淘宝店主要部门基本职能.docx

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淘宝店主要部门基本职能

店长职责描述

部门

商城部

职级

店长

上级

总经理

下属

各主管

主要职责

负责商城部的网络营销策略以及执行策略，落实并监控各项策略的

实施，并及时向公司董事汇报。

建立和完善网络运营部的管理体系、制

度等；通过各种营销计划的实施，拓展公司产品的网络市场覆盖率；并

规避各类风险，提高公司的品牌形象及和营业收入。

职责

1、制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广

模

式、网络营销部制度，编制年度、季度网络营销方案与预算，落实

并

监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报；

2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作

计

划，引导并带领团队人员完成各项计划任务。

3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重

大

网络营销事项向公司管理层提交决策性建议；

4、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。

5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。

技能要求

1、具备良好的分析能力，善于观察细节，对于互联网和电子商务发展

趋势有敏锐的洞察力，对于改变具有前瞻性。

2、富于自律和团队精神，擅于沟通，具备良好的人际交往能力、组织

协调能力、团队领导能力、擅于激励与引导；

3、有强烈的进取精神和高度的责任心、事业心和坚韧的毅力，勇于承

担责任，能够承受较大的工作压力；自学能力强，能够迅速掌握新的知

运营主管职责描述

部门

商城部

职级

运营主管

上级

店长

下属

推广主管

主要职责

负责店铺的正常运营与维护，带领团队完成销售目标任务，制定相

应规章制度，提高团队工作效率，与各部门主管协调达到最好效果！

总

结店铺各项数据，分析得出结果，发现问题并提出解决问题的方法！

职责

1、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；日常维护、产品更

新、

能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。

2、每日监控的数据：

营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理

3、安排部门工作任务，并总结各部门反映数据与解决问题。

维护店铺

正

常运营，不出现违规处罚现象。

识。

技能要求

1、熟悉淘宝商城的运营、交易模式及其他所有后台操作；

2、自身的销售能力很强，对不同的产品能很快的熟悉，并拥有自己的

理

解，挖掘出独特的卖点；

3、能够带领团队完成公司淘宝商城销售目标并建立起代理商渠道；

4、有较强数据敏感性和数据分析能力，较强的文字撰写能力和页面编

辑

策划能力。

客服主管职责描述

部门

商城部

职级

客服主管

上级

店长、运营主管

下属

店铺客服

主要职责

考核客服效绩，培训新客服，讲解产品要点、卖点，并且不断提高

客服各项能力，制定出完善培训体系，处理客服各项问题，维持店铺好

评率和动态评分，维护好老顾客。

总结提交销售终端数据与分析结果。

职责

1、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标；

2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；

3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉；

4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客

户需求分析，并安排制定和实施 CRM 客户关系管理；

5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量；

6、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。

技能要求

1、熟悉客户服务的管理流程和操作，熟悉互联网营销及推广手段；

2、有较强分析问题的能力及良好的服务意识，富有团队精神和激情；

3、较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心；

4、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理，如：

分

类，

上架，评价，售后；熟悉淘宝及支付宝操作流程。

1

仓库主管职责描述

部门

商城部

职级

仓库主管

上级

店长、运营主管

下属

仓库各职员

主要职责

负责仓库人员工作安排、业绩考核、考勤、排班，保证仓库正常运

转。

货物的盘存，数据准确，保障物资不丢失，及时反映仓库情况并协

同各部门做活动及共同完成销售目标。

职责

1、负责仓库工作的协调，仓库的正常运转。

2、负责仓库各岗的工作安排、考核、考勤、排班。

3、负责开具出入库单据及仓库物资明细账的登记，物资整理、摆放、

保

管领用等工工作；

4、负责发现仓库工作中存在的问题与成绩，与公司决策层及时沟通，

以

便对仓库工作进行及时调整。

5、负责组织仓库每月盘点、年终盘点；协助公司做好临时性盘点或抽

查

盘点。

2

技能要求

1、有快速消费品仓库管理工作经验；

2、能够合理化节省并利用公司资源；

3、有效管理库存；

4、做到定时盘点。

5、系统数据分析能力。

美工主管职责描述

部门

商城部

职级

美工主管

上级

店长、运营主管

下属

摄影组、美工

主要职责

负责公司淘宝网店整体版式、主色调和风格的设计，安排每季度产

品的拍摄工作，建立美工考核制度等。

职责

1、负责公司淘宝网店整体版式和风格的设计，公司网站及印刷品的视

觉

创意和设计等；

2、负责形象画册及产品搭配手册排版、设计制作及新品上市相关工作

的

设计执行，产品拍片及产品图片处理的工作监督等；

3、负责淘宝美工团队的管理，建立美工绩效考核制度，并对团队有计

划

地进行培训、跟踪指导与考核。

4、定期制作促销图片和页面，配合店铺销售活动；美化修改产品页面，

定期更新店铺主页；

5、网店风格及商品展示设计，结合商品的特性制作成图文并茂、有美

感、

有吸引购买力的描述模版；

3

技能要求

1、精通 Photoshop,Firworks,IIIustrator 等图形设计软件，熟悉摄影流程；

2、具有深厚的美术功底和良好的创意构思能力，对色彩有深刻的把握

力；

具有提炼产品的卖点及广告文字编辑能力； 　　

3、具备网页全局编辑统筹意识，设计注重细节，追求完美的同时有效

率；

4、良好的沟通能力，善于对设计的表达，具有良好的团队协作精神；

推广主管职责描述

部门

商城部

职级

推广主管

上级

店长、运营主管

下属

推广专员

主要职责

通过店铺的营业额指标，计算出所需费用，一起协助销售部达到目

标，建立推广部门管理制度，负责店铺数据各方面总结与分析，店铺活

动报名。

职责

1、负责品牌淘宝店铺的市场策划和推广工作，提高网站、品牌知名度

和

市场影响力。

2、负责制定品牌店铺推广策略以及市场活动的创意和策划；

3、负责店铺的日常活动申报、活动排期及与淘宝商城的日常沟通；

4、负责团队的管理与建设，安排同事工作，总结各种数据并分析解决

问

题和拿出方案。

5、定期向经理汇报运营情况，并提出积极的意见及改进办法。

技能要求

1、熟悉淘宝直通车、淘宝客、淘宝论坛、帮派、产品上架时间，收藏

排行，关键词、橱窗推荐规则者优先；

2、策划店铺促销活动，熟悉并且对分析买家心态有兴趣，善于运用语

言

文字打动买家，从而达到更好的业绩；

3、有团队精神，喜欢讨论，分享，交流，与客服互动，了解推广效果，

从而在有效范围继续投入资金推广。

4、非常熟练的操作淘宝各种免费和付费的推广方式。

熟练操作数据魔

方

4

等数据分析软件。

推广专员职责描述

部门

商城部

职级

店长

上级

店长、运营主管、推广主管

下属

无

主要职责

推广分为付费与免费推广， 付费推广主要负责直通车，钻石展位，

团结合作完成推广任务。

职责

1、店铺数据的反馈与分析。

推广渠道的维护与拓展。

2、负责店铺各类促销活动以及淘宝官方各类活动的申报、争取、策划

和实施；

3、对网店店铺的 PV、UV、销量、跳失率、地域分布、转化率等做出

4、使用量子恒道、数据魔方和小艾分析等网店统计工具，提供客户行

为分析报告；

技能要求

1、有半年以上直通车推广经验，熟练掌握标题、关键词的设置、出价。

2、熟练运用直通车、量子恒道、数据磨方等工具，并能将各项数据汇

总

和有效分析。

3、熟练使用与网店维护、装修、营销、推广、管理相关的软件和系统，

如淘宝助理、PS、Flash、网店版、帮您赚、旺掌柜、营销百宝箱、

工具吧、直通车、淘宝客、超级卖霸、钻石展位等等

4、熟练使用 PS、美图秀秀等图片处理软件。

5

淘宝客等，免费推广主要服装微博，论坛，博客等。

完成上级安排工作，

专业的数据分析，及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析；

仓库员职责描述

部门

商城部

职级

店长

上级

店长、运营主管、仓库主管

下属

无

主要职责

完成仓库主管分配的任务，有条不紊的维持店铺的发货流程与准确

性，及时跟踪收货信息，及时发现问题，解决问题。

职责

1、执行收货、包装、发货等流程；

2、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本；

3、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化的使用率；

4、有效配合公司整体业务运作需求；

5、执行盘点工作和结果分析。

6、高效完成上级安排的工作与任务。

技能要求

1、需要吃苦耐劳的精神，个性沉稳，负有责任心和团队精神

2、具有独立工作的能力，细心谨慎

3、熟悉成品验收、入库、出仓、理货和退货处理流程；

4、能独立处理订单与数据，熟练操作办公软件；

5、有良好的沟通、协作能力，为人正直， 心态好，服从管理人员工作

安排。

6

客服职责描述

部门

商城部

职级

客服

上级

店长、运营主管、客服主管

下属

无

主要职责

积极与顾客沟通，降低差评率，维持好评率。

职责

1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售；

2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答；

3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好

售后服务工作。

4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货；

5、贯切执行公司销售规定和实施细则，积极完成公司或部门的销售目

标；

技能要求

1、有责任心，有独立处理问题的能力；

2、熟练操作电脑和使用互联网，打字速度 50/分钟以上；

3、有一定的销售、聊天技巧，有半年以上淘宝客服经验；无经验者需

要有较 强的学习能力；

4、良好的语言表达能力，思维敏捷，可以和顾客在线上和电话中良好

沟通。

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主要负责顾客来店铺购买产品整个流程，尽量多的提高店铺客单价、

销售量、转化率、回头率等，和顾客成为朋友；处理解决一些售后问题，

美工职责描述

部门

商城部

职级

美工

上级

店长、运营主管、美工主管

下属

无

主要职责

负责店铺的图片，产品描述，页面编辑，产品上架等工作，完成上

级分配的任务与工作。

职责

1、负责商品拍摄，图片处理，网站图片资源的维护和完善，产品上架；

2、负责网站前台美工设计，各类专题及促销页面的设置和制作；

3、负责公司淘宝网店的美化设计、整体美化，活动广告和相关图片的

制作，以及设计定期的推广活动。

4、摄影组负责模特拍摄，细节拍摄等相关工作。

技能要求

1、有丰富的网店美工经验，熟练操作淘宝后台，掌握一系列常用美工

软件操作 。

2、能熟练使用 Photoshop，熟练应用 PS，会 Dreamweaver，flash 等软

件；

3、美工能力强，具有良好的审美能力和网页整体布局能力，准确把握

网站整体风格设计；

4、有扎实的美术功底与色彩感，善于创意，拥有良好的设计感觉和大

胆的设计的思想，有独立设计、制作能力。

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