老年俱乐部会员项目策划案.pptx

老年俱乐部会员项目策划案.pptx

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,江苏融科会员项目可行性方案,江苏融科投资有限公司,前言,2015年我国60岁以上老年人口将达2.16亿。

如何养老,已成为一个迫切的社会问题；中国养老产业的投资未来10年间将呈现出“井喷式”、“爆炸式”增长；福利性质为主的形式逐步转向商业运作模式；打造社区养老服务综合体，打破原有的居家、社区、机构相互独立的条块式、分层式、结构型服务体系，推进机构、居家和社区的融合式发展；泰乐城“会员制模式”顾名思义即是在新的养老服务综合模式下，通过建立会员制组织，发展会员，使老年人通过加入会员的获得老年产品及相应的配套服务；企业也通过发展会员，提供差别化的服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润；,开展会员项目，建立会员体系，进行会员制营销,1,懂得会员模式,什么是会员:

简单的意思就是指某些团体或组织的成员什么是会员卡：

字面意思就是会员持有的卡片。

泛指普通身份识别卡，凡涉及到需要识别身份的地方，包括商场、超市、购物中心、汽车4S店、娱乐场所等各式各样的消费中心都拥有会员认证。

会员卡按功能可分为：

预付费会员卡（储值型会员卡），返现会员卡，积分会员卡，打折会员卡、付费会员卡什么是会员制：

会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介，它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下，吸引客户自愿加入，目的是定期与会员联系，为他们提供具有较高感知价值的利益包。

什么是会员制组织：

会员制组织是企业组织维系其客户的结果。

他通过提供一系列的利益来吸引客户自愿加入，这一系列的利益称为客户忠诚度计划。

而加入会员制组织的客户称为会员，会员制组织与会员之间的关系通过会员卡来体现，会员卡是会员进行消费时享受优惠政策或特殊待遇的“身份证”。

什么是会员制营销：

会员制营销就是企业通过发展会员，提供差别化的服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润。

为什么要采用会员模式,1,懂得会员模式,世界营销权威专家菲利普科特勒说道：

企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的710倍，留住5%的客户有可能会为企业带来100%的利润！

全球零售巨头沃尔玛、家乐福，国内零售巨头国美、苏宁，网络购物淘宝/天猫、京东等无不采用会员制营销，其会员消费额达到总额的80%-90%之多。

从大型企业到街边小店，无不都在采用会员制营销在竞争日趋激烈的今天，会员已经成为企业生存和发展的生命线，谁拥有忠诚的客户群，谁就拥有竞争的主动权和发言权，就拥有财富。

为什么要做会员制营销?

问题一：

企业80%的利润，来自于20%的重要客户，如何花20%的时间，取得80%的成效？

问题二：

除了20%的重要客户，还有80%的“长尾客户”，如何将80%的“长尾客户”，转化成有效客户？

1,采用会员模式目的,懂得会员模式,1,1、获取会员，吸引客户的消费体验,2、会员资料获取、形成初次消费或购买,3、会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购买,4、会员关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价,5、建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响,采用会员模式目的,懂得会员模式,盘点、点评会员项目成功案例,1,懂得会员模式,1,会员制营销案例,乐购的大众化会员制,乐购（Tesco）截止2012年9月底，在中国47个城市拥有108家乐购大卖场、1家乐购天地超级大卖场7家乐都汇购物中心以及14家试验阶段的便捷店，会员总数近七百万。

会员卡分类乐购会员卡、乐购联名卡,1、乐购会员免费加入，可线上注册加入会员。

2、持乐购会员卡在乐购门店内购买任何商品都可以获得积分，每消费1元累积1分，每个积分周期结束，如您累积450点积分或以上可回馈价值3元现金券。

3、可通过活动赚取积分。

4、乐购交通银行信用联名卡，具备信用功能，店内积分双倍店外积分1/3，分期免息5、乐购采用的是与航空公司类似的“常旅客计划”,入会门槛低,多店通用通刷,连锁超市典型会员制（家乐福）,掌握庞大的客户购买习惯数据,1,会员制营销案例,以积分为核心的常旅客计划,1、为了与客户建立一种长期的稳定关系，加强客户的忠诚度，促进其业务的发展。

1981年5月，美国航空率先创立全球第一个常旅客计划。

2、各大航空公司普遍采用的一种积分会员卡模式，成立常旅客俱乐部，例如东航的常旅客卡叫“东航万里行”，国航的叫“国航知音卡”，南航的叫“南航明珠卡”，海航的叫“海航金鹏卡”。

3、客户群体是经常乘坐飞机的人群体，是二八法则运用的成功模式。

4、同异业合作实现双赢，可在合作伙伴处消费累积里程。

国航、南方、东航、深航等国内较大的航空公司都分别加入了星空联盟和天合联盟。

5、各家航空公司都在里程累积、里程兑换方面都设立了自己的规则，同样的航线、同样的机票价格，但是累积的里程不一定相同。

定义：

会员通过乘坐相应航空公司的航班而得到里程，当里程达到一定标准时，会员可用所得里程换取免费机票、免费升舱或其他指定的奖励。

孩子王以经营客户关系为核心,4,会员制营销案例分析,点评：

会员制、会员营销起步不难，难在真正把会员当做衣食父母，将提高客户忠诚度及客户粘度的服务真正、持久地开展起来。

“建立顾客关系，增强顾客体验”南京孩子王的成功印下了服务为王的理念。

中国母婴童零售领军品牌孩子王，实行的积分会员制加入孩子王会员可享受1、商品会员价及会专享商品；2、会员积分可用于兑换礼金、换服务、换礼品、换购商品3、联盟商家活动4、参加健康讲座、亲子活动、妈妈课堂、主题生日会、会员沙龙俱乐部活动等丰富精彩的会员俱乐部活动；4、会员到孩子王门店可享受多样化互动体验、顾问式专业导购、早教/摄影等众多健康、有趣和有利于能力培养的增值服务；在营销上，“孩子王”更是别出心裁。

几乎不做广告，而是通过每周三次的育儿课堂、与幼儿园互动等方式发展会员，核心是与会员建立关系和情感。

至2014年底，孩子王在全国重点城市布局达70家实体门店，会员总数将超过300万，而80%的销售是由会员带动的。

直购手册以解决方案和精挑细选的商品组合为特色，育儿顾问和妈妈后援团作为强有力的支撑,联合权威的医学专家，每期针对妈妈们关心的热门育儿问题，提出相关的解决方案！

孩子王以经营客户关系为核心,4,会员制营销案例分析,1,会员制营销案例,亲和源地产养老模式储值储到你心跳,1、现在很多地产式养老会员制的盈利模式便是利息养老会员制，也就是一次性缴纳96万元或者300万元会员费，就可以享受利息养老，其中300万元除医疗、特护费用外，其余居住费和服务费、餐饮费全免老人一旦退出可以全额拿回这笔钱（当然条件是没享受其任何有偿服务）。

2、如亲和源会员制养老，会员卡分为A、B两种，A卡为永久卡，可继承可转让，购买会员卡的费用是118万元，以后再根据实际入住的房型大小缴纳2.98万元至7.38万元不等的年费。

B卡为终身卡，购买者终身使用，但不能转让继承，15年内可退，根据实际入住的房型大小不同，会员卡的费用自45万元至88万元不等，入住之后每年另缴纳年费数为4.2万元。

3、会员制养老是养老地产中的一种运营模式，其目是快速回笼资金，养老市场出现“以房养老”、“利息养老”会员制。

北京太阳城水岸香舍、天津宝坻云杉镇、南京温泉留园、烟台御花园等,亲和源股份有限公司在上海市浦东新区康桥镇投资近6亿元，建成中国第一个会员制养老社区上海亲和源。

社区占地面积8.4公顷，建筑面积10万平方米。

现有社区包括亲和源上海康桥、亲和源上海松江泗泾、亲和源山东潍坊、亲和源辽宁乐龄怡养、亲和源宁波象山、养生源海宁琳轩,1,会员制营销案例,亲和源地产养老模式储值储到你心跳,健康服务家庭医生提供上门诊疗社区内配套的亲和源医院/护理院纳入上海市医保结算单位，享受一级医院医保待遇；亲和源与三甲、二甲医院等签订“绿色通道”，享有专属医疗服务；老年科、中医科等专家门诊社区坐堂，提供专业诊疗；健康秘书提供“代配药”服务；每位会员建立“健康档案”，根据身心情况及特征，享有专属“健康巡检方案”；每年一次健康体检，享受私密体检服务；突发疾病紧急救护；健康秘书日常追踪健康问题，定时定点测量血压等基本指标。

会员制养老服务,1,会员制营销案例,亲和源地产养老模式储值储到你心跳,生活服务每周一次居室内（客厅、厨房、卧室、卫生间、阳台）的卫生保洁；每两周换洗床上用品；每半年一次窗帘等清洗；代买代送：

会员需要的日用品等由生活秘书定时集体采购（不含生鲜、冷冻食品），送至居室；代办代领：

为会员定期代办社保、集体户口等有关事宜，代领包裹、信件等；代配药：

会员将代配药品清单信息告诉生活秘书，由生活秘书及健康秘书前往医院代配药；社区班车：

每日往返社区与就近地铁站，方便会员出行；垃圾清运：

会员家生活垃圾投放至所住楼层指定地点，每日清运；居室储物：

每户提供专用储物柜，秘书协助换季清理；意外保险：

每年为会员提供一份意外保险。

会员制养老服务,1,会员制营销案例,亲和源地产养老模式储值储到你心跳,快乐服务主题活动：

亲和源老年公寓专门配备快乐秘书，为会员筹划内容丰富、形式多样的主题活动，如各类节庆活动、竞赛活动、展示活动、参观（观摩）活动等；兴趣小组：

快乐秘书收集会员的兴趣和爱好，配合组建文艺类、体育类、创作类、实践类兴趣小组，丰富会员的文化生活，增加会员的乐趣；亲和学堂：

亲和源会员制社区开设“亲和学堂”，邀请专家、教授开设时政、历史、财经、文艺、科技等方面的专题讲座，增长会员的知识，充实会员的思想；度假旅游：

联合专业的旅游公司，定期向会员提供旅游资讯。

按照会员的需求，可以为会员提供旅游路线设计、旅游组织安排等服务；义工服务：

组建义工队伍，为社会和会员提供温馨的义工服务；会员可以参加义工队伍，发挥自己的特长、奉献爱心、服务社会；会员做义工所付出的奉献，存入“时间银行”，以后可以将其折算成其他服务；理财咨询：

整合相关专业资源，向会员提供理财咨询服务，便于会员进行各类投资和理财活动。

会员制养老服务,1,会员制营销案例,储值储到你心跳,新华锦（青岛）长乐颐养服务有限公司是由新华锦集团与日本长乐控股株式会社合资成立的以高端颐养服务为主业的专业颐养服务公司。

1、官网网址：

，2011年底投3亿元的世界一流老年颐养中心新华锦长乐国际颐养中心正式运营，号称为国内首家高端会员制老年颐养中心。

2、主要特点是充分引进日本先进成熟的养老产业发展经验，是目前国内首家具有国际水准的日式服务模式的高端会员制老年颐养服务中心。

除了会员制入住模式外，还有非会员制及度假式，充分满足客户的不同需求。

3、网站内首页有会员登录平台、在线即时咨询，可提供会员内容的相关查询及咨询，这也是我们公司会员制建立后的一项必要工作。

1,会员制营销案例,和佑尊长园储值型会员卡,1、为了增强长者的社会归属感与专属性，便于入园长者得到更优质的服务，和佑尊长园在国内连锁机构内成立“和佑尊长会”会员俱乐部，实行会员管理制。

2、会员卡分为三种，一是吉祥卡预存费用30,000元，可享受床位费9折优惠。

二是如意卡预存费用50,000元，可享受床位费8折优惠。

三是富贵卡预存费用70,000元，可享受床位费7折优惠。

四是和佑卡预存费用90000元，可享受床位费6折优惠。

3、会员卡均为先办理后入住。

每次需住满6个月或以上（即至少需支付6个月的床位费）时方可享受优惠；若提前取消入住，则优惠自动取消，按原床位费价格进行结算。

会员卡均含有最低住宿保证金5,000元和医疗救助保证金5,000元，该金额为固定费用，不作为日常消费使用。

上海和佑养老集团是全国连锁的养老机构，是专业投资、策划、管理中高端养老机构和长者健康护理中心的国际化专业公司。

创立了“和佑尊长园”养老服务品牌，采用直接投资、品牌授权和提供专业化的连锁管理模式进行运营管理。

旗下拥有和佑尊长园、和佑老年医院、和佑养老大学、和佑护理照料中心、和佑护理培训学校、和佑养老设备用品公司等多家专业机构。

1,会员制营销案例,红寿堂居家养老会员制,红寿堂总部结合“居家养老、社区托老、旅居养老、寿乡养老”最终连成一个更宏观的整体系统，逐步完成会员全国漫游，以及会员网络基地系统的搭建。

红寿堂居家养老（中国）运营机构是由中国老年学学会老年风险管理研究专业委员会授权，中国侨乡青田侨归爱国人士、德国华人联合会及红寿堂企业共同投资的养老实体。

以德国先进养老模式为蓝本,采用市场化运营方式，全力打造全国首家社区居家养老融合平台，力求成为新型养老标杆型企业,1,会员制营销案例,红寿堂会员管理体系,

（一）、红寿堂会员总则,

（二）、透明公开菜单式服务原则,（三）、消费积分制度与折扣制度,会员每消费一项服务可获得相应积分（积分由服务项目和服务包类型共同决定）积分积累越高在购买服务包时可享受越高的折扣，最高可达6折。

会员积分与会员绑定，只能由本会员享受。

1,会员制营销案例,红寿堂会员管理体系,（四）会员智能养老平台,红寿堂以信息服务网络整合为依托，汲取各种最为先进网络技术（物联网、互联网、电话网、3G移动技术、GPS定位技术等），以欧美国家智能化养老系统为蓝本，构建成国内首个“智能信息化养老平台”。

会员通过智能养老平台享受红寿堂八大服务体系，通过智能终端（手机电话、呼叫器、监控器等）实现健康档案管理、智能服务呼叫、远程会员定位、远程健康监控、异地视频关爱、生命检测、安防报警等智能化养老服务功能。

如果用一句话诠释红寿堂智能信息化养老平台就是：

智慧养老爱心迅达；一键呼叫，服务送到。

1,会员制营销案例,红寿堂养老会员制,（五）、会员服务包菜单1、短期长寿基地孝道体验卡999￥（玖百玖拾元）立省2000元服务内容：

【五天四夜短期长寿养生体验活动】+【部分共通健康管理体验】2、通卡（北京长寿基地服务包）1万3万￥（壹万￥叁万￥）1）一万档服务包服务内容：

【总部提供十项增值服务】+【旅居基地提供二十三项】+【一万档社区终端提供三十一项】+【全部共通健康管理】+【营养品套餐配送】2）二万档服务包服务内容：

【总部提供十项增值服务】+【旅居基地提供二十三项】+【一万档社区终端提供三十一项】+【全部共通健康管理】+【营养品套餐配送】+【二万档社区十三项增值服务】+【国内景点深度旅游六十五项服务】+【红寿堂“新二十四孝代行”增值服务二十九项】3）三万档服务包服务内容：

【总部提供十项增值服务】+【旅居基地提供二十三项】+【社区终端提供三十一项】+【全部共通健康管理】+【营养品套餐配送】+【二万档社区十三项增值服务】+【三万档社区十八项增值服务】+【国内景点深度旅游六十五项服务】+【红寿堂“新二十四孝代行”增值服务二十九项】,1,会员制营销案例,青松康护会员卡,http:

/,1,会员制营销案例,青松康护会员卡,http:

/,1,会员制营销案例,青松康护会员卡,http:

/,如果您是持卡人，试着回答以下问题您就能受到启发：

1、您有多少张会员卡？

2、办的这些卡中您是否常这些办卡的企业消费？

3、是什么吸引您去消费的？

4、该会员卡积分怎么算？

积分可以兑换什么？

按照您的消费水平一年消费您能换什么,多少现金还是多少物品（2分钟内回答出来）5、会员有什么权益？

说出3个以上？

（2分钟内回答出来）6、会员服务哪一个是跟别人企业的会员卡服务不一样的？

7、会员服务中最吸引您的是什么？

（2个以上）8、有针对您的个性化会员活动吗？

9、列举会员活动中印象最深的一件事情10、列举会员活动中您最感动您的一件事情11、会员中心多长时间举行一次活动？

12、您经常收到会员中心的联系吗（短信、EDM、会刊）？

13、您把这个会员卡服务或这个品牌推荐给您的朋友了吗？

14、会员卡能在本品牌其他店共享吗？

会员卡能与其他企业共享？

以上问题是从会员的角度进行调查，测试该企业会员卡的设置有效性，如果一个顾客对以上问题半数甚至大部分都回答不上来，这个企业如何完成终极目标呢：

通过忠诚度、满意度提高顾客消费呢？

面对钱夹中林林总总的会员卡，我们不禁要问自己，平时会常用到这些会员卡吗？

我们真的受到VIP待遇吗？

貌似多数回答是没有，忠诚度营销本来是种很好的销售策略，现在被一哄而上的会员卡项目搞得面目全非。

2,从客户体验角度分析,-避免会员项目进入误区,1、为什么要上会员卡项目？

2、我们目前是否有客户数据库，里面的内容详细吗？

3、是什么原因能促使客户使用会员卡？

4、什么样的会员将对公司总体营业额度提升有贡献？

5、会员项目建立后如何活跃的会员，如何减少客户流失？

6、那些最有价值的会员？

如何吸引和保持这部分客户？

7、您会如何把其他会员培养成这样的客户？

从企业角度分析,面对钱夹中林林总总的会员卡，我们不禁要问自己，平时会常用到这些会员卡吗？

我们真的受到VIP待遇吗？

貌似多数回答是没有，忠诚度营销本来是种很好的销售策略，现在被一哄而上的会员卡项目搞得面目全非。

2,-避免会员项目进入误区,个人钱包的有很多会员卡，常用只有苏果超市卡，但只享受些会员价商品，积分兑换功能用的很少，经常带在身上的是带有储值功能的美容美发卡、4S店的充值会员卡、中石化的加油充值卡。

2,项目背景及必要性分析,泰乐城城市社区养老综合体是为社区居家老人或机构居住老人提供生活照料、健康管理及精神关爱（老年文化娱乐、老年教育、老年旅游）、老年用品交易的一体化服务平台。

会员卡是会员制营销常用的表现方式，也是企业在市场竞争中常用的策略，不管是高级的会所还是规模不大的酒店，商家们都想在围绕着会员开展业务经营活动，以此来巩固和扩展各自的目标顾客群体。

从深层次上讲，会员制营销模式是采用系统的管理，利用企业的产品或服务、品牌、管理模式和奖励机制来维系会员的一种营销方式。

它是一种能抓牢会员的心，提高会员忠诚度的切实可行的方法，是一种深层次的关系营销泰乐城城市社区养老综合体会员项目的开展不仅跨平台资源共享，还可以留住顾客，深入挖掘会员价值，而且可以为企业改善现金流，为企业发展提供动力。

打破平台壁垒实现各平台通用,会员卡特色化与多样化兼容,会员特色服务、活动不间断性,会员管理系统稳定安全性强,会员网站、微信查询功能强大,尽在掌握,实施会员项目目的,我们能做到,2,预付卡是会员先存钱再消费，消费时从卡中扣除,2,预付费卡实施的可行性及必要性,2,居家养老、上门医疗平台会员制,1、南京的会员制医院正在悄然兴起，收费用标准多以年费计算，大约在2000元至上万元不等2、居家养老平台实行会员制非常合适，老人只要加入我们的会员，并预存在会员卡内一定的费用，即可享受到我们老年服务中心的各种上门服务，手持刷卡终端可实现每次消费现在刷卡结算3、居家养老会员卡在泰乐城老年全养护之前家平台、老年倶乐部及老年用品体验馆通用。

泰乐城连锁机构养老会员思路,1、建议以现有泰乐城为会员首批试点单位。

2、储值会员卡可增加客户缴费金额，改变以月缴纳费用为主模式，争取年缴费，更多缴费，当然也要给予客户更多一些的优惠方式。

3、与现有营销床位政策合并，推出会员制。

4、会员卡内有储值后，可增加客户消费项目增加收入，并且能降低会员非正常原因离开率。

2,老年用品体验店会员思路,1、老年用品体验店会员制可以采用储值卡、积分卡、折扣卡，都可以。

2、采用储值卡能与其他几个平台通刷通用。

3、采用积分卡，可在本平台系统中采用积分换购礼品、抵用券等。

4、采用折扣卡，可在体验店消费达一定额度后加入会员享受购买商品的折扣优惠。

B2B2C平台运营商会员思路,1、做为老年用品、服务平台运营商可参考各网购平台会员制，打通线上线下会员通道。

2、线上也可以注册为会员，会员入会门槛低，可以用积分会员为主的会员模式。

3、结合电子商务未来发展趋势，开发电子会员卡、微信会员卡并逐步扩展到至公司其它平台。

2,-会员项目的实施步骤,打造会员核心利益包，制定会员服务内容,硬性利益：

是可以立即被客户认同的有形利益，它可以为客户带来某些方面的成本节约。

如：

送现金、折扣、礼品、送服务等,会员利益,软性利益：

是能为客户带来良好感受的无形利益。

如：

增值服务，特殊待遇，会员活动等。

导入CIS并根据融科及泰乐城的整体VI设计，来设计会员手册，并将其贯穿整个会员项目体系，包括各类型会员卡、会员宣传单页、网站等等,1,2,2,-会员项目的实施步骤,制定会员章程&设计会员手册,会员手册设计要求体现会员的尊贵性、整体的美观、布局的合理，体现老年产业特点,会员手册：

用于派发给已经入会的会员，是对本企业会员制的全面阐述，说明各自的权利和义务，同时也是会员和企业间的契约,2,会员管理系统平台的选择,傲友会员平台：

集会员管理系统消费管理会员卡管理强大的积分商品管理+分析决策的会员软件。

服务企业：

中石化、海尔、百信鞋业、秋水伊人、爱尔眼科、箭牌卫浴、北京佛山同仁堂、洪昌齿科医械,会员卡管理&会员分析&可定制服务,联系电话:

4006-027-100,一卡易是国内第一个也是唯一上市的会员管理系统公司。

卡易会员管理系统累计服务近20,000家企业客户。

联系电话:

400-700-6636,纳客会员管理系统是一款功能强大，操作简便的会员管理软件。

是企业进行会员制管理、会员卡管理、会员积分管理、会员消费管理、连锁会员管理、连锁积分管理的必备工具。

企业版已经服务24840商家。

www.vipsoft.cc咨询热线：

4000-790-690,2,-会员项目的实施步骤,卡片会员卡条码卡磁条卡感应卡二维码卡手机会员卡微信会员卡,会员端客户持卡方式,会员卡是会员身份的象征，设计制作精美的会员卡，不仅可以彰显会员的身份和品味，同时也宣传提升了企业的形象。

2,-会员项目的实施步骤,总管理端拥有整个系统的最高管理权限可下设多个管理部门入口及权限可下设各分平台管理部门及权限总部/各管理部门/分平台等只需电脑联网即可,会员管理系统服务器、PC机,网线连接,项目各平台总管理端（后台管理端）,2,-会员项目的实施步骤,项目各分平台操作端设备配置,项目各分平台操作端作为开卡、充值和消费前端项目各平台操作端有多种形式存在，如：

诸如连锁机构养老独立门店老年用品旗舰店、体验店老年用品体验配货送货居家养老服务上门项目各平台操作端可根据实际需求，选择以上一种或几种POS混合使用,电脑POS,无线POS,固定POS,手机POS,2,2、对公司各平台相关部门及工作人员做好会员卡项目培训，如：

现场销售人员向客户推荐、介绍，动员其成为会员，财务部门会员平台操作及会员刷卡、充值、续费等相关培训,3、会员的日常服务和管理，包括会员预约与回访，会员活动的组织、会员项目的宣传推广,会员项目的建设是“一把手工程”，要得到企业老总及主要领导们的全力支持，需要协调各部门人员的参与，同时在人力、财力、物力等资源的投入方面给予支持。

1、制定本公司会员办卡流程、会员卡推广话术、会员平台操作、会员办卡绩效等相关计划并实施,-会员项目的实施步骤,会员的招募和发展,4、建立完整全面的客户信息数据库，进入CRM客户管理时代,3,2、提高客户服务，从细节做起,3、提供高质量的精神赡养服务,会员项目的建设是“一把手工程”，要得到企业老总及主要领导们的全力支持，需要协调各部门人员的参与，同时在人力、财力、物力等资源的投入方面给予支持。

1、提供高标准的安全保障义务,-客户服务部方案汇报,减少客户流失、增加客户满意度,4、建立完整全面的客户信息数据库，进入CRM客户管理时代,3,建立客户关系部管理日常管理办法，明确岗位职责任1、建立客户关系档案库，负责档案库数据的日常维护与更新。

整理和收集公司的所有客户信息及数据，建立一客一档制，分类管理，按业务需求定期进行汇总和分析，为业务活动提供对策及参考依据；2、增强对客户异动情况备案、分析，存在问题通报；3、制定回访流程，回访话术，建立客户回访制度。

对回访出的问题及时反馈、解决。

通过电话回访、面访等方式调查与回访倾听客户心声，查找服务弱项，为业务部门改善提供信息，发挥监督和改善跟进的作用，促进业务改善与提高；4、建立日常点检制度，负责泰乐城各部门卫生、服务、着装等方面的检查。

5、加强风险控制管理：

客户投诉及抱怨等风险的控制管理。

6、加强客户关怀、提升服务细节以提高客户忠诚度。

7、行政、销售、医疗、企划等各部门积极配合客户关系部开展相关工作，制定问题改善措施，提高客户满意度。

8、努力提高员工忠诚度，员工为客户提供高质量的服务。

-客户服务部方案汇报,减少客户流失