企划营运部组织架构岗位职责及绩效考核方式.docx
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企划营运部组织架构岗位职责及绩效考核方式
市场部组织架构及岗位职责（调整建议）
各部门岗位职责及绩效考核
一、企划部各岗位职责及绩效考核方式
（一）企划支持部
岗位职责：
1.店铺形象：
各店对外形象灯箱、门头、店内灯箱画面、硬件维护等；
2.后勤管理：
店铺礼品管理、库存管理、其他物料分配；
3.店铺陈列：
货品陈列、柜台装饰、店铺装饰、礼品开发采购等；
4.商场对接：
商场对接、商场联谊活动、城管关系、活动商品扣点等；
绩效考核方向：
1.店铺形象：
巡店次数、解决店铺问题次数、主动发现店铺问题次数、店铺整体形象汇报次数；
2.后勤管理：
礼品准时发放记录、礼品无故延迟发放惩罚、库存盘点记录、其他礼品申请响应速度；
3.店铺陈列：
月陈列调查表、店铺陈列更新次数、店铺及柜台装饰更新次数、礼品开发数量及被采纳使用数量；
4、关系维护：
巡店次数、商场联谊活动次数。
★绩效考核表
序号
考核指标
权重
考核标准
实际值
考核分数
1
月任务
达成率
70分
完成的任务项数
/总任务项数*100%*40分
2
满意度分数
20分
满意度调查得分
/总分*100%*30分
3
工作态度
10分
迟到、早退、上班时玩手机、非工作时间睡觉等综合评估
合计
薪资核算：
本月工资=基本工资+绩效工资*_____%=元。
注（任务为暂定）：
店铺形象负责人
月任务：
巡店2次/店/月（店经签名），店铺形象翻新1次/店/月（店经签名），同行店铺形象市调4家/月（月市调表格）；
满意度：
满分为20分，所有店主管级别以上可参与打分，平均分则为实际值；
工作态度：
由直属上司根据具体情况打分。
后勤管理负责人
月任务：
巡店2次/店/月（店经签名），库存盘点1次/月（盘点表），各店铺各项物料使用量盘点1次/月，月初各店各项物料使用计划表1次/月；
满意度：
满分为20分，所有店主管级别以上可参与打分，平均分则为实际值；
工作态度：
由直属上司根据具体情况打分。
店铺陈列负责人
月任务：
巡店2次/店/月（店经签名），调整陈列1次/店/月（简单装饰不计入任务完成，由店经签名），同行陈列市调4家/月（月市调表格）；
满意度：
满分为20分，所有店主管级别以上可参与打分，平均分则为实际值；
工作态度：
由直属上司根据具体情况打分。
（二）企宣部
岗位职责：
1.文案策划：
对外宣传文案，货品、礼品宣传文案，活动策划及执行等；
2.设计师：
灯箱、礼品卡、宣传单页、店面POP等设计工作，同行商家设计资料收集、设计稿调查等；
绩效考核方向：
1.文案策划：
月产品详情编写数量及被采用数量、月活动策划方案数量及被采用数量；
2.设计师：
月大小设计稿数量、升级设计稿数量、月度市场调查、其他同行商家相关资料收集；
★绩效考核表
序号
考核指标
权重
考核标准
实际值
考核分数
1
月任务
达成率
70分
完成的任务项数
/总任务项数*100%*70分
2
一次性
合格率
20分
一次性交付工作成果合格率
/目标合格率*100%*20分
3
工作态度
10分
迟到、早退、上班时玩手机、非工作时间睡觉等综合评估
合计
X=____分
薪资核算：
本月工资=基本工资+绩效工资*_____%（X%）=元。
注：
（任务为暂定）
文案策划
月任务：
产品基础文案30个、完整活动策划案5个、同行活动/文案类市调4家/月（可网络调查），任务以文档形式提交；
一次性合格率：
文案、活动策划基本框架无大修改，则算为一次性合格，小修改、调整不影响合格率，目标合格率暂定为60%；
工作态度：
由直属上司根据具体情况打分。
（三）会员中心
岗位职责：
1.会员/数据部：
邀约会员返店消费，组织会员活动，增加会员活跃度，收集日常数据，数据营销组织；
2.客服部：
顾客咨询、预约处理，客诉处理，预约顾客活动组织、顾客预约分配等；
绩效考核方向：
1.会员部：
月会员返店数量、重复消费/转介绍数量、活跃会员数量、会员销售额；
2.客服部：
月预约数量、客诉处理数量、意向顾客预约成交数量、活动预约成功率、日常预约成功率。
★绩效考核表
序
号
考核指标
目标值
权重
（分）
考核标准
实际值
得分
指标
指标定义
1
会员销售额
占比达成率
会员销售额占比/
目标占比*100%
40%
50
50*实际值/目标值
2
会员返店
会员返店数量
200
40
40*实际数量/目标值
3
综合能力
评价
由直属上司打分
10
合计分数
薪资核算：
本月工资=基本工资+绩效工资*_____%（X%）=元。
注：
（任务为暂定）
会员部
会员销售额占比：
老顾客二次消费、老顾客转介绍等占所有销售额的比率，目标为40%；
会员返店数：
月度会员返店的总数量，目标暂定为200人/月，含会员转介绍、售后、二次消费数量；
综合能力评价：
由直属上司根据具体情况打分。
二、渠道部各岗位职责及绩效考核方式
（一）展会部
岗位职责：
1.展会合作洽谈、跟进及执行；
2.潜在展会挖掘、调研与筛选；
3.各种展会营销活动主导，其他展会调研。
绩效考核方式：
1.单次展会投入产出比；
2.月/季度展会数量及大小。
★绩效考核表
序
号
考核指标
目标值
权重
（分）
考核标准
实际值
得分
指标
指标定义
1
展会销售目标达成率
实际展会销售额/展会销售目标*100%
90%
-100%
40
90%-100%得40分；低于90%
和高于100%的，40分*实际目标达成率
2
展会数量完成率
实际展会数量/目标展会数量
4场/月
20
实际值/目标值*15分
3
产出投入比
销售额/总成本*100%
100%
30
30分*实际产出投入比/目标值
4
综合能力
评价
由直属上司对本月工作表现进行评价
10
得分：
薪资核算：
本月工资=基本工资+绩效工资*_____%+提成比例*净利润=元。
注：
（任务为暂定）
展会部
展会销售额目标达成率：
实际完成数量/当月展会销售目标（每月月初制定）
展会数量完成率：
实际开展数量/目标展会数量（根据目前的配置，暂定4场/月）
投入产出比：
盈利情况
综合能力评价：
由直属上司根据具体情况打分。
（二）外联部
岗位职责：
1.现有合作商合作维护及合作形式优化；
2.潜在合作商挖掘、洽谈与合作跟进；
3.未知合作领取尝试、探讨；
4.店铺日常合作商接待、转化等沟通、优化。
绩效考核方式：
1.现有合作商进店量、转化率、转化金额；
2.新增合作商数量、进店量、转化率、转化金额；
3.各重点店铺转化率、转化金额；
4.客诉处理。
★绩效考核表
序
号
考核指标
目标值
权重
（分）
考核标准
实际值
得分
指标
指标定义
1
产出投入比
（销售额/总成本）*100%
30
30分*实际产出投入比
/目标值
2
异业销售额
实际销售额/目标销售额*100%
20
实际销售额/目标销售额*100%
3
异业进店人数
异业联盟第一次进店数量（以录入数据为参考）
20
30分*实际到店人数
/目标值
4
异业转化率
（成交单数/第一次进店人数）*100%
20
30分*实际转化率
/目标值
5
综合能力及工作态度
工作能力、及态度综合评分
10
合计分数：
薪资核算：
本月工资=基本工资+绩效工资*_____%+提成比例*净利润=元。
（三）电商部
岗位职责：
1.社区运营：
微信、大众点评、中国婚博会社区等推广及维护、舆情控制、线上活动策划及执行等；
2.电商渠道：
银行线上商城渠道开发、合作、维护等工作。
绩效考核方式：
1.社区运营：
月微信推广数量、新增粉丝数量、新增粉丝涨势、店铺新增点评数量、默认点评数量、婚博会社区活动次数、广告曝光次数；
2.电商渠道：
月度新增线上渠道数量、成功合作数量、商品上传件数、销售件数、销售额环比增长速度等；
★绩效考核表（社区运营）
序号
考核指标
权重
考核标准
实际值
考核分数
1
月任务
达成率
50分
完成的任务项数
/总任务项数*100%*70分
2
新增粉丝数量
20分
实际新增粉丝数
/新增粉丝目标*100%*20分
3
粉丝活跃度
10分
实际粉丝活跃度/目标粉丝活跃度*100%*10分
4
综合能力及工作态度
10分
迟到、早退、上班时玩手机、非工作时间睡觉等综合评估
合计
X=____分
薪资核算：
本月工资=基本工资+绩效工资*_____%（X%）=元。
月任务：
微信推广4次/月，微信文章10篇/月、社区活动4次；
新增粉丝数量：
微信新增粉丝数量/目标新增粉丝数量*100%；
粉丝活跃度：
实际粉丝活跃度/目标粉丝活跃度
工作态度：
由直属上司根据具体情况打分。
升级会员 