业务员口才培训.docx
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业务员口才培训
业务员口才培训
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篇一：
业务员口才训练方法
业务员口才训练方法
社会上大多数人都认为做销售的人太能“忽悠”了，业务员口才训练方法一谈到销售人，总给人一种能言善辩、口若悬河的印象，事实上的确如此，越是出色的业务员，业务员口才训练方法其口才往往越好，但是他们的口才其实并非具有天赋，而是在实践中学习历练的结果，一般来讲，练就出色的口才毕竟以下四个阶段。
1.外事活动与口才艺术
外事活动是一个国家实现外交目的的重要手段。
是指国与国之间派出代表进行的访问、接见、会晤、会谈等等。
外事活动大多是由外交官来实施的。
作为国家的外交人员，不仅需要有坚定的政治立场，丰富的国际知识，娴熟的外交礼仪，更需要有超群的外交口才。
因为访问自然要“问”，会谈必定要“谈”，这都需要运用口语来表达。
建国初期，陈毅任外交部长时，有一次出访印度尼西亚，就陷入僵局的第二次亚非会议的会址问题再次与苏加诺总统磋商。
苏加诺认为真正的力量在亚洲，所有会议不但要在亚洲开，而且要在印度尼西亚开，眼看谈不下去了，陈毅却和颜悦色地说：
“阁下是总统，总统就是统帅，而我只不过是个元帅，元帅当然要听总统的啦!
您总统下命令，我元帅当然要执行。
但是，元帅嘛也有义务给统帅提意见、提建议。
如果统帅老是不接受元帅的建议呢，元帅我就只好辞职不干了。
”
这段不紧不慢、不温不火、含蓄婉转的外交辞令，真是话中有话、绵里藏针，充分显示了陈毅的语言艺术和外交才能。
苏加诺是个明白人，待与陈毅随行的冀朝铸有声有色地把这段话翻译给他听后，苏加诺竟慌了神，忽地一下子站了起来，脱掉帽子，在座位附近转了两三圈，半认真半开玩笑地说：
“元帅阁下，你真厉害!
”他停顿了一下，又无可奈何地说：
“我接受你的意见，这次会议就在非洲开吧!
”
一场外交风波烟消云散了，中国又获得一次外交胜利。
一、不会说不能说这种情况多发生在刚入职的业务员身上，他们在入职之前可能非常爱说话非常能侃，但是销售语言毕竟是带有一定专业性的，并且要经过一定的训练和学习才能掌握，在这种情况下，有很多刚刚入职的业务员就变得不会说了，正如邯郸学步一般，原来丰富的语言表达能力不知道该如何运用了，而现在的专业化语言却又不会用，确切的讲，他们不知道什么时候该说哪句话，即使知道，说出来又不是自己的语言，很生硬，象背台词。
其实这是很常见的一种情况，突破这一阶段，只须牢记两个字：
自信！
而在实践中体现在行动上，也需要两个字：
敢说！
说错了不要害怕，很正常，谁没有说错话的时候呢？
此时千万不能因为说错话而自责自卑，后果顶多就是这个客户本次不订货，下次不就成了吗？
！
所以除了自信和敢说，更要具备一种心态：
置之死地而后生！
二、业务员口才训练方法会说不能说经过多次的碰壁和磨练，总算会说了，也就是知道这些专业化语言该怎样用自己的话来表达了，但是内容却很单调，缺乏润色，往往给客户造成一种感觉：
这家伙怎么总想让我掏钱呢？
而有很多业务员此时又往往过于心急，同时又因为刚刚会说，缺乏言语之间的连贯性，让客户听起来似乎就是那几句话在反复，核心内容又非常露骨：
订货！
此阶段沟通客户的失败率比第一阶段还要高，所以这一阶段对自信心的打击更大：
我都会说了，怎么还不如以前了呢？
是不是我不适合干这一行呀？
这一时期又可称为对自己的怀疑期。
渡过这一时期也要记住两个字：
再学习！
只不过这次的学习不是在培训课上，而应该和优秀的老业务员学习，学习的方式要记住八个字：
多看，多听，多问，多想！
三、业务员口才训练方法能说不会说总算融会贯通了，总算能说了，并且客户沟通的成功率也明显上升，却突然发现自己沟通成功的多都是小客户，面对大客户时还是有点一筹莫展，虽然自己觉得说的话没错，可是大客户却不买帐，其实此时的你只是进入第三个阶段：
能说而不会说，确切的讲是说不到点子上，尤其是从第二个阶段刚刚进入这个阶段的业务员，首先从心态上就不成熟：
小富即安！
处于第二阶段时经历的失败阴影有所残留，导致形成了一个惯性心态：
能订货就是成功！
所以一旦客户订货了，就认为达成目标：
成功了！
甚而至于有点沾沾自喜的得意。
这对于想成为优秀的业务员来讲是一个危险的信号：
很容易失去目标和动力！
突破这一阶段的关键则在于心态的调整：
从小富即安到处之泰然，确切的讲，就是要进一步挑战自己和超越自己。
体现在行动上，就是进一步的观察和学习，仔细体会大客户和小客户在沟通上的不同，然后有的放矢的进行实践，只要沟通成功第一个大客户，以后就不会再有心理的障碍。
当代企业家的素质，主要包括政治、知识、能力、身体四个方面。
在这四种素质中，能力是重点。
良好的口语表达能力，更是树立形象、开展工作、扩大交往、完成使命所必不可少的。
组织指挥要口才，内部协调要口才，上下沟通要口才，交际应酬要口才，谈判交涉要口才，求助促销要口才。
无数事实证明，良好的口才是企业家取得成功的必备条件。
在某些情况下，口才可以起到权力和金钱起不到的作用。
谈话，从本质上说既是一种信息交流，又是一种人际间的接触，因而它必然带有人所特有的情感色彩。
这种情感色彩同信息内容交互作用，使谈话变得微妙而富有艺术性。
那么，一个企业领导应如何同他的部下谈话呢?
1.要善于分清轻重抓住主要问题
谈话必须突出重点，扼要紧凑。
一方面领导本人要以身作则，在一般的礼节性问候之后，便迅速转入正题，阐明问题实质；另一方面，也要部下养成这样的谈话习惯。
要知道，言多是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌；简练是最好的。
2.要善于鼓动部下激发部下讲话的愿望
谈话是领导和部下的双边活动，部下若无讲话的愿望，谈话不免要陷入僵局。
因此，领导首先应注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发部下讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。
充分调动每一个部下的积极性，使其知无不言，言无不尽。
3.要善于激发部下的真情，启发部下讲真情实话
谈话所要交流的是反映真实情况的信息。
但是，有的部下出于某种动机，谈话时弄虚作假，见风使舵；有的则有所顾忌，言不由衷。
这都使谈话失去意义。
为此，领导一定要克服专制、蛮横的作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让对方在谈话过程中了解到：
自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理，让部下讲出自己的真实想法。
业务员口才训练方法:
交际与口才全集第一部分企业形象，口才体现
（2）
4.把握自己的情绪，要善于克制自己，避免冲动
部下在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责领导自己。
这时领导要头脑冷静、清醒，不要一时激动，自己也滔滔不绝地讲起来，甚至为自己辩解。
要知道，这些抱怨正是部下对自己信任的表现，否则，他不会随便说出来的。
5.尽量少打断部下的谈话，要善于掌握评论的分寸
在听取部下讲述时，领导不应发表评论性意见。
若要用评论，应放在谈话末尾，并且作为结论性的意见，措词要有分寸，表达要谨慎，要采取劝告和建议的形式，以易于部下采纳接受。
充分照顾对方的感受，不要过分地刺激部下。
6.要善于给部下积极的暗示表达对谈话的情趣和热情
正因为谈话是双边活动，一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈，能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入。
因此，领导者在听取部下讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段——表情、姿态、插话和感叹词等——来表达出自己对部下讲的内容的兴趣和对这次谈话的热情。
这种情况下，领导若微微一笑，或表示赞同，或充满热情地予以鼓励，都是对部下的鼓舞，让部下信心倍增，对你平添一份亲近之感。
7.注意谈话中短暂的间歇，要善于利用谈话中的停顿
部下在讲述中出现停顿，有两种情况，须分别对待。
第一种停顿是故意的，它是部下为检查一下领导对他讲话的反应、印象，引起领导做出评论而做的。
这时，领导有必要给予一般性的插话，以鼓励他进一步讲述。
第二种停顿是思维突然中断引起的，这时，领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路。
其方法就是用提问的形式重复部下刚才讲的话。
例如，部下刚讲到：
“新机器停止运行了?
?
”，出现突然停顿，领导就应问：
“那么，这意味着新的机器停止运行!
”在这种情况下，说任何其他问题都会改变说话者原来的思路。
而这样的引导，不会使部下顺畅地按原来思路讲下去。
8.有敏锐的直觉，要善于克服社会知觉中的最初效应
所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”。
有的人很会利用效应，初次见面给人的印象就颇佳。
因此，领导在谈话中要持客观的、批判性的态度，时刻警觉，善于把做给人看的东西，从真实情形中区分出来，也就是透过现象看本质。
9.不拘泥于形式，要善于利用一切谈话机会
谈话分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。
作为领导，也不应放弃正式谈话机会。
在无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息，因为这对人的心理是完全开放的，往往会吐露真情。
业务员口才训练方法:
交际与口才全集第一部分有效公关，小心说话
有一家中外合资企业的公关部，要招聘两名公关小姐。
报名的有20多人，基本符合条件的有14人。
人事部和公关部决定当面考试，择优聘用。
考试那天，这些应考的姑娘来到考场，每个人都神采飞扬，穿戴各异，款式新颖，色彩缤纷，宛如一朵朵含苞待放的花儿，显示出落落大方的美好气质。
要是从体貌举止上取人，差不多个个都够条件。
考试开始了。
第一回合——笔试。
要求报考者在20分钟内填好自己的履历并回答为什么应聘的问题。
考察她们的学历、资历、书写水平及应聘动机。
第二回合——口试。
姑娘们轮流朗读一篇短文，考察她们的口齿、普通话和表情达意能力。
第三回合——演试。
让应聘者以公关人员身份接待“客人”，回答要求，考察她们的人际交往和应变能力。
前两个回合姑娘们都顺利地通过了，成绩似乎不相上下。
第三回合开始后，轮到陈小姐应考。
一位“客人”走进公关部。
陈小姐：
“先生，请问您找谁？
”
客人:
“我找你们经理。
”
陈小姐:
“对不起，请您登记一下。
”
客人往前走，不予理睬。
于是陈小姐拦住了他。
客人不悦，说道:
“我同你们唐总打了多年交道了，还登什么记。
”说完继续往里走，陈小姐茫然无措。
评委中不少人摇头。
看来陈小姐处理失当。
轮到金小姐应试时，“客人”又进门了仍然说要找唐总经理。
金小姐把客人让到沙发上坐下。
金小姐：
“先生，请问您怎么称呼，让我向总经理通报一下好吗?
”
客人回答了他。
她用电话通报后，笑容可掬地对客人说:
“对不起，让您久等了!
总经理欢迎您的到来，请往里走吧！
”客人满意地点头，评委们的脸上露出了笑容。
下面是李小姐应考，主考人给她来了个电话:
“喂，你是公关部吗？
我是康泰公司总经理。
我们现在有急事要用车，请你们支持一下，马上派一部小车来好吗？
”李小姐：
“好的，我们马上就派去。
”
评委们认为太轻率了。
另一位考官从旁插话说:
“这会儿公司没有小车在家。
”李小姐无言以对。
业务员口才训练方法下一个轮到石小姐，她仍然接到同样的要车电话。
石小姐:
“康泰公司的朋友，很对不起，我们公司这会儿没有车，请您向别的单位借吧。
”直来直去的语言，评委们仍不满意。
接着吴小姐应试，她接到电话后说：
“真对不起，我们公司的车都出去了。
这样吧，我马上帮你向别的单位联系，找到车了立刻通知您，您看好吗?
”这时考官和评委们都满意了。
从这个例子，我们可以看出公关工作对于公关人员口才的要求。
每个希望成为公关人员的青年都要有这样的思想准备——小心说话。
公关人员学习口才是为了获取与传播信息，沟通与协调关系，目的是为公众服务，为组织企业出力，所以，在工作中要注意以下三方面的口才原则：
（1）要言之有礼。
公关人员与人交往时，举止要有礼貌，语言更要有礼貌。
没有人愿和一个没有礼貌的人打交道。
礼貌语言中“以诚为本”，就是要态度真诚，讲出实情，开诚布公。
也要“以信为本”，使公众感到可亲可信。
礼貌语言要“以谦为怀”，就是要态度谦逊，出言谨慎，做到虚怀若谷，绝不可盛气凌人。
一个公司对待大小客户都要诚信有礼。
礼貌语言要“以和为重”，
篇二：
业务员训练出色口才的必经四步
业务员训练出色口才的必经四步
社会上大多数人都认为做销售的人太能“忽悠”了，一谈到销售人，总给人一种能言善辩、口若悬河的印象，事实上的确如此，越是出色的业务员，其口才往往越好，但是他们的口才其实并非具有天赋，而是在实践中学习历练的结果，一般来讲，练就出色的口才毕竟以下四个阶段。
一、不会说不能说
这种情况多发生在刚入职的业务员身上，他们在入职之前可能非常爱说话非常能侃，但是销售语言毕竟是带有一定专业性的，并且要经过一定的训练和学习才能掌握，在这种情况下，有很多刚刚入职的业务员就变得不会说了，正如邯郸学步一般，原来丰富的语言表达能力不知道该如何运用了，而现在的专业化语言却又不会用，确切的讲，他们不知道什么时候该说哪句话，即使知道，说出来又不是自己的语言，很生硬，象背台词。
其实这是很常见的一种情况，突破这一阶段，只须牢记两个字：
自信！
而在实践中体现在行动上，也需要（来自:
书业网）两个字：
敢说！
说错了不要害怕，很正常，谁没有说错话的时候呢？
此时千万不能因为说错话而自责自卑，后果顶多就是这个客户本次不订货，下次不就成了吗？
！
所以除了自信和敢说，更要具备一种心态：
置之死地而后生！
二、会说不能说
经过多次的碰壁和磨练，总算会说了，也就是知道这些专业化语言该怎样用自己的话来表达了，但是内容却很单调，缺乏润色，往往给客户造成一种感觉：
这家伙怎么总想让我掏钱呢？
而有很多业务员此时又往往过于心急，同时又因为刚刚会说，缺乏言语之间的连贯性，让客户听起来似乎就是那几句话在反复，核心内容又非常露骨：
订货！
此阶段沟通客户的失败率比第一阶段还要高，所以这一阶段对自信心的打击更大：
我都会说了，怎么还不如以前了呢？
是不是我不适合干这一行呀？
这一时期又可称为对自己的怀疑期。
渡过这一时期也要记住两个字：
再学习！
只不过这次的学习不是在培训课上，而应该和优秀的老业务员学习，学习的方式要记住八个字：
多看，多听，多问，多想！
三、能说不会说
总算融会贯通了，总算能说了，并且客户沟通的成功率也明显上升，却突然发现自己沟通成功的多都是小客户，面对大客户时还是有点一筹莫展，虽然自己觉得说的话没错，可是大客户却不买帐，其实此时的你只是进入第三个阶段：
能说而不会说，确切的讲是说不到点子上，尤其是从第二个阶段刚刚进入这个阶段的业务员，首先从心态上就不成熟：
小富即安！
处于第二阶段时经历的失败阴影有所残留，导致形成了一个惯性心态：
能订货就是成功！
所以一旦客户订货了，就认为达成目标：
成功了！
甚而至于有点沾沾自喜的得意。
这对于想成为优秀的业务员来讲是一个危险的信号：
很容易失去目标和动力！
突破这一阶段的关键则在于心态的调整：
从小富即安到处之泰然，确切的讲，就是要进一步挑战自己和超越自己。
体现在行动上，就是进一步的观察和学习，仔细体会大客户和
小客户在沟通上的不同，然后有的放矢的进行实践，只要沟通成功第一个大客户，以后就不会再有心理的障碍。
四、能说会说
进入这一阶段才能称得上是优秀的业务员。
优秀的业务员再谈业务时，如和风细雨，整个过程犹如浑然天成，不但客户感觉不到其实是在订货，同时却犹如与老友见面，又如与同行探讨话题，显得亲切随意而又惬意。
要达到这种可称之为登峰造极的地步，首先必须要拓宽自己的知识面，要进一步增加自己的涉猎范围：
体育方面、文艺方面、教育方面、财经方面等等，并且要勤于思考，能有自己的看法和主张，做到虽不精但是还有点深度。
其次要善于主动寻找客户感兴趣的话题，这是拉近客户内心距离的法宝。
当然要切记不要与客户的观点发生冲突，客户的观点要尊重，并在此基础上让客户感觉跟你探讨实在有一种痛快淋漓之感，同时还有收获。
最后要记得扣题：
订货！
海阔天空但不能信马由缰，要记得缰绳是应该在你手里，因此要能放能收：
今天聊得非常痛快，但我有工作在身，不能尽兴，改天再深聊，届时我请你，咱们边喝边聊！
看看我厂的产品，有用得上的，尽量订我厂的，要是用得不好，我可以随时过来调换。
这里有一个时间控制的原则：
从海阔天空到订货完成，总体时间绝不能超过40分钟！
一方面我们有太多的客户要接触，另一方面拖沓冗长就没味道了，会让客户感到烦，影响订货。
以上四个阶段是从一般到优秀必然要经历的，当然这四个阶段其实并不明显，一切都因人而异，这其中的关键在于一个字：
悟！
方法就是：
学习与执行力！
要有超强的学习能力和实践运用力，学而不用就等于废品，做而不学则终会做死！
所以销售路虽丰富多彩，却又充满挑战和艰辛，只有坚持到最后的人，才是真正的强者和成功者
篇三：
业务员口才
业务员口才
社会上大多数人都认为做销售的人太能“忽悠”了，一谈到销售人，总给人一种能言善辩、口若悬河的印象，事实上的确如此，越是出色的业务员，其口才往往越好，但是他们的口才其实并非具有天赋，而是在实践中学习历练的结果，一般来讲，练就出色的口才毕竟以下四个阶段。
一、不会说不能说这种情况多发生在刚入职的业务员身上，他们在入职之前可能非常爱说话非常能侃，但是销售语言毕竟是带有一定专业性的，并且要经过一定的训练和学习才能掌握，在这种情况下，有很多刚刚入职的业务员就变得不会说了，正如邯郸学步一般，原来丰富的语言表达能力不知道该如何运用了，而现在的专业化语言却又不会用，确切的讲，他们不知道什么时候该说哪句话，即使知道，说出来又不是自己的语言，很生硬，象背台词。
其实这是很常见的一种情况，突破这一阶段，只须牢记两个字：
自信！
而在实践中体现在行动上，也需要两个字：
敢说！
说错了不要害怕，很正常，谁没有说错话的时候呢？
此时千万不能因为说错话而自责自卑，后果顶多就是这个客户本次不订货，下次不就成了吗？
！
所以除了自信和敢说，更要具备一种心态：
置之死地而后生！
二、会说不能说经过多次的碰壁和磨练，总算会说了，也就是知道这些专业化语言该怎样用自己的话来表达了，但是内容却很单调，缺乏润色，往往给客户造成一种感觉：
这家伙怎么总想让我掏钱呢？
而有很多业务员此时又往往过于心急，同时又因为刚刚会说，缺乏言语之间的连贯性，让客户听起来似乎就是那几句话在反复，核心内容又非常露骨：
订货！
此阶段沟通客户的失败率比第一阶段还要高，所以这一阶段对自信心的打击更大：
我都会说了，怎么还不如以前了呢？
是不是我不适合干这一行呀？
这一时期又可称为对自己的怀疑期。
渡过这一时期也要记住两个字：
再学习！
只不过这次的学习不是在培训课上，而应该和优秀的老业务员学习，学习的方式要记住八个字：
多看，多听，多问，多想！
三、能说不会说总算融会贯通了，总算能说了，并且客户沟通的成功率也明显上升，却突然发现自己沟通成功的多都是小客户，面对大客户时还是有点一筹莫展，虽然自己觉得说的话没错，可是大客户却不买帐，其实此时的你只是进入第三个阶段：
能说而不会说，确切的讲是说不到点子上，尤其是从第二个阶段刚刚进入这个阶段的业务员，首先从心态上就不成熟：
小富即安！
处于第二阶段时经历的失败阴影有所残留，导致形成了一个惯性心态：
能订货就是成功！
所以一旦客户订货了，就认为达成目标：
成功了！
甚而至于有点沾沾自喜的得意。
这对于想成为优秀的业务员来讲是一个危险的信号：
很容易失去目标和动力！
突破这一阶段的关键则在于心态的调整：
从小富即安到处之泰然，确切的讲，就是要进一步挑战自己和超越自己。
体现在行动上，就是进一步的观察和学习，仔细体会大客户和小客户在沟通上的不同，然后有的放矢的进行实践，只要沟通成功第一个大客户，以后就不会再有心理的障碍。
四、能说会说进入这一阶段才能称得上是优秀的业务员。
优秀的业务员再谈业务时，如和风细雨，整个过程犹如浑然天成，不但客户感觉不到其实是在订货，同时却犹如与老友见面，又如与同行探讨话题，显得亲切随意而又惬意。
要达到这种可称之为登峰造极的地步，首先必须要拓宽自己的知识面，要进
一步增加自己的涉猎范围：
体育方面、文艺方面、教育方面、财经方面等等，并且要勤于思考，能有自己的看法和主张，做到虽不精但是还有点深度。
其次要善于主动寻找客户感兴趣的话题，这是拉近客户内心距离的法宝。
当然要切记不要与客户的观点发生冲突，客户的观点要尊重，并在此基础上让客户感觉跟你探讨实在有一种痛快淋漓之感，同时还有收获。
最后要记得扣题：
订货！
海阔天空但不能信马由缰，要记得缰绳是应该在你手里，因此要能放能收：
今天聊得非常痛快，但我有工作在身，不能尽兴，改天再深聊，届时我请你，咱们边喝边聊！
看看我厂的产品，有用得上的，尽量订我厂的，要是用得不好，我可以随时过来调换。
这里有一个时间控制的原则：
从海阔天空到订货完成，总体时间绝不能超过40分钟！
一方面我们有太多的客户要接触，另一方面拖沓冗长就没味道了，会让客户感到烦，影响订货。
以上四个阶段是从一般到优秀必然要经历的，当然这四个阶段其实并不明显，一切都因人而异，这其中的关键在于一个字：
悟！
方法就是：
学习与执行力！
要有超强的学习能力和实践运用力，学而不用就等于废品，做而不学则终会做死！
所以销售路虽丰富多彩，却又充满挑战和艰辛，只有坚持到最后的人，才是真正的强者和成功者。
苏义志
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