导游资格考试基础知识考试模拟题.docx

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导游资格考试基础知识考试模拟题

2021导游资格考试基础知识考试模拟题

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1.导游服务的起点是（）。

A.接收标准

B.满足游客的需求

C.理解游客

D.准备接待

2.导游做好导游服务的基本功是（）。

A.语言表达能力

B.导游的讲解能力

C.人际关系技巧

D.组织和协调能力

3.礼貌礼仪的核心是（）。

A.关爱他人

B.关爱他人

C.尊重他人

D.体贴

4.（）是导游服务必不可少的工具，也是导游在信息传递、文化交流和情感交流中与游客进行讲解和沟通的主要手段。

A.解释

B.语言

C.技能

D.技能

5.（）的训练方法比较实用，有助于提高导游的实际工作能力。

A.课堂教学

B.直观教学

C.专题讨论

D.实践训练

6.国家旅游标准技术委员会在（）中将国家标准《导游服务质量》改为《导游服务规范》。

A.1995

B.2007

C.2010

D.2021

7.当地押运人员应提前到达机场（车站、码头）迎接游客，并与司机商定旅行车的停放位置。

A.2小时

B.1小时

C.半小时

D.1一刻钟

8.核实旅游团（旅行者）离团交通票，当地押运人员应主动联系（）核实当地交通车辆离团购票情况。

A.计划调整部

B.物流部

C.接待处

D.运输部门

9.旅游团到酒店办理入住手续时，（）一般负责发放房卡。

A.组长

B.完全的陪伴

C.本地护送

D.大堂经理

10.（）是导游服务的中心环节。

A.准备工作

B.欢迎服务

C.检查并同意活动时间表

D.访问

参考答案：

1-5bacbc6-10caad

11.景区示意图前，当地陪同应说明游览路线，并为景区做（）。

A.概述

B.分段解释

C.启发式解释

D.详细描述

12.当地陪同人员应在（）宣布活动安排和第二天的早些时候。

A.当天在去景点的路上

B.吃饭时

C.晚上有空的时候，

D.一天的旅游活动结束后，在回酒店的路上

13.一个旅行团将按计划在第二天乘早班飞机离开一个城市，但餐馆不能提供正常的早餐。

在这种情况下，当地护送的正确方式是（）。

A.与餐厅经理协商，要求餐厅提供早餐

B.帮助游客提前在外卖店购买

C.让游客自己解决第二天的早餐

D.提前让餐厅准备简单的早餐

14.离开酒店前，当地陪同应询问游客是否已与酒店结清账目，提醒他们带好随身物品并归还房间钥匙（）。

A.客房服务员

B.导游

C.旅行团全程陪同

D.酒店服务台

15.不属于全押运首站（入境站）的委托接收服务内容为（）。

A.提前半小时到达提货地点

B.与团队领导一起检查时间表

C.清点行李

D.发表欢迎辞

16.（）是当今国内外旅游市场的主要旅游形式。

A.个人旅行

B.团队旅游

C.半包旅游

D.私人定制旅游

17.导游接待商务个人客户对（）的要求比较高。

A.组织安排

B.服务水平和效率

C.语言能力

D.服务技能

18.组合旅行团的旅游行程和旅游方式与包团相比，有一定的（）。

A.随机性

B.可行性

C.客观

D.处方

19.当地押运人员在交通口岸接待个人旅客失败时，应尽量寻找至少（）分钟。

a10

B.20

C30

D.40

20.导游必须在交货前（）小时与个别旅客确认交货时间和地点。

A.3

B.12

C.24

D.36

参考答案：

11-15ADDDB16-20ABABC

21.送个别旅客走的时候，酒店没有接待任何客人，导游采取的处理方法是不正确的（）。

A.尽可能与司机一起搜索至少20分钟

B.向计划和调整部门寻求帮助并保持联系

C.在约定的地点等候，在那里或在广场。

D.停止搜索，带着

22.个人游客乘坐国内航班离站，导游应在离开机场前停留（）。

A.办理登记手续

B.托运行李

C.游客通过安全检查

D.飞机起飞

23.单个FITs的解释应该采用（）的形式。

A.听

B.对话

C.独白式

D.一句一句来

24.导游接待酒店的商务人士后，要做好的任务之一就是（）。

A.告诉酒店服务台为商务活动提供必要的设备

B.询问客人是否需要旅行社的其他服务

C.询问客人对接待服务的意见

D.询问客人对他们住的酒店是否满意

25.游客腹痛腹泻时，应视为食物中毒。

除了参与救援，导游还应通知医院（）。

A.做好后期护理

B.查找原因并出具证明，追究就餐单位的责任

C.让来访者住院观察1天以上，以防复发

D.组织专家会诊，防止误诊

26.如果游客被蛇咬了胳膊，排出毒液的方法是将伤口浸入水中（）。

A.逆行推进

B.向前推

C.按住

D.揉捏和推动

27.当海上发生事故时，首选的逃生方式是（）。

A.使用救生设备逃生

B.潜水自救

C.发出求救信号

D.向水面投掷漂浮物体

28.如遇台风，导游应引导游客（）。

A.尽快搬到坚固的建筑或底层

B.迅速疏散到不同的地方

C.求救

D.不会爬

29.海啸不小心掉进水里，（）。

A.试着抓住大的漂浮物体

B.努力奋斗

C.喝海水解渴

D.在水中举起你的手，让救援人员看到

30.一个旅行团和旅行社约定改变旅行计划，提前一天到达。

由于旅行社调度员的疏忽，酒店没有根据变更后的行程再次确认房间，导致游客无法在到达时入住。

事故属于（）按旅游事故责任认定。

A.负责任的旅游事故

B.人为旅游事故

C.无责任旅游事故

D.不可预测的旅游事故

参考答案：

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