质量管理与标准化综合复习题与答案.docx
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质量管理与标准化综合复习题与答案
综合复习题
一、
选择题
1）最高管理者的职责可以不包括：
___A__。
A.组织内部审核
B.制定质量方针C.进行管理评审D.确保获得资源
2）最高管理者承诺通过____C__方式提供管理承诺证据。
A.制定质量计划B.制定产品按收准则C.制定质量方针D.明确质量职责3）ISO9001：
2008标准规定了__C___。
A.质量管理体系术语C.质量管理体系要求
B..选用ISO9000族标准的途径d.实施质量管理体系的指南
4）产品实现过程中的预期输出包括：
__D___。
A.顾客要求的产品
B.半成品
C.预期提供给顾客的产品D.以上全都是
5）ISO9001：
2008标准鼓励在质量管理体系中采用___A__方法。
A.过程
B.控制
C.统计
D.监督
6）为了产生期望的结果，组织内过程系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为：
___B__
A.管理的系统方法
B.过程方法
C.基于事实的决策方法
D.系统论
7）表述组织的质量管理体系的文件是__D____。
A.程序
B.质量计划
C.规范
D.质量手册
8）与产品有关的要求包括___D___。
A.交货期B.明示的要求C.隐含的必须履行的要求D.B+C+A9）质量管理体系要求___B___
A.为了使组织的质量管理标准化B.适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织
C.是为了使组织的产品质量满足顾客要求10）质量包括___C__
D.为了使组织的产品质量不断提高
A.价格
B.维修费用
C.产品的固有特性满足顾客要求的能力D.A+B+C
11）持续改进质量管理体系的有效性策划是__A__条款的要求。
A．8.1B.5.4.2C．7.1D.8.5.112）质量策划__A___。
A.是质量管理的一部分B.要求编制质量计划C.只要求设定质量目标13）增强满足要求的能力的循环活动是__D___。
D.A+C
A.纠正措施
B.预防措施
C.质量改进
D.持续改进
14）质量手册必须包括__D___。
A.质量方针和质量目标B.质量管理体系的范围C.各过程的顺序和相互作用D.B+C15）交付后的活动包括：
___D___
A.提供担保B.维修服务
C.产品回收D.以上都是
16）某组织聘请了两位认证机构的审核员对其供方的质量体系运行进行审核，这种审核是___B___。
A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.以上都不是
17）质量目标应___A___。
A.可测量的
B.都是量化的
C.是能达到的
D.b+c
18）管理评审工作应由___C___。
A.管理者代表负责领导和组织实施C.最高管理者领导进行
B.质量经理负责领导和组织实施D.负有决策职责的董事长领导进行
19）组织实施质量管理体系所需的资源是指___A___。
A.实施和改进质量管理体系的过程及达到顾客满意方面所需的资源
B.人力资源
C.设施
D.信息
20）针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是___B___。
A．质量目标
B.质量计划
C.质量手册D.程序文件
1
21）顾客满意是指__C____。
A没有顾客抱怨
C.顾客对自己的要求是否满足的一种感受
B.要求顾客填写意见表D.A+B+C
22）八项质量管理原则于ISO9000族标准的关系是___A___。
A.原则是标准的理论基础
C.原则与标准相互兼容，相互补充，相辅相成23）顾客可以采用___C___提出与产品有关的要求。
B.原则是标准的一部分内容D.A+B+C
A.书面合同
B.电话订货C.任何适宜的方式D.电子邮件
24）审核证据收集信息方法：
___D_____。
A．面谈B.文件评审C．对活动的观察D.A+B+C25）对顾客提供的产品，组织必须___C__。
A.进行严格的检查，必要时委托专业检验机构检验C.进行验证，如检查合格证明、外观、数量等
26）组织应控制的文件是__C__。
B.对其质量负责
D.与采购产品同等对待
A.所有组织批准发放的文件
C.与实施质量管理体系有关的文件27）采购信息适当时包括：
____B____。
B.所有的外来文件D.A+B+C
A．交货期限B.人员资格要求C．价格D.A+C
28）质量管理体系所需的过程应当包括___D__。
A.管理活动B.资源提供C.产品实现和测量D.a+b+c
29）阐明要求的文件是__C___。
A.质量手册B.质量计划C.规范D.形成文件的程序
30）组织可以删减质量管理体系要求__A___。
A.仅限于产品实现阶段B.仅限于产品实现和测量分析阶
C.可以取决于产品的性质和法规的要求D.A+C
31）产品需求可由:
____D__。
A.顾客提出B.组织预测顾客的要求规定C.法规规定D.A+B+C
32）质量管理体系评价的活动方式有___D__。
A.管理评审B.内部审核C.自我评价D.A+B+C
33）培训机构提供的产品是__D___
A.硬件B.软件C.流程性材料D.服务
34）要求包括____D_。
A.明示的要求B.通常隐含的要求C.必须履行的要求D.a+b+c
35）产品防护不包括：
__B_。
A．内部处理和交付到预定的地点期间B.产品的数量
C．产品的组成部分D.标识、搬运、包装、贮存
36）一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指___B___。
A.产品B.过程C.流程性材料D.质量
37）ISO9001：
2008标准7.3“设计和开发”指的是__A__。
A.产品的设计和开发B.过程的设计和开发C.工艺的设计和开发D.体系的设计和开发38）管理评审是为了评价质量管理体系的___D__。
A.适宜性B.充分性C.有效性D.A+B+C
39）纠正措施指___B___。
A.消除不合格B.消除不合格原因C.消除原因D.消除顾客抱怨
40）过程确认___D__。
A.对每个过程都需要作B.使用后才能发现缺陷的过程要做C.输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程要做D.B+C
2
41）合格是指满足___D___。
A．规定要求B.通常隐含的要求C.必须履行的要求D.A+B+C
42）质量管理体系要求___D___。
A.包含了产品要求B.不包括产品要求C.是对产品要求的补充D.B+C
43）管理评审输入应包括__D____。
A.审核结果B.顾客反馈C.纠正/预防措施的状况D.A+B+C
44）设计确认的目的是____B__。
A.确保设计输出满足设计输入要求B.确保产品符合规定的使用要求或已知的预期用途要求C.确保设计图纸便于制造D.A+B+C
45）标识的主要目的是___D___。
A.防止产品混淆B.防止把不合格品当作合格品流转C.出了废品可找到责任者D.A+B46）餐厅对放置时间较长变凉的菜品进行加热，是___A___。
A纠正B纠正措施C预防措施D持续改进
47）产品是否可接受，最终由___B___确定。
A组织B顾客C供方D相关方
48）质量方针为建立和评审质量目标提供了___C___。
A依据B要求C框架D基础
49）组织可通过___C___实现可追溯性要求。
A产品标识B产品的监视和测量状态标识C唯一性标识D产品的防护标识50）针对内部审核中发现的不合格项，由___D___实施纠正措施。
A审核员B审核组长C管理者代表D出现不合格项的责任部门
51）食品厂的包装工人都有健康证是在满足__B____。
A顾客规定的要求B与产品有关的法律法规要求C组织确定的任何附加要求
D顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求
52）以下___C___情况可构成不合格。
A护士没有打针的操作指南B部门经理没有内部交流有记录
C生产现场某工序没有按工艺文件操作DA+B+C
53）产品通用的类别有___A___。
A软件、硬件、服务、流程性材料B软件、硬件、服务
C软件、硬件、流程性材料D硬件、服务、流程性材料
54）末次会议由___A___主持。
A审核组长B最高管理者C管理者代表D受审核的责任部门负责人
55）确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是___D___的职责。
A销售部经理B最高管理者C培训部经理D管理者代表
56）ISO9000族标准是指B
A、ISO编制的所有质量管理体系标准C、ISO9000至ISO9004全部标准
B、ISO/TC176技术委员会编制的所有标准D、A+B+C
57）质量计划是___A____的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件。
A、针对特定产品、合同或项目C、提高产品质量
B、为实现质量方针和质量目标D、为使质量管理体系能有效运行
58）根据标准，下面哪些记录是要求保存的__D____。
A、管理评审记录
B、教育、培训、技术和经验的适当记录
C、顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时，报告顾客并记录59）以下设备，审核员可不必在意其是否处于校准状态___D___。
D、A+B+C
A、低温试验箱B、计量室的温度计C、车间电源上的电度表D、安装轮胎用的力矩扳手60）质量管理体系文件包括___D___。
A、标准要求的程序B、组织为确保受控和有效运行所要求的文件
3
C、外来文件
D、A+B
61）ISO9000标准与其他管理标准___B___。
A、包括
B、相容C、不相容D、既包容又相容
62）质量手册一般__B____为质量管理体系编制形成文件的程序。
A、只包含B、应包含或引用C、只涉及D、不应包含
63）审核陪同人员的作用是__D____。
A、负责联络B、审核路线引导C、审核证据的证实D、A+B+C64）GB/T19001和GB/T19004的关系____A__。
A、都是认证标准C、范围相同
B、都是质量管理体系标准D、结构不同
65）第三方质量管理体系审核的目的是___C___。
A、发现尽可能多的不符合项
C、证实组织的质量管理体系符合已确定准则的要求66）审核方案是__B____。
B、建立互利的供方关系D、评估产品质量的符合性
A、一组方针、程序和要求B、针对特定时间段所策划、并具有特定目的的一组（一次或多次）审核
C、一项审核的广度和界限D、对一项审核的活动及安排的说明
67）审核发现是指____B___。
A、审核中观察到的事实C、审核的不合格项
B、审核中事实与审核依据比较的结果D、审核中的观察项
68）确保不合格不再发生的措施叫做___B___。
A、预防措施B、纠正措施C、不合格控制D、持续改进
69）ISO9001：
2008标准的目的是___D___。
A、证实满足顾客要求的能力B、证实满足法律法规要求的能力C、持续的使顾客满意D、以上全部70）与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺：
___A___
A、之前进行B、之中进行C、之后进行D、之前之中之后进行
71）质量管理体系文件详略程序取决于___D___。
A、组织规模B、员工能力C、过程复杂程度D、A+B+C
72）不合格品控制的目的是__C____。
A、达到顾客满意B、减少质量损失C、防止不合格品的非预期使用D、A+B+C
73）组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为___C___。
A、对产品符合要求的一种测量 B、对质量管理体系符合认证标准的一种测量
C、对质量管理体系业绩的一种测量 D、A+B+C
74）ISO9000：
2005标准是__C____。
A、质量管理体系要求 B、质量管理体系业绩改进指南
C、质量管理体系的基础和术语D、ISO9001的实施指南
75）顾客财产不包括____B__。
A、知识产权B、顾客指定使用的配套件
C、顾客的个人信息
D、顾客提供的原材料
76）承担质量管理体系规定职责的人员能力的应从―D――来判断A、技能和经验B、培训C、教育D、以上全部
77）审核证据是指___C___。
A、将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果
C、与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息78）以下哪个对于设计和开发更改是必须的___D___。
B、与审核有关的记录D、A+C
A、评审和验证B、确认
C、批准
D、a+b+c
79）以下那种文件应在现场审核前通知受审核方__B____。
A、检查表B、审核计划C、审核工作文件和表式D、A+B+C
4
80）如果某组织体系声称符合“GB/T19001-2008”标准，下列那个说法是对的___D___。
A、组织因委托供方进行设计开发，因此将7.3条款删减
B、组织没有设计开发部门，所以将7.3条款删减
C、顾客将8.2.3条款删减，因其不影响产品性能
D、以上都不对
81）下列各项活动中，哪一项必须由与现行工作无直接责任者来进行？
__C____
A、合同评审B、管理评审C、内部审核D、供方选择与评价
82）按ISO9001:
2008的要求下列哪些记录不需要保存：
___C___
A、产品的监视和测量B、纠正措施和预防措施C、产品防护D、监测装置的控制83）“一组固有特性满足要求的程度”是对ISO9000:
2008中哪一个名词的定义？
___B___
A、持续改进
B、质量
C、顾客满意
D、合格
84）质量管理体系内部审核用以证实质量管理体系：
__D____
A、有效性B、充分性C、适宜性D、得到有效实施和保持85）关于最高管理者的描述，正确的有：
__C____
A、最高管理者就是总经理或总裁
B、最高管理者只能是一个人
C、最高管理者就是指在最高层次上指导和控制组织的个人或群体D、最高管理者就是管理者代表
86）不能用作质量体系审核依据的是___B___。
A、ISO9001
B、ISO9004C、质量管理体系文件
D、合同
87）质量管理体系审核被用于___B___。
A、鉴别质量问题的检验能力。
B、评价质量管理体系与规定要求的符合程度。
C、顾客对产品的满意程度。
D、以上全都是。
88）依据标准的要求，内审活动的安排应基于__D____。
A、运作活动的时间安排
C、被审核的过程和区域的状况和重要性以及以往的审核的结果89）外包过程不包括：
___C___
B、第三方监督审核频率D、以上全都是
A、贴牌生产（OEM）C、采购原材料、标准件
B、设计委托给设计院D、所属总公司提供的服务
90）审核员应寻找发现___A___的证据。
A、质量管理体系是否符合质量管理体系标准
B、所宣布的质量管理体系是否实施
C、构成质量管理体系的过程和活动是否有效地工作着D、以上全都是91）审核计划内容不包括___C___。
A、首次会议与末次会议的时间C、管理评审的决议
B、将要被审核的部门和过程内容D、审核的范围和依据
92）一种电视机产品的以下质量特性中，哪一个不是固有特性而是一个赋加特性？
__A____A、价格B、清晰度C、色彩鲜明度D、音响保真度
93）当两个或两个以上的管理体系被一起审核时，称为：
__A____
A、多体系审核
B、联合审核C、一体化审核
D、完整审核
94）标识、搬运、包装、储存和保护的活动___B___。
A、目的是使产品能按期交付B、目的是保护产品交付前不受损坏C、只适用于最终产品D、B+C95）返修、返工是对不合格品采取的措施，为使其达到___C___。
A、产品标准规定的要求B、产品验收标准规定的要求C、预期的使用要求D、顾客的期望和要求96）根据ISO19001:
2008标准，以下哪一项描述不正确___A__。
A、质量计划是质量策划的一部分
C、质量计划通常是质量策划的结果之一
B、通常质量计划引用质量手册的部分内容或程序文件D、质量策划是质量管理的一项活动
97）ISO9001：
2008标准关于评价质量管理体系的方法有___D___。
A、内审B、自我评定C、管理评审D、A+C
5
98）“信息及其承载媒体”是___A___的定义
A、文件B、资料C、记录
D、客观证据
99）质量管理体系标准未规定形成文件的是___C___。
A、质量方针、质量目标B、质量手册C、管理评审程序D、纠正预防措施记录
100）监视和测量的内容是D。
A、对过程的监视和测量B、对产品的监视和测量C、内部审核D、以上全部
二、断题
1、（Y）质量目标是可测量的并与质量方针保持一致。
2、（Y）组织应确定需实现的监视和测量以及所需的监视和测量设备，为产品符合要求提供证据。
3、（Y）产品的类别取决于产品含有的主导产品类型。
4、（N）一个文件仅能包含一个程序文件。
5、（Y）ISO9001：
2008规定的质量体系要求可作为认证的依据。
6、（Y）一个组织的生产和服务提供的控制的受控条件适用时，包括放行、交付和交付后活动的实施。
7、（Y）特殊过程是不易或不能经济地验证的过程。
8、（N）质量管理体系要求是通用的，产品要求也同样。
9、（Y）ISO9001：
2008没有规定产品的要求。
10、（Y）统计技术的应用有助于解决、防止由变异引起的问题，并促进持续改进。
11、（Y）产品防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。
12、（Y）组织对纠正措施的控制必须有形成文件的程序。
13、（Y）设计和开发输出应为采购、生产和服务提供适当的信息。
14、（Y）ISO9001：
2008标准中4.1总要求是过程方法、管理的系统方法及PDCA控制的具体体现。
15、（Y）过程本身也构成系统。
16、（N）标准要求组织应对重要的采购活动进行评审，以评价满足要求的能力。
17、（Y）质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致，应是可测的。
18、（N）产品实现的策划就是对产品的生产过程进行的策划。
19、（N）对设计和开发进行系统评审可以在任意阶段进行。
20、（Y）文件的价值在于能够沟通意图统一行动。
21、（N）实施ISO9001标准的组织可根据自己的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。
22、（N）组织实施ISO9001：
2008标准是为了使顾客满意和相关方受益，从而改进组织的总体绩效。
23、（N）顾客财产不包括知识产权。
24、（N）与产品有关的要求就是顾客规定的要求和有关的法律法规要求。
25、（N）质量策划的结果就是质量计划。
26、（N）管理者代表应确保组织内的质量管理体系职责、权限得到规定和沟通。
27、（Y）质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架，也是评价质量管理体系有效性的基础
28、（N）组织应确保外来文件得到批准，并控制其发放。
29、（Y）ISO9001：
2008规定的质量体系要求可供组织内部使用。
30、（N）为确保审核的公证性，审核组应由两名（含两名）审核员组成。
31、（N）所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。
32、（Y）质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量。
33、（N）产品的实现过程和支持过程都直接增值。
34、（N）制定审核计划是方案管理人员的职责。
24、（N）服务实现的策划就是对服务提供过程进行的策划。
25、（Y）组织的每一位员工都必须经培训后方可上岗。
26、（Y）PDCA方法适用于所有过程。
27、（Y）在进行产品实现策划时，组织应针对产品确定所需的过程、文件和资源。
28、（Y）ISO9001：
2008标准中8.2.3“过程的监视和测量”适用于产品实现过程。
29、（N）产品的测量必须由专职检验员进行。
6
41、（
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求。
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80、（
81、（
N）缺陷和不合格之间存在一种“从属关系”。
N）组织应在产品实现全过程中对所有产品进行适当的产品标识，以实现可追溯性。
Y）产品是指过程的结果。
Y）内审应按策划的时间间隔进行。
N）产品除非经有关授权人员的批准，不能放行产品和交付服务。
Y）纠正措施是针对已发现的不合格的原因所采取的措施。
Y）管理评审的目的是评价质量管理体系的适宜性、充分行和有效性。
Y）对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由。
N）删减只需考虑不影响产品要求的能力。
N）质量管理体系文件不包括质量方针和质量目标。
Y）预防措施是为了防止不合格发生。
N）顾客满意是指无顾客投诉。
Y）产品和过程之间存在着结果和原因的关联关系。
N）必须在最高管理层指定一个管理者代表。
N）为了确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书。
N）产品只需满足顾客要求。
Y）质量手册的形式和结构可由组织根据实际情况来决定。
N）本部门人员只要具备内审资格可参与本部门的审核。
Y）返工后的产品有可能成为合格品。
Y）文件可以采用任何形式或类型的媒体。
N）组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施。
Y）在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求的符合性，因此都要求能够胜任。
N）顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。
N）确保设计输出满足设计输入要求的方法是设计评审。
Y）凡是外来文件都必须识别。
N）内审就是自我评定。
Y）内部审核的结果是管理评审的输入之一。
Y）依据数据和信息进行逻辑分析或者直觉做出判断是有效决策的基础。
Y）原材料、半成品也是产品实现过程中的预期输出。
Y）质量策划是质量管理的一部分，质量计划是质量策划的一部分。
Y）组织应评审所采取的纠正/预防措施。
N）顾客提供的图样不是顾客财产。
Y）让步使用、放行或接受不合格品应得到有关授权人员和顾客的批准。
N）管理者代表应确保对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及质量管理体系总要求的要N）ISO9001：
2008规定质量管理体系评价的方法有：
内部审核、管理评审和自我评定。
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