泰盈洛阳基地员工风控考试Word文档下载推荐.docx

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3.在人员管理方面,下列行为不正确的是[单选题]*

A.入职之前，必须进行背景调查，避免利益冲突、竞业限制、信息泄露等可能危害项目进度的情形

B.入职员工必须签订保密协议。

C.不得将资料打印带出、拷贝到U盘或移动硬盘、上传到云盘,但可以上传到个人QQ邮箱保存。

（正确答案）

D.新进员工在到岗提供服务前，应进行岗前培训，培训内容应包含常见的风控安全要求、廉政要求、案例、保密协议相关内容，以及情绪管控相关的课程。

4.小A上班携带两手机，向班长上交一手机，另一手机放在自己的衣裤口袋里，小A此种行为被发现后应如何扣罚？

A.扣罚10%绩效/次

B.扣罚20%绩效/次

C.扣罚30%绩效/次

D.扣罚50%绩效/次（正确答案）

5.在人员管理方面,下列行为不正确的是？

A.所有员工入职时就必须签订保密协议

B.离职员工不得将资料带走，离职时将业务资料都回收

C.入职之前，不用进行背景调查，等到了项目才做（正确答案）

D.不得将资料打印带出、拷贝到U盘或移动硬盘、上传到云盘、邮件外发、FTP上传等

6.关于公司关键岗位的人员，以下说法错误的是[单选题]*

A.入职需签署关键岗位的保密协议，对于涉及合作方交涉的岗位，还需签署廉政相关的协议

B.关键岗位的人员进行岗位变动时，需出具完整的交接文档，保证工作交接顺畅

C.关键岗位的人员涉及岗位变动时，必须在岗位变更前进行严格的在职审核，保证前期工作流程等无疏漏

D.关键岗位人员和其他岗位一样，不用区别待遇（正确答案）

7.员工将手机等电子产品上交保管但又有其他手机等电子产品带进职场者将从重扣除50%绩效/次；

同一人一个月内出现第（）次者退回人力资源部[单选题]*

A.1

B.3

C.2（正确答案）

D.4

8.关于员工入职，以下说法正确的是？

（）[单选题]*

A.对于有同行业背景的人员，招聘面试人员需与风控进行报备，由风控对其是否可以入职进行二次审核。

B.员工入职可先不签订劳动合同，先培训看看是否认可公司。

C.岗前培训的风控课程可以随意安排，对于没有接触业务的员工不用太紧张。

D.对于社会背景复杂还有疑似债务危机的求职者，只要学历OK，可以先行允许其入职试试。

9.若员工离职，由项目负责人协同合作方接口人提起离职员工权限禁用流程，员工的账号权限禁用需在员工最后工作日（）完成。

A.当天（正确答案）

B.第二天

C.一周内

D.当月内

10.以下不属于物理风控范围的是（）[单选题]*

A.门禁

B.CCTV（监控）

C.奇装异服（正确答案）

D.消防栓

11..员工小A前一天跟朋友聚餐喝多了，第二天上班迟到10分钟，以下做法正确的是（）[单选题]*

A.提前告知同事小B账号及密码，请他帮忙开电脑，并登陆系统

B.未提前向主管请假，等到询问迟到情况再解释

C.主动给主管报备情况，并保证以后不出现类似情况（正确答案）

D.找人帮忙上线服务用户，等自己上班再替过来，反正主管不一定知道

12.关于机房现场安全，以下说法不正确的是（）[单选题]*

A.未经允许不得私自使用插排

B.发现自己耳机不能用了，可以自己先拿旁边台席的用，不能影响工作（正确答案）

C.未经许可，不得带非项目人员进入职场

D.员工进出项目必须携带门禁卡，进出刷门禁卡不得尾随

13.员工将手机等电子产品上交保管但又有其它手机等电子产品带进车间者，同一人一个月内出现第二次者将（）[单选题]*

A.扣除50%绩效

B.扣除60%绩效

C.扣除全部绩效

D.退回人力资源部（正确答案）

14.员工将手机等电子产品上交保管，但又有其他手机等电子产品带进职场者，将从重扣除（）绩效/次，同一人一个人内出现第二次者退回人力资源部。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%（正确答案）

15.以下关于手机使用说法错误的是（）[单选题]*

A.上班期间严禁将手机等带入工作区域

B.外出抽烟、上厕所可临时取出手机，到时自行放置在手机柜（正确答案）

C.中午就餐时间和下班后允许取出手机

D.情节严重造成信息安全事故的，公司将予以辞退并追究相应的法律责任

16.小W周末加班，他的女朋友小H来找他，他就带小H到自己旁边坐着，自己在处理业务，请问以下那个选项说法正确（）[单选题]*

A.小W带小H进入职场无需申请，有刷门禁就可以了

B.未经公司领导批准不得带领外来人员进入工作现场（正确答案）

C.因为是自己的女朋友不说也没有关系

D.小W在处理问题是还可以和旁边的小H商量

17.以下对于现场规范的说法中不正确的是（）[单选题]*

A.非紧急情况下，不得无故进入消防通道

B.下班须及时关闭电脑电源及其他电源设备

C.不得利用工作系统电话线路拨打私人电话，但是家里有事的情况下可以用工作系统给家人打电话（正确答案）

D.进入职场须佩带工牌

18.以下行为正确的是（）[单选题]*

A.忘带工牌，借休班同事的工牌去上班

B.将自己的工号密码告知给他人

C.带朋友来公司机房玩

D.设置锁屏密码并不告知他人（正确答案）

19.以下不符合现场行为规范的是（）[单选题]*

A.离席锁屏

B.使用班长账号查询录音和报表系统（正确答案）

C.请假提前至少一天向上级请示

D.随手关门

20.外出抽烟、上厕所私自取出手机使用者，一经发现予以扣除（）绩效[单选题]*

A.10%（正确答案）

B.20%

C.50%

D.100%

21.为什么离开电脑时要随手锁屏（）*

A.为防止工作信息被无关人员看到（正确答案）

B.我不在坐席就行，多此一举

C.为了防止他人趁我不备，操作我的电脑（正确答案）

D.为防止屏幕上的敏感信息被他人拍照并在社交媒体上传播（如出差场景）（正确答案）

22.下面规定不正确的是（）*

A.员工工牌不得外借他人使用，但是可以给别人刷门禁（正确答案）

B.业务职场谢绝一切不相干的参观，禁止带非本公司人员及非项目人员进入职场

C.进入业务机房，手机应保持静音并收起放置，不得在业务职场内接、打电话，公司领导视情况可在职场接听电话（正确答案）

D.只要不以谋利为目的，可适当将所有项目内部信息告知家人（正确答案）

23.进入业务机房，手机应（）*

A.保持静音并收起放置（正确答案）

B.放进自己包包中，避免被偷

C.不得在业务职场内接、打电话（如有需要请到业务职场外部接、打）（正确答案）

D.带两部手机，一部上交，一部装口袋中，电话闲暇时，可以打发时间

24.为了离开电脑需要锁屏（）*

B.过程太繁琐，还不如直接关掉显示器电源键

D.为防止屏幕上的敏感信息被他人拍照并在社交媒体上传播（正确答案）

25.为什么离开电脑时要随手锁屏？

（ABC）*

B.为了防止他人趁我不备，使用我的账号违规操作（正确答案）

C.为防止屏幕上的敏感信息被他人拍照并在社交媒体上传播（如出差场景）（正确答案）

D.不用强制操作，可以忽略

26.以下行为错误的是（）*

A.外来参观人员拍照时，及时制止

B.中午休息时间，在工位上聚众聊天（正确答案）

C.下班时，勾肩搭背，大声喧哗，嬉闹（正确答案）

D.业务不忙时，去休息室睡觉（正确答案）

27.以下哪些属于违规行为（ABC）*

A.小C是公司基层管理，发有手机许可帖，于是小C趁着业务不忙时拿出手机听歌（正确答案）

B.快到月底了，小A的各项考核值都已经超过考核值了，于是小A就想好好休息一下，想接线就接线，不想接线就休息（正确答案）

C.小A所在项目是8:

30正式上班打卡，但是小A接线要9点才正式开始，于是小A打了上班卡就去公司食堂吃早餐了，直到9点上线前才到工位工作（正确答案）

D.小A今天遇到一位特别难缠的客户，于是就私下留了客户的电话跟客户私下解决

28.以下选项哪些是符合公司风控标准（）*

A.可借用他人工牌进入职场；

B.当工作中遇到无礼的客户，不可通过微信、微博等网络渠道曝光客户信息且进行语言攻击；

C.对项目涉及客户信息的业务不可在公共场合讨论并誊抄带出职场；

D.不得将非公司人员带入职场进行业务旁听。

29.以下做法违反公司风控标准的是（）*

A.穿着吊带拖鞋进入职场；

B.登录他人工号接听电话；

C.把私人键盘及相关机械设备带入职场使用；

D.将客户信息分享到朋友圈。

30.关于手机管理制度中，针对员工保障说法正确的是（）*

A.员工到达职场后要先与家里人报备平安，然后手机上交；

B.员工将公司座机、现场主管、项目经理、基地负责人有手机权限人员的联系方式告知家里人，如家中有急事可通过以上方式联系到员工；

C.有手机权限的管理岗手机需24小时开机（特殊情况除外），保持随时可让员工家人联系到的状态。

D.员工遇到突发突发情况，可以直接找管理岗登记使用手机，可以在没有没有摄像头的地方使用。

31.以下行为正确的是（）*

A.有员工进入职场的时候忘记佩戴工牌，不可以帮其代刷卡（正确答案）

B.员工禁止带零售及饮料进入职场（正确答案）

C.禁止私自带外来人员进入职场（正确答案）

D.不能在职场抽烟，但是可以在公司厕所抽烟

32.以下行为不被认可的有（）*

B.利用工作之便，帮朋友查询账单欠款金额（正确答案）

C.有个客户忘记回访，打电话告知同事密码登录帮忙回访并保存（正确答案）

D.怕忘记电脑登录密码，让同事保存（正确答案）

33.以下行为违反呼叫中心基本准则的是（）*

A.未写假条，微信和管理者请假（正确答案）

B.在机房吃零食（正确答案）

C.在机房播放音乐（正确答案）

D.在机房睡觉（正确答案）

34.职场内有陌生人进入，以下做法不正确的是（）*

A.让其进入职场尽自己的所能帮助他。

B.让其进入职场等待，联系现场主管。

C.将自己领导的电话给他，让他打电话向领导求助。

D.不能让其进入职场，应该将其引导至前台保安处询问。

35.关于员工手机防控措施，包括以下（）*

A.招聘、选聘提前预警（正确答案）

B.培训期预防、习惯培养（正确答案）

C.业务现场监查、管控（正确答案）

D.风控稽核稽查机制（正确答案）

36.批量新人分入项目，由于培训室资源不能满足需求，故此批新人需要在本项目职场内使用移动投影进行培训，培训期间需注意的事项及防范应对措施是（）*

A.诚信协议、保密协议签署，不得在本职场以为讨论业务内容（正确答案）

B.不允许乱串职场、不得打闹谩骂，听从培训师安排（正确答案）

C.严禁将培训资料带出职场外，培训资料需要统一上交培训师保管（正确答案）

D.进入职场前手机需静音且统一上交培训师管理，不得私带手机进入（正确答案）

37.以下员工工作状态不规范的是（）*

A.用手堵住耳机麦口与旁边坐席说话（正确答案）

B.脚踩电脑主机（正确答案）

C.带接线时小声唱歌、哼歌（正确答案）

D.吃着口香糖外呼电话（正确答案）

38.保持现场环境规范需要做到哪几点？

*

A.设备线缆梳理（正确答案）

B.遗留垃圾及时处理（正确答案）

C.打印材料归类摆放，桌面物品整齐有序（正确答案）

D.每日清洁桌面、电脑和外设（正确答案）

39.以下行为违反呼叫中心基本准则的是（）*

40.以下哪些行为违规风控要求（）*

A.外来参观人员拍照时及时制止

B.利用工作之便，帮助朋友查询消费记录（正确答案）

C.有个工单忘记保存，打电话告诉同事密码帮忙记录并保存（正确答案）

D.小李在公司门口遇到没有带工牌的同事，趁保安没注意帮同事代刷卡进入公司（正确答案）

41.所有员工及管理岗都有义务挖掘公司风控风险并及时反馈风控部.（）[单选题]*

对（正确答案）

错

42.风控管控属于自上而下的工作，管理岗做好管控即可。

对

错（正确答案）

43.小刚在交手机时发现有同事交的是手机模型，这个时候小刚应该立即向项目负责人/风控部同事上报此事。

44.小A在工作时发现有一面生男子进入职场，且没有佩戴工牌，小A应该主动上去询问其身份，并及时将情况报给项目负责人。

45.一线员工，质检，中心经理都属于风险收集的岗位。

46.应建立健全完善的信息安全管理制度，其中包括但不限于：

安全职责、业务操作与权限管理、员工行为规范、终端安全、IT基础设施安全、数据安全等内容；

并建立相应的信息安全奖惩规范、违规举报与激励机制。

（）[单选题]*

47.涉及敏感业务内容的办公室的所有出入口需要安装配备门禁系统，并对访客进行登记备案；

48.公司每一位员工都有责任和义务通过合规、合理渠道收集、记录可能出现影响服务安全的风险隐患。

49.员工可以开通所有项目职场门禁权限，门禁卡可以转接他人使用（）[单选题]*

50.发现公司配置的鼠标，键盘，显示器都不好用，自带鼠标，键盘等（）[单选题]*

51.小王和小张是同一项目的同事，一天小王忘记带工牌，无法进入职场。

小张直接用自己的工牌刷开门禁，让小王跟随自己进行职场，请问小张的做法对吗为什么小张应该怎么做？

现场规范[填空题]*