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摘要
计算机科学技术的迅猛发展几乎对全球各个行业都带来了巨大的冲击，高校的管理也随之由传统管理模式迅速向网络化管理模式转变。
现今，高校信息管理的水平和能力已成为衡量高校管理水平高低的重要组成部分。
本科生培养方案的制定是本科生培养过程的一项基本建设，每个高校都结合自身实际情况，根据具体的专业设置对本校的本科生制定相应的培养方案。
制订合理的培养方案是本科生教育的中心环节，是保证本科生培养质量的重要方面，也是本科生制订培养计划的依据。
因此，研究该系统具有实际的应用价值。
本文基于—该系统基于学校的培养方案的理论，应用编程语言和数据库的知识来实现来实现，系统主要根据学校已经制定的培养方案来实现对学生的教学安排，并且能够实现快速的制定，和相关的报表的生成。
关键字：
培养方案，C++，数据库
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ABSTRACT
Thequeuephenomenoninthetelecomofficesisanormalissue.Toimprovethecustomers’satisfactionandtosupportthecompanychanging,weshouldsolvethisproblemproperly.Thebasicgoaltoresolvequeueproblemistheappropriatetradeoffbetweenthecustomers’wavydemandandthetelecomoffices’limitedservicecapability.
Thispaperisbasedonthequeuingtheoryanddemandmanagementtheory.Andbasedonthedatacollectionandcustomersurveyandinterview,theauthorusessomestatisticalmethodstoreflecttheactuality.Thentheauthorfindsthereasonofqueuingintelecomofficefromcustomers’view.Furthermore,theauthoranalysestherealdemandofthecustomersbysortingthemintotypesofpayingandtimeandpricesensitivity.Tofollowup,threesolutionshadbeenbroughtforward:
firstly,distributingthecustomers;secondly,stoppingphonebydifferentnumber;lastly,promotingthedemandduringthenon-fastidious.
KeyWords:
queuingtheory,demandmanagement,telecomoffices
目录
第1章引言1
1.1选题背景1
1.2研究目标和意义1
1.3研究思路1
第2章研究的理论基础2
2.1排队论2
第3章CD电信营业厅排队问题现状3
3.1现状概述3
第4章CD电信营业厅排队问题的原因分析4
第5章基于需求管理的CD电信营业厅排队优化措施5
5.1顾客的需求分析5
5.1.1两类缴费顾客的对比5
5.1.2顾客对时间和价格的敏感度分析5
5.2基于需求管理的优化措施6
5.2.1分流顾客6
5.2.2分号停机6
5.2.3促进非高峰期需求9
5.3优化实施后的排队模型9
参考文献10
致谢12
附录13
附录一：
06年11月CD电信新华营业厅日缴费顾客半小时到达数据13
附录二：
顾客调查问卷13
附录三：
仿真分号停机策略的MATLAB程序命令13
附录四：
分号停机策略实施前后日缴费顾客数量对比表13
外文资料原文14
译文15
第1章引言
1.1选题背景
中国随着各学校的大学本科生的培养方案专业的增加，设计也越来越复杂。
当前主要是各高校的工作人员手工设计，这样十分费时。
人工来实现培养方案的设计，工作量非常巨大，通过开发辅助系统软件自动生成来减少工作人员的工作量和提高效率。
----电信集团公司正面临由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型的关键发展期。
在新的企业定位中，已经明确了其服务提供商的身份，也就是说中国电信集团是一个以提供信息服务为主导的服务性企业。
作为服务性企业，不仅要为顾客提供优质的产品，其配套的服务水平也应该作为衡量其优劣的重要因素。
正是考虑到服务在电信企业中的重要地位，CD电信公司将服务文化建设纳入到企业文化建设中来，以服务文化为抓手，切实落实和贯彻中国电信企业文化的精髓。
……（略）
1.2研究目标和意义
研究通过分析高校的大学本科生培养方案要求，根据需求应用c++，sql2005,E~r等技术设计高校大学生培养方案辅助生成系统，系统分为前台和数据库两模块，前台实现培养方案的生成，以及报表的生成，报表的增加，删除，修改，查找和打印等功能，数据库负责数据的存储，并响应前台的操作。
提高制定和生成培养方案的的效率。
预期的目标：
可以交付使用的软件系统，能够满足设计要求，实现方案的快速制定并制作成EXCEL文档保存，打印
---电信营业厅顾客排队问题的目标是：
缓解波动的顾客需求与电信营业厅有限的服务能力之间的矛盾。
……（略）
1.3研究思路
……（略）通过对学校的相关部门的调查，学习学校的相关政策，根据学校的政策来制定相关规则，然后将各个细则转化为各种不认同的关系，然后再对其进行数据库的编程，实现数据的间的关联，前台则是通过对数据库的调用，完成对数据的出来，实现动态的更新数据，做出能够运行的软件系统。
第2章项目需求分析
2.1需求概述
排队根据当前高校本科生培养方案管理的实际情况，以电子科技大学成都学院培养方案管理模式为主要参考对象，设计一个基于c++的本科生培养方案的生成系统。
这系统实现的目标是：
使本科生培养方案的管理工作自动化、规范化。
最终实现的应用系统应操作简单、运行高效、界面友好。
系统的功能模块应容易修改、容易扩充。
培养方案的生成，培养方案的增加，删除，修改，查询，以及能够产生报表和打印的功能。
培养方案是学校对学生在未来的四年内学生的相关教育的培养方向。
-------论是运筹学的一个分支，又称随机服务系统理论或等待线理论，是研究要求获得某种服务的对象所产生的随机性聚散现象的理论。
……（略）
高校培养方案有基本的管理流程：
各院校制定出本科生培养方案实施总则之后，各系依据实施总则的规定，结合自身各个专业的设置情况，对每个专业制定出相应的培养方案。
这部分工作完成后，将会结合所有院系的培养方案的设置，研究并决定出全校本科生所必修的公共课程，制定出公共课选课表，而以上工作由系统中的管理员来完成。
2.2功能需求
本科生培养计划制定系统的主要任务是为本科生培养计划的制定与实践提供服务。
本科生培养计划的制订贯穿本科生教学的始终，从本科生入学开始课程学习、专业实践、学术活动等一直到最后写毕业论文、，这过程全部都要依靠该生的培养计划制定方案来实施。
2.2.1系统功能划分
本系统围绕研究生培养方案管理工作的流程，主要围绕三个对象三个相对独立的元素——管理员、学生、课程进行设计。
管理员是网络教学管理中的主要控制者，具有对公用信息管理的最大权利。
管理员由整个网络教学活动的服务者和管理活动的组织者所组成的一类角色，其功能类似于校园教学中的教务人员，但同时兼有系统管理员的职责。
各个院系拥有管理员身份。
学生基本上互不关联，但同时都与课程这一元素发生联系。
学生是使用系统的主要使用对象，只有查询的权限，课程虽然是被动的对象，但却是网络学习与网络服务管理的纽带，同时教师与学生也通过课程产生紧密的联系。
课程是本科生培养方案制定的核心对象，是贯彻本系统的主线。
2.2.2功能描述
每一个功能模块均与制定本科生培养方案息息相关，从具体信息的管理到查询管理，不同权限的用户所进行的操作及得到的信息都是不相同的。
培养计划制定和维护则是本系统主要功能之一，该功能模块主要负责实现可在网上制定各个院系的培养方案规章的相关操作及管理的功能。
院系可以在权限范围内自主发布、修改相关院系专业的培养计划实施表。
能够满足本科生可自行制定个人的具体培养计划的目标，能够可以在用户在仅仅通过使用系统的情况下完成研究生培养方案的制定与管理功能
2.3系统性能要求
第3章主要相关的技术
3.1数据库技术
调数据库技术是信息系统的一个核心技术。
是一种计算机辅助管理数据的方法，它研究如何组织和存储数据，如何高效地获取和处理数据。
是通过研究数据库的结构、存储、设计、管理以及应用的基本理论和实现方法，并利用这些理论来实现对数据库中的数据进行处理、分析和理解的技术。
即：
数据库技术是研究、管理和应用数据库的一门软件科学。
数据库技术是现代信息科学与技术的重要组成部分，是计算机数据处理与信息管理系统的核心。
数据库技术研究和解决了计算机信息处理过程中大量数据有效地组织和存储的问题，在数据库系统中减少数据存储冗余、实现数据共享、保障数据安全以及高效地检索数据和处理数据。
数据库技术研究和管理的对象是数据，所以数据库技术所涉及的具体内容主要包括：
通过对数据的统一组织和管理，按照指定的结构建立相应的数据库和数据仓库；利用数据库管理系统和数据挖掘系统设计出能够实现对数据库中的数据进行添加、修改、删除、处理、分析、理解、报表和打印等多种功能的数据管理和数据挖掘应用系统；并利用应用管理系统最终实现对数据的处理、分析和理解。
研数据库技术产生于20世纪60年代末70年代初,其主要目的是有效地管理和存取大量的数据资源.数据库技术主要研究如何存储,使用和管理数据.近年来,数据库技术和计算机网络技术的发展相互渗透,相互促进,已成为当今计算机领域发展迅速,应用广泛的两大领域.数据库技术不仅应用于事务处理,并且进一步应用到情报检索,人工智能,专家系统,计算机辅助设计等领域.
CD电信的营业厅，我们发现各厅都存在不同程度的排队现象。
我们在CD电信的人东、新华、东郊、南郊、西郊、北郊和浣花营业厅对209名顾客做了一次问卷调查，对顾客在营业厅排队时间做了一个统计，如表3-1所示。
表3-1顾客在营业厅的排队时间统计（单位：
分钟）
排队时间
1～5
5～10
10～20
20～30
30～40
40以上
计算平均值所取值
3
8
15
25
35
0
人数
25
61
68
42
13
0
所占比例
12.0%
29.2%
32.5%
20.1%
6.2%
0
资料来源：
问卷调查
我们分别计算出等待时间的平均值和置信度为0.95的置信区间……（略）
3.2C++编程技术
C++是Microsoft公司为推行高就编程语言，
C++语言是在C语言基础上发展起来的一种功能更强大、使用更方便的高级语言。
C++语言的函数重载、函数模板以及类向程序员提供了更科学和高效的程序设计手段，尤其是类的继承与封装特性使得数据处理更安全。
C++语言适合于开发任何类型的程序，既可以设计复杂的系统软件，也可以开发庞大的应用系统。
它的前
身是C++语言。
在过去的20年中，C++一直是开发商品化软件时使用最广泛的语言。
这种语言给开发人员提供了大量灵活的进行底层控制的能力。
但这种灵活性是以开发的效率为代价的，比如指针操作引起的不安全因素，内存回收需要程序员介入等，使得用C++开发软件的困难程度比其他语言要高得多。
由于与生俱来的复杂性和漫长的开发周期，开发人员都期望有新的、更好的开发语言，这种新的语言应能在功能灵活性和开发效率上提供更好的平衡。
于是出现了融C++的强大和VisualBasic的简易于一体的C#语言。
C#是可用于创建要运行在.NETCLR上的应用程序的语言之一，它由C和C++语言演化而来，是Microsoft专门为使用.NET平台而创建的。
因为C#近期才发展起来，所以它吸取了许多以前的教训，考虑了其他语言的许多优点，并解决了它们现存的问题。
因为C#的语法比较简单，因此使用其开发应用程序比使用C++简单。
但与此同时，在C++中能完成的任务利用C#也能完成。
因此可以说，C#是一种强大的语言。
如前所述，C#中与C++比较高级的功能等价的功能（例如直接访问和处理系统内存），只能在标记为“不安全”的代码中使用。
这个高级编程技术是非常危险的（正如它的名称），因为它可能覆盖系统中重要的内存块，导致严重的后果。
C#代码常常比C++略长一些。
这是因为C#是一种类型安全的语言（与C++不同）。
在外行人看来，这表示一旦为某些数据指定了类型，就不能转换为另一个不相关的类型。
所以，在类型之间转换时，必须遵守严格的规则。
执行相同的任务时，用C#编写的代码通常比C++长。
但.NET总是可以随时跟踪数据的类型，因此C#代码更健壮，调试也比较简单。
C#是.NET开发的一种语言，它的优点是，它是唯一为.NETFramework设计的语言，是在移植到其他操作系统上的.NET版本中使用的主要语言。
要使语言如VB.NET尽可能类似于其以前的语言，且仍遵循CLR，就不能完全支持.NET代码库的某些功能。
但C#能使用.NETFramework代码库提供的每种功能。
.NET的最新版本还对C#语言进行了几处改进，这是为了满足开发人员的要求，使之更强大。
如前所述，.NETFramework没有限制应用程序的类型。
C#使用.NETFramework，所以也没有限制应用程序的类型。
第4章CD电信营业厅排队问题的原因分析
为了更加准确的找到解决电信营业厅顾客排队问题的途径，我们对造成顾客排队的原因进行深入分析。
……（略）
第5章基于需求管理的CD电信营业厅排队优化措施
5.1顾客的需求分析
需求管理的首要任务便是对顾客的总需求进行分析，研究总需求是否可以被分为不同的子需求。
……（略）
5.1.1两类缴费顾客的对比
本文主要研究的是去营业厅缴纳话费的那部分顾客。
提取2006年1月至10月办理费用缴纳业务的用户数据平均值，得到各种缴费方式的用户比例情况，如图5-1所示（红旗连锁代收方式数据不全，不计入其中）。
数据来源：
CD电信财务数据库
图5-1各种缴费方式用户比例
图中，……（略）
5.1.2顾客对时间和价格的敏感度分析
我们用一个时间和价格敏感度的二维坐标矩阵对缴费顾客进行需求划分。
图5-2TS矩阵
通过图5-2所示，该二维坐标矩阵，我们将顾客分为四类[16]：
……（略）
5.2基于需求管理的优化措施
5.2.1分流顾客
5.2.1.1分流顾客的基本思路
分流顾客是……（略）
5.2.1.2分流顾客的理论依据
分流顾客的措施的理论依据在于……（略）
5.2.1.3分流顾客的具体措施
根据……（略）
5.2.2分号停机
5.2.2.1分号停机的基本思路
分号停机策略是……（略）
5.2.2.2分号停机的理论依据
通常情况下，……（略）
5.2.2.3分号停机的模型建立
……（略）
由此，依据分号停机的理论基础，我们在建立分号停机模型的时候，可以借用《信号与系统》中的关于线性时不变系统平稳冲激响应的方法。
时不变性的含义是，如果系统的输入在时间上有一个平移
，则由其产生的响应也产生一个同样的平移[20]，即：
（5-1）
处理该问题时，我们把停机缴费顾客具有的三个特性，抽象为一个系统，该系统具有以下三个特性：
……（略）
设
表示具有这三个特性的系统，并且在模型中始终保持不变，
表示没有采用策略前第N天的停机顾客数，
表示第N天的缴费顾客数[21]，则：
（
表示卷积）（5-2）
……（略）
据此，令
表示分号停机时第N天的停机顾客数，
表示分号停机时第N天的缴费顾客数，
表示被停机的尾号为单号的数量，
表示被停机的尾号为双号的数量，那么
，则：
（5-3）
由于系统具有时不变性，采用分号停机策略前的一个月内，准确的说是6号，尾号为双号的停机用户的数量应该和策略后，即当月21号时，尾号为双号的停机用户数相等，也就是说延迟15天停机不改变尾号为双号的停机顾客总数，则：
（5-4）
另外，由于系统具有线性的特点，我们假设每月的停机单双号数量相等，有：
（5-5）
（5-6）
将公式5-4、5-5、5-6，代入公式5-3，可获得以下近似恒等变形：
（5-7）
上式表明，……（略）
通过MATLAB建模，利用06年CD电信10、11月新华营业厅日缴费顾客数的数据，仿真分号停机策略实施后的日缴费户数情况如图5-3、图5-4所示（MATLAB程序命令见附录三）。
图5-3分号停机策略实施后停机缴费顾客数
图5-4分号停机策略实施后日缴费顾客数
通过以上两图……（略）
5.2.3促进非高峰期需求
5.2.3.1促进非高峰期需求的基本思路
促进非高峰期需求策略是……（略）
5.2.3.2促进非高峰期需求的理论依据
促进非高峰期需求策略是……（略）
5.2.3.3促进非高峰期需求的具体措施
促进非高峰期需求的基本措施有两种……（略）
5.3优化实施后的排队模型
为了……（略）
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