申报AAAA级景区汇报资料.docx
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申报AAAA级景区汇报资料
申报AAAA级景区汇报资料
排污、采光效果好，厕所利用率高。
数量充足
厕位比率：
4个厕所，总厕位200个，按最佳接待容量日4000人计，厕位占有率为5，超过规定比率。
游客高峰期设流动厕所：
漂流场所的实际，决定流动厕所不能设在码头，只能设在距河道较远的岸边林中。
为此，我们在河道沿途分设2个流动厕所，生态型，满足客人中途实际需要。
厕所使用水冲比例
所有公厕全部使用自来水冲洗，其中一个公厕实行水电感应装置，无积污和留存现象。
残疾人厕位
因漂流属于户外体育运动项目，残疾人不宜参加该项活动。
从接待实际来看，残疾人从不来我景区从事漂流活动。
然而，从全面考虑，我们在每一公厕的畅通位置设1个残疾人侧位，共4个厕位。
该厕位有明显标志，内有两个扶手。
厕所设备
洁具质量：
全部为豪华陶瓷质量，坚固耐用，结实大方。
隔板和门：
3个公厕便池均设隔板、隔离门，厚度为5公厘。
其他设备：
在上下码头3个公厕，全部设有盥洗设施，有挂衣
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钩、面镜、电烘干设备；在盥洗设施面前，放置有面镜、毛巾、香皂、卫生纸、烟灰缸、带盖垃圾筒。
地面全部为防滑地板砖，防滑防潮，使用效果好。
厕所内部文化氛围
每一公厕设有艺术画、宣传版面上书文明公约、公厕管理制度等。
给客人以温馨提示。
厕所宣传品色彩明快、醒目、柔合，让客人从舒适中受到教育，提高全体参与管理公厕的道德意识。
厕所与景观环境的协调性
结合码头景观特点专门设计，厕所的体量、外观、色彩、材质、造型和服务区其他建筑一致。
厕所服务
所有厕所有专职保洁工提供专门服务，随脏随扫，及时喷撒药物，开通空气疏通机，为如厕客人提供服务用品，清除厕内积存等。
三星级以上厕所比例
3个厕所，均按照GB/T18973-20XX国标设计建设，经主管部门认定为三星级公厕。
星级公厕所占比例为100%。
厕所卫生
设备齐全，专职管理人员服务，制定管理制度。
公厕达到了及时清理，无堆积、无留存，池中无污物，地面无坟虫、秽物，所内空气无异味，受到客人称赞。
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48
5邮电
项目得分20
自查得分18
初评得分
验收得分
分分
49
邮政纪念服务项 目分 值邮政服务
内乡县七里坪邮政分局在下码头设宝天曼峡谷漂流邮政代办处，开通信函、包裹邮寄服务，可随时为游客提供邮政服务。
纪念服务
提供纪念戳，制作纪念封1套、明信片2套、纪念邮票1套，专用信纸等，展示了企业文化内涵，扩大景区宣传范围，使景区形象通过邮政纪念服务等手段扩散到国内外。
电讯服务：
项 目分 值
公用电话设置
在上下码头服务区设置公用电话6部，这些电话皆安装在显著位置，全部具有国内直拨功能。
数量充足，设置合理，完全满足客人国内外通话需要。
公用电话亭及标志
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总 分8自评得分6总 分12自评得分12
申报AAAA级旅游景区汇报材料
山西石膏山旅游文化发展股份有限公司创建工作领导小组
二0一三年八月三十日
1
目 录
一、服务质量与环境质量
1、旅游交通2、游 览3、旅游安全4、卫 生5、邮电服务6、旅游购物7、综合管理8、资源和环境保护
二、景观质量
1、资源吸引力观赏游憩价值历史文化科学价值珍惜或奇特程度规模与风度完整性2、市场影响力 知名度美誉度市场辐射力
2
主题强化度
三、游客意见
外部环境内部游览线路观景设施路标指示景物介绍牌宣传资料导游讲解服务质量安全保障环境卫生厕所邮电服务商品购物餐饮或食品旅游秩序景物保护总体印象
3
一服务质量与环境质量
总 分：
1000
分
自查得分：
分
初评得分：
验收得分：
4
细则一：
验收打分明细表额定项目一.旅游交通二.游 览三.旅游安全四.卫 生五.邮电服务六.旅游购物七.综合管理八.资源环境保护
额定分数自查得分初评得分验收得分130235801402050200145
5
所有建筑实行定期清洗、整修、改造，没有出现油污、熏黑、捂黄、漏顶、跑冒水、瓷片剥落、油漆斑驳等问题，建筑主体形象明艳、干净、清新、悦耳。
气味
所有建筑包括公厕、浴室、厨房操作间、游客服务中心、医务室等均实行对开窗式，其中，公厕、浴室还设置了排风扇，地面经常清扫，空气对流、清新，无辛辣、异臭等异味飘散。
废弃物管理
项 目分 值
污水排放排放效果
在上中下码头，所有供排水均实行下水道、化粪池管理，地面无任何乱泼乱倒现象。
所有设施无跑冒漏滴，不污染地面和河流，经县环境检测站检验，达到开发前水质水平。
排放设施
排污管道800米左右，统一设计，整齐划一，设施齐全，坚固耐用不外漏。
化粪池加盖保护，定期抽运污物。
垃圾管理
项 目分 值
垃圾清扫
日产日清流动清扫
3个码头，使用15名保洁员，每一服务区及停车场，均安排3—4名专业保洁工全天候清扫、随脏随扫、流动清扫、跟踪车辆和游客服务清扫、日产日清，地面不留陈垃圾。
垃圾清扫器具
保洁工所用器具如扫帚、灰斗、手钳、运输车等，美观、整洁、实用、与景观相协调。
垃圾桶外观整洁
采用电解板机器制作，喷印彩色图案，其大小、样式、色调与环境相协调。
数量充足
每一停车场、服务区，相隔30-50米均设立一个垃圾桶，数量
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总 分35自评得分35充足。
其中上码头10个，中码头8个，下码头15个。
造型美观
可移动折合式方形垃圾桶，1个垃圾桶分设两个垃圾处理箱。
根据码头景观特色专门制作，色彩、图案等和码头建筑相协调。
分类设置
一个垃圾桶分设可回收垃圾、不可回收垃圾，分类倾倒、分类存放、分类处理。
垃圾处置处理场地远离
在距各码头5公里的地方，征用土地，挖掘深坑，作为垃圾处理的最终场地。
垃圾处理方式
实行集中、分类存放，定时外运，挖坑深埋。
不露天存放，不就地掩埋，不就地焚烧，有效地保护了周边环境。
吸烟区管理
项 目
总 分43
自评得分分 值
55实行划分区域，有效管理。
对有关区域，如服务区、游客集散地、河道分设吸烟区和非吸烟区，标示明显，便于客人区别对待，体现人性化管理。
在距离仓库、漂流器材、林区较远的吸烟区设置烟灰缸，为吸烟客人服务。
设置专职管理员，实行流动管理，对违背吸烟管理的客人劝其灭火掐烟。
餐饮服务
项 目分 值服务质量
公司在下码头设置大型服务区，区内规划建设快捷宾馆，商贸小区。
宾馆四面环山，青山绿水环绕，翠竹轻松点缀其中，环境幽雅。
在距景区10公里的二道河投资兴建建温泉度假宾馆。
宾馆建餐饮楼，分大厅、包间等，适宜不同规模、不同消费群体就餐需要。
另在公司办公楼设便捷式餐饮部，设施和服务环境良好，讲究文明服务，食品质量上乘，就餐客人教多。
2个码头附近建设有大龙村、赵峪村、三道河农家乐宾馆，有商户80多家。
他们经过县旅游局、七里坪乡政府的专业培训，在服务态度、食宿质量方面多达到了专业标准，取得了主管部门的认证。
食品卫生和厨具质量
商户和公司餐饮部出售食品，符合国家规定标准，无“三无”食品，霉烂变质、过期食品，无食物中毒事件；操作间实行餐具、炊具、厨具分类存放，设置消毒柜，一餐一消毒。
所用燃料均为电、油、气，无再生性污染现象。
厕所
项 目分 值
布局合理
在上中下码头分别建设3个旅游厕所，其中，下码头为最大的客人集散地，设置2个公厕。
每一公厕距服务中心距离较近，5分钟内均可到达。
另外，在重大假节日设置流动公厕，方便客人如厕。
位置合理
大多数公厕建在停车场附近，对客人来说，离开集散地，既是隐蔽工程，又便于寻找入厕。
建于偏角一隅，具有隐蔽性，通风、
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总 分65自评得分63
安全保护机构、制度与人员
项目分值
设有安全保护机构
公司建立安全生产、安全检查工作领导小组，此外，还专门成立安全救助领导组，下辖护漂大队、救护队、保安大队，其主要职能是加强水上漂流安全、交通安全、消防安全、森林防火安全、食物安全和紧急救助，预防各类安全事故发生。
有健全的安全保护制度
公司已建立的制度有：
安全生产责任制、安全生产管理制度、安全检查制度、高峰期安全处置制度、特殊时段游客安全处置制度、护漂大队，救护队，保安部职责、车队职责，护漂队员、救护队员、保安队员、安全巡逻员、炊事员、驾驶员、医护员职责等。
专职安全保护人员
在安全保护人员，300名护漂队员、15名救护队员、5名安全巡逻员、1名医护员为专职安全保护人员。
其中，护漂队员随客人下船，每船1人；救护队员分布在河道激流、转弯处等有安全隐患
总分10自评得分1031
的地方，安全巡逻员每天乘安全巡逻车在上中下码头中间来往巡逻，实行定点线定人责任制。
发现突发性安全事件，及时采取救护措施；
兼职安全保护人员数量
30名保安员、25名导游服务员、10名检票员、8名保洁工、属于旅游区流动工作大军，全部为流动安全保护人员，是游览区安全保护的流动安全监督员。
安全处置
项目分值总分17自评得分17高峰期安全处置预案
制订了游客高峰期安全处置制度和应急预案；有关制度和预案职责明确，责任到人，程序合理，分工清楚。
每到黄金周和漂流旺季，增加安全护漂人员、救护人员，码头出入口及验票口秩序维护人员；增添安全巡逻设备、设施，如巡逻车、救护车等，预防各类安全事故发生。
处置效果
每至重要时刻，往往是周末、黄金周等，工作人员及时到岗，抽调人员及早到位，大家分头行动，从下码头开始，分流疏散人员，将密集的游客调控到附近景区景点，到人流稀少时再回游区；或者
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是上码头游客多时，适当调控到下码头。
处置得力，无发生游客拥挤、踩压事件。
特殊情况的安全处置预案
制定有特殊时段安全处置制度，实行游客预接待制度，预见到客人爆满、码头拥挤时，我们邀请县交通警察大队、武警来此维护秩序，保证客人身安全。
在暴雨天气、洪水暴涨时，我们动用巡逻车和无线对讲系统，通过护漂队员及时停漂，向河岸靠拢。
公司5部中巴车负责在公路附近，河道岸边将停漂客人接至码头。
处置效果
根据工作实际，我们在处理这些特殊情况时，做到了反映迅速，交通、通信替代工具充足，组织得力，快速出击，及时到位，不误时机。
于预防措施得力，特殊时期无发生1例安全事故。
安全巡查
道路交通巡逻有数名保安人员负责，每天从下码头出发，乘车至上码头来往巡查；漂流安全巡查除河道分布15名固定安全救护员外，另有一辆安全巡逻车来往巡查。
两支巡查队伍设备完善，人员充足，实行定点、流动巡查，有效发现和报告安全隐患，疏通信息管理渠道，及时制止不良事态恶行发展，调处有关纠纷。
安全设施设备
项 目分 值总 分27自评得分27危险地带安全防护设施
制作20幅《游客须知》，悬挂在码头公共场所，提醒游客注意。
在各码头实行围栏保护设施，防止游客过多时造成人群拥挤，掉进水中，在围栏处悬挂警示牌38个。
河道转弯、激流处树立20个安全警示标志，岸边拉网区分航线；提醒护漂员和游客掌握方向、抓紧船绳。
交通路段设置交通指示标志；停车场实行划分停车线、进出口方向等标示；水坝设立禁涉警示标志等。
标示标志齐全，终点部位有安全监督员固定执勤，流动执勤，积极预防各类安全事件发生。
消防、防火设备
服务区、办公区、仓库、附近林区等地我们全部配备消防设施设备。
服务区、停车场的消防设施设备有：
消防栓、干粉灭火器、水桶、水瓢等。
附近林区的设施设备有灭火器、锯子、斧头、铁锨等。
总计，共置备高压灭火器24部，消防栓15座，水桶30只，锯斧锨100把，完全满足消防和森林防火需要。
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监控设施
公司购置20个摄像头，全部安装在码头附近，在上、下码头分设两个监控台，将有关安全、服务状况尽收网中。
游乐服务设施安全
河道：
因洪峰影响，河道容易出现改道、巨石坠落等，为整治河道，公司购买一台大型挖掘机，经常对具有安全隐患的河道进行整修。
经整修的漂流河道，符合国家二、三级漂流河段标准，沿途，在险要处和景观地设置警示牌、介绍牌。
其中，激流勇士漂为三级河段，在护漂员的指导下，人们可以安然而行；休闲娱乐漂段属于二级河段，在不设置指导员的情况，客人可以自主漂流。
漂流所用气垫船：
广东省佛山市申悦水上运动器材公司和新野华夏公司提供，该两公司有中国船级社正式批准资质和生产许可证，厂家生产合格证。
交通设备：
自备5部中巴车辆，运载客人，客车全部为郑州宇通公司产品，20XX年5月公司直接从生产厂家提取，货真价实，保修期长，质量可靠。
自配10辆江淮工具车运送漂流器材，所有车辆车容整齐、定时保养维护，证照齐全，参与年检，历年来无一例交通事故发生。
特殊旅游项目的安全认定
20XX年7月，南阳市安全监察局经过特殊游乐项目安全检查、评估、验收，我公司漂流娱乐设备安全获四星级资格。
安全警告标志、标识
项 目分 值总 分8自评得分8安全警示、警告牌数量充足，设计规范，制作醒目，放置合理，发挥了应有的提示、警示作用。
公路交通方面，凡是码头出入口，均有安全警示、警告标志，公路转弯、陡坡处设立相关标志。
停车场划分停车位、停车线、出入口标志。
河道安全标志，主要是激流、转弯、岸边巨石之处设立提醒标志。
以上标志总数达100多个。
安全宣传
项 目分 值
在上下码头显著位置设立《游客安全须知》，须知采用中英文对照，并和导游全景图相邻，便利客人了解漂流安全概况，根据自身体质适当选择漂段。
各码头设置安全广播，将《安全须知》内容，用普通话录制播放，使安全须知、安全防护达到人人皆知。
此外，要求每一名导游，对所服务游客进行《游客安全须知》宣传，并指
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总 分6自评得分6导客人系紧救生衣，护漂员在护漂中，每至激流、转弯处提前告知客人抓紧船绳，做好预防准备。
医疗服务
项 目分 值
专门设立医务室
下码头设制1个医务室，专门为客人提供医疗救助服务。
有专职医护人员
医务室设有固定电话，专职医疗人员守候值班。
1名医护人员为职业医生，有资格证、职业证、穿工装、配工牌，按时上下班，能为伤病员做止血、缝合、正骨等手术。
—设备设施等
医务室有急救箱，听诊器、血压器、体温计、止血钳、手术线、急救担架。
日常药品40多种，主要药物有：
创可贴、正红花油、云南白、云南白喷剂、过氧化氢、络合碘、酒精、腐败酸、感冒清、严迪等；辅助药料有：
棉球、棉签、纱布、绷带、敷料、盐水、一次性针头等。
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总 分8自评得分8救护服务
项 目分 值
救护设备
主要有急救车1部，担架2副，血压计、听诊计、止血钳等医用工具。
紧急救援体系
内部救援电话：
设立内部救援电话2部，号码：
0377—65157999、65157519，对外向客人公布。
运送：
和内乡县人民医院、七里坪卫生院订立定点医院救护协议，一旦出现伤害事件，公司自备救护车专一运送伤病员至定点医院，医院提前做好手术准备，到时不误伤者治疗。
总 分4自评得分4
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4卫生
项目分值140分
自查得分138
初评得分
验收得分
分
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环境卫生
项 目分 值
场地秩序
景区无乱摆乱建现象，场地秩序良好。
公司商品有购物中心统一经营，个体商户统一安排在固定场所，不得流动经营，围追堵截。
无论交通路口、停车场，或是服务区中心，均无个体经营者乱摆摊、乱放物、乱兜售情况发生。
游览场所地面
在服务区等游客集散地，建设之初，设计规划了洪水、排污设施，客人洗浴等污水从地下流过，建立化粪池进行了地下化解，无乱拨污水、乱倒污物等现象，地面保持整洁、干净。
码头建设是一次性成功，无建筑垃圾产生；其他服务设计建筑，采取围栏围地的方法，不破坏游客集散地卫生环境。
经常保持地面干净无污秽、无污物、无建筑垃圾。
建筑物及各种设施设备
景区整个建筑物，无论是码头、功能服务区、办公区、生活区。
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总 分20自评得分20
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