工程质量管理相关流程图.docx

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工程质量管理相关流程图

质量目标管理流程

施工过程控制流程

质量检查程序

报送（Y）报送

（N）

施工验收程序流程

材料、构配件和设备进场验收及使用管理流程

不合格品控制工作流程图

工程质量事故报告与处理流程

顾客满意度测量管理流程图

顾客投诉处理流程

记录投诉内容

判断投诉是否成立

确定投诉责任单位

责任单位分析投诉原因

提出处理方案

责任单位主管领导审批

客户投诉记录表

24小时内答复客户

判定具体责任

通知顾客

处理责任人

实施处理方案（5个工作日内）

投诉表格管理（存档）

投诉结果记录及反馈

接收顾客投诉

总结评价