零售药店人员岗位职责.docx

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零售药店人员岗位职责

2020年零售药店人员岗位职责

一、目的：

根据GSP的要求，结合本店实际，制定有关业务和管理岗位的质量责任,把质量管理各个方面的任务和要求具体落实到每个岗位，以明确各级人员在药品经营过程中的职责和责任,从而保证各岗位之间有机衔接。

二、依据：

《药品经营质量管理规范》

三、责任人：

各岗位人员严格执行质量职责；质量负责人监督质量职责的实施；企业负责人确保质量职责贯彻实施到各级人员，并授予质量管理人员质量否决权。

四、适用范围：

本店各级药品经营质量管理人员。

五、内容

1、企业负责人职责

1.1承担药店药品质量的主要责任。

1.2负责药店的日常管理。

1.3负责提供必要的工作条件，保证药店质量管理员有效履行职责。

1.4应当由执业药师担任，并履行执业药师的相关职责，可开展处方审核和药学服务工作。

1.5确保企业按照《药品经营质量管理规范》的要求经营药品。

1.6负责药店质量管理机构的设置，确定各岗位质量管理职能及质量管理员的质量否决权。

1.7审定药店质量管理制度。

1.8研究和确定药店管理工作的重大问题。

1.9确定药店人员质量奖惩措施

1.10拟订和组织实施药店内部管理机构方案。

1.11拟订药店的基本管理制度和制定药店的具体规章并参与考核各项制度的实施情况。

1.12决定职工的聘任或者解聘，拟订职工的工资、福利、奖惩。

1.13负责药店内外环境卫生的清洁检查，保证药店财产及员工安全。

1.14负责外来客人的接待及组织外来人员参观、学习等工作。

1.15负责办公用品、办公设备的管理和调配及文件、资料的收发、管理。

1.16负责药店证照、印信典章的管理、年检、更换等事宜。

1.17负责药店员工培训计划的制订、组织实施。

进行学历及技术证书的审核、确认；

1.18每年组织员工进行健康检查，对健康情况异常者，调离原岗位，并建立培训、健康档案。

2、质量负责人职责

2.1督促相关岗位人员执行药品管理的法律法规、GSP及有关质量管理制度。

2.2负责主持质量管理文件的制定、修订和审核。

指导监督有关药店的质量管理文件的执行。

2.3负责药品的验收，指导并监督药品药品采购、储存、陈列、销售等环节的质量管理工作。

2.4负责对供货单位及其销售人员资格证明的审核。

负责对所采购药品合法性的审核。

2.5负责药品质量查询及质量信息管理。

2.6负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告。

2.7负责按药店不合格药品管理制度对不合格药品的确认及处理。

2.8负责向当地药监机关报告假劣药品。

2.9负责按药店不良反应报告管理制度进行药品不良反应的报告。

2.10开展药品质量管理教育和培训。

2.11负责组织计量器具的校准及检定工作。

2.12指导并监督药学服务工作。

2.13加强药品有效期的管理，督促营业员每月统计填写《效期药品催销报表》。

2.14负责计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础数据的维护。

2.15负责定期组织质量制度考核，并将检查结果及时向负责人做书面报告，提出改进措施。

2.16负责组织顾客访问，有权决定和处理顾客意见、退货及不合格药品。

2.17负责冷链药品质量管理工作。

2.18其他应当由质量管理人员履行的职责。

3、采购员职责

3.1加强“质量第一”观念，认真贯彻国家各项有关药品质量政策、法规、法令做好药品购进过程的质量管理工作。

3.2收集供应商和市场信息资料，建立健全供应商的客户档案，协助质量管理负责人认真审查供货单位的相关资质及证明性文件，杜绝与证照不全的

经营单位发生业务往来

3.3负责签订采购合同，合同必须明确必要的质量条款，并索取产品质量标准。

收集合同及相关资料，建立档案，负责填报审批表。

3.4坚持按需进货，择优采购的原则，把好进货质量关。

3.5采购药品时，向供货单位索取发票。

3.6对购进药品质量负责，了解药品售后质量情况，协助做好不合格药品的善后处理工作。

3.7广泛市场调研，及时了解物价信息，为及时调整价格提供依据。

4、验收员职责

4.1严格按照法定标准和合同规定的质量条款对购进药品质量进行逐批验收并填写《药品购进验收记录》表。

4.2验收时应同时对药品的包装、标签、说明书以及相关证明文件进行逐一检查。

4.3对进口药品按验收规程查验相关证明文件。

冷藏药品验收查验运输工具、运输过程温度、运输时间是否符合规定。

4.4验收药品时按照药品批号查验同批号的检验报告书。

4.5验收过程中发现的质量异常情况，甚至假劣药时，应及时报告质量管理负责人，不合格药品应填写《拒收单》。

做好不合格药品的隔离工作，对贵重、效期、进口药品加强验收。

4.6规范填写验收记录，并妥善保存。

4.7普通药品在24小时内完成验收工作，有特殊贮藏要求的药品优先验收

并在30分钟内完成

4.8验收合格的药品，根据其储藏要求进行陈列。

4.9认真学习有关药品的业务知识，提高验收工作水平

5、养护员职责

5.1严格按照公司药品陈列检查管理制度开展工作，根据储存条件、外部环境、药品质量特性等对药品进行养护。

5.2指导和督促营业员对药品进行合理储存与作业。

5.3检查并改善储存条件、防护措施、卫生环境。

5.4对储存环境的温湿度进行有效监测、调控。

每天检查两次冷藏柜、阴凉柜、温湿度监控系统运行情况。

5.5按照养护计划对库存药品的外观、包装等质量状况进行检查，所采取的养护方法不得对药品造成污染。

5.6对储存条件有特殊要求的（冷藏药品）、拆零药品和近效期的、易变质、贮藏时间久的（1年以上）药品，进行重点养护。

5.7采用计算机系统对库存药品的有效期进行自动跟踪和控制，采取近效期预警及超过有效期自动锁定等措施，防止过期药品销售。

5.8定期检查养护仪器设备，确保正常运行。

发现问题及时上报维修。

5.9对养护中发现的质量可疑的药品立即采取停售措施，并在计算机系统中锁定，同时报告质量负责人确认。

对存在质量问题的药品按照不合格品管理制度进行处理。

5.10做好陈列检查记录和重点品种养护记录，定期汇总、分析养护信息。

6、驻店药师职责

6.1严格按照公司《处方药销售管理制度》开展处方审核、复核工作。

6.2负责对处方进行审核，审核合格后签字或盖章交付调配，对有配伍禁忌或超剂量的处方拒绝调配，但经原处方医师更正或者重新签字确认的，可以调配；对处方所列药品不得擅自更改或代用，处方所写内容模糊不清，难以鉴别有疑问或已被涂改时，不得调配。

6.3负责对调配后的处方进行复核工作，对处方所列内容逐个核对无误后签字或盖章。

6.4负责处方的保管和归档工作。

6.5自觉提高自身业务水平及专业知识水平，熟悉药品的性能、用途、配伍禁忌、用法用量等，按照《药学服务管理制度》规定，为顾客提供药学服务，指导顾客合理、安全用药。

6.6负责有关药品质量、药品知识等方面问题的咨询工作。

6.7负责所出售药品不良反应的收集、汇总、填表及报告工作。

6.8对工作中发现的质量问题，及时上报质量负责人处理。

6.9按照相关规定每年参加继续教育并考核合格，方可继续履行职责。

7、处方审核员职责

7.1严格按照公司《处方药销售管理制度》、《中药饮片处方审核调配核对制度》开展处方审核、复核工作。

7.2负责对处方进行审核，审核合格后签字或盖章交付调配，对有配伍禁忌或超剂量的处方拒绝调配，但经原处方医师更正或者重新签字确认的，可以调

配；对处方所列药品不得擅自更改或代用，处方所写内容模糊不清，难以鉴别有疑问或已被涂改时，不得调配。

7.3负责对调配后的处方进行复核工作，对处方所列内容逐个核对无误后签字或盖章。

7.4负责处方的保管和归档工作。

7.5每年参加继续教育，方可继续履行处方审核职责。

8、调配员职责

8.1严格按照公司《处方药销售管理制度》、《中药饮片处方审核调配核对制度》进行处方调配操作。

8.2处方药或中药饮片调配前须经驻店药师或处方审核员审核后方可调配。

8.3保持操作柜台、计量器具、包装袋等清洁卫生。

8.4处方所列药品不得擅自更改或代用，处方所写内容模糊不清，难以鉴别有

疑问或已被涂改的；药味重复，有配伍禁忌或者超剂量的，不得调配，并及时向处方审核人员反映。

8.5调配处方时，按处方逐方依次操作，数量准确。

8.6处方调配完毕，自查药品实物与处方一致后，并通知处方审核人员进行复核，处方调配人与复核人不得为同一人。

8.7发药时认真核对患者姓名、药剂数量，同时向顾客说明用法用量、禁忌和注意事项等。

8.8做好处方药销售记录表，处方或者其复印件保存五年备查。

8.9对调配过程中发现的质量问题，及时上报质量负责人处理

9、营业员职责

9.1认真执行药品陈列管理制度，在养护员的指导下，将药品按药品陈列管理制度进行分类陈列，注意按药品储存条件要求分类陈列，做好温湿度检测记录、避光、防潮等工作，保证陈列药品质量。

陈列药品做到分类准确、摆放整齐，标示清晰，价签标识与摆放准确等，方便顾客选购。

9.2认真执行处方药品销售管理制度，按规定和要求做好处方药的配方、发药工作。

9.3认真执行药品销售管理制度，按顾客需要正确引导货位，销售药品以药品使用说明书为依据，正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、注意事项及禁忌症，不夸大和误导顾客。

9.4严格执行公司《特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品管理制

度》《药学服务管理制度》等相关制度。

9.5销售近效期药品时告知顾客药品有效期，保证顾客用药安全。

9.6做好处方药销售记录、含特殊药品复方制剂销售记录等。

9.7做好营业场所、货架、柜台、计量器具、工具、药品等的清洁卫生，保持干净、整洁、明亮。

9.8营业中及时补充商品，保证陈列饱满，及时规整摆放零乱的商品。

做好顾客缺药登记工作，并不定期给顾客反馈药品到货情况。

9.9配合养护员做好陈列检查、温湿度监测调控和养护工作。

9.10发现质量有疑问的药品，及时向质量负责人反馈。

9.11收集和记录顾客用药后出现的不良反以及对药品质量的建议，及时向

质量负责人反映

9.12个人卫生、仪容仪表、礼仪服务符合公司相关规定

10、信息员职责

10.1严格按照计算机系统管理制度开展工作。

10.2负责计算机系统硬件和软件的安装、测试及网络维护，保证计算机系统的正常运行。

10.3负责计算机系统数据的安全管理，定期对服务器主机系统数据进行备份和数据整理，保证系统数据库和业务数据的安全可靠。

10.4在质量负责人审核后，对相关人员进行计算机系统操作权限的设置。

10.5负责培训、指导相关岗位人员使用及操作系统，保证相关岗位人员熟练操作系统。

10.6负责计算机系统程序的运行及维护管理；定期对计算机的硬件进行检测，并对其数据、病毒进行检测和清理，发现有不安全的现象立即处理。

10.7负责计算机软件、硬件的异常处理，及时进行修复或更换。

10.8负责计算机系统网络异常处理和维护。

10.9保证计算机系统日志的完整性，保证数据原始、真实、准确、安全和可追溯；

10.10负责按照上级要求提供相关的报表及各种数据统计、分析。

11、收银员职责

11.1根据柜台开具的销售小票金额录入系统、收取货款。

11.2根据顾客需要，依据税务局发票使用办法开具发票。

11.3根据业务量的需要向出纳领取发票，并填写发票领用单，发票领用单详细注明发票发放人姓名、发票领用人姓名、发票号码、领用日期等主要信息。

11.4妥善保管当日销售小票并认真记录。

11.5收货款时，认真辨认现钞及信用卡的真伪，对于有恶意刷卡倾向的，及时与企业负责人反映，并向银行进行电话咨询。

11.6下班时，核对当天收取的销售小票、现金和信用卡单，并在计算机系统里结账并打印当班收入汇总表，小票的汇总金额，货款和收入汇总表金额核对一致。

11.7根据每天当班的现金收入，填写现金缴款凭证，下班后及时存入银行；晚班人员下班时不能及时向银行存缴营业款的，也应在下班后12小时内，将营业款存入银行，待上班时将现金缴款凭证回单与当天销售小票、收入汇总表等交给出纳进行核对。

11.8严格执行医疗保险刷卡相关规定。

11.9做好区域内清洁。

11.10负责办理顾客会员卡。