实体连锁加盟店经营指导手册.docx
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实体连锁加盟店经营指导手册
浪漫领域成人商超授权加盟店
运营管理手册
2016年10月8日
江西浪漫领域成人用品有限公司
运营部
第一章门店筹备与开张
一家门店开张需要筹备什么，注意哪些事项？
而怎样才能顺利的完成新店筹备呢？
新店开业筹备过程中加盟商、代理商和总部又都做些什么，怎样来衔接呢？
带着这样的一些思考，让我们一起来学习如何开张营业吧！
第一节开业计划
一、做好开业事项计划
（一）操作事项
1、时间界定：
在开业前30天必须做好门店开业各事项计划。
2、内容：
责任人
工作内容
加盟商
1.制定新门店开业进度控制表
2.按照控制表逐一落实和检查事项
代理商/总部
指导加盟商制定开业事项控制表
（二）操作要点
1、开业时机
开业大吉之日建议选择节假日前1天或节假日开始的第1天
2、制定开业事项进程表的方法
成功开业就如同人类在孩提阶段有个健康的基础一样，基础打得夯实，未来的路就会走的顺畅，它是加盟商成功经营的重要因素之一，所以加盟商一定要重视开业各事项的准备。
假设开业的时间为T，则加盟商及总部应该在此时间界定内完成相关事项的准备（以专柜为例），才能确保门店开业的顺利进行。
例如，XX店开业时间为2013年3月8日，它某一事项的开始时间为T-20，则XX店应该在2013年2月16日就开始对此事项进行准备。
事项进程安排举例：
筹备事项
具体内容
负责人
开始时间
法令程序
申请开业有关的各类证：
工商、税务等
加盟商
T-35
装修
向总部申请装修设计，提供原始依据
加盟商
T-35
设计、审核、确认图纸
设计部
T-31
与装修商签订装修合同
加盟商
T-30
门店装修工作
装修商
T-29
货架、堆头、收银台等道具制作
设计部
T-29
货架、堆头、收银台等道具安装
装修商
T-14
门店装修情况跟踪反馈
加盟商
T-13
门店装修不足地方修改
装修商
T-12
门店装修修改后验收
商场方
T-7
人员
招募店长、店员、收银员
加盟商
T-30
与总部接洽，安排员工学习、培训
运营部
T-15
Pos系统
Pos收款机的购买
加盟商
T-10
Pos系统安装、调试、培训
运营部
T-7
通信设备
申请并安装电话及网络
加盟商
T-10
银行
如需信用卡/银行卡支付的，可向有关银行申请并安排信用卡设施的装置等事宜
加盟商
T-15
在方便可靠的银行开户
加盟商
T-10
促销推广
策划开业促销推广方案
总部
T-15
策划开业庆典方案
加盟商
T-7
联络庆典嘉宾
加盟商
T-7
货品
下首批进货订货单
加盟商
T-10
配货
商品部
T-9
货品运抵门店
物流
T-4
货品验收
加盟商
T-4
陈列
门店陈列
加盟商
T-3
试营业
店长、店员、收银员熟悉日常营业操作
加盟商
T-3
宣传
逐步落实单店业绩提升方案
加盟商、总部
T-3
在实际的开店活动中，加盟商需要根据实际的开业时间将以上表格转变成进程控制表格，哪怕是手绘的表格也可以的，但一定需要，这是一种有效控制工作的方法和技巧。
（三）操作工具--制作计划进度跟踪表
项目
内容
负责人
时间
1
2
3
4
5
6
7
8
（四）操作感悟
1、事事要人做，事事有人做。
2、如果可能，请尽量预留改进的时间。
3、好记性不如烂笔头，不要期待你的大脑能够记住所有的事情，所以请将重要的事情写下来吧。
4、进程安排表只有在你不断检查的时候才能真正发挥作用。
二、策划开业促销和宣传
（一）操作事项
1、时间：
在开业前15天制定完成促销及宣传方案，并在开业前10天开始执行宣传计划，并持续到门店开业。
2、内容：
负责人
工作内容
加盟商
一、提供广告发布的时间、位置、尺寸等相关资料
二、参与制定开业促销方案和宣传计划
三、执行宣传和促销
代理商/总部
一、提供加盟商认可的门店开业促销方案和助销物品
二、提供广告宣传的内容、设计稿和制作物
三、协助加盟商制定宣传计划
四、协助广告合同谈判和广告执行
（二）操作要点
1、发布“软”广告
从侧面让目标顾客认识“浪漫领域”成人商超
以隐蔽的手法向目标顾客呈现“浪漫领域”的服务价值
2、发布“硬”广告
直接表述“浪漫领域”的核心价值
直接说明开业的时间和地址
直接传达开业的促销信息
3、社区公关
员工穿着印有“浪漫领域”的工服参加各种公益活动，以制造新闻点。
制造声势从而达到宣传推广的目的。
（三）操作感悟
1、促销活动和宣传必须相互结合。
2、在开业促销执行以前必须让顾客知道促销的内容。
3、店铺内必须清楚的告知顾客促销内容，例如海报、展示架等。
4、如果店铺是商场的位置，则与商场搞联合促销是不错的选择。
5、软文的发布必须密集，建议连续发布一周以上。
6、对各种宣传方式进行组合才能发挥更好的效果。
7、媒体的选择一定是在目标顾客中覆盖率高的，例如当地比较出名的媒体。
8、宣传计划可以根据具体的开店时机进行调整。
第二节门店装修
一、提供原始设计依据
（一）操作事项
1、时间：
加盟商在门店开业前35天，完整提报有关店铺的原始数据。
2、内容：
负责人
工作内容
加盟商
1.提供店铺的照片，包括店铺所处的地理环境照片等
2.提供店铺的相关图纸，包括店铺面积大小、形状等
3.提供商场的特别要求（百货专柜或店中店适用）
代理商/总部
1.指导加盟商提报照片\相关图纸\商场要求
2.审核并提报公司总部
（二）操作要点
1、门店相关照片
门面照片，必须有门头的特写照片
店内照片，必须包含天花板、墙壁、地面等
需特殊说明位置的照片（柱子、台阶、窗户、消防栓、紧急通道等）
如果是商场，须提供前后左右相临商场的照片
2、门店相关图纸
平面图
立面图
电路图（至少要提供总电源的位置）
图纸应包含店铺所有重要参数，如：
高度、各边边长、柱子的长宽高、台阶高度和阶数、墙壁、柱子及横梁的承重情况、插头位置、最大电量负荷。
图纸必须标明人流方向。
门头图必须有尺寸，没有尺寸要求也须说明。
3、商场专厅的特别说明
最高电量
中岛和背柜的限高要求
防火的要求
灯具和电线的要求
地面是否允许走明线
有无空调回风口
有无消防卷闸门
有无消防栓
有无独立仓库
天花是否允许安装招牌灯箱
天花是否允许安装导轨射灯
4、加盟商拿到的门店图纸包括：
平面图
效果图
电路图
照明图
立面图
门面图
施工图
（三）操作工具--门店空间设计申请表（详见表1-1、表1-2）
表1-1
门店基本资料
门店名称：
申请日期：
年月日
省/市:
地址：
门店类型：
□直营□加盟
门店形式：
□专卖店□商超
产品组合：
□全系□部分
预计开业日期:
年月日
装修期限：
月日至月日
门店相关工程资料
天花高度：
（）米
天花类型：
□分格□整体
墙身空调回风口：
□有□无
消防栓：
□有□无
消防卷闸门：
□有□无
公用配电柜：
□有□无
门店原有地面装饰材料：
门店内地面：
□完好
□部分更换□全部更换
门店内天花：
□完好
□部分更换□全部更换
功能设施：
□仓库□办公室□洗手间
需附上：
□门店内外照片（墙体、地板、天花、门面等）
□门店平面图及详细尺寸
□立面图及详细尺寸
□电路图（总电源位置）
□门面图及详细尺寸
表1-2
商超店装饰要求
背高柜高：
米
中岛柜限高：
米
总电量：
度
商场天花
安装招牌灯箱：
□允许□不允许
安装导轨射灯：
□允许□不允许
日光灯允许采用：
□不带支架□有支架
地面走明线：
□允许□不允许
电线允许采用：
□阻燃□难燃□不限
夹板允许采用：
□难燃防火漆□普通
护套线、电线套管允许采用：
□铁质蛇皮管□黄蜡管□普通聚氯乙烯
日光灯镇流器允许采用：
□电子式□电感式
请务必提供以下资料：
□商超店所在层之商场平面图
□《商场装修规定》
（四）操作感悟
1、原始数据和要求的提供完备性可以保障设计的效果和效率。
2、数据提供务必准确，不可想当然，不可马虎了事。
3、如果加盟商无法自己提供相关的图纸，那务必请专业人员协助完成或申请代理商/总部协助。
4、电子文件比普通实物在发送上有优势，会很大的提高工作效率。
5、如果现有店铺内有装修物体，则必须去除原有的装修物体再进行尺寸测量。
二、货架道具配备
（一）操作事项
1、时间：
在开始组装货架之前必须接受到全部货架道具。
2、内容：
责任人
工作内容
加盟商
1.确认道具配置清单
2.敦促装修公司配发道具，并接收
总部
配发货架规格、灯具、标准材料等详细资料
（二）操作要点--总部统一配备的内容有：
货架及标准装修材料等的详细资料
标准LOGO图案资料
装修设计图案资料
（三）操作感悟
1、开店道具的统一设计有利于店铺形象的统一，并为店铺业绩提升发挥作用。
2、对于商场专柜，一定要注意商场的装修时间是有严格限制的。
三、选择装修商
（一）操作事项
1、时间：
在开业前30天完成装修商的评估和谈判，并签订装修合同。
2、内容
负责人
工作内容
加盟商
一、店铺装修项目的招标
二、装修商的评估
三、装修商的谈判与合同签订
总部
一、协助加盟商评估装修商
二、协助加盟商在装修前与装修商的沟通
（二）操作要点
1、装修项目招标：
根据设计图纸，列出装修要求，必须包括材料的要求。
选择3-5家当地的装修商，让其提供资质评估表和报价。
2、装修商的评估要点：
具备国家规定的法定资质
能够进行公司单店的所有装修项目
使用公司规定之装修材料及工艺
能够满足店铺的日常维修要求
可以接受加盟商提出的价格和付款条件
有10人以上的固定装修队伍
曾经且现在正在为其他同类品牌进行店铺装修服务
无条件接受装修承包合同
（三）操作工具--装修合同
主要条款包含：
装修项目说明
装修期限
装修队伍人数要求
装修价格
付款条件
验收条款
后期维修条款
违约条款
（四）操作感悟
1、装修商现在服务的品牌店铺的装修效果最能反应其装修质量。
2、装修商口头或书面的东西并不总是可靠，最好能够去实地考察一下。
3、当装修商服务的客户过多的时候则有可能会耽误你的进度，所以需要事先约定完成期限和违约责任。
四、办理施工手续
（一）操作事项
1、时间：
在装修前7天办理好施工手续。
2、内容：
负责人
工作内容
加盟商
办理施工及进场手续（商场专柜或店中店）
（二）操作要点
1、办理施工手续的资料：
盖有公司图章的施工或进场申请单
施工人员的身份证复印件
准备施工押金
其他要求请事先询问商场的采购人员
2、商场的一般施工要求：
施工人员在商场晚上营业结束以后凭施工证进场。
施工的完成时间有一定的要求，比如在第二天早上7点必须完成。
接电的限制，可能会有商场电工在现场。
施工垃圾必须清理。
（三）操作工具
施工或进场申请单（具体要求参考商场的实际表格）
（四）操作感悟
1、有些商场规定每周的某几天办理施工手续，请务必事前确认办理时间。
2、对于街边专卖店，如果涉及对房屋结构的一些重大改动，请务必事前征得相关人员和专管机构同意。
五、装修门店
（一）操作事项
1、时间：
在开业前29天进行店铺施工，确保有足够的时间，并至少要在开业前7天完成施工。
（商场一般为当日进场装修）
2、内容：
负责人
工作内容
装修商
依据装修合同，完成店铺装修。
加盟商
1.现场施工监督和工作协调
2.与商场人员进行沟通（商场专柜或店中店）
总部
1.装修指导
2.货架和标准材料配发
3.特殊情况下提供装修监理
（二）操作要点
1、装修质量控制：
对于场外装修部分，加盟商必须定期去制作工厂现场检查，包括使用的材料和制作工艺。
对于场内装修部分，加盟商必须安排固定的人员在现场监督施工。
2、装修进度控制：
在合同条款中签订装修的日期安排，如果可能，请将装修项目完成日期具体到每天。
在装修期间定期检查装修项目完成的情况。
对于装修过程中不能按期完成的部分，要确定弥补措施。
3、货架组装：
按照道具供应商提供的组装示意图进行有步骤、有方法的组装（一般总部会安排人员安装）。
当组装过程中出现问题，应该立即和道具供应商联络以尽快解决问题。
坚决避免在组装过程中损坏货架。
4、总部的装修监理：
加盟商在认为必要的时候可以向公司总部申请现场施工监理。
公司总部批准以后，监理人员会在施工一开始就参与进来。
5、保持环境卫生：
不让卫生问题影响路人、居民等周边，这也是建立良好公共关系的一面。
在店铺现场装修的时候要随时清理产生的装修垃圾。
装修完毕后必须要求装修商清理垃圾，这点在商场中尤其重要。
货架组装完毕后要进行货架的卫生工作，这样不仅利于店铺的卫生，更可避免弄脏衣物。
6、百货专柜的特别说明：
绝大多数百货专柜只需要进行货架的组装，因此商场只提供1个晚上的施工时间（包括专柜陈列的时间）。
（三）操作感悟
1、要确保施工人员读懂全部设计图纸，并让施工人员把重点的地方重复一遍。
2、装修商在合同中承诺的装修完工时间并不表示定可真正按时完成，务必进行过程检查。
3、宁可在装修还没有完成的时候发现问题，也不要在装修完毕再发现问题。
六、验收装修效果
（一）操作事项
1、时间：
在装修完毕的当天就必须要求相关人员进行验收，以保证店铺的顺利开业。
2、内容：
负责人
工作内容
装修商
配合验收工作的进行
加盟商
1.自行验收装修商的装修成果和道具供应商配发的货架
2.向总部提交店铺装修效果相关资料
3.敦促商场工程部人员进行店铺验收（商场专柜或店中店）
总部
1.参与验收店铺的装修
2.建立店铺装修档案
（二）操作要点
1、加盟商自行验收
由于加盟商在装修过程中已经进行了质量的控制，所以装修完毕后主要的验收内容有：
货架种类、数量、位置的核对
装修材料和工艺的复核
开关和照明的工作是否正常
仓库、收银台、抽屉、大门等的锁具使用是否顺畅
2、商场验收
商场方面验收的重点是：
整体是否符合设计图纸
电路是否符合规范
是否符合防火要求
3、提报总部验收
如果公司总部监理在场，则可以进行现场验收。
如果公司总部没有人在场，则加盟商需提交总部相关照片：
整体照片（内外）、门头照片、橱窗照片、背柜照片、中岛照片、收银台照片、仓库照片、顾客休息区照片等。
4、建立店铺装修档案
公司总部的总部会根据加盟商装修完成的照片建立店铺档案，为未来的店铺气氛布置等事宜建立基础数据，店铺档案主要包括：
店铺名
店铺地址
各种货架的名称、数量
写真海报的具体类别、数量、尺寸
店铺设计图
店铺装修照片
（四）操作感悟
商场验收完毕后请取回装修押金，为确保加盟商的利益，最好是装修押金由装修商支付。
第三节物品准备
一、配置物品
（一）操作事项
1、时间：
开业前10天必须把物品全部配齐，包括总部统一配置和自行配置的各种物品。
2、内容
负责人
工作内容
加盟商
1.办公用品的配置和购买
2.敦促公司总部配发收银软件系统、货品及广告用品，并验收
总部
1.配发印刷品等助销物料及广告品
2.配发收银软件系统
（二）操作要点
1、公司总部统一配发的各种物品：
电脑系统：
收银软件系统
专用表单：
客户订货单、信息周报表、销售日报表、进销存表、盘点表
顾客管理用品：
店铺名片
美工制品：
写真喷绘、主题POP、形象画册、产品目录等广告宣传画
其他陈列小道具
2、加盟商自行配置购买的物品：
电脑
收款机
传真机
视听设备：
电视、DVD、音响
打价机及标签
文具：
纸、笔、橡皮、直尺、剪刀、文件夹、计算器、帐本、皮尺
银行刷卡设备（根据银行的具体要求购买）
（三）操作感悟
1、开店的物品配置是一项烦琐的工作，请务必列好清单，耐心细致。
2、加盟商的任何配发要求可以与代理商或总部沟通。
二、安装POS系统
（一）操作事项
1、时间：
在开业前7天必须系统安装到位，且调试好。
2、内容：
责任人
工作内容
加盟商
1.配合电脑系统的安装
2.组织店员（收银员）接受电脑系统的培训
总部
1.Pos系统安装并调试
2.培训店铺相关人员
（二）操作要点
1、Pos系统安装
公司总部会根据加盟商的开业时间来安排店铺的Pos系统安装。
安排完毕后，公司会派相关人员进行系统的调试。
组织店员接受关于Pos系统的培训工作，并进行现场的试用，确保正确使用。
（三）操作工具--Pos系统操作手册（系统软件供应商给提供）
（四）操作感悟
1、安装POS系统将帮助加盟商更好的管理店铺。
2、店铺POS系统的正常使用有助于公司总部向加盟商提供更好的经营建议。
3、加盟商自己也要学会使用POS系统，并能够处理常见的系统问题。
第四节首次订货
一、下订单
（一）操作事项
1、时间：
在开业前10天下达首次订货单，且保证货品能够在开业前3天到达。
2、内容：
责任人
工作内容
加盟商
1.按照公司统一格式向总部下达产品订货单
2.支付货款
3.跟进订单的处理进度
总部
协助加盟商订货
物流中心
根据加盟商产品订货单要求备货，并发货
（二）操作要点
1、填写货品订单
根据实际商品填写《产品订货单》
2、发送订单
加盟商把订单传真给总部分管销售人员的时候必须自己留一份底单，以便产品到货后核对。
3、支付货款
按照总部的规定支付首次订单的金额。
4、跟进订单处理
加盟商须跟进订单的处理的进程，以确保订单按期按质实现。
（三）操作工具--产品订货单（详见附表一）
（四）操作感悟
1、为保证订单的顺利实现，填写的订单务必完整准确。
2、为避免意外的发生，必须跟进开业首批货品订单处理的进度。
二、到货验收入库
（一）操作事项
1、时间：
在开业前5天到货商品必须处理完毕。
2、内容
负责人
工作内容
加盟商
一、组织店员收货验货
二、收货确认
三、反馈到货货少、产品包装破损、质量问题等情况
总部
处理因到货货少、产品包装破损、质量问题等引起的投诉
（二）操作要点
1、到货验收
物流公司的送货员在场的情况下清点箱数和检查箱子外包装是否有破损。
箱子如有破损，必须当面清点，并由送货人签字确认或者直接拒收。
两人以上在场的情况下拆箱清点产品数量是否与订货数相符。
初步检查产品外包装，将有破损、胀袋、发霉的产品直接挑出。
2、差错处理
填写退货申请单，同时标明破损、胀袋、发霉等产品的规格和数量，并回传给代理商/总部。
根据公司反馈意见再做进一步的处理。
3、信息录入
将进货信息录入/下载到电脑收银软件系统里或登记在进销存帐。
4、入库堆码
仓库堆码必须按照类别、规格放置。
先进先出原则
5、商品上架
如果可以开始陈列商品则将需要陈列的商品上架，根据需要打价格标签。
（三）操作感悟
1、收货时发现有差错必须在当天处理。
2、仓库有条理的放置商品可有效地缩短找货时间，从而缩短顾客等待的时间。
3、有胀袋或残次的商品请贴上箭头标签，这样可以加速公司处理速度。
第五节人员招募及培训
一、招募门店员工
（一）操作事项
1、时间：
在店铺开业前20天必须完成店铺员工的招募工作。
2、内容：
负责人
工作内容
加盟商
招募店铺员工，包括店长、收银员、导购
（二）操作要点
1、常见的招募方法
通过熟人推荐：
通过信赖的熟人介绍可以比较快的找到合适的人。
“挖”人：
寻找行业内把合适的人员“挖”过来。
广告招聘：
比较正式的招聘形式，可以接触大量的应聘者，但需要耗费大量的时间，同时有存在错选的风险。
2、一般招募程序
加盟商发布招聘信息
加盟商收集应聘信件或信息
加盟商通知应聘者面试时间
加盟商目测应聘者
应聘者填写履历表（有简历者可不另行填写，无简历者可用《员工登记表》代替）
应聘者自我介绍
加盟商进行发问（过往历程和技能测试）
加盟商做出决定
3、员工的任职要求
为快速上手，首次招募的员工必须要有同等工作经历1年以上。
年龄为26岁—40岁，已婚
形象上要求：
面容较好；女员工身高160cm—165cm。
学历要求高中以上。
4、完美导购的素质
能快速掌握产品和销售技巧
明朗
积极
忍耐性
不屈的精神
冷静
自信
做事的干劲
充沛的体力
参与的热忱
责任感
上进心
敏捷
洞察力
勤勉
创造性
诚实
良好记忆力
具有爱心
谦虚
易于亲近
（三）操作工具
员工登记表（详见表1-3）
员工登记表
年月日
基
本
资
料
姓名
性别
年龄
照片
职务
民族
籍贯
出生地
政治面貌
婚姻状况
身份证号
健康状况
到岗日期
手机
E-mail
联系地址
邮编
户籍地址
邮编
紧急联系
姓名
关系
电话
地址
教
育
背
景
起始年月
终止
年月
学校
专业
学历
工
作
经
历
起始年月
终止
年月
单位
部门
职务
家
庭
状
况
关系
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年龄
单位
电话
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