智能门店管理系统解决方案.docx
《智能门店管理系统解决方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《智能门店管理系统解决方案.docx（38页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
智能门店管理系统解决方案
XX企业
智能门店管理系统
解
决
方
案
苏州科达科技股份有限公司
2016-03-01
1.项目背景
随着现代化企业的不断发展，门店等分支机构在不断增多，这不仅大大增加了现场管理的工作量，同时也对管理的有效性提出不小的挑战。
特别是现场管理，由于企业门店一般都数量较多且地域分布广，传统的人工巡店需要投入大量人力，不仅管理难度大、成本高且反馈不及时、效率低下，而且也难以快速精准的掌握门店盈利的核心原因。
一直以来企业都在依靠各地门店销售报表的商品销量信息作为门店分析与管理的主要依据，甚至基于此制定营销策略，而单纯的销量信息显然无法为门店终端这一企业市场营销重要环节的策略制定提供主要支撑。
如何深入了解门店的运营状况，使门店能良好安全的运营，是必须要解决的难题。
2.项目需求分析
XX企业是大型连锁企业，旗下拥有门店XX家。
随着分支机构不断的增多，给企业的日常管理带来不少的挑战：
1、管理人员
现场管理是企业的基本管理形态，为了达到有效的现场管理，企业往往会投入大量的人力进行巡店，由于周期长、效率低、反馈不及时、还可能错过很多有价值的现场情况，当然付出的成本也非常高。
2、企业总部
连锁门店是否车水马龙还是门可罗雀？
不清楚客流统计状况，就不能分析出是商品不吸引人，工作人员不努力，还是由于选址或推广的原因导致客流稀少。
只有了解真实的情况才能帮助企业做出正确的决策，可以快速行动，把握商机。
针对以上现状，我们需要为XX企业构建一套更直观、更扁平、更及时的远程可视化智能门店管理系统，以提升管理效率，降低时间成本和财务成本。
为实现这一目标，本次承建的智能门店管理系统可以实现如下功能特性：
1、极其便捷的操作
系统采用领先的B/S架构，不需要在指定场所以及客户端使用，可在任何有互联网的情况下利用浏览器访问。
另外，便捷的移动客户端，更可随时随地利用手机或平板电脑了解门店运营的即时情况。
B/S架构主界面
2、直观的图形化界面
系统支持在线电子地图，企业所有的分支机构都可在地图上一览无遗。
3、真实的高清即时视频
管理人员可借助地图打开并实时浏览高清视频，可随时抓拍高清图片与下载录像。
总部还可以与一家或者多家门店进行语音沟通，提高日常沟通效率。
4、强大的智能分析
支持客流统计、商品关注度分析等应用，人数统计精度可达到95％以上。
系统强大的统计分析能力，可得到各类丰富的数据报表。
多样化的报表
5、严密的安全机制
系统可以根据企业的实际组织架构，灵活的制定不同用户的使用权限，并且能够细化到各个功能模块的权限划分。
6、开放的多系统整合
通过开放系统的SDK包，可实现与企业总部已有或准备上线的业务系统无缝对接，为业务系统提供有效的视频及图片等基础数据，提升业务系统的实战能力。
3.设计原则及依据
3.1设计原则
本方案设计遵循技术先进、功能齐全、性能稳定、节约成本的原则。
并综合考虑施工、维护及操作因素，并将为今后的发展、扩建、改造等因素留有扩充的余地。
本系统设计内容是系统的、完整的、全面的；设计方案具有科学性、合理性、可操作性。
其具有以下原则：
1、先进性与适用性
采用科学的、主流的、符合发展方向的技术、设备和理念，系统集成化、模块化程度高。
设计合理，架构简洁，功能完备，切合实际，能有效控制和提高工作效率，满足动态巡店和业务工作的实际需求。
系统的技术性能和质量指标达到国际领先水平；同时，系统的安装调试、软件操作使用又应简便易行，容易掌握，适合中国国情和本项目的特点。
该系统集国际上众多先进技术于一身，体现了当前计算机控制技术与计算机网络技术的最新发展水平，适应时代发展的要求。
2、经济性与实用性
在先进、可靠和充分满足系统功能的前提下，体现高性价比。
采用经济实用的技术和设备，充分利用现有资源，综合考虑系统的设计、建设、升级和维护。
充分考虑用户实际需要和信息技术发展趋势，根据用户现场环境，设计选用功能和适合现场情况、符合用户要求的系统配置方案，通过严密、有机的组合，实现最佳的性能价格比，以便节约工程投资，同时保证系统功能实施的需求，经济实用。
3、可靠性与安全性
系统采用成熟的、稳定的、完善技术设备，系统具有一致性、升级能力，能够保证全天候长期稳定运行。
在系统故障或事故造成中断后，能确保数据的准确性、完整性和一致性，并具备迅速恢复的功能，同时系统具有一整套完成的系统管理策略，可以保证系统的运行安全。
4、开放性
以现有成熟的产品为对象设计，同时还考虑到周边信息通信环境的现状和技术的发展趋势，可以与POS系统、ERP系统等业务系统实现联动。
5、可扩充性
系统设计中考虑到今后技术的发展和使用的需要，具有更新、扩充和升级的可能，系统规模和功能易于扩充，系统配套软件具有升级能力。
同时，本方案在设计中留有冗余，以满足今后的发展要求。
方案中设备的控制容量上保留一定的余地，以便在系统中改造新的控制点；系统中还保留与其他计算机或自动化系统连接的接口；也尽量考虑未来科学的发展和新技术的应用。
6、追求最优化的系统设备配置
在满足用户对功能、质量、性能、价格和服务等各方面要求的前提下，追求最优化的系统设备配置，以尽量降低系统造价。
7、提高合管理水平
本项目系统设备控制需要高效率、准确及可靠。
本系统通过总部管理系统对各门店设备运行情况进行操作，时时动态撑握巡视情况。
可视化管理工具的使用大大减少劳动强度，减少设备运行维护人员；另外，系统的综合统筹管理可使设备按最优组合运行，在最佳情况下运行，既可节能，又可大大减少设备损耗，减少设备维修费用，从而提高综合管理水平。
3.2设计依据
系统规划设计严格遵循国际、国家和地区的有关标准和规范进行。
本设计将依据和参照以下的设计规范和要求进行：
GB/T28181-2011安全防范视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求
GB50395-2007视频安防监控系统工程设计规范
GB4943-2001信息技术设备的安全
GB8898-2001音频、视频及类似电子设备安全要求
GB17859-1999计算机信息系统安全保护等级划分准则
GB50057-1994建筑物防雷设计规范
GB50198-1994民用闭路监控电视系统工程技术规范
GB50348-2004安全防范工程技术规范
GA308-2001安全防范系统验收规则
GA/T74-2000安全防范系统通用图形符号
GA/T75-94安全防范工程程序与要求
GA/T367-2001视频安防监控系统技术要求
GA/T388-2002计算机信息系统安全等级保护操作系统技术要求
GA/T388-2002B计算机信息系统安全等级保护管理要求
GA/T390-2002计算机信息系统安全等级保护通用技术要求
YD/T1171-2001IP网络技术要求--网络性能参数与指标
4.系统方案设计
4.1总体设计思路
本方案包括两个部分：
企业总部系统和门店装备。
企业总部部署智能门店管理系统，该系统用于进行各个门店的数据资源汇总分析，以及视频资源的集中管理等，提供简洁易用的客户端界面。
各门店部署高清摄像机、高清视频录像机、客流感知仪。
其中，高清摄像机用于进行远程巡店、图片抓拍；高清视频录像机负责门店摄像机的管理和音视频录像；客流感知仪收集客流信息，并通过门店的网络连接到总部管理中心智能门店管理服务器。
4.2系统组网架构
总部-门店两级组网架构，如图所示：
架构图
4.3详细设计说明
4.3.1软件系统与功能模块
智能门店管理服务器中安装智能门店管理系统，该系统包含以下模块：
基础软件包：
连锁机构管理服务软件，B/S架构，Linux内核，内置WEB服务系统、数据库系统、安全认证系统、设备管理和用户管理软件。
可提供中大型连锁企业部署的可视化管理中心。
视频巡店模块（含视频管理平台模块）：
实现视频巡店功能。
包括：
视频浏览、图片抓拍、录像下载、在线考评、图片管理等功能模块。
客流分析模块：
客流分析服务器软件系统。
包含：
客流数据处理模块、分类统计分析模块、销售数据导入模块、报表展现模块。
报表中心模块：
报表定制和报表推送模块。
）
企业也可选择租赁科达云服务，由科达提供业务功能的运营与维护。
即在企业总部不需考虑机房、服务器、带宽等，将前端门店的设备视频与数据上传至云平台。
企业通过客户端指定账号可实现与自建系统相同的功能。
在数据安全上，科达采用了密码二次加密的技术，保证了数据传输的安全性。
同时，科达云服务负责系统日常运营、升级与维护。
当系统发生问题时，专业的云服务团队会第一时间处理，确保系统正常运行的及时性。
4.3.3.1架构图
门店架构图
4.3.3.2摄像机选型
1、高清半球（适用场景：
收银台、过道等）：
建议采用LC211-A-IR2-CS高清红外半球，130万像素，推荐3.6mm定焦镜头（6mm/8mm镜头可选），支持15米红外，采用H.264Highprofile高等级编码，支持720P高清分辨率，130w像素图片抓拍，支持TF卡存储，支持ANR功能，确保网络断链时的不间断录像。
D1（LC211-A-IR2-CS）
2、筒灯型摄像机（适用场景：
收银台、仓库等，可以作为客流采集仪使用）：
建议采用D3-AW-L2-RF筒灯型网络摄像机，130万像素，推荐3.6mm定焦镜头（2.1镜头可选），支持WiFi传输，并内置拾音器，采用H.264Highprofile高等级编码，支持720P高清分辨率，130w像素图片抓拍，支持TF卡存储，支持PoE功能（IEEE802.3af）。
D3（D3-AW-L2-RF）
3、高清球机（适用场景：
全景巡店）：
建议采用IPC421-E020-N0-CS高清PTZ球机，采用6寸高速球结构，支持天花板嵌入式安装，采用4.7-94mm镜头，支持20倍光学变焦，提供720P高清分辨率，支持130w像素图片抓拍，具备双向音频接口以及开关量告警输入输出接口，可实现店内360°无死角监控，结合商品点检功能实现定时定点自动抓拍功能。
O1（IPC421-E020-N0-CS）
4.3.3.3视频录像机选型
根据门店前端接入摄像机的数量以及需要存储的录像时间，我们提供4路2盘位（NVR1825-4HD-CS）、9路2盘位（NVR1825-9HD-CS）、9路8盘位（NVR1822-9HD-CS）、16路8盘位（NVR1822-16HD-CS）4款视频录像机。
均支持本地HDMI/VGA输出显示、性价比高，内置1块1TB/2TB硬盘，支持1080P、720P、D1、CIF、QCIF分辨率，支持双码流。
通过配置一块2T硬盘，可实现16个摄像机同时录像30天。
U1（NVR1825-4HD-CS、NVR1825-9HD-CS）
U2（NVR1822-9HD-CS、NVR1822-16HD-CS）
4.3.3.4视频录像机存储方案设计
本方案中所采用的摄像机均支持H.264HighProfile技术，采用双码流技术，即远程访问采用辅码流，可以适应互联网的网络状况；本地录像采用主码流，是高清晰实时的视频图像，本地存储空间的计算方法如下：
录像容量（Mb）=前端监控点数×录像天数×24×60×60×录像码率（Mbps）/8
以视频的主码流平均码率384kbps为例计算，单个摄像机录像30天所需容量约为116GB，则X路摄像机录像30天约需要116GB×X=YGB，因此配置1块2TB硬盘即可满足门店摄像机30天不间断存储，还有足够的空间作为其他数据使用。
4.3.3.5客流感知仪
1、客流视频采集仪
建议在门店出入口正上方安装安装PC2-CAM客流视频采集仪，用于统计进出客流量，客流视频采集仪通过网络将采集到的客流视频提交给客流统计主机。
PC2-CAM客流视频采集仪
2、客流统计主机
该客流统计主机用于收集并分析客流视频采集仪采集的视频，采用立体人像识别技术，能够按照设置辨别客流的进、出方向并分别统计进入和出去的人流数据。
通过外网将统计数据提交给门店出入口正上方安装。
PC2-BOX客流统计主机
7配置设计
一般情况下，门店部署1个高清半球、1个高清球机，考虑到后续扩容，可部署1台带本地显示功能的4路视频录像机，还可按需配置客流感知仪、热点视频采集仪以及热点分析主机。
序号
商业名称
产品名称
产品型号
单位
数量
备注
1
U1
高清网络录像机
NVR1825-4HD-CS
台
1
内置1T硬盘
可视前端点位选择不同型号
2
O1
球型网络摄像机
IPC421-E020-N0-CS
台
1
用于门店全景监控，支持嵌入式安装
3
D1
半球型网络摄像机
LC211-A-IR2-CS
台
1
用于收银台、过道、隔间等。
4
PC2-CAM
客流采集仪
PC2-CAM
台
1
用于采集门店出入口客流视频。
5
PC2-BOX
客流分析主机
PC2-BOX（2CH）
台
1
单台设备支持统计2路客流分析。
本次项目各门店均基于互联网，我们将充分利用原有的ADSL网络资源。
可通过上行256-512kbps的低带宽进行高清视频流的卓越传输性能，不必再重复建设网络资源，有效节约了成本投入。
为保证网络带宽的流畅度，低带宽门店同时只能上传一路图像至企业总部，由云端ECS服务器或总部自建服务器进行视频分发。
若有些门店采用光纤接入上行带宽较高，也可实现多路图像同时上传。
如采用云端ECS服务器，按每路高清视频最高占用512kbps计算，最多同时并发浏览40路视频，则流媒体服务器需要至少20Mbps接入带宽。
企业总部的带宽取决于企业各业务单元同时需要浏览的门店视频带宽综合，包括电视墙的浏览和各个业务人员的并发浏览量，除了视频，还需保证企业总部正常办公数据传输等业务，因此建议采用城域网光纤接入。
5.系统功能应用
5.1直观的图形化操作
1、支持提供XX在线电子地图，可以快速查找所需门店。
门店分布图
2、可通过电子地图上门店图标查看门店客流量与考评分数。
门店信息
3、可自定义门店地图，并可增加或修改门店图上的摄像机图标。
自定义门店地图
5.2事无巨细的可视化远程管理
1、企业总部可通过WEB客户端清晰的看到门店内的工作人员工作状态、商品的价格标签、货品摆放情况、广告及杂志更新情况等。
Ø支持单画面和多种多画面模式的实时图像浏览；支持4/9/16分屏浏览方式；
Ø支持监控点摄像机的远程PTZ控制实现镜头的左右、上下转动，视野的拉近拉远等。
视频浏览
2、支持对门店的实时在线考评，可以一边查看门店的视频和监听现场声音，一边填写巡店报表，并随时进行考评记录，系统会自动生成报表。
在线考评
3、系统具备完善的录像及回放功能，分辨率能够达到720P及以上，在出现顾客投诉，物品丢失等情况时，能够及时有效的回放录像及进行追溯。
Ø支持门店本地视频、声音的录像存储。
Ø支持录像文件的本地回放和远程web客户端一键下载。
录像下载
Ø下载的录像文件是标准的asf格式，支持通用播放器（例如：
暴风影音、windowsmediaplayer）直接播放，方便备份、刻盘。
5.3轻松的自动巡店
门店部署的摄像机能实现自动店面巡视功能，对指定的场景或关注点设置定时轮回巡视，达到自动巡店的目的。
5.4便捷的语音沟通
企业总部可以与一家或者多家门店进行语音沟通，提高日常沟通效率；
Ø提供客户端音频向门店广播喊话功能，可用于宣导及培训。
Ø提供客户端与门店之间的双向对讲功能，可用于日常巡店。
Ø通信过程中的音量大小可调节。
Ø支持回声消除，保证双向对讲时的效果。
5.5即时的图片快速抓拍
Ø支持远程巡店浏览时即时抓拍，助于门店规范的监督；
Ø抓拍的图片能够更清晰的展示门店细节，图片分辨率可达130W及以上。
抓拍图片查询
Ø支持预置位定时抓拍，可设置定时定点抓拍的周期、执行的起止时间。
5.6精准的客流数据与定制报表推送
精度高达98%的客流数据实时采集至智能门店管理服务器后，系统会自动生成客流分析报表，管理人员可随时调用，从而最快速的掌握店面客流数据。
同时，报表还可进行定时推送，系统会按照用户的定制需求定时发送报表到指定邮箱或手机。
客流数据报表
5.7宏观把握顾客动线与商品的关注度
通过精准的检测顾客在店内的行走方向、路线，结合店内的陈设，统计分析出门店内的热点区域和路径，从而给商家提供优化布局的建议，提升店面的经营效率。
顾客行走动线
在重点商品展示区域，部署专业的感知设备，捕捉每一个顾客的行为，进而统计分析顾客的关注热点。
对企业捕捉新品开发方向、商品定价调整、开展促销活动等提供直观、科学的数据参考。
商品关注度
门店热度图
5.8随时随地的移动客户端应用
Ø支持移动客户端，包括Andriod或苹果手机、平板电脑实时浏览。
Ø支持通过手机或平板电脑对控制摄像机并进行图片抓拍与录像。
Ø支持手机或平板电脑客户端进行数据报表的查看与下载。
移动客户端
5.9严谨周到的系统管理
⏹用户管理
Ø支持超级管理员、管理员和操作员三种用户，可以为不同的用户分配不同的管理权限和功能模块。
用户管理
⏹日志管理
系统具备完善的日志功能，可对所有的操等信息进行保存，日志文件支持导出。
⏹考评项管理
Ø提供门店考评项的增删与修改。
Ø可限定各考评项的有效时间，用于增加临时考评项。
5.10完善的二次开发
科达所有产品均采用符合国标的对外接口，免费提供SDK包，支持与第三方业务系统无缝对接，同时科达也可提供完善的二次开发服务，满足客户的各类业务需求。
可采用API、数据库共享等多种方式实现与POS的对接，将客流数据、热点分析数据与ERP、POS系统等多软件关联，生成提袋率、客单价等多种商业数据，帮助企业快速做出准确决策。
6.方案特色
6.1高清体验
系统继承了科达在高清视频领域的先进技术，可全面支持720p/1080p高清性能，从而能让管理人员清楚的查看门店各方面细节，高效保证了远程巡店的质量。
6.2低带宽传输
系统采用先进的H.264Highprofile编解码技术，实现了通过300kbps以上的低带宽进行720p高清视频流的卓越传输性能，门店只需借助已有ADSL网络就可业务开展，而不必再重复建设网络资源，有效节约了成本投入。
6.3设备安装调试便捷
系统所有设备均可轻松拆卸移装至其他店面重复使用，无论是视频录像机还是摄像机，均只需进行简单安装即可，不用进行繁琐的配置更改。
尤其是具有自动聚焦功能的摄像机，安装后，在客户界面上可一键实现聚焦，无需复杂的工程调试。
6.4强大的统计分析能力
对客流统计数据进行挖掘和分析，提供各种分析数据和丰富的报表。
系统不仅可以快速统计客流数据，还可以通过POS销售数据接入到系统中并自动计算提袋率、转化率、客单价等数据并能自动生成各类综合分析报表。
7.主要设备性能指标
7.1智能门店管理服务器与软件套包
软件套包
名称
型号
产品描述
基础软件包
ChainMasterBasePacket
智能门店管理系统软件基础包，B/S架构，Linux内核，内置WEB服务系统、数据库系统、安全认证系统、设备管理和用户管理软件。
可提供中大型连锁企业部署的可视化管理中心
视频巡店模块
CM-VideoModule
实现视频巡店功能。
包括：
视频浏览、在线考评、图片抓拍、录像下载、图片管理等功能模块，内置有流媒体视频转发和和管理平台模块。
一套系统最多支持5000个license。
商品点检模块
CM-Commodityinspection
批量定时定点抓拍，海量图片对比，在线评分和反馈。
客流统计模块
CM-PeopleCounter
客流统计软件模块
包含：
客流数据处理模块、分类统计分析模块、销售数据导入模块、报表展现模块。
一套系统最多支持5000个license。
热点分析模块
CM-HotSpotAnalysis
热点分析软件模块
包含：
热点区域分析模块、热点路径分析模块、商品关注度分析模块。
一套系统最多支持1000个license。
报表中心模块
CM-ReportCenter
报表定制和报表推送模块。
7.2U2网络录像机
产品特性
–可接入9、16、32个网络前端
–可接驳第三方网络摄像机（AXIS、SONY、Panasonic、BOSCH等）
–支持1080P、UXGA、960P、720P、XGA、SVGA、D1、CIF、QCIF分辨率，支持双码流
–支持HDMI与VGA同时输出，输出分辨率最高均可达1920×1080
–支持高清录像回放，支持9路720P分辨率录像回放
–可内置8块硬盘，支持eSATA扩展存储，可用于录像和备份
–支持预览图像与回放图像的电子放大
–支持在同一视窗下进行预览和回放
–配合云台摄像机可实现“点击居中、框选缩放”功能
–支持图片抓拍、语音对讲、语音广播、报警联动、电子地图、电视墙管理等
–支持鼠标和控制键盘操作
技术参数
型号
NVR1822-9HD-CS
NVR1822-16HD-CS
视频参数
前端接入
9（接入带宽45Mbps）
16（接入带宽80Mbps）
视频分辨率
1080P、UXGA、960P、720P、XGA、SVGA、D1、CIF、QCIF
编解码格式
H.264（BaseLineProfile/MainProfile/HighProfile）
音频参数
编解码格式
语音对讲
双向语音对讲
录像参数
录像性能
1080P、UXGA、960P、720P、XGA、SVGA、D1、CIF、QCIF
录像回放
9路720P回放
业务功能
本地预览
支持云镜控制、多画面分割、画面预案及轮巡
录像模式
支持手动、定时、告警录像，支持ANR录像转存
回放模式
即时回放、多路回放、同步回放、告警回放、电视墙回放
告警功能
支持系统告警和业务告警，支持告警联动
管理功能
支持摄像机、磁盘、日志、用户权限的管理和配置
网络特性
互联标准
Onvif
网络协议
TCP/IP、UDP、RTP/RTCP/RTSP、FTP、Telnet、SNTP、HTTP、DHCP、DDNS
网络适应性
多网段接入、NAT穿越、Socks5、丢包重传
外部接口
视频输出
1×HDMI（最大分辨率1920×1080）、1×VGA（最大分辨率1920×1080）
音频输入
1×RCALineIn
音频输出
1×RCALineOut
报警输入
2×开关量
报警输出
2×开关量
控制接口
2×RS485，用于接控制键盘或报警扩展盒
硬盘接口
4×SATA，1×eSATA接口
网络接口
1×RJ45，100Base-TX/1000Base-T
USB接口
4×USB2.0，可扩展鼠标、USB存储等设备
运行环境
电源
AC100V～240V，50Hz～60Hz
功耗
≤30W（不含硬盘）
工作环境温度
0℃～60℃
工作环境湿度
10%～85%
物理特性
外形尺寸
443mm×461mm×88mm（宽×深×高）
重量
7.6kg（不含硬盘）
7.3U1高清网络录像机
产品特性
–可接入4、9个网络前端
–可接驳第三方网络摄像机（AXIS、SONY、P
升级会员 