浅析顺丰速运的企业文化建设 1.docx

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浅析顺丰速运的企业文化建设1

河南广播电视大学工商管理专业（本科）

社会实践报告

浅析顺丰速运的企业文化建设

作者王浩宇

院系工商管理

年级11年秋

学号1741001207203

指导教师胡东方

答辩日期

成绩

[内容摘要]现代企业最先进的管理思想是用文化进行管理的，它在企业发展中的作用是无可代替的，企业文化正成为企业核心竞争力的有力保障，企业文化与企业的目标相联系，是企业目标发展的导航仪，一个企业要想在市场竞争激烈的环境中求得生存，并保持着发展的之态，就必须把企业文化与企业的战略目标相结合，形成一股合力。

本文以顺丰速运为研究对象，通过对顺丰速运企业文化建设和销售管理机制展开论述和研究，本文对企业文化理论进行探讨和研究，分析目前顺丰速运企业文化的现状，销售管理现状。

并通过研究企业目标与企业文化、销售机制的合理性，根据企业目标提出企业文化建设的可行性建议，帮助企业制定有利于企业目标发展的销售管理机制。

本文的研究不仅对顺丰速运具有实质性的意义，也对当今企业在企业文化建设中具有借鉴和参考的意义。

[关键词]顺丰速运企业文化企业目标市场拓展

浅析顺丰速运的企业文化建设

一、绪论

综观企业的发展历史，我们不难发现，有很多像可口可乐、沃尔玛、同仁堂等优秀的企业能够经久不衰，基业长青；而有些企业却只是昙花一现，或许我们早已经忘记了它们。

为什么有些企业能长青于世，而有些却只能如流星般的一闪而过。

其实我们不难发现并不是它们有着什么样的战略，而是这些优秀的、经久不衰的企业都有着与自己的战略相匹配的企业文化，企业文化构建了企业核心竞争力，为企业初期市场的开拓起到领导性的作用。

劳伦斯.米勒认为“公司应该发展一种文化，这种文化能够激励竞争中获得成功的一切行为。

这样，一个企业才能在竞争中成功”。

全球经济快速发展的今天，企业想要在市场激烈的竞争环境中生存下来，就必须注重企业自身的核心竞争力。

所谓核心竞争力，最重要的无外乎企业文化，在提升企业绩效方面，其作用越来越受到关注。

很多企业管理人员所关注的焦点慢慢从技术、营销等硬件设施建设转移到企业软实力，即企业文化管理上来。

一个企业所取得的巨大成功，完全得益于把企业战略同建设企业文化互相融合，协同发展，构成了推动企业发展的强大合力。

二、企业文化理论阐述

（一）企业文化的内涵

企业文化的定义是多种多样的。

文化指的是以特定的社会条件为基础，产生的精神的方法、形式以及传播工具。

这能够说明，企业文化能够反映一个共同的、集体的现象，并不是单独的个人行为。

通常认为，企业为了处理发展和生存的问题进而产生了企业文化，企业的员工认为其有效并共享，形成了共同遵循的认知理念。

企业文化能够体现企业的价值观念以及由此引发的一系列行为。

（二）企业文化的特征

企业文化的特征主要包含下面三个方面：

第一，企业具有隐性性的文化特征，广义的企业文化包括企业制度、企业无遏制、企业精神与企业价值观念，既包含了企业的设备、企业的规章制度与组织结构、企业的产品和生产经营环境等物质文化，又包括了企业的精神文化，例如企业的风格特征、运营理念、员工精神、企业内部的沟通方式与规章制度、企业员工的价值观等。

狭义的企业文化只代表企业的精神文化，虽然企业的文化分为企业的内隐文化与外显文化，但企业的意识形态是其中的关键内容，是企业的上层建筑，隐形的存在在企业内部的工作人员思想中，成为了员工的价值观。

第二，企业文化具有迁移性的文化特征，一旦一个企业形成了具有自身特色的企业文化，就在一段时间形成了相对稳定的企业文化特征。

随着社会环境的变化和企业的发展，企业的文化也会逐渐产生变化。

有人认为企业文化的变化呈螺旋上升状，这是一种相对理想的企业文化发展趋势。

但是落后的企业文化也会产生运动，虽然企业文化的发展没有经过内部的合理发展，也没有形成科学的文化体系，企业文化的变化没有被表现出来。

但是随着社会环境的变化和企业的发展，企业的文化也发生了一定的变化。

企业文化是一种意识形态，对企业工作者的行为产生了潜移默化的影响。

当企业不同职位和不同追求的的员工接受了同一种正确的价值观之后，企业的群体观念也得到了统一的发展，它能够渐渐的渗透到企业员工的活动和企业的各项工作中。

第三，企业文化具有稳定性。

企业文化建设是一种总体的有机体系，每种因素之间都联系紧密。

企业文化的每个组成要素互不来往，比较独立。

并且，企业文化也是一种体系工程，是一个严禁有秩序的有机融合体，由企业内作用、依赖、联系的不同部分、不同层次融合形成。

稳定性是企业文化最大的特点，企业文化只要被定型，即在企业在员工的追求、信念、理想和价值等方面达成了真正的共识，在大家的心里产生了共同的信仰，则会产生非常强的惯性，不可能轻易的被改变，会在企业的长期发展中始终发挥着作用。

三、顺丰速运企业文化的现状

（一）公司简介

1.发展历程

顺丰速运是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，于1993年3月26日在广东顺德成立。

顺丰速运是中国速递行业中投递速度最快的快递公司之一。

2.顺丰速运企业文化特色

企业在不断的发展过程中，顺丰速运形成了自己的企业宗旨“做中国科技电子商务领航者”在此基础上树立了公司共同的价值观“服务客户、尊重个人、不断创新、沟通协作、负责人”把客户作为公司的生存之本，把员工作为企业的稳定之本，在发展中不断的追求创新，在工作中沟通与协作，秉着对客户负责任的态度，对客户负责任就是对自己的负责任，顺丰速运着力集成资源优势，建立起属于自己的优秀团队。

在市场竞争中，构建自己的核心力量。

时代在不断的变化，市场需求也在变化，如今科技行业要想在现在的市场环境中求得生存，唯一的出路就是在于“变”，顺丰速运追随着时代的变化不断的创新。

目前，顺丰速运在企业文化建设上积极的推进“成就你我家具梦想”，成就了客户的科技梦想，也就是实现了自己的科技梦想。

在制度文化推出了“执行、竞赛、家的文化”，致力于“家.快乐”的文化建设体系。

各成员执行公司的标准，规则制度，使得企业实现一体化。

店与店的竞赛，人员与人员的竞赛，让公司的每一个成员在竞争中成长，在竞争中快乐。

企业推出“快乐工作”的内部文化的建设，让公司的每一位成员都能找到家的归属感。

（二）顺丰速运企业文化的现状

顺丰速运自成立以来一直采用的是“定制营销”的方式，在销售产品的各个环节引进国际先进的科学设计技术，争取在销售的每一个环节都能够给客户带来具有自身企业特色的消费体验。

使消费者在进入顺丰速运店到离开顺丰速运店的过程中能够经历一个认识产品，了解样品、导购讲解、提交信息、提出个性化要求、客户参与设计、签约合同、下单、生产、安装的过程。

通过顺丰速运的网上服务与上门服务，消费者能够在不出门的情况下将家中的所有家具都更换一新，使每位客户都能感受到顺丰速运的服务效率与服务质量。

顺丰速运拥有26家直营店，和3000家加盟店，拥有员工近1万人，顺丰速运的每一营销点采取店长、经理管理制，实行简单化的销售管理模式，如图1.3-1所示

图3-1顺丰速运公司结构图

在销售人员中店长、科技顾问、设计师实行的是薪酬加提成制度，他们工资与业绩相挂钩，店长上下对接，执行总部的战略目标，在管理中分配销售人员、设计师、安装师的目标和任务。

顺丰速运偏平化的管理有利于信息的传达并大大的提高了工作效率。

各店铺按照公司标准实行1+3+5的模式，一个店长，三个科技顾问（导购），5个设计师。

顺丰速运企业的招聘制度实行了线上、线下招聘两种形式，线上是通过互联网发布招聘信息广招各地人才，线下招聘是在各地根据自己的需要，在本地方发布招聘广告，并通过招聘会的形式进行招聘活动。

四、顺丰速运企业文化存在的问题分析

（一）对企业文化的认识存在偏差

对于企业文化，顺丰速运没有很深刻的理解，没有真正的对理解企业文化精髓。

而且缺少对企业文化的核心与灵魂的正确认识与理解，不看重对理念识别和价值观的设计。

一些顺丰速运的领导者和决策者没有认清企业文化建设与发展中自身应该承担的社会责任和所处的位置，没有认识到领导者作为企业的最高管理者以及起到的引导作用，也是新文化的设计和提倡者，更是执行企业文化的人，对自己在企业文化的变革进程中发挥出真正的核心地位和指引作用没有足够的认识。

另外，顺丰速运的经营理念轻视文化思想建设，过于重视业务的发展，不能将企业文化建设作为主要工作内容，只是草率地制定一个方案，开展几项活动，列出几条相关管理内容，做形式化的宣传活动，没有结合公司的现状与实际情况，科学全面而有针对性地建设企业文化。

（二）缺乏企业文化的创新

顺丰速运一般是在计划经济向市场经济转移的过程中或者是计划经济期间建立起来的，顺丰速运的建立在当时的政治与经济环境中对整体行业的发展也起到了积极的影响。

但是随着我国经济体制的完善，尤其是我国在改革开放后加入了WTO，顺丰速运原来的企业文化在形式与内容上都不能跟上时代的步伐，甚至阻碍和滞后了企业的发展，内容上过于平凡普遍，没有企业自身的特色，也不能体现时代的特色，不能称之为真正意义上的企业文化。

顺丰速运企业文化主要还表现在文化底蕴不足，缺乏创新精神和特色在近年特别明显，由于随着市场竞争的日益激烈，和白日化，品牌之间的竞争也越来越激烈。

虽说随着时代的发展品牌意识有所增强，企业文化精神有所充实，但文化底蕴明显不足，标语化、概念化现象严重，在表现方法和手段上与别的顺丰速运雷同化，照抄、照搬、个性不足，缺乏有创新性、高品位、有特色的经营理念和服务宗旨。

（三）没有让企业员工参与到文化建设中来

从调查中发现，顺丰速运在进行企业文化建设过程中没有让员工积极的参与进来，公司喜欢请一些专家学者或者相关的培训公司对公司的企业文化进行设计，企业仅仅热衷于把企业文化设计出来，展示出来，仅仅是通过企业文化来展示和改变企业形象，很多时候顺丰速运是为了让大家知道企业在做企业文化而进行的一些宣传甚至是炒作。

由于顺丰速运进行企业文化建设时出于这样的目的，导致了企业缺乏对员工进行深层次的教化，企业文化的精神没有真正得到广大员工的广泛认同和接受，也没能够转化为员工的群体意识和整体行动，这样更不能运用企业文化真正来为企业创造财富。

五、解决顺丰速运企业文化问题的对策

（一）企业文化完善

现在科技行业正在回暖，可见外部机遇对企业发展十分有利，在这个时候，企业在制定战略上需要保持清醒的头脑，既要抓住机会又要防止急于求成心理，在企业文化建设上应抓住企业目标与销售目标相协调的原则。

顺丰速运在战略上应加强宣传力度，让每一位员工对公司的战略目标深入了解，把个人目标与企业目标相结合。

实行质量与成本相协调战略，对于科技行业来说产品的质量是重中之重。

如今，顺丰速运的销售模式已经从线下店面销售发展到互联网销售平台，这部分内容应该及时的纳入企业宗旨中，随着公司规模不断的发展壮大，需要在核心价值观中体现员工价值、员工与公司共成长的期望等。

这样才能充分体现以人为本，调动员工群体的积极性，凸显员工价值，实现企业目标。

顺丰速运战略转移，应对公司的组织结构进行创新，销售人员结构应进行细分，分别从事线下，线上销售员工。

坚持以人为本的管理制度，降低制度的刚性，增加制度的柔性，以适应变化的环境。

建立学习型的企业文化，让员工在工作中学习，在学习中提高，这样才能满足企业为了实现目标的需求。

风格，就是企业文化以及关键管理人员在企业目标的追求过程中表现出的行为做事方式，推行质量文化，引导学习创新文化，共建团队文化，倡导慈善文化。

在顺丰速运企业文化建设中，还要加强领导的重视程度，需要企业领导人将个人信念与企业发展统一起来，并带动全体员工一起将其实施于企业管理中，并通过市场得以实现。

建立评价体系，通过评估及评估结果反映的情况，能够及时调整文化建设方案，确定未来文化打造工作应该努力的方向。

（二）重视企业文化的内涵，不流于形式和表面

对这个问题进行解决时不只要将管理者的思想观念进行改进，让他们认识到与销售和生产相比，企业文化更为重要，要把企业文化上升到战略层面。

并且要设定一系列从上到下的详细方案，总体来讲能够将企业规章制度与章程的建设应该与企业文化的发展相结合，企业规章制度应体现企业文化的内涵与精髓，而且需要企业内的工作人员认真执行，企业内部工作人员的实际行动与企业文化息息相关。

要让公司的所有员工都参与建设企业文化。

在企业文化建设的过程中，要增加员工之间的交流与沟通，促使所有员工都参加到企业文化的建设中，只有这样才能降低企业文化在推广过程中的障碍和阻力，实现预期内的发展目标，利用企业文化的影响力促进企业的进步与发展。

（三）让员工积极参与到企业文化建设中来

顺丰速运在开展企业文化建设的时候，要在管理阶层的带领下，让员工自主参与企业文化建设活动，培养巨有文化素质的员工，杜绝不良企业文化的发展。

顺丰速运文化发展的进程中基础表现情况是企业中新的观念为企业的发展起到了重要的作用，进而把旧思想取而代之，企业的多数员工对新的思想观念的认可是顺丰速运文化发展迅速的基础，因此而产生了一企业为主的集体价值观，所以企业拥有了向心力与凝聚力。

因此，企业仅仅是最大限度的理解、关心、培养、依靠员工就能充分调动员工工作的积极性，提高员工的使命感与责任感，使员工与企业成为利益与命运的共同体，是员工与企业的发展，能够互相促进，共同促进企业的未来发展。

让员工也参与企业文化活动，顺丰速运可以通过激励方式来调动员工关于企业文化活动的积极性。

例如，有奖征集企业标语、定期开展企业文化活动，让员工积极的参与到顺丰速运的企业文化建设中来。

结论

本文以上以顺丰速运作为研究对象，通过剖析该公司在战略、价值观、结构、制度、员工、技能和风格上员工的认可度，寻找建设该公司企业文化的有效途径，找出了顺丰速运企业文化与企业目标不协调之处。

并通过调查和研究找出解决顺丰速运企业文化建设的方法。

企业文化的建设必须有利于企业的发展目标，在企业文化建设的实践过程中，我们也越来越深刻的意识到，企业文化对于一个企业至关重要。

企业文化建设任重而道远，企业文化建设需要企业中从上到下的每一个人的参与。

销售管理是企业达成目标的保障，完善的企业管理必须做好企业的招聘、培训、激励机制，在企业销售管理的建设中，我们也了解，一个企业的销售管理机制与销售目标相一致才能在市场销售的工作发挥每一位员工的能力，把每一位员工的能力放大。

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