有关年度工作总结汇编五篇Word格式.docx

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这种人性化管理，不仅使受帮助者个人深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看到希望。

　　其次是思想观念上的创新。

我们采取典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更新观念。

如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时，引导他们多问几个“为什么？

”，收到了事半功倍的效果。

使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。

　　三是在工作方法上创新。

工作方法在工作中尤为关键。

面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向灵活；

从单一向多样；

从会议讲向正常化；

从说教向谈心，关爱转变。

这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、成功的。

　　很多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更用心。

　　三是得益于全体队员的共同努力。

我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。

他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰巨，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。

　　上半年我们之所以能在珠宝城大型活动多、情况复杂，天气不利的情况下，比较出色地完成各项工作任务，思想汇报专题全体队员的共同努力功不可没。

这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。

　　三、存在的不足和今后的努力方向回顾半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。

突出表现在：

一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；

二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；

三是工作上还存在一些不如人意的地方。

　　所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。

　　我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。

我们将迎难而上，做好工作。

具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。

即：

在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；

在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；

最后达到让公司领导满意，让珠宝城领导满意，上半年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。

　　年度工作总结篇220xx年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。

具体分以下几方面：

　　1、提升服务品质。

　　首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。

在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。

以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单，现场管理逐级负责、分级管理，加大力度。

　　部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。

建立店长培训制，进行销售跟进。

第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。

八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

　　2、顾客投诉接待与处理。

　　在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

　　XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

　　3、人员管理检查范围全面化、制度化。

　　将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。

依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。

在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

　　4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

　　在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。

　　对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。

在XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。

其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

　　5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

　　我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

　　6、白银店工作。

　　在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训

　　等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。

其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。

　　顾客需要的，就是我们要做的。

时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。

对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

　　7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

总结XX年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在XX年第四季度——XX年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

年度工作总结篇320xx年对我们施工队是具有特别的意义的一年，韶光荏苒，韶光飞逝，转眼20xx的钟声即将敲响。

总结20xx展望20xx，一路走来一路成果，我们在中间带领的关怀和救助下、付出很多同样成果很多。

因为这是我们展翅起飞的一年，也是我们建立以来成长强大的一年。

我们的步队从最初的十几二十几人到如今最多时的一百多人，是我们付出辛苦，汗水，和伶俐获得中间带领相信和赞成的结果。

　　相信xx工程是我们的一个入手下手，是我们外部大项目工程一个入手下手，我们对此也非常爱惜，尽最大竭力去履行完满施工。

经过议定三个多月施工，我们终究按期完工，给甲方和中间带领交上一份如意的答卷。

这一切也都离不开甲方带领的大力帮忙和中间带领大力大举的救助，我们的工作效能也有了明显的进步，固然工作中还存在如许那样的不敷的地方，但应当说这一年付出了很多，同样成果了很多，我们施工队本身感触成长了，也渐渐成熟了。

如今就20xx年的工作环境总结以下：

一、内部市场。

　　1、我们自动做好内部市场工作，连续油田内部的工作，异国因为外部市场的拓展而丢掉内部市场的工作。

我们在内部出产上三社区和未名园20xx年产能效达总计到xx多万。

　　2、及时自动有效地变化出产施工理念，联合管线耗时耗力，投资大回利效的实际状况，主上电缆工程。

如许可以有效地把时候和精神投放在其他更大的工程项目和施工中。

禁止了“人困马乏不见效”的经济和精神消耗。

　　二、外部市场。

　　1、以结壮的工作立场，适应外部市场工作特点。

　　按期开工：

我们克服了本地间隔江边近，气候潮湿，施工现场

　　地表浅，渗水多，入冬气温下降，施工难度加强等特别坚苦，在吃饭、留宿都异国办理的环境下便投入到施工出产中。

为了不耽搁工程施工进度，一到xx我们就一边构造施工，一边安排办理施工人员的留宿就餐题目，先是依简就简，临时买馍烧汤，当场蹲着吃喝，再抽时候搭锅搭灶，安排人员轮番排班保险饮食后勤供给，低落糊口生涯本钱。

为了包管施工队的吃饭和饮水题目以及平常的施工，我们作了大量行之有效的工作。

　　固然前提艰苦，根据公约商定，20xx年xx月xx日我们做到了按期完工。

　　本年是步队的效益与办事年，而我们施工队便是个办事性质和出产并举的步队，我们当真做好各项办事工作，以保险施工步队工作的平常展开。

施工进程中碰到各种技巧和表面上的各项坚苦，我们都是沉心凝气，我们都会及时和甲方雷同办好；

以一颗朴拙的心去为甲方办事。

　　2、认识的联合、为工程施工构筑奠定了刚强的思维根本。

　　xx工程的构筑对付我们的施工步队来讲，本身便是一严峻考验和挑衅。

申建涛和李小瑞也富裕认识到只有将此项工程构筑成了佳构工程、品牌工程才华兑现公司走上多元化成长的门路，才华为公司成长追求到新的经济增加点，步入可连续成长的良性化转道。

是以，也就有了“品牌第

　　1、效益也要第一，一切工作要为xx工程开绿灯”的决议计划。

从项目部的筹建到工程的的成功峻工，不管从人力、物力、财力、配置的调配上，都获得了中间带领的亲切关怀和各部分的尽力赞成。

中间带领班子在工程施工中及时和谐办理在施工中碰到的坚苦和题目。

为工程施工构筑凭添了一份必胜的决议信念和决议信念。

　　施工队人员的认识联合，加强了施工队的集体声誉感和任务感。

　　3、从xx施工队组建的第一天起，申建涛和李小瑞请教诲施工人员，刚强一种决议信念：

便是不管碰到多大的坚苦，也要打好这一仗，为中间争光、让中间带领安心，这类决议信念贯穿了工程施工的全进程。

使每一名施工人员都经心极力，满身心的投入到工程构筑中。

为我们篡夺下一步可以承揽更大的工程打下基。

　　实情表明，异国做为，就异国职位处所，异国过硬的技巧气力，就要挨打受气，经过议定此次xx施工进程，我们固然也碰到小小的波折，但也更加刚强了施工队全部员工打好这一仗的决议信念，要用现履举动来表明本身的气力，只要给机遇，就必定能创出骄人的事迹。

　　实情表明，我们异国孤负带领的`相信，异国孤负中间和甲方的盼望，所获得成绩也令甲方的主力军刮目相看。

　　对付人手少，工作量大，特别是公司会务工作较多，这就必要部分员工联合协作。

在这一年里，碰到各种坚苦，我都自动互助做好施工工作，与甲方和中间同事心往一处想，劲往一处使，只盼望把任务美满结束。

　　xx同志担当项目部经理，xx同志任施工队队长。

在任职之初，他们心情特别纷乱，因为这项工程固然收益不大，但意义深远，是关乎中间可否拓展糊口生涯空间，兑现振兴与成长的大事。

我们果敢的挑起了这付重担，并且在工程构筑进程中表现出了过人的胆识和和谐构造本领，把扫数的精神都投入到工程构筑中，在施工期间，扫数时候申建涛都盯在现场，和员工安危与共，每天只能睡xx个小时，要么就穿梭于工程出产线上，和谐噜苏的公农干系和解决施工中碰到的各种坚苦。

就因为有了如许一名敬业爱岗、求真务实的领祖先的细致构造，才使得中间承揽的xx工程一每天向前延长并成功完工。

　　为了包督工程进度，功课人员每天清晨5点上班，一贯到晚上9点均匀每天要工作长达14个小时，为了包督工程施工质量，申建涛就焊接功课车细致考虑起弧点和落弧点的处理，以及焊机最好运转时的各种技巧参数。

当开焊后，评论辩论最多的是如何进步焊接质量、如何加快对口速度、如何才华让机组各工种到达最好的默契程度的题目；

在交换中到达了彼此进修、互助进步的目标。

申建涛“盯”在现场，对每道工序全进程进行监控，每天记录的实际测量数据上百个，晚上返来还要料理资揣摩拂晓2点是常事。

为了确保工程焊接质量十拿九稳，每天焊接完，晚上都钻到管内对焊缝细致查抄一遍，将一些焊接飞溅物清除干净，包管探伤片的评片质量，没题目时，第二天才华连续焊接施工，一次次的超越和冲破将他们的心贴的更近，互助的更加默契。

　　4、施工质量。

　　从开工我们便订定了质量目标，建立了质量包管系统，又专门订定了《施工质量把握办法》、《施工质量包管办法》。

除了我们本身严厉把关外，甲方各级质检人员，施工处、质监站、监理也在现场严厉监督质量，每周按期进行抽检xx次。

在各方互助竭力下，固然中间时有波动，但整体我们施工的质量还是满足了甲方的要求。

项目部对从属工程也严厉按公约和业主的要求进行施工，和主体工程一样抓质量，从属工程质量合格。

　　5、安定出产。

　　我们订定了安定目标和各项规章轨制，安定构造机构人员到位，订定了专项安定防护办法。

异国产生安定变乱，经查抄发觉反复安定隐患，针对安定隐患订定了专项防护办法并获得整改。

　　6、文明施工贯穿于工程的全进程。

　　加强综合办理，异国产生一路作奸犯科变乱、违背治安变乱和火警变乱，糊口生涯区和施工区秩序整齐。

珍视糊口生涯区和办公区、施工区的环境卫生工作，施工全进程做到了文明施工。

　　7、工程结束环境。

　　我们美满结束工程的各项筹划指标，工程顺利完工，这与各方的赞成救助是分不开的。

我们能顺利交代，不亲身现场办公是达不到的。

　　我们有坚苦进度上不去时，中间老是给我们排难解纷，并调派现场代表教导我们工作。

另有质监站、监理等等，在此我们诚意地感谢中间的赞成与救助。

　　三、展望20xx。

　　20xx年，让我们把抱负放飞，成果更高雅的将来！

迎来了一个富裕盼望的20xx年，当新年的第一屡阳光普照大地的时候，入手下手了新的征程。

我有着刚强的决议信念，刚强的毅力，不平的精神，来结束我们的20xx。

　　新的一年有新的景象，面对新的任务新的压力，我们也将以新的面貌、更加自动自动的立场去欢迎新的挑衅，在岗亭上阐扬更大的效用，获得更大的进步。

相信有xx项目标实际的经验，我们会在20xx年的其他项目上取的更大的效益。

展望20xx，我们施工队全部同仁将尽力以赴，篡夺有更多的成果。

　　四、进步个人保举。

　　鉴于xx同志、xx同志在20xx年全年及xx项目施工中的自动，敬业，克勤克俭等优秀表现，我施工队特保举xx，xx20xx年优秀个人。

　　年度工作总结篇4一学年很快，因为当我正思量着再干点什么工作的时候，一学年就快结束了。

平凡的日子好过。

一学年却又很慢，回顾一年来的学校生活,我既感到欣慰又觉得惭愧。

欣慰的是我生活在一个团结的充满人情味的教师群体氛围中，尊敬的领导、热情的教师和活泼可爱的学生让我感到了大家庭般的温暖；

惭愧的是由于自己工作能力有限，在一年中也没取得什么特别显著的成绩，思来想去，我就从以下3方面做该学期总结：

一、在思想上，爱国爱党，积极上进。

我积极参加各种学习培训，认真参加政治学习，为了提高自己的思想觉悟，每周五我认真学习教师职业道德。

我还深知要教育好学生，教师必须先以身作则，时时做到教书育人、言传身教、为人师表，以自己的人格、行为去感染学生。

　　作为一名教师自身的师表形象要时刻注意，我在注意自身师表形象的同时非常重视对学生的全面培养。

因为我深信良好的品行是每个人身上最美的东西，针对社会这一大气候和学生这一小气候我把学生的德育工作放到了最重要的地位。

在工作中，我积极、主动、勤恳、责任心较强，乐于接受学校布置的各项工作；

任劳任怨。

在不断的学习中，努力使自己的思想觉悟、理论水平、业务能力都得到较快的提高。

加快形成自己的上课风格。

　　二、在教育教学上，敬业爱岗，严谨治教。

　　把学生教好，让学生成功，是每位教师最大的心愿、最高的荣誉。

作为一名普通的小学语文教师，最紧迫的问题是具有新的教学理念、刻苦钻研如何把课上得深动而有趣，才能够抓住学生的兴趣，从而显现出独特的上课风格。

　　教学质量是学校的生命线，我虽然不是担任毕班的教学工作，深感肩负责任之重大，虽工作繁杂，但不敢懈怠，唯恐有负家长和学生。

为此，我从以下几个方面努力提高教学质量。

　　课前，我认真仔细的进行备课，根据本班学生特点，对教案进行认真的修改，课后布置的作业力求少而精，努力做到既减轻学生的负担，又提高教学质量。

其次，教学中培养学生良好的学习习惯。

如教会学生预习的方法，坚持课前预习，让学生在预习中发现问题，带着问题上课，鼓励学生大胆质疑，在教学中营造民主平等的学习氛围等。

　　再次，在教学中渗透本班的德育课题教育，充分利用教材中的好的内容对学生进行爱清洁、讲卫生的教育。

本学期我班开展了“我是爱清洁、讲卫生”的好孩子主题队会，学让们通过自己的努力，认真的收集资料，刻苦的排练，使得主题队会开得很成功，这不仅锻炼了他们的能力，也使他们懂得了不少的卫生保健方面的知识。

　　三、在课余时，努力自学，勇攀高峰。

计算机作为信息时代的主要载体，在素质教育中占据了极其重要的地位。

如何挖掘学生潜能，提高学生素质，尤其是利用计算机解决实际问题的能力，显然和计算机有着直接的、密切的关系。

因此，教师学习计算机成了当今教师的必修课程，也是形式所迫。

为了能将多媒体运用自如，强化教师的基本功训练，我除在学绞积极参加计算机培训以外。

还自己购买了不下百余元的资料书，在家自学Authorware和Flash，现在我已经能运用Authorware制作课件，用Flash做简单的动画。

以后，等我班成为毕业班时，我将用Flash为班上的孩子做一份毕业光盘，记录他们六年来在学校的点点滴滴的回忆。

另外我还用自己所学的电脑知识为我班创建了一个网站，网站上收集了我班以德育课题为主的资料和学生的照片、作品等；

但是学习计算机不是一两天就能完成的事，它就像一个永远游不到边迹的大海，只有在平时不断的学习中慢慢积累知识，才能使之更加灵活的运用于我们的教育教学中，这就需要有一个好的学习心态和比较科学的学习方法。

我想我会继续延着这条路走下去的，做一个真正的计算机教师。

　　四、存在问题。

　　1、工作中大胆实践、不断创新的意识还不够强。

日常工作按部就班的时候多，主动创新的时候少；

对管理工作零碎的思考多，整体的谋划少。

　　2、自身各方面的素养有待进一步提高。

尽管平时注重了学习，但学得不深，学得不透。

学习的层次不高。

尤其是文化素养、科学思想、管理方法、科研能力、学习水平等诸多方面还很欠缺，与其他相比还存在着较大的差距。

　　年度工作总结篇520xx年度，六厂机动工程室在各级领导的关心指导下，在各车间科室的大力支持下，通过科室人员携心合力，圆满的完成了各项工作及公司下达的各项任务指标。

一年来我们紧紧围绕安全生产方针，认真执行《设备管理制度》

　　《工程技改项目管理制度》等，实现了设备安全、稳定、高效运行；

工程项目优质高效。

现将一年的设备及工程管理工作情况总结如下：

一、主要设备技术经济指标达到公司下达的目标计划。

设备新度系数：

0.51主要设备完好率：

99.33%设备故障停机率：

0.67%.关键设备故障情况：

高压配电所运行良好；

排风站更新风机一台，烟道大修，未发生突发事故；

各类大型风机运转良好，无重大突发事故。

　　二、降成本，严控费。

　　“能修不换，修旧利废，能修不外委。

”一年来我们坚持这个理念来抓维修工作。

20xx年1~11月份六厂及铍冶炼分厂维修费用165万，低于公司挖潜后确定的256万维修及固定资产费用指标，降维修成本达25%。

备件费实际164万，比20xx年同期的221万大大降低，降幅25%，比计划指标降低38%。

同时我们大力开展修旧利废工作，全年直接创效近80万元。

　　三、捋制度，抓执行。

将我科室下发的各项管理制度进行了梳理、完善，制定了《20xx年度设备管理考核制度》及《20xx年度工程管理考核制度》。

并督促各车间都完善了设备台帐、备件台帐、备件消耗台帐，维修记录、点巡检记录等基础台帐。

将设备的维护、维修、点检、巡检落到实处。

对设备的现场管理考核进行了细化。

更进一步强化设备管理意识，严格执行设备三大规程，对维修记录等设备台账记录进行检查考核。

每周对全厂设备进行一次全面、系统的检查，查出的问题及时通知，限期整改。

每月对各车间的设备管理进行综合排名，并评选出一个设备管理优秀车间。

　　四、强保障，护生产。

做好设备的各类临时抢修，确保设备对生产的影响降到最少。

20xx年针对腐蚀老化损坏严重的设备，我们根据巡查状况及车间要求,进