与服务对象对接，获取服务项目的需求和各项商务事宜；服务全流程与服务对象保持沟通。
商务联络人员应能准确把握服务对象需求；具有组织协调能力，能将服务对象需求真实、准确、及时地传递给服务团队。
项目管理人员职责为配合商务联络人员与服务对象沟通明确服务需求，确定服务项目目标、任务及要求；配置服务项目所需各类资源、制定服务计划、组织推进控制服务项目实施及交付成果。
项目管理人员应熟悉文献检索和专利性检索服务，具有2年以上知识产权服务经验；能准确判断服务对象的需求和问题。
同族专利检索人员职责为获取专利申请在其他国家申请专利并被公布等有关情况进行检索。
同族专利检索人员须具有2年以上知识产权服务经验，熟悉同族专利检索流程，了解专利代理以及专利信息利用等相关基础知识。
（3）检索流程
图2-4同族专利检索流程
选择检索系统：
根据实际需求，选择官方检索数据库或权威商业数据库。
选择检索依据：
选择待检索专利的国际申请号、优先权号、进入国家申请号、进入国家公开号等号码信息之一。
检索获取同族专利文献：
下载同族专利文献，需要时可多选几个数据库检索互为补充。
（4）服务内容。
为获取专利申请在其他国家申请专利并被公布等有关情况进行检索选择同族专利检索。
检索式应完整准确的反映出信息检索的主题内容；对检索要素几个的选择要求要准确，每个检索要素都要准确的反映某个技术特征。
组成检索式的检索要素应与专利数据库的索引体系和检索用词规则相匹配。
检索式的组配应符合检索系统的功能和限制条件。
仔细浏览比较相关相似对比文件的全文，以便进行相关性的判断，依据检索所包含的内容范畴、领域、主题以及时间、空间等，对检索结果的原始信息内容进行细分。
在检索报告中清楚的记载检索的领域、数据库以及所用的基本检索要素以及其表达式，由检索获得的对比文件以及对比文件与申请主体的相关程度，并且应按照检索报告表格的要求完整地填写其他各项。
（5）检索质量管理。
检索质量控制：
建立检索质量控制体系，在法律状态检索的3个阶段设置3个质量审核节点，由项目管理人员在具体服务实施过程中审核各服务节点的检索质量，及时解决服务质量问题，保障检索质量。
服务评价：
联合服务对象全面、系统地从检索内容、检索团队、检索实施、检索管理等方面开展服务评价，并根据服务对象的评价结果，确定改进目标，不断提高服务水平。
（6）信息管理。
检索项目信息管理：
向服务对象提供真实、准确、完整的服务信息，应包括检索方名称及资质、经营范围、办公地点、服务团队联系人及联系方式、服务类别及内容形式、服务流程、费用标准及相关说明等。
服务对象信息管理：
建立服务对象信息管理制度，在服务对象授权的前提下，进行服务对象信息的收集和使用。
所收集的信息应是满足服务需求，应保护服务对象信息安全，防止服务对象信息泄露、丢失。
在发生或者可能发生信息泄露、丢失时，应采取补救措施；不应非法向他人提供服务对象信息。
服务过程信息管理：
建立服务过程信息管理机制，服务团队应为服务对象提供团队成员联系方式以及投诉反馈等便捷、畅通的沟通渠道，对服务对象诉求、问题等及时响应并处理，在承诺的时间内反馈。
服务团队应对服务过程进行记录并归档，记录应准确、清晰，对服务项目信息、服务报价、需求调整、计划进度、成果交付等内容，应记录沟通过程和具体内容。
（7）服务成果。
检索报告内容至少包括：
检索时间、检索人员、审核人员、委托时间、同族专利文献列表、权利类型、专利有效性、专利权属地域范围、专利权属状况、专利权法律状态等。
提供同族专利文献：
全文电子或纸质文档。
5.专利稳定性检索
（1）主要应用场景。
企业被诉侵权、研发日常工作中发现潜在威胁专利、企业主动维权前了解自身专利稳定性等。
为判断一项已授权的专利权是否全部无效或部分无效进行的检索，找出对专利权的稳定性构成威胁的相关专利或非专利文献，为后续开展专利稳定性分析提供证据支持。
（2）服务人员需求。
商务联络人员职责为与服务对象对接，获取服务项目的需求和各项商务事宜；服务全流程与服务对象保持沟通。
商务联络人员应能准确把握服务对象需求；具有组织协调能力，能将服务对象需求真实、准确、及时地传递给服务团队。
项目管理人员职责为配合商务联络人员与服务对象沟通明确服务需求，确定服务项目目标、任务及要求；配置服务项目所需各类资源、制定服务计划、组织推进控制服务项目实施及交付成果。
项目管理人员应熟悉文献检索和专利性检索服务，具有2年以上知识产权服务经验；能准确判断服务对象的需求和问题。
专利稳定性检索人员职责为判断一项专利是否符合专利法的相关规定，权利状态是否稳定而进行的检索。
专利稳定性检索人员须具有3年以上知识产权服务经验，熟悉专利稳定性检索流程，了解专利无效以及专利信息利用等相关知识。
（3）检索流程
图2-5专利稳定性检索流程
确定目标专利基本信息：
确定目标专利的法律状态及权利归属，了解目标专利审查过程中产生的公开文件、引用文献和无效诉讼历史情况。
提取检索要素：
通过查询目标专利的著录项确定
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