外来人员来访管理规定.docx

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外来人员来访管理规定

公务来访、宾客参观管理规定

我司是旅游接待单位，即有相关部门公务来访，又有宾客前来参观，为了进一步加强公司的门禁管理工作，规公务来访和宾客接待参观管理，确保公司的运营顺畅，本着优质高效的服务原则制定本管理规定。

一、公务来访人员分类

1.公司业务往来的来访客户和应聘人员（包括：

旅行社管理和财务人员等）。

2.公司管理层的来访客人。

3.政府部门或有关单位人员。

4.新闻媒体从业人员。

5.供应商业务联系人员、送货人员。

6.外单位施工或检修人员。

7、来公司应聘人员。

二、公务来访人员接待流程

1、业务往来客户来访流程：

检票处人员询问来访事由及来访者身份（请来访者出示有效证件），核对受访部门经理或主管，确认后填写《来访客人登记卡》后方可让来访者进入。

来访者离馆时，应将由受访部门经理或主管签字后的《来访客人登记卡》交回检票处。

验票人员核对《来访客人登记卡》后来访客户方可离开。

2、公司管理层客人来访流程：

验票处人员询问来访事由及来访者身份（请来访者出示有效证件）后，联系相应管理层，得到确认后填写《来访客人登记卡》，验票人员带领来访客人进入办公区，来访者离馆时，应将由受访部门经理或主管签字后的《来访客人登记卡》交回检票处。

验票人员核对《来访客人登记卡》后来访客户方可离开

3、政府部门或有关单位人员来访流程：

政府部门或有关单位人员来馆检查、联系工作，检票处人员应在核实来访人员身份后立即通知总经办，总经办负责人或工作人员应前往检票处迎接，并带客人入坐会客室（会议室），根据来访事宜，请相关部门负责人或公司领导会见、洽谈或陪同。

公司领导如出面会见，涉及相关部门负责人应坐陪，特殊情况除外，检票处做好相关登记。

客人离馆后，相关接待人员需在票务登记签核。

4、新闻媒体从业人员来访流程：

检票处人员询问来访事由以及核实来访人员身份（要求出示有效证件），联系市场销售部经理，得到确认并填写《来访客人登记卡》后，由市场销售部人员陪同来访客人进入。

如遇未经预约的新闻媒体从业人员来访，检票处人员在核实来访人员来访事由和身份后，用通知市场销售部经理或总经办主任，销售部经理或总经办主任根据来访事宜的重要程度，再决定是否公司领导出面接待。

客人离馆时，验票人员核对《来访客人登记卡》后，客人方可离开。

5、供应商联系业务或送货来访流程：

检票处人员确定来访事宜及客人身份，联系受访部门经理（主管），得到确认后填写《来访客人登记卡》后让来访客人进入。

如来访客人为供应商送货人员，检票口人员应立即与受访部门经理（主管）或部门当班人员联系，得到确认并填写《送货人员登记表》后方可让送货人员进入，供应商送货人员凭《送货人员登记表》入馆。

供应商/送货人员离馆时，验票人员核对《来访客人登记卡》后，客人方可离开。

6、外单位施工或检修人员来访流程：

因工作需要进入时，对一次性进馆工作的施工或检修人员，检票处人员确定来访事宜及人员身份，联系工程部门经理（主管）由工程负责部门经理（主管）到检票处填写《来访客人登记表》后，带领施工或检修人员到达施工场所安排工作。

对工期较长的工程，施工或检修人员应出示，由工程负责部门经理（主管）持其，在总经办办理登记手续，由总经办发给《施工通行证》（收取押金，每证100元），凭证出入。

工作结束后，工程负责部门收回《施工通行证》，退还押金。

7、应聘人员来访流程：

检票处人员询问来访事由及来访者身份（请来访者出示有效证件），核对行政部门经理或人事，确认后填写《来访客人登记卡》后方可让应聘人员进入。

应聘者离馆时，应将由行政部门经理或人事签字后的《来访客人登记卡》交回检票处。

验票人员核对《来访客人登记卡》后应聘人员方可离开。

7、当来访客人离开时，检票处要收回《来访客人登记卡》，并注明客人离开的时间。

由受访者直接将客人接入办公区的，在客人离开时应在《来访客人登记表》上填写来访客人离开时间，并签名确认。

收货部门人员需在《送货人员登记表》上填写送货人员离开时间，并签名确认。

（觉得这段不需要）

三、宾客参观接待流程。

对相关部门和人员需要优惠或免费接待时，必须办理参观登记审批手续。

1、对于公司相关部门接到相应的政府职能部门提出需要接待参观时，部门经理（主管）应填写《来宾优惠参观申请单》，并报总经理批准。

2、对于周边相关单位、兄弟单位来宾需要接待参观时，由接待部门经理（主管）应填写《来宾优惠参观申请单》，并报总经理批准。

3、部门经理（主管）接待的来访者原则是不允许入馆参观的，确有必要并来访者提出参观的，部门经理（主管）应填写《来宾优惠参观申请单》，并报总经理批准。

4、接待部门经理（主管）根据总经理审批的优惠标准，凡批准是100%优惠的，可持此单在总经办换开免费参观通知单，并交来宾持单检票入馆参观；凡批准优惠幅度在100%以下的，将《来宾优惠参观申请单》交予来宾，由来宾持单在售票窗口购优惠票。

四、职责及要求

验票人员职责和要求：

1、检票处人员应礼貌、热情接待来访客人，当客人有疑问时，应耐心回答客人的问题。

2、检票处人员应严格核查来访人员的身份，做好来访登记工作，访客离开时认真核对《来访客人登记表》。

对于公司管理层的来访客户及政府部门或有关单位人员可灵活处理。

3、检票处人员要严格执行《公务来访、宾客参观管理规定》，不得擅自减略接待流程和审批手续。

不得私放自己或其他员工的客人，

如有发生私放自己或其他员工客人的，公司将严处。

公司员工职责和要求：

4、员工在上班时间不能接待来访客人，确有重要事宜必须会见客人的，在获得部门经理（主管）的批准后，在馆外会见客人，不得带入馆，会客时间不得超过10分钟。

5、所有负责接待工作的部门经理（主管），必须在规定的区域接待来访人员，不得私自带其参观公司的任何部门、场馆（包括后场）；不得以来访接待名义让来访者参观。

6、所有来访人员在公司期间违反公司规章制度的，受访者承担相应责任。

五、违规处罚

1、对下列违反公司规定的行为给予警告：

1>、检票处工作人员未按规定填写相应的记录或记录不完整的。

2>、来访人员离开公司，受访者未填写来访人员离开时间、及签名确认的。

3>、来访人员离开公司，受访者未填写来访人员离开时间、及签名确认的而检票处工作人员缺失监督的。

2、对下列违反公司规定的行为给予严重警告：

1>、检票处工作人员举止粗鲁、言语无礼，有损坏公司形象行为的。

2>、来访人员在馆打闹、大声喧哗等影响公司正常工作，以及有破坏公司公物等其它违反公司规章制度的，而受访者未加以制止的，

3、对下列违反公司规定的行为给予相应票价5倍罚款并劝退。

1>、检票处人员、部门负责人、员工擅自私放自己或其他员工客

人的；

2>、受访者所接待的公务来访未得到部门经理（主管）同意，私自接待来访人员的；

3>、受访者未在公司规定的区域接待来访人员的，造成公司经营或技术泄密，应对造成的损失负责。

4>、受访者以来访接待为由，让来访者参观展馆的。

六、本规定自下发之日起生效。

二〇一〇年六月十五日

海底世界来客登记存根海底世界来客登记卡

来访者姓名

同行人数

来访者姓名

同行

人数

被访者姓名

被访部门

被访者姓名

被访

部门

来访者单位

来访者单位

来访

时间

来访事由

来访

时间

来访

事由

离开

时间

值班人员

离开

时间

被访者签名

海底世界来宾参观申请单

申请部门

申请人

来宾单位

人数

参观时间

公务□私事□

优惠比例

成人：

儿童：

批准人签名

月日

参观通知单存根海底世界参观通知单

月日

来宾单位：

来宾人数：

优惠比例：

来宾签名：

批准人：

经办人：

月日：

来宾单位：

来宾人数：

优惠比例：

来宾签名：

批准人：

经办人：

员工行为规

海底世界是旅游景点，每天接待数以千计的游客，在接待游客时，既要体现中华民族文明礼貌、热情服务的传统美德，又要体现外资企业先进的管理制度，为此特制定以下员工行为规：

道德修养

1、每位员工要热爱本职工作，以主人翁精神做好自己所从事的每一项工作。

2、要有高尚的道德品质，工作中扶老携幼、助人为乐，不做有损公司和个人声誉的事。

3、参加公司组织的各类学习，积极开展自学，在学习、工作中不断提高自身的文化素质和道德修养。

4、团结友爱、互相学习、互相帮助、共同进步。

仪容仪表

一、员工的仪容仪表不仅体现了员工个人的精神面貌、工作态度，更代表了企业的形象和素质。

每个员工工作前，必须对自己的仪容仪表进行整理和检查，具体要：

1、男性员工不许留长发，女性员工在工作时间应将长发盘起，并要经常洗头，保持头发清洁。

2、员工应经常注意修剪指甲，指甲不能太长。

女性员工涂指甲油要尽量用淡色。

3、男员工不许留胡须，坚持经常修剪，保持清洁清爽。

4、员工上班前不能喝酒或吃有异味食品，保持口腔无异味。

5、女性员工上班前应化淡妆，给游客以清爽、大方、健康的印象，但不能浓妆艳抹，不宜用味道浓烈的香水。

二、工作期间着工装即是企业服装统一的要求，也是企业和员工形象与素质的体现。

对着工装的具体要：

1、凡配发了工装的员工，每天必须着工装上班，并保持工装的清洁、干净、平整。

2、一线员工必须定时或按需清洗工装，保持工装的领子、袖口、裤脚无油点、无污秽。

3、如工装为西服，员工上班时应佩戴领带，且领带要与西装、衬衫颜色相配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

4、一线员工上班期间应穿皮鞋，皮鞋应保持清洁、光亮，不能有破损，不得穿带钉子的鞋。

夏季可穿凉鞋，但不能穿拖鞋。

5、二线职员工不配发工装，但职员工工作期间应保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不得穿短裤或超短裙。

三、员工在工作期间应保持优雅的姿势和动作。

具体要：

1、站姿：

两脚脚跟并拢，脚尖向外分开约45度，抬头挺胸，男性员工两臂下垂，女性员工两手交叉于小腹处，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔，不得把手交叉抱在胸前。

2、坐姿：

身体端正坐在椅子或沙发上，双腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸。

女性员工着裙装时，双腿可侧向左边或向右边。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。

礼节礼貌

一、日常使用的礼节礼貌。

1、见面礼节：

当每天早上第一次和公司同事相遇时，应主动问对方“早上好”或点头行礼表示致意。

当遇到年长的或职务高于自已的，应先行问好。

2、握手礼：

当与他人握手时，用普通站姿并目视对方眼睛。

大方热情，不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低或年轻的，异性间应先向男方伸手。

3、敲门礼：

须进入上级或其他办公室时，要先轻轻敲门，听到应答后再进入。

进入后随手关门，不能用力太大。

如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话。

如有急事要打断说话，也要看住机会。

而且要说：

“对不起，打断您们的谈话了”。

4、递物礼：

当向对方递交文件、名片等文书类物品时，要把正面、文字对着对方的方向双手递上去；但要递上钢笔或带尖的物品时，要把钢笔尖或带尖物品的尖对向自己，使对方容易接着。

5、走廊礼：

无论是在自己的公司，还是到访问的公司，在经过通道和走廊时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

在通道、走廊里遇到上司或客户要侧身礼让，不能抢行。

二、接、打的礼节礼貌。

是现代生活中不可缺少的通讯工具，也是获得商业信息和企业与客户沟通的媒体之一。

因此，要正确、迅速、礼貌地接打，充分运用好这一工具和媒体。

1、听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒；当和外线通话时先向对方问好，并自报公司名称，如“您好，海底世界”。

当与线通话时也要先向对方问好，并自报部门名称，如“您好，XX部”，

2、在听对方讲述时要留心听，并记下要点，特别是会议通知时，要记清对方单位、、会议容、时间、地址、要求、等相关事项。

未听清楚时，及时询问对方，结束时礼貌道别，待对方放下后，自己再放话筒。

3、在接打时，话言要简明扼要，简单的寒暄可以，但不要在中聊天，不要讲一些与工作无关的事情，不许大声喧哗或争吵。

4、如不是找自已的，应告知对方要找的接人的；对不指名的，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将交给能够处理的人。

在转交前，应先把对方所谈容简明扼要告诉接收人。

5、工作时间，不得打私人，更不许煲粥。

三、接待工作的礼节礼貌。

1、接待来宾时，应按约定的接待时间提前到达接待地点，并做好接待客人的一切准备工作；接受别人接待时，应按时到达，不得提前或迟到，更不得缺席。

2、有客人来访时，应立即站起身接待并让座，待客人落坐后再坐下询问客人，如“您有什么事情需要我帮忙嘛？

”。

切勿坐着接待客人或忙手头工作，把客人凉在一边。

3、应记住经常往来客户的、单位、职务。

当接待或拜访这些客户时，应称呼其姓和职务，以示对其的尊敬。

4、接待来宾或接受别人接待时，应着正装，除非另有规定，以示对来宾和主人的尊敬尊重。

5、接待客人时应主动、热情、大方、有礼有节、微笑服务，不卑不亢。

四、赠送和接受名片的礼节礼貌。

1、在拜访或联系工作时，要首先向对方递出自已的名片，在送名片时，应先递给拜访或联系工作单位的领导或长辈。

2、在把自己的名片递出时，应双手把文字正向向着双方，一边递出，一边清楚地说出自己的和职务。

3、在接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要认真观看，牢记对方和职务后，将名片收起。

如遇对方有难认的文字，马上询问。

对收到的名片妥善保管，以便检索。

爱惜公物

爱惜公物是每一个员工的义务和职责，公司为各岗位配备的物品和设备是工作的需要，每个员工都要正确使用公司的物品和设备，珍惜和爱护公物，以提高工作效率。

1、每个员工应像爱护自已的物品一样爱护公司的物品，不得野蛮使用，更不能挪为私用，损坏东西要赔偿。

2、爱惜公司物品，特别是纸、笔、文具及易耗、易损物品，要节约使用，有的可反复使用，做到物尽其用。

3、借用公司的物品要有登记，使用完后要及时送还或放回原处，不许只借不还或为方便己用不还的行为发生。

4、在使用电脑、打印机、复印机、传真机等办公设备时，要严格按照程序操作，设备过慢或死机要请专业人员维修，个人不要乱拆乱动，以免维修人员来后无法维修。

5、节约用电、用水、用纸等办公用品，下班离开时必须关闭所有电器、照明、空调设备的电源（必须24小时开机的除外），设置报警装备，保证办公区域安全。

劳动纪律（简称“十不许”）

1、不许迟到、早退、随意旷工。

2、工作时间不许吃零食、吸烟。

3、上岗前不许喝酒或吃有刺激气味的食物。

4、工作期间不许聚堆聊天、串岗、脱岗、打盹、睡觉。

5、工作期间不许看书看报、干私活。

6、工作期间不许嬉戏打闹、搭肩搂腰。

7、不许依门、靠墙站立，站有站相、坐有坐样。

8、不许打牌赌博或变相赌博。

9、工作期间不许讲粗话，气话，更不许打架斗殴。

10、不许放私客。

二〇一〇年六月十八日