写字楼大厦前台接待员岗位职责.docx

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写字楼大厦前台接待员岗位职责

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写字楼大厦前台接待员岗位职责通用模板

Describetheworkspecifications,workproceduresandstandardrequirements,aswellascompetencystandards,andultimatelybecomethebasisoforganizationalassessmenttoimproveworkefficiencyandquality

撰写人/风行设计

审核：

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时间：

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单位：

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写字楼大厦前台接待员岗位职责通用模板

使用说明：

本岗位职责文档可用在描述工作规范、工作程序与标准要求以及胜任标准，最终成为组织考核的依据，实现提高工作效率和工作质量，并且规范操作行为，减少违章行为和违章事故的发生。

为便于学习和使用，请在下载后查阅和修改详细内容。

　　写字楼大厦前台接待员岗位职责

　　职务名称：

前台接待员

　　报告上级：

客务主管

　　职责范围：

　　1.以饱满的热情接待每一位来客，仪态端庄，仪表整洁;

　　2.准确掌握大厦的结构，布局和方位布置;客户的入住情况，房间号码;公司内线电话的分布情况，以方便客人查询;

　　3.按“前台接待服务规范”接听大厦总机电话，及用户的咨询、报修、投诉电话，及时给予用户满意的答复，跟进处理结果，每周将《投诉记录单》交至管业部文秘处进行统计汇总。

　　4.热情接待来往访客，回答客人提出的询问，同时要掌握分寸，为住（租）户保密;

　　5.接听电话及时，铃响不超过三声，正在接待宾客时，应先向宾客道“对不起”后再接听电话;正在接听电话时，宾客前来要点头表示歉意;

　　6.负责大厦信件、报刊、邮寄品的接收、分放。

分拣报刊、邮件要仔细、认真，不得丢失、误投。

严禁撕揭，拆看或代送，借阅等行为;

　　7.监督写字楼大堂卫生及电梯运行状况，发现问题及时找相关部门进行处理;

　　8.保持接待台内、台面、地面上的清洁，除电话、文具及相关表册外，任何物品不得置于台面上，对写字楼大堂内发生的一切紧急事件及时进行处理，并向领导汇报;

　　9.负责大厦内用户的电话线管理业务;

　　10.做好交接班工作，认真填写交接班记录。

完成领导交办的其他工作。

　　11.每月统计、核算大厦用户的电话费，物业公司分机电话费，并制作费用明细表。

　　篇2：

项目物业前台接待员岗位职责、工作内容及操作流程

　　项目物业前台接待员岗位职责、工作内容及操作流程

　　1、目的

　　规范物业前台接待员作业行为，及时收集、处理、反馈各类信息。

　　2、适用范围

　　适用于规范物业客户服务部前台接待员日常接待、收费及报修服务。

　　3、岗位职责、工作内容及操作流程

　　3.1操作人员：

前台接待员

　　3.2技能：

具有一定的微机操作技能并具备基本的会计知识经物业公司培训合格后上岗。

　　4、作业工具

　　4.1微机及相应配套设施

　　4.2业主名册一览表、工作日志本、笔

　　4.3服务登记本、维修任务单、报修记录本

　　4.4业主投诉记录本、业主投诉处置单

　　5、作业频度

　　5.1每日上午8:

00-12:

00,下午14:

00-18:

00点，节假日根据需要调整值班。

　　5.2业主交纳费用应热情接待，及时、快速、准确地办理。

　　5.3接到报修电话，快速、准确登记和预约，并将信息传递到相关人员。

　　5.4做好现金、票据的管理工作，每日17：

00之前及时向公司财务部交款。

　　5.5每周六对一周收费单据明细登记，并将收费情况统计后报主管领导。

　　5.6每天下班之前对维修任务单进行整理，登记在报修记录本上。

　　5.7每月月底前负责对小区库存进行盘存，上报财务部。

　　5.8每月月底前对小区各项费用汇总、统计并作报表，上交财务部。

　　6、质量标准

　　6.1接待服务态度热情，用语规范。

　　6.2办理业务快速、准确。

　　6.3熟悉维修工作量，及时处理维修安排。

　　6.4维修回访率60%以上。

　　7、作业指导

　　7.17:

50分到岗签到，着工装，佩戴胸卡,备齐作业工具。

　　7.28:

00-8：

10与值夜班人员交接，并查看夜班记录，对需要处理的问题安排相关人员落实。

　　7.38:

10开始接听电话、接待，具体要求：

　　7.3.1拿出服务登记本，查阅前一天任务的完成情况，对未完成的及时安排。

　　7.3.2接电话必须用普通话。

　　7.3.3听到电话铃连响两声后，左手拿起电话，右手拿笔准备作记录，首先应先讲：

“您好!

祥瑞物业/淇水春天管理处，请讲”。

　　7.3.4认真记录对方所提出的服务要求，并登记姓名、楼号、联系电话及预约时间等。

　　7.3.5对方讲完后，应向其确认所提出的服务要求、姓名、地址（楼号）、联系电话、预约时间等。

　　7.3.6约定好时间后应讲“我们将在约定时间内到达您家进行维修或处理。

F先生或女士，再见。

”

　　7.3.7如果维修人员不在，应做如下处理：

“F先生或女士，对不起，我们的维修师傅现正在F楼维修，我现在就和维修师傅联系，马上给您回复确定维修的时间好么?

”对方认可后应回答：

“很抱歉，再见。

”放下电话在第一时间内同维修人员联系，确定好时间后在第一时间内回复业主。

　　7.3.8将电话放回原位，根据业主服务要求填写维修任务单，将单据派发给维修人员。

　　7.3.9将维修人员递交的维修凭证填写在维修单存根上，一周之内对维修情况进行电话回访，出现问题及时解决或报客户服务部主任。

　　7.3.10每周一将上周回访过的维修单报主管领导审批，每月底将所存的维修凭证按辖区转交管理员，由管理员放入业主档案，微机员对公共维修凭证按月收存。

　　7.3.11其它报修信息的传递：

管理员在巡视、走访业主时，水暖电工在日常巡视中或服务过程中，遇业主报修，应记录业主服务要求、姓名、地址、联系电话等，回客户服务部报给前台接待员，由前台接待员按以上规定处理。

　　7.3.12接待：

在值班期间如遇业主来访，具体做法：

坐的时候应立即站起来，面带微笑，并先开口：

“您好!

您有什么问题需要我们帮忙解决吗?

”同时主动让座。

待业主坐下后自己再坐下，认真聆听业主的要求，并做好记录。

业主走时，应在业主起身后自己再站起来，并说：

“您慢走，再见。

”

　　7.3.13收费具体工作程序：

有业主交费，主动让座，迅速准确的输入数据，五分钟内办理完毕。

如业主对费用有疑问，应耐心向业主解释，直到业主满意。

　　7.3.14业主房屋委托租赁管理：

协同管理员配合房产中介部负责日常业主房屋委托租赁信息的收集、整理。

　　7.3.15整理值班记录、工作日志。

　　7.3.1612:

00以后签到下班。

　　7.3.17下午工作程序同上。

　　篇3：

番茄制品车间接待员岗位操作规程

　　番茄制品车间接待员岗位操作规程

　　1.目的

　　规范操作，保证所属区域卫生符合食品安全管理体系要求、公司综合监督检查管理制度和生产车间内部考核办法要求。

　　2.适用范围

　　适用于车间接待员。

　　3.职责

　　3.1遵守公司、车间各项规章制度及有关环境法律、法规。

　　3.2负责协助车间对相关方宣传本公司的各项制度、规定、环境方针及相应业务范围内外部信息和本部门信息的交流和传达。

　　3.3负责打扫所属区域卫生，并保持清洁。

　　3.4负责参观人员及外来人员的衣物发放及收理工作。

　　3.5负责车间灭蝇灯、灭鼠设施每天的清理工作，并记录。

　　3.6负责车间消毒池消毒液的配制及更换，并记录。

　　3.7负责车间门窗、风幕的检查工作，并对运转情况进行记录。

　　3.8对本岗位产生的固体废弃物、污水、废液倒入指定地点。

　　3.9在统计的领导下，完成其它临时性工作。

　　4.工作程序

　　4.1上班必须着装工作服，保持服装整洁、卫生。

　　4.2上班后对车间消毒池更换消毒液、补充洗手液，并做好相应的记录。

　　4.3每天早08：

00对所属区域卫生进行彻底清洁。

　　4.4每天对风幕、门窗、灭蝇灯的工作情况进行一次检查，并对所灭蚊蝇数量进行记录。

　　4.5每天对所属区域卫生随时进行清理，对违反卫生管理条例的行为（如：

吸烟、乱扔杂物、果皮等），及时报告统计进行处罚。

　　4.6有权制止非工作人员或不符合食品安全管理体系要求的人员进入车间。

　　4.7每天检查接待用具是否清洁、完整。

如不符合要求，迅速报告统计予以处理。

　　5.记录:

《消毒液配制记录》《车间防蚊、防蝇设施检查记录》《车间灭蝇灯检查记录》《车间参观登记表》