《资源与运营管理》第一套.docx
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《资源与运营管理》第一套
1.创新管理审核的指标之一是“组织是否有有效的实施机制”，这一指标涉及的关键问题不包括（）。
A组织是否系统地搜寻开发新产品的机会
B组织是否让所有的利益相关者参与了主要的创新项目
C组织是否有对产品创新计划进行选择的系统
D组织的产品开发系统是否能够随时运行
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2.“以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意。
”这种创新方法是（）。
A信息交合法
B设问法
C焦点法
D头脑风暴法
3.不属于影响变革的阻碍力量的是（）。
A团队、顾客、同事、管理层及个人的反对
B缺乏变革的资源
C不欢迎变革的企业文化
D引起变革的原因充分
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4.“克服抵制情绪后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。
”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。
A拒绝
B愤怒和责备
C接受
D探究和融合
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5.“高利率导致房地产市场的萧条”是影响房地产企业的（）因素。
A经济
B政治
C科技
D人文
6.属于引发组织变革的内部原因的是（）。
A团队成员方面
B竞争
C技术进步
D社会文化
7.决策通常可以分为四个步骤，在作出决策后应该（）。
A寻求解决方案
B决策执行和评估
C查明问题
D选择解决方案
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8.利用SWOT分析法对组织的内部环境进行分析，可以分析出组织的（）。
①优势②劣势③机会④威胁
A①②
B②③
C③④
D①④
9.关于头脑风暴法中“无须评论”的原则，说法正确的是（）。
A牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多
B让思绪尽情飞舞，越与众不同越好
C尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法
D不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可
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10.关于头脑风暴法的步骤及其应注意的事项，说法不正确的是（）。
A头脑风暴法是一个启发创造力的过程，持续的时间越长越好
B参加人数一般为5最好由不同专业、不同岗位者组成
C会场设1员，要求认真将与会者的每一设想不论好坏都完整地记录下来
D头脑风暴法中，主持人应尽量创造一种融洽轻松的会议气氛
11.“项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理和方法，它是如何发挥作用的。
”这部分内容属于项目报告中的（）。
A执行概要
B简介
C方法和程序
D附录
12.当项目发生变化时，关于处理项目问题的方法，不正确的是（）。
A当项目发生重大变化时，有必要鼓舞成员的士气
B无论项目发生变化的原因是什么，都应该按照项目原有的计划进行
C对项目所做的变更要正式记录下来，并取得项目发起人和顾客的同意
D项目发生变化时，监督和控制也需要调整
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13.制定的项目计划被批准后，就可以开始准备实施项目了。
在项目实施前，需要确保（）。
①每个人都了解人员的安排②所有项目关系人都知道何时进行工作③所有项目关系人都知道何地进行工作④所有项目关系人清楚项目完成后他们能得到什么好处。
A①②③
B②③④
C①③④
D①②④
14.当任务非常复杂时，管理者可以利用工作分解结构法进行任务的分解。
关于这一方法，说法不正确的是（）。
A工作分解结构法有助于形象地了解每一项任务在项目中所处的位置
B工作分解结构法，即SOW法，最终分解结果用任务时间表来表示
C工作分解结构是将项目按照其内在的结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图
D它可以将项目分解为相互独立的、内容单一的、易于成本核算与检查的工作单元
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15.成本效益分析的正确步骤是（）。
①考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中②对量化后的成本和效益进行比较③创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”④量化（用财务数字表述）成本和效益
A①②③④
B②①④③
C③②④①
D③①④②
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16.在5W2H法的应用程序中，首先应该（）。
A审视目前形势和问题
B找出主要的优点
C找出主要的缺点
D做出决策
17.PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（）阶段。
A检查
B执行
C规划
D操作
18.要想达到优质产品和服务，首先应该（）。
A订立产品和服务的质量标准
B确定如何测量每一项标准
C持续改进
D依据标准控制质量
19.小孙是一家公司市场部的员工，在一次主题为“关心客户”的活动中，有个客户问了他一个不属于他负责、他也不懂的技术问题，这种情况下，他的回答最合适的是（）。
A这不属于我负责
B这和我无关
C技术问题不要问我，找别人去
D请您稍等，我找技术部的同事帮您解答
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20.针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。
这些办法包括（）。
①加强奖励制度②为管理者和员工留出一定的培训时间③团队工作④对反对者采取强制态度
A①②③
B②③④
C①③④
D①②④
21.创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的是（）。
A审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息
B对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中
C为企业的战略进行物质资源的成本分析
D实施创新活动，并进行反思和总结
22.对愿景的描述，不正确的是（）。
A能迅速地呈现出变革成功后的完美景象
B能够描绘改变之后的工作情景
C是对变革结果更为具体的说明
D是直接的、鼓舞人心的
23.小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。
在这次变革中他属于（）。
A伪装者
B追随者
C领导者
D反对者
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24.小张为了解决在管理过程中出现的问题，把候选方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。
这属于决策技巧中的（）。
A反复试验
B类比法
C与别人沟通以及别人的参与
D收集和筛选信息
25.SMART原则中的S代表（）。
A明确的
B可测的
C可实现的
D相关的
26.管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于（）。
A长期问题
B短期问题
C琐碎问题
D次要问题
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27.前程公司正在开展健康和安全手册的编写项目，某一文件上注明小李的主要任务是“准备和发放招标书”，具体包括：
①在管理档案和计算机档案中查找以前的招标书②在管理档案和计算机档案中查找招标书模板③向王经理报告自己的发现。
由这些内容可以判断，该文件是（）。
A职位描述书
B人员规范书
C工作任务书
D任职资格
28.中兴公司为了考察项目的可行性，需要进行风险评估，关于风险评估的步骤描述不正确的是（）。
A为项目列出各种可能的结果
B按照列出的问题对项目所产生的影响程度进行等级鉴定
C对每一种结果发生的概率进行评定
D将严重程度与概率相加，这个和代表每种情况的风险程度
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29.在6σ标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。
这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（）。
A正态分布
B偏态分布
C容错范围
D处理能力
30.客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。
A客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
B客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
C客户关系管理系统的优点在于成本低
D客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
31.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（）。
A问卷
B当面交谈
C普遍调查
D企业内部讨论
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32.组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。
关于赢得支持和参与的方式，说法不正确的是（）。
A为每个关系人列出利益清单
B领导施加压力，强制员工参与
C告诉关系人变革为其带来的诸多利益
D让员工参与到变革的计划过程当中
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33.抵制变革的形式有很多种，公开反抗的特点是（）。
A人们公开反对
B人们不积极参与讨论
C人们回避问题
D人们隐瞒和延误信息
34.根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。
A公司换商标
B部门改名称
C部门合并
D公司破产
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35.把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决策类型是（）。
A直觉型
B思考型
C反复试验型
D常规型
36.赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人与工作流程的问题在于其（）。
A不确定性
B确定性
C共存性
D相对性
37.关于项目收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的是（）。
A项目收尾阶段的工作常常是零碎、烦琐、费时、费力的
B项目收尾阶段重要的是坚持所设定的步骤和时间，不要让事情松懈下来而导致失败
C项目收尾时应该召开项目总结会议
D项目收尾阶段最重要的两件事是项目监督和项目验收
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38.小张是一名项目经理，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（）。
A估计需要多少人
B估计需要多少设备和设施
C确定计算成本的方法是什么
D估计供应商的反应
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39.“在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的（）要素。
A控制过程
B明确权责并进行记录
C提高质量
D监督与检测
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40.关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（）。
A组织的客户就是组织提供最终产品的对象
B确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估
C有的企业不存在内部客户
D竞争对手可以归类为组织的外部客户
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41.在资源性能评估中，折扣指标属于（）性能指标。
A质量
B速度
C可靠度
D成本
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42.关于资源调度，说法正确的是（）。
A它是为了保证最大量的资源在合适的时间被送到合适的地方
B它是为了保证合适的资源在最短的时间被送到合适的地方
C它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到最近的地方
D它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方
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43.用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是（）。
①汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家②再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题③通过问卷调查，从各个参与者处获得预测信息④将最终结果发给所有专家，如有必要重复上一步骤。
A③②①④
B③①②④
C④②③①
D①②③④
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44.统计需求分析方法以（）为基础。
A需求因素
B个人经验
C问卷调查
D供求关系
45.李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今年公司共销售了20，000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22，000件。
那么，李经理采取的这种需求预测方法是（）。
A周期分析法
B趋势分析法
C季节性模式分析法
D随机事件分析法
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46.计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（）。
A预测
B资源计划
C选择供应商
D保存记录
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47.企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程，关于这三个过程，说法正确的是（）。
A产品属于企业运作的输入过程
B生产属于企业运作的转化过程
C生产属于企业运作的输入过程
D资源属于企业运作的转化过程
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48.雪花冷饮的冷冻仓储部门要对压力容器进行定期的安全检查，应该采用（）的安全检查表。
A审查设计
B厂级
C工段及岗位
D专业性
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49.（）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。
A事故教训
B安全意识
C安全技术知识
D职业修养
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50.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（）。
A遵章守纪
B接受安全生产教育
C发现事故隐患及时汇报
D执行管理者做出的任何指挥
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51.对管理者做出的违规指挥，职工有权不执行，为保障这一权利，同时《安全生产法》第46条明确规定“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”。
这一法规条例表明企业职工拥有（）。
A拒绝权
B检举建议权
C求偿权
D知情权
52.“在同样成本的基础上取得更多的业务，或者在取得同样业务的基础上降低成本”，这属于利用（）方法改进成本效率。
A提高绩效
B减少浪费
C改善质量
D缩减人员
53.改善财务预算的辅助手段包括围绕关键性预测展开灵敏度分析和（）。
A忽视新生事物
B只利用一种成本计算方法
C忽视计划外的细微变化
D对新生事物或重大变化做出理性判断
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54.某企业的盈亏平衡点是10，000件货物，这个季度的销量是10，500件，表示该企业（）。
A亏损
B盈利
C不亏不盈
D无法判断
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55.筹资活动的现金流入结构比率等于（）。
A筹资活动现金流入量/筹资活动现金流出量
B筹资活动现金流入量/现金流入量总额
C筹资活动现金流入量/投资活动现金流入量
D筹资活动现金流出量/筹资活动现金流入量
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56.关于如何关注员工发展，并使其尽快适应新工作，说法正确的是（）。
A监督员工，等他们犯了错误再教育以便意义深刻
B和员工的谈话最好都是正式的
C对所有员工一视同仁，所以他们都适用于同一种方法
D告诉他们在工作遇到困难时谁可以帮助他们
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57.小王是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（）。
①办公楼平面图②工作介绍③核心客户详细资料④工作场所主要规定⑤档案记录
A①②④⑤
B①③④⑤
C①②③④
D①②③④⑤
58.新员工第一天上班需要被告知一些事项，以便以后能快速地适应工作，关于被告知的相关事项，说法不正确的是（）
A第一天就职引导的内容取决于工作的内容
B新员工第一天上班应向其提供核心客户的资料，以便早日进入角色
C第一天被告知的事项最好以书面的形式提供
D新员工第一天上班应向其提供健康、安全和灾难意识方面的培训
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59.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（）的内容。
A工作描述
B人员规范
C任职资格
D工作关系
60.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（）。
A工作描述
B人员规范
C任职资格
D业绩标准
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案例选择题（共4题，共40分）1.1995年12月1日夜，马尔登?
米尔斯公司发生了火灾。
亚伦?
费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。
在火灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转到海外去从事经营的做法。
他采取的做法是：
首先为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月，然后再开始重建工厂。
他的这些做法使他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。
费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。
在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。
在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。
公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。
这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工当前的最紧迫需要进行评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争取社区资源的帮助——甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。
火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。
在不到一年的时间里，600多名员工就在公司内部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。
之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。
（1）.火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法属于（）变革。
A激进式B渐进式C缓慢式D潜在式
（2）.在发生火灾后，马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由（）引发的。
A内部原因和外部原因B既不是内部原因也不是外部原因C内部原因D外部原因
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（3）.由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于（）因素。
A竞争B消费者C技术进步D人口统计
（4）.马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为管理层不应该（）。
A设立危机处理小组B做工作来提高员工士气C积极倾听员工的建议和想法D裁减人员，以开源节流
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（5）.不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是（）。
A细微的B转变性的C根本性的D自上而下的
1.OTD是NASA（美国国家航空航天局）的一个检测来自地球低轨道的闪电的项目。
它不仅是一个科学实验，还是一个管理实验。
这个实验有了失败的经历，所以拖延了时间。
现在要在七个月内完成任务。
实现项目目标非常困难，但是，大家非常乐观，因为高级管理层给团队自主决策权，快速决策权自然也给了OTD的首席工程师佛瑞德?
桑德尔（一个从来不知道放弃的人，具有坚持不懈、精力充沛和紧迫感等可贵品质的人）。
考虑到问题的复杂性，佛瑞德首先对任务进行了分解。
制定了项目时间表。
佛瑞德和团队其他成员讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度。
佛瑞德想出了一个非常冒险的主意：
他自己加固支架。
他有知识、技术和工具；他所需要的只是符合质量要求的飞行硬件。
第一次测试失败后，佛瑞德画出了支架的硬件改动草图。
他建议，用金属面板加固现有的支架。
由于能给支架必要的支撑，因而是可行的。
当天下午，佛瑞德就采取了行动。
第二天，测试继续进行，硬件通过振动测试。
OTD在九个月内交付了，比原定目标多两个月，但是我们在它最终被集成到宇宙飞船之前完成。
OTD至今已运行了三年半，建立了世界上首个全球闪电数据库，并改变了科学家们对闪电速度和暴风雨演变的理解。
（1）.不属于OTD项目的项目关系人的是（）。
A佛瑞德B案例中的“大家”CNASA的高级管理层D政府官员
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（2）.“在七个月内完成任务”涉及到项目范围所包括内容中的（）。
A该项目将涉及谁B该项目将花多长时间完成C该项目需要谁加入其中D该项目需要什么资源
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（3）.OTD项目的完成需要某些资源的支持，否则就无法进行下去，这些资源不包括（）。
A飞行硬件B技术人员C时间D激烈的竞争环境
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（4）.考虑到问题的复杂性，佛瑞德首先对任务进行了分解，制定了项目时间表。
这个过程发生在项目生命周期的（）阶段。
A项目计划的制订B项目启动C项目可行性分析D项目监督和控制
（5）.佛瑞德和团队人员讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度，这一情况应该发生在项目生命周期的（）阶段。
A项目可行性分析B项目监督和控制C项目启动D项目收尾
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1.2006年10月3日，空客宣布：
由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足，尽管研发人员有足够的能力，A380将不得不在16个月内第三次延迟交机。
此时，整个交机进度已经延后约两年。
如果说有什么能够给空客的延期时间表做最佳的注脚，那一定是“走马灯式”的领导层更迭。
A380试飞的当天，空客公司宣布重大人事调整，任命马里奥?
海宁为A380项目负责人，取代原负责人。
当时，空客已面临赔偿，海宁上任后的首要任务便是确保A380不再延迟交货。
接着，7月上任的首席执行官克里斯蒂安?
斯特雷夫上任仅仅100天便愤然宣布辞职。
继任者路易?
加洛瓦推行一个新的节约成本计划：
解决超支问题，并将新产品开发周期缩短为2年。
发货时间推迟两年，项目成本增加了至少30％的空客公司，不得不通过大规模的重组、毫不留情的裁员和关闭工厂的举动来确保收支平衡。
如果说A380风波能有受益者的话，那一定是宿敌波音。
对未来一段时间准备采购大容量飞机的客户们来说，波音的747扩大型“梦幻客机”将是更好的选择。
（1）.不属于空客的交货计划一拖再拖的原因是（）。
A研发人员能力不足B领导层更换太频繁C对困难的预计不足D项目的时间安排不合理
（2）.对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（）。
A造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的B项目在进行过程中发生变化肯定是不好的C主要团队成员离开也可能造成项目发生变化D顾客改变初衷会导致项目发生变化
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（3）.根据目前的情况，A380项目可能无法通过项目PCT测试，其原因在于（）。
A员工能力差B供应商的问题C竞争对手过强D成本超支和时间推延
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（4）.关于项目PCT测试，说法正确的是（）。
A项目按计划执行就行，结果不重要，无需进行测试B项目测试中的“P”指的是成本C成本的增加意味着得到的结果并非物有所值D项目测试中的“C”指的是时间
（5）.从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（）。
A时间管理能力B解决问题能力C计划、组织和管理资源的能力D其他选项都对
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1.某炼油厂是我国最大的炼油厂之一，至今已有50多年的历史。
1995年通过国际ISO9002质量体系认证，成为我国炼油行业首家获此殊荣的企业。
该厂研究开发能力比较强，能用自己的基础油研制生产各种类型的润滑油。
当年德国大众的桑塔纳落户上海，该厂制定目标：
研制出符合德国桑塔纳的标准油品。
最后该炼油厂研制成功，从桑塔纳在上海落户到拿到桑塔纳配套用油的认可证只花了一年的时间。
但是，该炼油厂作为一个生产型的国有老厂，产品的生产、销售都由国家统一配置，负责销售的人员只有30多人，只是做些记账、统账之类的工作，没有真正做到面向市场。
在向市场经济转轨的过程中，主要产
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