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系统评价案例
系统评价案例：
某软件公司软件出口项目成功能力分析
一、背景
20世纪90年代初，在我国大力发展信息产业的号召下，国内的软件企业像雨后春笋般从无到有，并不断发展起来。
据有关部门统计，截止到2001年3月，我国从事软件与服务业的企业已超过10000家。
同时，我国软件业的年总产值每年以近50%的速度增长，从1999年的441.5亿元增长到2001年的796亿元。
其中软件出口所占的比率从1999年的4.76%增长到2001年的7.54%。
许多地区和地方政府将软件出口业务作为当地经济发展的一个重要方向，越来越多的软件企业开始从事出口业务（对外承接软件加工），并呈现不断上升的趋势。
但是，在开展出口业务时，很多企业由于种种因素出现交付后的软件功能达不到客户要求，或者不能按时交付产品，导致客户不满，影响企业的出口业务和声誉。
如何提高项目运作的成功率，让用户对所交付的产品满意，扩大企业对外承接软件加工的业务也就成为许多企业关心的问题。
针对此问题，对某软件公司进行了认真细致的调查。
某软件公司开展软件出口业务已有几年的时间，在这段时间由于对客户要求理解不正确、开发人员经验不足、语言障碍、人员流失等各种因素造成项目不能顺利完成，给该公司造成经济上的损失，对企业的声誉带来不利的影响，影响到企业的进一步发展。
为此，该公司利用层次分析法对公司现状进行分析，找出影响公司出口业务的主要因素，并针对主要因素，采取相应的解决措施。
二、AHP的应用
1．建立系统的多级递阶结构
1）建立系统的可达矩阵。
经过与公司相关人员包括部门经理、项目经理、软件开发人员进行讨论，找出影响公司软件出口业务的因素如下：
表1影响因素表
序号
因素
序号
因素
1
培训不到位
8
人员责任心差
2
阶段评审不严格
9
人员配置不合理
3
存在外语障碍
10
开发经验不足
4
制度不健全
11
对开发要求理解不正确
5
作业不规范
12
开发技术水平低
6
项目计划不合理
13
项目管理水平低
7
人员流失
14
综合能力达不到项目要求
V
V
V
V
V
V
1．培训不到位
V
V
A
A
2．阶段评审不严格
V
V
3．存在外语障碍
V
V
V
4．制度不健全
V
V
V
A
A
A
5．作业不规范
V
V
V
6．项目计划不合理
V
V
V
V
7．人员流失
V
8．人员责任心差
V
V
V
9．人员配置不合理
V
V
V
V
10．开发经验不足
V
V
V
11．对开发要求理解不正确
V
12．开发技术水平低
V
13．项目管理水平低
14．综合能力达不到项目成功的要求
图1因素间关系方格图
根据方格图建立可达矩阵
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
3
1
1
1
4
1
1
1
1
1
5
1
1
1
1
6
1
1
1
1
1
7
1
1
1
1
1
8
1
1
1
1
9
1
1
1
1
10
1
1
1
1
1
1
11
1
1
1
1
12
1
1
13
1
1
14
1
2）可达集、先行集、共同集和起始集
因素
可达集R（Si）
先行集A（Si）
共同集C（Si）
起始集B（Si）
1
1,3,5,10,12,13,14
1
1
1
2
2,12,14
2,4,8
2
3
3,11,14
1,3
3
4
2,4,5,13,14
4
4
4
5
5,12,13,14
1,4,5,6,8,10
5
6
5,6,9,13,14
6
6
6
7
7,9,12,13,14
7
7
7
8
2,5,8,14
8
8
8
9
9,12,13,14
6,7,9
9
10
5,10,11,12,13,14
1,10
10
11
11,12,13,14
3,10,11
11
12
12,14
1,2,5,7,9,10,11,12
12
13
13,14
1,4,5,6,7,9,10,11,13
13
14
14
1～14
14
3）级位划分
第一级要素L1
因素
可达集R（S）
先行集A（S）
共同集C（S）
L1
1
1,3,5,10,12,13,14
1
1
2
2,12,14
2,4,8
2
3
3,11,14
1,3
3
4
2,4,5,13,14
4
4
5
5,12,13,14
1,4,5,6,8,10
5
6
5,6,9,13,14
6
6
7
7,9,12,13,14
7
7
8
2,5,8,14
8
8
9
9,12,13,14
6,7,9
9
10
5,10,11,12,13,14
1,10
10
11
11,12,13,14
3,10,11
11
12
12,14
1,2,5,7,9,10,11,12
12
13
13,14
1,4,5,6,7,9,10,11,13
13
14
14
1～14
14
14
第二级要素L2
因素
可达集R（S）
先行集A（S）
共同集C（S）
L2
1
1,3,5,10,12,13
1
1
2
2,12
2,4,8
2
3
3,11
1,3
3
4
2,4,5,13
4
4
5
5,12,13
1,4,5,6,8,10
5
6
5,6,9,13
6
6
7
7,9,12,13
7
7
8
2,5,8
8
8
9
9,12,13
6,7,9
9
10
5,10,11,12,13
1,10
10
11
11,12,13
3,10,11
11
12
12
1,2,5,7,9,10,11,12
12
12
13
13
1,4,5,6,7,9,10,11,13
13
13
第三级要素L3：
因素
可达集R（S）
先行集A（S）
共同集C（S）
L3
1
1,3,5,10,
1
1
2
2
2,4,8
2
2
3
3,11
1,3
3
4
2,4,5
4
4
5
5
1,4,5,6,8,10
5
5
6
5,6,9
6
6
7
7,9
7
7
8
2,5,8
8
8
9
9
6,7,9
9
9
10
5,10,11
1,10
10
11
11
3,10,11
11
11
第四级要素L4：
因素
可达集R（S）
先行集A（S）
共同集C（S）
L4
1
1,10
1
1
3
3
1,3
3
3
4
4
4
4
4
6
6
6
6
6
7
7
7
7
7
8
8
8
8
8
10
10
1,10
10
10
第五级要素L5={1}
4）按级间排列的可达矩阵
14
12
13
2
5
9
11
3
4
6
7
8
10
1
14
1
12
1
1
13
1
1
2
1
1
1
5
1
1
1
1
9
1
1
1
1
11
1
1
1
1
3
1
1
1
4
1
1
1
1
1
6
1
1
1
1
1
7
1
1
1
1
1
8
1
1
1
1
10
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
5）提取骨架矩阵
14
12
13
2
5
9
11
3
4
6
7
8
10
1
14
12
1
13
1
2
1
5
1
1
9
1
1
11
1
1
3
1
4
1
1
6
1
1
7
1
8
1
1
10
1
1
1
1
1
6）建立结构模型与解释结构模型
解释结构模型：
A
B1B2
C1C2C3C4
D1D2D3D4D5D6
E
2．建立判断矩阵，确定各因素的优先级权重
1）建立各级判断矩阵并计算各因素优先级权重：
A—B判断矩阵
A
B1
B2
Wi
Wi0
λmi
B1
1
1
1
0.5
2
B2
1
1
1
0.5
2
Λmax=2
B1—C判断矩阵
B1
C1
C2
C3
C4
Wi
Wi0
λmi
C1
1
1/2
1/3
1/4
0.452
0.1
4
C2
2
1
2/3
1/2
0.904
0.2
4
C3
3
3/2
1
3/4
1.355
0.3
4
C4
4
2
4/3
1
1.807
0.4
4
C.I.=0,C.R.=0<0.1
4.518
Λmax=4
B2—C判断矩阵
B2
C2
C3
C4
Wi
Wi0
λmi
C2
1
2/3
2
1.101
0.333
2.999
C3
3/2
1
3
1.651
0.5
3.000
C4
1/2
1/3
1
0.550
0.167
3.002
C.I.=0,C.R.=0<0.1
3.302
Λmax=3
C1—D判断矩阵
C1
D1
D2
Wi
Wi0
λmi
D1
1
1/2
0.707
0.333
2
D2
2
1
1.414
0.667
2
C.I.=0,C.R.=0<0.1
2.121
Λmax=2
C2—D判断矩阵
C2
D1
D2
D3
D5
Wi
Wi0
λmi
D1
1
3/2
3
3/4
1.355
0.3
4
D2
2/3
1
2
1/2
0.904
0.2
4
D3
1/3
1/2
1
1/4
0.452
0.1
4
D5
4/3
2
4
1
1.807
0.4
4
C.I.=0,C.R.=0<0.1
4.518
Λmax=4
C3—D判断矩阵
C3
D3
D4
Wi
Wi0
λmi
D3
1
1/3
0.577
0.25
2
D4
3
1
1.732
0.75
2
C.I.=0,C.R.=0<0.1
2.309
Λmax=2
C4—D判断矩阵
C4
D5
D6
Wi
Wi0
λmi
D5
1
3
1.732
0.75
2
D6
1/3
1
0.577
0.25
2
C.I.=0,C.R.=0<0.1
2.309
Λmax=2
2）要素合成权重
三级要素合成权重
Bi
Ci
B1
B2
合成
权重
0.5
0.5
C1
0.1
0.05
C2
0.2
0.333
0.2665
C3
0.3
0.5
0.4
C4
0.4
0.167
0.2835
四级要素合成权重
Ci
Di
C1
C2
C3
C4
合成
权重
0.05
0.2665
0.4
0.2835
D1
0.333
0.3
0.0966
D2
0.667
0.2
0.08665
D3
0.1
0.25
0.12665
D4
0.75
0.3
D5
0.4
0.75
0.319225
D6
0.25
0.070875
根据要素的合成权重值大小，影响该公司的软件出口业务的要素从大到小依次排列为：
D5、D4、D3、D1、D2、D6
D5：
开发经验不足
D4：
人员流失
D3：
项目计划不合理
D1：
制度不健全
D2：
人员责任心差
D6：
存在外语障碍
三、分析与决策
1．人员配置不合理
人员配置是开展任何工作的基础，尤其在目前以脑力劳动为主的信息化产品——软件开发中，人尤为重要。
但是有了人才，若配置不合理，同样也无法保证软件开发工作的顺利完成。
造成人员配置不合理的原因有项目计划不合理和人员流失。
项目计划不合理主要表现在项目开始前，即项目计划策划阶段。
在这个阶段，项目的岗位设置和人员安排是否合理、成员职责和分工是否明确等都关系到项目能否正常进行。
如果一个项目在策划阶段资源筹划不充分，那么在项目实施后，就会带来无谓的资源浪费，从而造成运作成本高、产品质量低的情形。
要防止计划不合理，应做到三点：
1）项目经理在计划制定时应做好项目的调查分析工作，根据项目任务要求进行目标和工作的分解、细化工作；
2）应结合具体工作和成员的能力特点，分配工作，做到人尽其职；
3）群策群力，全员参与到项目计划的制定中，使得项目计划更加充分完善。
人员流失也是人员配置不合理的一个主要原因。
在项目实施过程中，人员的流失会影响到项目的正常进行，尤其是项目关键人员的离去往往会造成项目的停止或中止。
在实际工作中，人员流失不仅会影响到项目的正常开展，甚至会影响到公司的稳定发展。
人员流失是由多种因素造成的，研究、分析和控制人员流失问题是人力资源管理中最重要的工作。
2．对开发要求理解不正确
在软件开发中，对用户的要求理解不正确，将会直接造成项目的失败。
造成对开发要求理解不正确的原因主要有开发经验不足和存在外语障碍。
开发经验不足往往是软件开发人员太年轻、缺乏实际工作经验。
因此加强对现有软件开发人员的培训，提高软件开发能力，可在一定程度上解决开发经验不足的问题。
此外，通过招聘有经验的软件开发人员，可在很大程度提升产品的质量。
由于软件出口面向的是国外的客户，客户提交的资料均为外文资料。
如果不能正确理解词义，将影响到产品的开发速度和质量。
除了加强对公司软件开发人员的外语培训以外，还可招聘外语能力强的软件开发人员。
3．作业不规范
作业不规范往往会带来后期工作开展的困难或重复工作的问题。
影响作业不规范的主要原因有制度不健全和开发经验不足。
制度是否健全对一个企业或一个项目很重要。
没有健全的制度，一个企业或一个项目就无法正常运行。
因此，一个项目在开始运作前以及在运作的过程中，管理层应重视制度的建立和健全工作，建立完善的工作平台。
开发经验不足也是造成作业不规范的因素之一。
由于新员工刚参加工作或员工工作年限短，
对许多规则不知道或者不熟悉，在独自承担工作任务时，很容易出现差错。
对于这个问题，可通过公司内部培训，使得新员工尽快熟悉工作环境和相关的准则，避免在工作中出现差错。
通过以上分析可看到，在软件出口业务中，尽管影响项目成功的因素很多，但归结到底起主要影响作用的因素也就几个，概括起来就是：
适合的人才、健全的制度。
只要解决这两个要素，可在根本上为软件行业出口业务奠定一个良好的基础。
要做到这两点，就要求软件行业扎扎实实地做好许多工作，包括：
给员工提供培训机会，提高员工的工作业务能力；建立适宜的企业文化，充分发挥员工的工作积极性；制定相应的激励制度，吸引和留住优秀人才；健全企业的项目管理、质量管理和工作规范等。
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