度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛最新题库Word文档下载推荐.doc
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20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（）日益成为美国消费者的主要消费模式。
A、现金消费
B、刷卡消费
C、投资消费
D、信贷消费
对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。
A、手续费
B、押金
C、交易费
D、滞纳金
银行基金销售人员应当取得（）业务资格。
A、保险代理
B、基金销售
C、证券从业
D、理财销售
在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成（）。
A、预先保护框架
B、快捷应诉程序
C、后评估报告
D、持续教育模式
消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（）。
A、罚金
B、提前还款补偿金
C、滞纳金
D、违约金
为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利，银行应建立科学有效的价格管理体系，加强（）控制。
A、内部
B、外部
C、内外部
D、核心
韩国的《消费者保护法》颁布于（）年。
A、1975
B、1977
C、1979
D、1981
银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。
A、问题所在
B、联系方式
C、处理结果
D、不足改进情况
消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向（）报告。
B、公安机关
C、办理人民币存取款业务的金融机构
D、中国银监会
消费者可以凭（）办理个人外汇储蓄账户资金境内划转及本人账户间的资金划转。
A、外汇储蓄存单/存折
B、本人有效身份证件
C、本人收入证明
消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息，如（）等。
A、个人密码
B、配偶信息
C、单位信息
D、职务信息
外汇储蓄存款须遵守国家外汇管理规定，银行应按规定对个人外汇业务进行（）审核，不得伪造、变造交易。
A、可操作性
B、常规性
C、真实性
D、突击性
消费者凭（）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。
A、教育局
B、公安局
C、学校
D、银行
《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则》（试行）是（）年发布的。
A、2003
B、2006
C、2009
D、2013
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构在营业场所和门户网站等醒目位置同时公布各类有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式，不再增减分数；
否则，可在（）（含）以内扣分。
A、1分
B、2分
C、3分
D、4分
下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（）。
A、在一个交易日内，报价并不固定
B、在一个交易日内，可能产生3次报价
C、在一个交易日内，有2个固定的调价时间
D、根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出
在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。
A、纪检部门
B、派出机构
C、消费者权益保护部门
D办公厅信访部门
（）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。
A、银行业消费者权益保护工作专家委员会
B、银行业消费者权益保护工作联席会议
C、金融交易行为监督委员会
D、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
英国金融政策委员会的简称是（）。
对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理。
B、中国银监会
C、中国银监会及其派出机构
D、商业银行管理委员会
银行代理销售银保产品是一种基于（）关系的行为。
A、信托
B、代理
C、保险
D、委托
根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。
A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
C、较大服务突发事件（Ⅲ级）
“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。
A、公平交易
B、科学管理
C、分类定价
D、合规经营
银行办理电子银行支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照（）的有关规定计付赔偿金。
A、《电子银行业务管理办法》
B、《支付结算办法》
C、《电子支付指引（第一号）》
D、《关于服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》
银行业金融机构应该对消费者履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行（）。
A、宣传推广
B、强制**易
C、金融教育
D、欺诈
银行消费者可定义为：
为生活需要（）银行产品或接受银行服务的自然人。
A、购买、销售
B、购买、使用
C、设计、销售
D、设计、使用
消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向（）当地分支机构或（）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A、中国人民银行；
银监会
B、银监会；
中国银行业协会
C、中国人民银行；
中国人民银行
D、银监会；
国家财政部
消费者所投资的基金产品风险级别超过银行对其风险承受能力的评价且消费者仍主动要求投资的，应向银行明确声明，并（）承担相关风险。
A、由银行
B、由基金经理
C、由机构
D、自行
基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。
A、买者自负
B、卖者有责
C、公平交易
D、公开公正
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生。
A、全流程管理
B、售前管理
C、售中管理
D、售后管理
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。
A、内部学习与培训
B、岗位既能测试
C、银行从业资格考试
D、公众宣传教育
金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。
从长期和根本的角度来看，（）是决定性因素。
A、金融知识普及
B、早期的金融教育
C、持续宣传教育
D、系统性的金融教育
韩国的《价格稳定与公平交易法》颁布于（）年。
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在（）前提交。
A、6月20日
B、6月30日
C、7月10日
D、7月20日
银行应建立健全并有效执行基金销售人员的（）制度，加强对基金销售人员行为规范的检查和监督。
A、奖罚激励
B、优胜劣汰
C、持续培训
D、分级评价
在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。
A、委托单位
B、监管部门
C、受托方
D银行或委托收付单位
在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。
A、复评
B、信息收集
C、结果反馈
D、档案归集
2001年，中国银行业协会设立（）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展。
A、自律工作
B、消费者保护
C、银行服务
D、自律服务
银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。
A、不受侵害、监督
B、不受侵害、投诉
C、得到提升、督导
D、得到提升、投诉
当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（）应予以配合，并支付因此给（）增加的相关费用。
A、银行、消费者
B、消费者、银行
C、消费者、有权部门
D、银行、有权部门
如果发现自助设备工作不正常，客户应该（）。
A、立即取消交易并退卡
B、联系银行营业网点
C、拨打客服电话
D、报警
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构指定消费投诉处理的牵头部门，并在规定时限或者与消费者协商一致的时限内完成投诉处理，不再增减分数；
银行应在（）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道。
A、分行
B、营业网点
C、总行
D、宣传材料
发卡银行应为借记卡提供支付密码等安全保障手段，为信用卡消费交易提供凭密码和（）两种安全保障手段，保护消费者支付安全。
A、凭指纹
B、凭印鉴
C、凭口令
D、凭签名
韩国金融领域的消费纠纷主要由该国（）负责。
A、金融监督局
B、消费者保护院
C、消费安全专家委员会
D、消费安全中心
消费者可以通过（）储蓄国债债权获得贷款。
A、转让
B、赎回
C、托管
D、质押
我国大陆地区（）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。
A、国有
B、股份制
C、上市
D、商业
消费者有权要求银行在贷款（）阶段（）告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收费标准。
A、申请；
全面
B、存续；
C、申请；
部分
D、存续；
（）负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。
A、金融交易行为监督委员会
C、银行业消费者权益保护工作专家委员会
银行消费者的（）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。
A、安全权
B、健康权
C、财产权
D、隐私权
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果及相关资料供（）使用。
A、银监会内部
B、监管机构内部
C、监管机构内部与法人银行业金融机构
D、银监会派出机构
对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（）联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任。
B、客户
D、委托单位和受托方
消费者不得通过（）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。
A、电子银行渠道
B、手机银行渠道
C、电话银行渠道
D、客户端渠道
银监会及其派出机构应当按照（）的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。
A、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置
B、预防为先、教育为辅、自律合规、协调处置
C、制度为先、教育为主、自律合规、协调处置
D、制度为先、教育为辅、依法维权、协调服务
在多数的代收代付业务中，代收付指令的委托方一般是（）。
A、企业
B、银行
C、个人客户
D、机构客户
2010年3月15日，（）发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》。
A、中国消费者协会
B、中国人民银行
C、银监会
D、中国银行业协会
近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“（）”的申诉处理模式，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。
A、人民银行协商调解处理+转送相关部门
B、人民银行协商调解+司法诉讼
C、人民银行协商调解+消费者协会调解
D、人民银行协商调解+银行处理
2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从（）起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。
A、2011年5月1日
B、2011年6月1日
C、2011年7月1日
D、2011年8月1日
假币被收缴后，消费者如对被收缴的货币真伪有异议，可向有关鉴定机构申请鉴定，由鉴定机构通知收缴单位报送需要鉴定的货币。
收缴单位应当自收到通知之日起（）个工作日内将需鉴定货币送达鉴定机构。
D、5
投诉处理的基本要求包括：
建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A、认定投诉责任人
B、设置投诉处理机构
C、畅通投诉处理渠道
D、梳理投诉办理流程
银行应通过（）信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息。
A、外汇结算管理
B、个人结售汇管理
C、外汇帐户管理
D、国家外汇买卖管理
银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人（），通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（）备查。
A、年度结售汇限额管理；
3年
B、年度售汇限额管理；
5年
C、年度结汇限额管理；
D、年度结售汇限额管理；
银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示。
其中“一定时期”由（）规定。
A、《商业银行服务价格管理办法》
B、《商业银行法》
C、《价格法》
D、《商业银行服务价格管理暂行办法》
消费者凭《正在接受（）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。
A、学龄前教育
B、义务教育
C、非义务教育
D、高等教育
银行卡按币种分为（）、双币种卡和多币种卡。
A、商务卡
B、VISA卡
C、万事达卡
D、单币卡
（）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。
A、中国
B、美国
C、英国
D、日本
在个人贷款存续期间，消费者向第三人转让借款合同项下债务时，须（）。
A、签订转让协议
B、经银行同意
C、书面通知银行
D、口头通知银行
银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。
A、通过银行收费项目表进行公示
B、在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息
C、向消费者口头说明
D、以上皆是
在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（），并收取一定的（）。
A、开箱服务；
押金
B、开箱服务；
滞纳金
C、保管服务；
保证金
D、保管服务；
开箱费
客户到银行营业网点办理电子银行（）手续，应填写相关申请表（免填单业务除外），提供相关材料，并签名确认。
A、注册、注销、变更等
B、注册、挂失、变更
C、注销、挂失、变更
D、开户、注销、修改密码
银行业金融机构对消费者投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。
A、3
B、7
C、10
D、15
记账式国债是指由（）方式发行、以电脑记账方式记录债权，并（）上市交易的债券。
A、电子化、可以
B、电子化、不可以
C、无纸化、可以
D、无纸化、不可以
我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的（）。
A、知情权
B、选择权
C、公平交易权
D、监督权
未经消费者（）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。
A、设置密码
B、使用
C、授权
D、激活
多项选择题（共70题，每题6分，共计420分。
正确选项多于一个，选对得分，少选、多选、错选和不选均不得分。
基金专户理财是指由专业的基金公司为消费者提供的（）的专户理财服务。
[多选题]
A、一对一
B、多对多
C、一对多
D、多对一
目前我国国债主要分为以下哪些类型？
（）
A、储蓄国债
B、记账式国债
C、电子式国债
D、凭证式国债
中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，定期对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评，并将考评结果分别纳入（）和（）。
A、绩效考核
B、风险评级
C、年度综合考评体系
D、信用评级
银行业金融机构在（）个人金融信息时，应当严格遵守法律规定，确保信息安全。
A、收集
B、保存
C、使用
D、对外提供
E、出售
我国大陆地区银行监管部门将本着（）的原则，构建科学的银行消费者权益工作保护机制。
A、统一行动
B、协调有序
C、边界清晰
D、追求高效
E、增加收益
银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不仅限于以下哪些内容？
A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B、银行业产品和服务的信息披露规定
C、银行业消费者金融知识宣传教育框架安排
D、银行业消费者权益保护工作报告体系
消费者（）等个人重要信息发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。
A、通讯方式
B、工作单位
C、收入水平
D、账单地址
E、家庭成员
以下属于个人外汇业务范围的是（）。
A、国际电汇汇款
B、外币兑换
C、外币理财
D、光票托收
E、信用证
F、外汇买卖
我国大陆地区银行消费者如遇侵权问题，可直接通过司法渠道进行（）。
A、仲裁
B、信访
C、投诉
D、诉讼
我国大陆完善银行消费者权益社会监督平台主要体现在（）。
A、银行消费者还可直接诉诸法律，通过司法渠道进行仲裁或诉讼解决问题
B、上市银行全部建立且规范实施了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督
C、加强了新闻媒体对金融消费领域的舆论监督
D、全面实行了金融产品与服务定价公示制度，以充分保障银行消费者的知情权
银行从业人员可以向消费者介绍基金或管理人的过往业绩，但应做到（）地表述。
A、真实
B、夸大
C、准确
D、合理
王先生在一家大型企业工作，该企业委托A银行代发本单位员工工资。
2011年10月15日，王先生从该企业辞职，但当他清理自己工资卡的时候，发现原本已入账的8月和9月的工资不见了。
王先生咨询银行，银行答复说企业凭企业介绍信将王先生8月和9月的工资抽回了。
在上述案例中，涉及哪些法律关系？
A、委托代理关系
B、储蓄合同关系
C、支付结算关系
D、电子银行业务关系
为满足特殊群体消费者日常金融服务需求，银行应对（）等方面进行无障碍设施建设和改造。
A、营业场所
B、自助机具设备
C、网站
D、服务热线
银行必须严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，履行（）和（）职责，对消费者提交的有效身份证件和相关证明材料的真实性进行审核，不得协助客户以拆分等方式逃避限额监管或以虚假单据逃避真实性管理，不得伪造、变造交易。
A、国际收支统计申报
B、结售汇统计
C、结售汇申报
D、限额监管
下列选项中，哪些属于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的流程？
A、信息收集
B、初评
C、复评
D、结果反馈
E、档案归集
银行不得以（）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的民事法律责任。
A、格式合同
B、通知
C、声明
D、告示
银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的（）和（），主动预防和化解潜在矛盾。
A、金融意识
B、维权意识
C、维权能力
D、金融素质
以下（）服务项目属于11类34项减免收费范围。
A、密码重置手续费
B、存折开户工本费
C、借记卡更换工本费
D、存折更换工本费
E、存折销户工本费
或者服务，应向消费者进行充分的（）和（），确保消费者在购买银行产品或者接受银行服务前已知晓并理解相关风险。
A、信息披露
B、假设演示
C、风险揭示
D、举例分析
银行服务收费公示要求（）。
A、服务收费明码标价
B、及时更新消费者信息
C、服务价格合规公示
D、尊重消费者选择权利
银行在与消费者形成法律关系时，应当遵循（）的原则。
A、公正
B、平等
C、诚实
D、信用
E、公开
下列关于外汇业务中银行应尽的义务的描述中，正确的是（）。
A、银行不得协助客户以虚假单据逃避真实性管理
B、银行应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务
C、银行有义务告知消费者外汇牌价信息
D、银行有义务提示消费者外汇产品有关的国家风险、信用风险、汇率风险
E、举报外汇违法行为
如果发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。
A、当地监管机构
B、政府职能部门
C、司法部门
D、银行业协会
银行按照国家外汇管理政策要求对外汇业务申请者的（）
升级会员 