秘书人员三种素养的培养（共8页）5000字.docx

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秘书人员三种素养的培养

　　秘书是一种特定的社会角色，全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是：

要象心理学家一样善于洞察别人的心灵；要象文学家一样善于驾驶文字；要象外交家一样有潇洒的风度；要有灵活运用各种办公自动化机器的能力&;&;

　　社会对秘书人员有一种期望：

能干、善于处事、谦虚友好等。

　　作为秘书人员，对自己应有较高期望。

社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。

皮克马利翁效应。

　　大致说来，秘书人员应当接受才干、智能、心理、道德4种训练。

换言之，一个合格的秘书人员应当具备必要的才干素养、智能素养、心理素养和职业道德。

（一）才干素养

　　做工作要尽可能做得出色，这就需要才干。

秘书工作所需要的才干包括哪些？

　　1、精明的办事能力

　　秘书的基本职能就是办事，办事能力是秘书工作的重要能力。

办事能力涉及完成任务的情况和临机处事的本领。

要具有一定的办事能力，必须以知识面广、头脑清楚、思维敏捷、手脚勤快、经验丰富为基础。

　　办事能力主要体现在：

　　1）理解和领会能力：

就是要听得快，听得清，记得牢。

为此，要有集中的注意力，灵敏的反应力，深刻的理解力，牢固的记忆力，机智的组合力和精湛的品评力。

　　2）条理和驾驭能力：

善于把繁杂的机关事务处理得井井有条。

　　3）口头表达能力：

这是对秘书职业的特殊要求。

会说话，这是一门学问，而且是事关办事成败的基础。

什么是会说话呢？

起码要做到：

①口齿清楚，②达意准确，③有点说话的艺术。

前两条是最基本的，第三条是进一步的要求，它包括了感染力、说服力、风度、礼貌等等。

　　类语言学认为人的口语由两部分构成：

声音要素和功能性发声。

声音要素包括音调、音量、音速和音质，功能性发声含哭、笑、哼、哈、叹息、其他表情等。

　　提高口头语言表达能力还应研究体态语。

　　4）应变能力：

世界上的事物总是瞬息万变、不断发展的，人们办事的计划和预案，常常会与现实不大相符，甚至大相径庭，有时会突然变化，把原来的计划和预案完全打乱。

在这种情况下，秘书人员要胸有成竹，临机不乱，迅速做出抉择，一案不行另换一案，原则不变，灵活处置。

　　5）交际能力：

处理人际关系是一门学问。

&;世事洞明皆学问，人情练达即文章&;。

一个秘书如果很善于交际，见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么，办事的成功率就比较高。

秘书的交际能力，多半是体现在工作协调中。

尤其要注意处理好与领导的关系。

秘书与领导的关系是工作关系，秘书要处理好与领导的关系，关键是出色地做好为领导服务的工作。

　　还有其他条件。

总之，办事能力是个综合水平的体现。

　　2、较强的文字表达能力

　　自古以来，中国人就视文章为&;经国之大业，不朽之盛事&;（曹丕《与吴质书》）。

真正写好文章，不是小事，而是关系治国安邦的大事，千古不朽的好事。

文字表达能力是秘书人员的基本功。

秘书几乎整天与文字打交道。

人们常把秘书称为&;秀才&;，道理正在于此。

　　写作是个痛苦的过程，常给人&;难产&;的感觉。

　　秘书人员文字表达能力的形成和提高，有赖于长期的、反复的、刻苦的写作实践。

有一言应记取：

文章得失不由天，厚积善识多实践。

　　公文写作应达到的境界是：

&;信、达、雅&;，准确、简明、流畅、有韵味，但不可掉书袋。

　　3、操作能力

　　随着社会现代化程度的提高，秘书人员必须适应形势发展的要求，学会掌握现代化办公手段。

办公自动化（oa）是时代潮流。

（二）智能素养

　　才干决定于智能的高低、强弱，智能是才干的基础。

　　增强智能，可以从5个方面着手：

　　1、知识积累。

主要包括：

马列主义基本理论、国际政治、国内政策、历史、文化、决策科学等等。

此外，工作经验、社会阅历也是知识，而且是开发智力和才干的重要知识。

　　积累，意味着积少成多，意味着勤奋好学，绝不是听其自然，坐待知识进门。

勤奋好学是成功的前提。

我们党和国家的很多优秀**，都是勤奋好学的楷模。

毛泽东、周恩来、邓小平，都曾做过秘书工作。

他们的成功之道，有理想、有追求是一方面，勤奋好学是另一方面。

　　知识的积累应坚持两点：

一是&;博而返约&;，二是&;真积力久&;。

　　2、思维训练

　　人的智能高低，是由思维能力的开发程度决定的。

若从认识论的角度说，人的智慧，则是社会实践的结果。

因此，加强智能训练，途径之一，就是积极参加社会实践活动，加强思维训练。

　　加强思维训练，从秘书工作角度看，应当加强语言能力、逻辑能力、思辨能力、认识能力、领会能力等诸种能力的训练。

　　语言是表达思想、进行交际的工具，绝对离不开思维。

甚至可以说，没有思维就没有语言，没有语言也表达不出思维结果。

思维越深刻、越复杂，越需要语言加以正确表达，词汇越丰富、语言表达能力越强，表达思维的能力就越强。

一个秘书人员，既不断同**打交道，又不断同各种普通人员打交道，缺乏思维训练，语言表达能力低，就会影响智能的发挥。

　　逻辑能力、思辨能力、认识能力（包括认识论、方法论等）都是思维的基本功，都是思维能力的要素。

训练思维能力，就是使人能熟练地运用逻辑思维辨别、认识事物的本质和现象，能够&;拨开乌云见青山&;。

　　领会能力（包括听力、反应反射能力）也是秘书人员必不可少的智能。

上级交代意图、布置工作要领会，下边汇报情况、请示工作，也要领会。

秘书人员必须反应快、领会准，才能正确贯彻意图，提高办事效率。

有的人说话简得无法再简，几乎只是&;嘣&;出几个单音节来；有的人则是口若悬河，滔滔不绝，但又说不到点子上。

都要靠秘书的特殊领会能力去准确捕捉对方的思想。

　　3、临机处置智能训练

　　是指在一切情况下所表现的反应迅速、思路敏捷、处置泰然、机智灵活的智能。

它是以知识、经济和思维力作后盾的，并与心理素质、行为智能和精神状态密切相关。

这些，一要靠思维开发，二要在实际工作中学习和锻炼。

秘书人员接到突发事件信息后，应当迅速做出反应、按顺序先弄清事件的性质、程度和主要数据，发生地点，报告者情况，然后确定需要解决什么问题，应报告谁，通知谁，怎么做，做到灵机泉涌，左右逢源，分秒不误，毫厘不差。

　　4、记忆训练

　　很强的记忆力是秘书人员必备的基本功。

为了工作方便，秘书人员必须善于认人、记人、记事。

这就是要求秘书人员强记博取，应付自如。

贪懒是学不到本领、开发不出智力的。

　　5、自省能力

　　一个人要善于随时回顾自己的言行，善于总结自己的成功经验和失败教训，特别要善于发现自己的过失和不足。

孔家贤人曾子说：

&;@@省吾身。

&;曹操也曾说，&;@@省。

&;@@省的人，容易开发智能和增长才干。

秘书人员从事的是服务工作，特别要求把事情办得妥善、得体，这就要不断反思自己的言行，使智慧和才干在不断总结中增长起来。

　　（三）心理素养

　　就一般情况说，秘书人员应当提高乐观和幽默、自信心、竞争精神这几种心理素养。

　　1、多些乐观和幽默

　　秘书人员事务繁重，精神紧张，如履薄水，如走钢丝。

精神不爽朗、不振奋，工作就很难做得有生气，有时还会影响身体健康。

鉴于这种职业特点，秘书人员应当具备的乐观和幽默。

　　乐观和幽默，不但有益于身心健康，还有益于事业成功。

美国兰斯登在《有效的经验》一书中说：

&;跟阴郁的人在一起毫无乐趣可言，跟不能说笑的人为伴更是悲哀之至。

乐观和幽默感可以使公司受益。

这不但是对人与人的关系，而且对心理的健康也是非常重要的。

&;  

　　我们工作时一定要严肃、认真，但这并不妨碍乐观和活泼。

　　乐观和幽默，不应是轻薄，更不应是夸夸其谈，哗众取宠。

幽默常表现为一种语言艺术，但不能伤害别人，尤其是不能伤害交谈的对方。

一般地说，拿自己开玩笑可能效果更好些。

　　幽默是一种自信心的表现，反过来又有助于增强自信心。

心情紧张、拘谨时是说不出幽默语言的，同样也很难愉快地办文、办事。

同时当对方拘谨、紧张时，当会谈场合很严肃时，当对满堂听众演讲时，你如说两句笑话，来一两句幽默的语言，那会使现场气氛立即轻松下来，会收到事半功倍的效果。

　　乐观和幽默不仅是一副身心健康剂，而且是融洽人际关系、密切交往效果的优化剂。

如果一个人总是沉默寡言，横眉怒目，装腔作势，那只能使人&;敬而远之&;，厌而烦之。

　　要乐观和幽默，就要能容人，就要宽怀大度，遇事冷静。

　　2、培植自信心

　　信心是做好工作的一个重要心理因素。

同上同下交往拘谨，特别是同上交往过分拘谨，对于做好工作感到气馁，对于学习感到困难重重，对于个人前途表现出不应有的沮丧，常被职称、待遇等问题缠住，怨气很盛等等，都是缺乏自信心的表现。

自己没有信心，成效就难以取得。

　　信心来自对自己、对环境的清醒分析，而不是盲目自信。

既要看到自己的长处，也要看到自己的短处，既要不满足、不陶醉于长处，也要不忌讳短处。

只有正视自己的长处和短处，才能知道应该怎么干。

同时，也要了解对象，分析对象，择善而处之。

这样，取得成功的可能性就会大大提高。

　　3、崇尚竞争，去除嫉妒

　　&;水向低处流，人往高处走。

&;除了个别人，谁都想使自己的成就大些，景况好些。

于是，人们有意无意地参加到一场社会竞争中去。

　　竞争是进步的动力，是一种积极因素。

在现代社会，办事业要竞争，取得个人成就也要竞争。

　　但是，竞争绝不是嫉妒！

嫉妒是消极因素，是病态心理。

嫉妒的根子是自私，导源常常是因为自己不如人家，人家在某一方面超过了自己。

有妒癖的人，总是不愿承认别人的长处和成就，总是&;眼红&;人家的所得（包括精神的和物质的）。

嫉妒的对象往往是熟人、同事、同学或邻居。

表现形式是，对别人的&;冒尖&;之处，有的是默不承认，绝口不吐一个赞扬之词，有的是非议、饶舌、贬低，不然，就是&;阿q&;再世；进一步就是中伤、低毁、散布流言蜚语，揭隐私，上纲上线。

　　嫉妒心理，既不利于智能发展，也不为职业道德所容。

正当的办法是竞争，最可取的态度，则是向别人学习，同别人友好，相互谅解和支持，在互帮互学**同进步。

　　（四）职业道德

　　职业道德，就是源于职业本质、具有职业特征的行为规范。

职业道德是职业的生命。

　　秘书的职业道德主要表现在以下几个方面：

　　1、埋头苦干，乐于奉献

　　世上三百六十行，行行不一样。

有些是&;有名有利&;，赫然于世间，显荣于人前，也有些是默默无闻，却是社会发展所不可缺少的。

秘书工作属于后一种。

秘书工作是服务，秘书人员的劳动成果往往通过领导机关、领导同志的工作实绩体现出来，不能独立显示自身的成绩。

秘书工作机密性强，许多工作，秘书只能埋头去做，不能公开宣扬。

秘书工作具体又繁忙，无论是管理文件，组织会议，还是起草公文，常常需要加班加点，夜以继日，&;眼睛一睁，忙到熄灯&;，很少出头露面，留名得利。

这就要求秘书人员自觉发扬为事业埋头苦干的献身精神。

邹韬奋先生说得好，&;一个人光溜溜的到这个世界来，最后光溜溜的离开这个世界而去，彻底想起来，名利都是身外物，只有尽一个人的心力使社会的人多得他的工作的裨益，才是人生最愉快的事。

&;秘书人员应当以此为座右铭。

　　为事业而埋头苦干的献身精神从哪里来？

来自党性，来自对事业的忠诚，来自伟大的社会责任心。

这种原动力，是职业道德规范的基础和保证。

　　2、严守纪律，克己奉公

　　秘书人员必须信守本分，自觉地遵守纪律。

当**拍板决策后，当**交代意图后，必须按**的意图行动，有政策可循的事，一定要按政策办事。

不可自行其是，越权行动。

同时，按规矩和职权办事，不得伪托领导之意，假冒领导之名办事，更不能盗用职权谋私利，营私舞弊。

　　秘书人员应当自觉做好保密工作。

保密既是纪律，又应是自觉的行为和良好的习惯。

秘书人员知密度很深，既是保密重点对象，又是窃密重点对象。

秘书人员的保密守则是：

不该看不看，不该听不听，不该说不说，不该写不写。

不在公共场所、私人通信中涉及机密，不在亲属与朋友面前谈论机密。

　　3、谦虚谨慎，平等待人

　　秘书人员身居中枢，上接触领导，在领导成员中周旋协调，下接触各方各界人士和群众，如何处理好人际关系是至为重要的一个环节。

应始终做到正直、公允、谦虚、平等。

　　秘书人员向领导汇报工作要实实在在，不可弄虚作假；评论干部要实事求是，不可挟私褒贬；在领导成员之间协调、传话，不可涉及他们之间的关系问题，不可左右倾斜，更不允许拨弄是非、挑拨离间；**开会、谈话时，如果自己在场，除了必要的问话，不可多嘴多舌。

这是道德准则，也是政治纪律。

　　秘书人员对下不可蛮横跋扈，盛气凌人。

狐假虎威。

要始终摆正自己的位置，有自知之明。

　　总起来说，秘书要政治上可靠，思想上敏锐，工作上勤奋，学习上刻苦，作风上严谨，还要有较高的政治和文化水平。

只有这样，才能做好各项工作。