跨境电商实训报告范文.docx
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跨境电商实训报告范文
跨境电商实训报告（范文）
篇一
一、实习内容：
1、实习岗位：
xx
2、实习工作职责：
〔1〕先对昨天的交易订单进展表格整理，包括货品名称，金额，统一用美元进展结算。
〔2〕每天都要对产品进展更新，因为我公司主要货物是靠垫，有几千种不同的花型种类，需要及时的去上架，更新，下架。
〔3〕每天要在仓库进展盘点，以确保货物数量充足，不产生缺货的现象。
〔4〕每天要对外国客户的询盘作出回应，都是以邮件的形式，客人进展商品描绘以及报价。
二、实习结果：
经过这一段时间的实习，清楚地理解了跨境电商的工作流程和日常事务。
每天在网络上与客人沟通交流，使自己的英语才能得到了很大的锻炼。
在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表如今以下几个方面：
〔一〕上架技巧
搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。
其中的剩余时间=宝贝有效期—〔当前时间—发布时间〕。
毕竟主要市场是在国外，时差问题也是至关重要的，但是阅读的顶峰期不管是国内还是国外都是一致的，只要设定好了时间自动上传就可以了。
〔二〕买卖沟通
1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。
外国人对于尊重是非常注重的。
2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。
通过邮箱聊天交流，发现客户的优点，用最美妙的语言赞美对方。
3、学会耐心。
这一点说的轻松，做起来还真难。
4、换位考虑，诚恳待人。
这也是人人知道的技巧。
但是请您自问：
“我真的做到了吗？
假如真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能承受的要求也承受了。
5、实事求是，不隐瞒缺点。
网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。
6、热情如火，持之以恒。
卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。
买家购置之前，卖家对买家热情，购置之后，还能保持原有的热情，把每个客人当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。
7、语言严谨，Ebay，亚马逊不像淘宝一样，只要你在Ebay或亚马逊上写的是什么样子的货物，货物就是什么样，这就是证据，凭证。
而且也不像淘宝一样有旺旺这种方便的工具及时的沟通，主要通过Email进展沟通存在时间长，时差等弊端。
〔三〕应对买家的讨价还价
1、对于客人的议价在确保盈利的基准上，可以适当满足。
2、证明价格是合理的。
无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。
这时，必须证明产品的定价是合理的。
证明的方法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。
通常，产品的价格与这些优点有相当严密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。
可以应用说服技巧，透彻地分析^p、讲解产品的各种优点，指明买家购置产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。
总之，一句话：
只要你能说明定价的理由，买家就会相信购置是值得的。
3、讨价还价要分阶段进展。
外国人对于一两美金也是很在乎的，他们为了这一两美金，可以连续发邮件进展磋商，对于我们来说不能一下子把价格降到底线，否那么客人会觉得你这个东西不值钱，而且还可以继续降价，而且，为了自己的业绩，小范围降价就好了，一般客人看到你也尽力给他降价了，也就承受了。
4、讨价还价不是可有可无。
像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价，到底有没有必要呢？
当然有必要。
首先，买家会相信我们说的都是实在话，他确实买了廉价货。
同时也让买家相信我们的态度是很认真的，不是产品质量不好才让价，而是被逼得没方法才被迫压价，这样一来，会使买家产生买到货真价实的产品的感觉。
我们千方百计地与对方讨价还价，不仅仅是尽量卖个好价钱，同时也使对方觉得战胜了对手，获得了廉价，从而产生一种满足感。
假使让买家轻而易举地就把价格压下来，其满足感那么很淡薄，而且还会有进一步压价的危险。
5、不要一开场就亮底牌。
有的电商不讲究价格策略，洽谈一开场就把最低价抛出来，并直接地说：
“这个最低价，够廉价的吧！
”
其他电商的这种做法其成功率是很低的。
要知道，在洽谈的初始阶段，买家是不会相信我们的最低报价的。
这样一来，你懊悔也来不及了。
这时你只能像鹦鹉学舌一样反来复去他说：
“这已是最低价格了，请相信我吧！
”此时此刻假设想谈成，只能把价格压到网店要求的下限价格之下。
6、如何应付讨价还价型买家。
在买家当中，确实有一种人胡搅蛮缠，没完没了地讨价还价。
这类买家与其说想占廉价不如说成心捉弄人。
即使你告诉他了最低价格，他仍要求降价。
对付这类买家，我们一开场必须狠心把报价抬得高高的，在讨价还价过程中要多花点时间，每次只降一点，而且降一点就说一次“又亏了”。
就这样，降个五六次，他也就满足了。
有的商品是有标价的。
因标有价格所以降价的幅度非常有限，每一次降的要更少一点。
三、实习体会
经过这次实习，我对将来充满了美妙的憧憬，在将来的日子，我将努力做到以下几点：
〔一〕继续学习，不断提升理论素养。
在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。
作为一名年轻大学生更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径，不断努力进步自己的理论素养，使自己所学的得到充分的运用
〔二〕努力理论，自觉进展角色转化。
“理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于理论才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于理论才能使理论得以检验。
同样，一个人的价值也是通过理论活动来实现的，也只有通过理论才能锻炼人的品质，彰现人的意志。
〔三〕进步工作积极性和主动性。
〔四〕正确的态度。
对于自己的这份工作，创造出跟多的价值才可以是利益最大化，对于公司而言，每一个职务都有每一个职务的价值所在，作为业务员，进步产品的销量就是使命，虽然我如今还只是一个实习生，间隔一个成熟的业务员还有一定的间隔，对于工作保持着一颗积极的状态，积极的行动起来，多去积极地理解公司的产品，多去积极地学习业务的操作流程，才能一步一步的走到一名优秀的业务员的位置，我相信，只要努力勤恳积极地去付出，总会有不小的收获的，对于我来说，这就是实习最重要的意义所在吧。
篇二
经过一个多学期的理论知识学习后，我们迎来了大学生活以来第一个专业实习周——电子商务认知实习。
这为期一周的实习给了我很大的收获但也给了我一个很深的感触，科技的力量不可小视，IT技术的飞速开展给我们的生活与工作带来了便捷。
一、实习时间
20xx年x月9日—13号〔星期一至星期五〕
二、实习目的
通过本课程的实习，更深化的理解大学生电子商务的实习意义，电子商务开展现状及将来开展空间。
而通过对此专业社会开展的理解让学生可以更好的认识自己的专业，将课堂知识与现实工作进展结合，到达理论与理论相结合目的，为即将进入社会做好准备和进展必要的热身及适应。
三、实习要求
1、使学生加深对电子商务根本理论与概念的理解。
2、培养学生解决实际操作问题的才能。
3、培养学生认真细致的态度及科学严谨的实习作风与习惯。
4、要求每位同学独立完成一篇实习报告。
四、实习安排
周一、实习前准备。
周二、实习发动会。
周三、参观无锡科技展示中心、感知科技。
周四、参观博宜教育。
周五、和xx届学长、学姐交流相关专业知识。
五、实习心得
一个星期的实习不知不觉的就这样过去了，在这里不敢说自己学到很多的东西，但我真的在其中明白了很多。
学校给我们提供的这次实习，是一个很好的学习时机，可以探索自己的兴趣和以后开展的方向，可以让自己提早认识到自己想得到的东西是什么，“不知不知，先行后知”。
两个星期的实习生活，使我受益匪浅，回味无穷，实习所感历历在目。
电子商务的实习课程是学生学习电子商务方法、掌握电子商务技能的重要渠道。
在实习的过程中，我们参观了无锡新区科技展示中、感知科技、博宜教育，让我认识到了科技、网络的重要性。
而电子商务那么依托于计算机网络，网络的迅速开展也使电子商务得到了迅猛的开展。
而与xx届学姐、学长的交流中我们也学到了许多课堂上学不到的珍贵知识，相信这对我们以后的工作会有很大的帮助。
通过这次实习，我认识到了认真学习电子商务的重要性，要注重理论和理论相结合，理论固然重要，但实习操作才能使我们更快的掌握这些知识。
通过这次实习，让我们更深化地认识到电子商务的特点和应用领域，学习和体会到了电子商务的核心思想。
在实习的过程中学习和进步了自己。
在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，因此，掌握这方面的知识越来越重要了，而此次实习是非常好的时机，让我们对电子商务的更深一步的理解，二我们也感觉到了电子商务的优越性，不禁为我们当时的选择而感到窃喜。
篇三
一、实习资料
1、B2B：
这次的实习我们是从B2B的交易平台开场的，这个交易平台也是最烦琐的，又很多的事情要去做，才可以到达交易的成功。
首先是在学校的电子商务实训平台上进展学生注册。
成功注册了用户后，登陆开场真正进入B2B的交易平台。
当然我们实习的都是虚拟的交易平台，就需要我们自我去到后台审核自我的身份。
身份和信誉度确认后，卖方可以发布自我的商品到交易。
买家登陆B2B交易平台，目的就是要买到货真价实的商品，双方都是以企业的身份，购置的产品都是大批量的，需要产生交易凭证，高的企业，不会让买家产生多大的风险，不致产生付款后不发货的情景。
B2B的交易方式下，卖家需要到物流公司选择以什么方式托运商品，买家需要凭着交易凭证到物流公司去提货，交易过程中，物流公司起到了不可替代的作用。
买卖双方的转帐、存款等都需要涉及到网上银行这个中介。
2、B2C：
这次实习操作的第二个资料便就是企业和个人的交易平台，卖家仅有在购置了商品后，才能在B2C平台上发布商品，所以没有搞好B2C的交易，当自我在B2B的交易平台上购置了一些商品后，就可在布商品注册、登陆，后就顺利发布商品，由于是直接应对的是终端消费者，应当把自我公司的信誉和形象搞好，因为任何一个消费者都愿意购置信得过的公司和产品。
买家在B2C交易中，有很多的选择空间，并且任何一个了一个容消费者商品的购物车，方便消费者看到自我喜欢的商品时，时间购置。
买家的权利显然增多了，可以对卖家进展评价和投诉，增加了买家的购置主动性。
当然在这个环节，消费者是直接和企业进展购置，专门的物流公司托运产品。
网上银行是交易必不可少的，与B2C不一样的是买家需要的是个人的帐户。
二、实习班级和实习时间
实习班级：
市场营销本科XX。
实习时间：
XX年x月x日。
直接由企业或邮局来完成货运，企业和个人都需要有自我的网上银行帐户，C2C平台上才有可以出售的商品。
可是需要注重卖家的信誉度，XX月XX日买家最大的担忧就是要一个诚信度网上银行交易，平安是最重要的问B2B的交易环节，是很难成功得做B2C的交易平台上进展发B2C的交易平台或者是卖家都供给可以起来，不能一味的购置商B2B成功等一段C2C具有法律效用的。
就不需要委托专成功地完成。
三、实习过程的施行
1、组织货；包括实物、数字，虚拟产品和无形效劳。
2、订单处理；企业对企业的形式要对订单的反响及时、准确、专业、防止订单处理不当的风险。
3、网上支付；
4、物流配送；就是企业能保证货物及时，准确地到达对方手中。
5、售后效劳；B2B企业的售后效劳要求很高，很专业，是整个效劳的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。
四、实习效果总结
电子商务作为一种高效率、低本钱的'新兴商务形式正在以爆发式的速度成长起来，电子商务此刻已经普遍运用于各个角落。
此次的实习资料是围绕我们在一个系统软件中选择一个工程产品进展经营，这项资料不仅仅为了帮助我们对电子商务从根底到全面深化的理解，也算是给我们的一个创业时机。
在这个过程中，在学校内接触到真实的工作环境及工作过程，积累了工作经历，好的根底。
五、实习中存在的问题
1、现有实训软件的缺乏。
现有实训软件主要面临的问题是没有模拟商务环境。
学校只供给了模拟软件，息和企业信息等关键数据，很多的信息都需要我们杜撰出来，以保证，远没有真实商品生动、吸引人，发布的产品信息连自我都懒得去阅读。
学生兴趣全无，单凭老师强迫着去完成，效果往往很差。
现有软件是没有消费者的，也就是模拟市场中没有购置力者。
比起在线运营的免费电子商务平台，这种实训软件在功能上过于简单，时间就能完全理解，根本不需要一到四周去使用。
另外，实训软件也存在界面单一、产品分类和产品信息少、用户易用性差、无专人维护等问题。
2、对电子商务模拟实训软件的要求。
实训软件首先应能模拟现实电子商务环境，其次应能在短时间内完成交易，体系，可以确定学生们的工作孰优孰劣，简单说就是能根据学生的操作情景直接评分。
另外，软件要具备良好的稳定性、用户易用性、可维护性。
实训需要从一个模拟的商务环境中开场，在该初始环境中，自身的初始状态，如商品种类、销售额、库存数量、信誉度、处理图片及页面的技术程度、网络营销本领等。
六、今后实习工作的改善措施
教学软件要想到达应有的实训目的，必需要具备初始的产品、商务活动。
如今的电B2BB2CC2C及物流进展的，不供给产品信信息质量自然难又充当消费只需要花一两次课的并有相应的评价不一样企业有其企业等信息，进展完好的电子我们既稳固了专业知识又可以为毕业后的就业或创业打下了良杜撰的次数多了，我们既充当销售者又存在假设干家企业。
1、建立电子商务企业初始信息库。
首先应存储假设干企业信息，包括产品图片及介绍、销售情景、人力资情景等。
企业信息库可以供学生选择，或由老师指派，一旦确定下来，就是该学生所拥有的企业的初始状态，由此开展与其他同学所拥有企业的竞争。
根据我校的实际情景，一个自然班为XX人，以机房一般包容XX人来计算，企业数量在XX—XX比拟适宜。
这样就能满足一个学生独立参与某一个电子商务企业的管理，而不必非要划分小组，更能检测出学生综合应用的本领。
2、建立消费者信息库。
首先应存储假设干不一样个性特征的消费者，按他们的购置习惯划分成不一样的消费群。
消费者信息库供老师选择，老师可以随机选取消费者，也可以针对学生经营商品情景进展针对性的选择。
选取出来的消费者构成模拟市场中的购置群体，学生不再担任购置者主角。
从实训的本意来说也不需要训练学生的消费本领，这样学生可以一心一意担任好企业管理者这个主角。
信息库中同一类型的消费者可以有多个名称，但拥有不一样的姓名和性别，他们只会出此刻企业产品的购物记录中。
3、建立例外事件库。
可以设定某家企业的某类商品在某段时间异常受到欢送，使其销售量大增。
或者是不是有个亲戚自我开有工厂，可以拿到一手货，这样就可以获得商品的溢价，赚取比其他企业更高的利润。
例外事件还可以包括各种培训、差评、被用户投诉、发错了货、快递包裹遗失等，这些例外事件或将占用企业时间、影响后续商品的销售，或需要企业支付额外的培训及赔偿费用。
七、经过这次电子商务实习，我的心得体会如下
1、在一周的实习操作过程中，感觉到要想在网上成功地进展B2B、B2C、C2C的交易，需要强大物流公司作后盾，电子商务开展开展的迅速我认为很大程度上依靠着物流，当然也可以理解是电子商务促进了物流的开展。
比方，比拟成功的电子商务网站美国的亚马逊，是一个零售电子商务网站，他没有真正意义上的店面却能把生意做到全球，看出物流在在电子商务中是一个非常重要的环节，正的商品转移必然经过运输工具，这便构成了物流，物流在供给连中不可缺少，少了他，供给连接是不完好的，也无法实现整个供给连的流程。
2、网上银行的交易的平安问题越来越凸显其重要，因为它涉及到个人的银行帐户和，密码问题，网上黑客的猖獗，把电子商务的交易平安体系建立好，软件平台上，就没有涉及到这方面的知识，但这在现实的网上交易中不得不重视的一个问题。
3、网上的虚拟性，决定了需要严格审核企业和个人的身份，企业和个人也需要加强自身的信誉建立，树立自身的良好信誉形象，用状况。
这就需要企业和个人可以很好地使企业的信誉行为和信誉本领处于最正确状态。
5、在网上进展交易，就难免不会有交易过程中带来的纠纷问题，网上交易由于存在虚拟等方面的特点，网上交易的法律制度体系就需要急需建立，方面不是很完善，出现纠纷问题怎样去解决不得不需要我们去研究。
怎样涉及到这些，可是这也是在交易中很重要的一个资料。
6、实习的平台总是和现实中的网上交易有很大的差距，现实的交易不可能很快就能找到自我喜欢的商品，往往要花费很多的时间，程，而是始终找到价格适中，并且质量不错的商品。
经过这次实习，让我更加理解了电子商务是以电子化为手段，务理论知识；让我初步理解了合书本所学知识，融会贯穿，不能无视网上这块市场，域不端影响着我们。
B2B电子商务是指企业与企业之间，经过他背后的物流可想而知，于是可以不管电子商务怎样样的开展毕竟是虚拟的，真让无数多的人在网上望而止步的重要原因就是资金的平安问题，假如不我想会严重制约电子商务的开展。
当然这次由于是在虚拟的因为买家在购置企业或个人的商品时，总是要看他们的信B2C、C2C的交易平台，企业和个人都需要进展网络营销，这是一个企业和个人在网上把自我的商品传上去后，就要推广自我的企业但由于我国的电子商务起步较晚，在这而这的实习交易平台，没有比方在价格方面，就不象虚拟的交易平台简单的询价过懂得了三流互相配合的重要性，收获很多。
商务为目的的过程；加深理解了一学期来的电子商B2B、B2C、C2C的交易过程，并掌握了根本的理论技能；充分结更深一层的理解电子商务在各个领域的应用，同时任何一个企业都让我更加坚决电子商务将是今后经济开展的加速器，会在生活和经济领Inter或专用网方式进展的商务活动。
那里企业，还是我根本掌握电子商务的实际应用，通常包括制造、流通和效劳企业，其最大的特点是：
交易双方不以永久、持续交易为前提。
B2C是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务，这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Inter开展在线销售活动。
例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信誉品等商品。
网上银行是指经过Inter网络或其它公用信息网，将客户的电脑终端连接至银行，实现将银行效劳直接送到客户办公室或家中的效劳系统。
它拉近客户与银行的间隔，使客户不再受限于银行的地理环境、效劳时间，打破空间间隔和物体媒介的限制，足不出户就可以享受到网上银行的效劳。
物流中心作为承当运输任务的第三方，也是电子商务中不可缺少的一环。
这次实习，是进展实战性工作，所以大家都在努力的做，也期望可以对以后的生活和工作有所帮助。
感谢老师给我们这次实习的时机，让我们深化的理解到做好一个网站不是一朝一夕就能完成的，它要求有很大的耐性和较强的创新本领。
所以，很感谢这次实习，让我有信心去应对以后的职业道路，奋力去开拓商机无限的网上市场，为中国电子商务的开展而努力！
所以在以后的学习工作中我们要加强自我各方面知识和本领的培养，做好每一件事。
再次感谢老师！
篇四
大学生实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论知识与理论交融，并且完成从学生到职员的过渡。
实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过理论，尤其在不同的职业中的理论才会真正找到自己感兴趣并合适自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。
一、实习目的与意义
（一）实习目的
通过本次认知性实习，参观理解电子商务的以后的工作环境和内容，企业电子商务开展现状及将来开展动向,另外通过对电子商务企业应用状况和开展前景的理解让我们可以更好的认识自己的专业，明白企业人才需求的指向，从而知道我们的学习方向，并努力将课堂知识与现实理论进展结合，为即将进入社会做好准备和进展必要的热身。
（二）实习意义
通过在锐之旗信息技术及黎明工程技术两个不同类型的公司的参观实习，理解电子商务在不同行业的应用现状，理解不同类型企业对电子商务人才的详细要求，帮助自己进展职业定位。
这些实际知识，对我们学习后面的课程及分专业乃至以后的工作，都是非常必要的一种认识。
本次认知实习让我充分的认识到了自己不管是在理论知识还是实际操作中都还有很大的缺乏，这为我以后的学习指出了更加明确的方向。
二、实习时间与地点
（一）实习时间
20xx年10月31日至20xx年11月6日
（二）实习地点
xxx锐之旗信息技术、郑州鼎盛工程技术
三、xxx锐之旗信息技术实习情况
（一）公司根本情况
河南锐之旗信息技术成立于xxxx年的xx月xxx日，是一家集网站建立、网络推广、电子支付、软件开发、效劳外包等于一体的综合性网络效劳公司，致力于为用户提供一站式的网络效劳。
历时五年，锐之旗已经成长为xxx互联网行业的领军企业，作为全球最大的中文搜索引擎——XX推广xxx地区受权营销效劳中心，已经为近两万家用户提供过专业的网络营销效劳。
（二）实习的详细内容
20xx年11月1日，在xxx老师的带着下，我们电子商务专业的同学来到了位于xx市经济技术开发区xxx的锐之旗信息技术。
在工作人员的带着下，我们参观了锐之旗的客户效劳中心，工作人员都在紧张有序的工作着。
之后在会议室里工作人员从公司概况、企业文化以及工作团队等方面给介绍了公司状况。
会上，锐之旗人力资部经理就同学们对公司人才需求的疑问做了详细的解答。
（三）实习中的一些考虑
对于像锐之旗这样的的信息技术公司，他们对电子商务人才的才能要求详细应该会是什么?
以后工作的方向和内容会是什么?
作为电子商务专业的学生假如以后想在此类企业工作的话，应该怎样可以更快适应工作岗位的要求?
这些都应该是我以后的学习中应该去理解的方面。
四、xx工程技术实习情况
（一）公司根本情况
xx鼎盛工程技术是专业从事粉碎工程技术产品研究与消费的高新技术企业，总部位于xx国家高新技术开发区，办公面积1600平米，消费基地占地150亩，位于郑州市金寨机械制造产业园鼎盛路1号，公司消费基地一期投资9000万已经完成，形成耐磨材料年消费才能9000吨，
机械制造年消费才能12022吨，高新材料消费才能3000吨。
公司现有员工480多名，其中国家级专家2名、高级工程师28名，是一个朝气蓬勃的科技型企业。
（二）实习的详细内容
3号下午，我们来到了位于xx市高新技术产业开发区国槐街8号火炬大厦的xxx工程技术总部，公司的电子商务总监刘福星先生热情的接待了我们，在公司的会议室里刘先生先让我们观看了公司的资料片和公司电子商务中心的工作情况资料片，之后带我们参观了公司的电子商务中心，并向我们介绍了公司的电子商务应用和开展形式。
（三）实习中的一些考虑
xx工程技术可以说是电子商务在重工企业应用的一个成功的案例，在参观公司的电子商务中心的时候我看到了做着不同工作的人员，深深的感觉到自己知识才能的贫乏和缺乏，在听到企业国际电子商务部门的人员在用外语和国外客户交流的时候我更是感觉到了学号外语的重要性。
另外，刘先生在我问到公司更侧重我们哪一方面的才能时说到了一句“你只要有一把刷子让别人刷不过你就行了。
”，这句话让我感触很深。
在听刘先生和韩江老师关于我们专业学生的谈话中，我也感觉到了放低自己的姿态，谦虚认真和加强自己的才能也是一样重要的。
五、实习感想
一周的认知实习很快过去，但留给我的考虑却还有很多，理论出真理，在此期间，我接触了很多的新东西，也给我带来了新的体验。
而且在理论和理论中融汇了我的知识，为我的学习与以后的工作做了一定的铺垫，所以，我相信，只要我用心的开掘，英勇的尝试，不断加强自己，肯定会有更大的收获。
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