物业环境卫生保洁管理制度.docx

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物业环境卫生保洁管理制度

物业环境卫生保洁管理制度

1、卫生保洁管理

A、清洁管理

1、负责物业管理区域内共享场所、绿地、主次干道、房屋共享部位的保洁。

我们将严格按照制定的清洁服务标准，针对保洁工作的要求，做好以下几点：

◎客户服务中心将拟定物业清洁服务的标准，如清洁的范围、每周、每日的清洁内容等。

◎客户服务部将安排保洁主管对当天的工作情况、工作质量进行监督及检查。

◎加强大厦清洁的巡查，确保大厦环境保持良好、整洁。

◎加强对清洁设备的管理工作，确保设备齐全、完好、干净，配置合理。

◎定期安排消杀灭虫及除四害工作。

◎加强环保意识的宣传，倡导家居清洁及环保要领，努力创造环保社区。

◎定期安排清洗外墙作业。

清洁、保洁服务一览表

项目

地面

清洁

公共场所清洁

楼梯道

电梯

卫生

工具

雨水井

污水井

沙井

垃圾

清运

保洁

标准

地面无杂物、垃圾，绿化带无杂草、杂物，道路无积水、无泥沙，清洁率99％以上。

所有公共场所清洁率在99%以上，无卫生死角。

无灰尘、无杂物、无乱张贴、扶手无灰尘、清洁率99%。

无功能缺陷、无锈蚀保持干净、整洁。

生活水池半年清洗一次，符合卫生防疫标准。

保持整洁、无蚊蝇孽生地、无异味、无污垢。

日产日清，不过夜，按指定地点存放，无异味，无积物。

大楼内保洁率99％以上。

要求

每天二次

每天

二次

每天一次，每月清洗一次，每周清抹一次

每天二次

每季清运一次，每月喷药一次。

每月喷药一次

每天保洁8小时以上

程序

5：

00-7：

00大厦清扫；7：

00-7：

30清运垃圾；8：

30-11：

30保洁各公共场所；14：

00-16：

00大厦清扫；16：

00-18：

00清运垃圾；

（其余时间房管、绿化协助保洁）

考评

保洁主管每天巡视、抽查，客户助理每周不定期抽查一次，客服经理每两周不定期抽查一次。

每月部门考评一次，每半年、年度客户服务中心考评一次。

奖罚

对半年及年度先进员工发奖金并授予荣誉证书。

一月没达标，进行教育、警告；连续二月没达标者淘汰，年度评比不合格者解雇率为10％。

2、垃圾的处理与收集，做到日产日清

当大部分业主也已搬迁入住，各项保洁工作也全面展开，此时工作的重点是做好业主二次装修期间的卫生保洁。

我们将按照既定的管理目标，对保洁工作实行规范化、程序化管理；利用项目靠近闽江、再造环境优美的有利条件，在人员、物资配备充足的情况下，为全体业主和住户提供一个空气清新、环境优美、舒适惬意的现代化城市高尚生活区。

3、加强管道疏通，确保区内雨、污水管道畅通，定期清陶化粪池

前已述及，采购人各种设施设备种类较多，管网复杂，尤其对这种小高层建筑来说，保证雨水、污水管道畅通，定期清陶化粪池，保障业主和住户的正常生活不受影响，是非常重要的。

在进驻管理后，我们将尽快与开发建设单位的工程人员进行交接，熟悉相关的工程设计图纸，实地勘察了解情况，掌握最详实的第一手资料；与供应商及设计安装单位取得联系，了解各种管网的基本情况，便于将来的日常管理与维护；制定雨、污水管道清洁管理计划，做好日常保洁、疏通工作；在做好日常维护工作的同时，加强巡检，制定应急措施，做到“及时发现问题，及时解决问题”，将舒适与方便带给业主和住户。

4、加强二次供水管理，保证水质符合卫生防疫的要求

◎二次供水管理的重点是保证水质符合卫生检测的要求，保障使用者的安全。

在日常管理中，我们将严格按照相关法规规定，做到：

◎聘请有资质的、专业的清洗单位对二次供水的生活水池进行每年不少于两次的清洗消毒，并向业主和住户公示卫生防疫部门检查验收合格的书面证明，确保水质卫生与安全。

◎二次供水的管理人员必须持有上岗证及健康证，并进行年检，严格按照相关规程进行操作。

5、加强鼠、蟑、蝇、蚊消杀和白蚁消杀以及其它虫害控制

◎虫害控制、防疫消杀是依据国家有关标准，对住宅区的各类虫害进行定期消杀，保障居民身体健康的一项重要工作。

在具体的管理工作中，我们将严格按照相关规定，聘请经卫生防疫部门认可、具有专业资质的消杀人员，定期在大厦开展消杀及虫害控制。

◎监督消杀人员要做到药剂喷洒均匀，准确到位，不得漏项。

◎在客户服务中心配备灭蟑喷剂，随时发现随时灭杀。

◎鼠药布点，认真做好各项记录。

◎定期向业户发放、提供合格的消杀药品，将专业消杀与业主自行消杀相结合，为大厦业户提供一个良好的居住环境，防止病从口入，保障身体健康。

“客户服务中心”负责上述工作检查监督。

（一）自我行为规范

1、工作时间需佩戴工卡，着工作服、工作鞋，保持着装整洁。

2、女职员禁止佩戴金饰，抹口红、化妆，男职员不许留长发、胡须。

3、准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。

4、在工作场所严禁高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗殴等。

5、不许在走道、楼梯、茶水房等处偷懒、睡觉、休息等。

（二）礼貌对待客户

1、进入办公室时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入。

2、见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。

3、严禁动用或偷盗任何物品。

4、清洁中必须挪动物品时，须向领导征求同意，清洁完毕后应放回原处。

5、不随便处理办公桌台上的废纸，必须处理时征求主人同意许可。

6、工作中不慎毁坏物品时，应及时、主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。

7、领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。

8、拿工具乘电梯时应让客户优先。

（三）维护公司形象

1、闲谈时不许谈公司的经营事务及讲公司或者是同事的坏话。

2、保持良好的状态投入工作，处处注意维护公司的整体形象。

3、爱护公司的财物，保管好公司的工具和清洁用品。

（四）技术及操作规范

1、严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具进行清洁、保养，各种工具和垃圾本应放在墙角或不挡眼的角落里。

2、厕所清扫时应挂上“清扫中”及“对不起，给您带来不便”的牌子。

3、清扫现场地板太滑时，应竖好“小心地滑”的牌子。

4、工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。

2、保洁工礼仪形象制度

（一）服务意识

工作中要保持精神饱满，工作认真、勤快。

（二）保洁工礼仪形象规则

1、业务操作时如遇过往行人应礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便，若有碍他人时，要使用敬语：

“请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”，同时做以礼节手势示意。

不可为了工作方便用粗直语言让他人退让，或径直操作，妨碍他人。

2、工作时凡与业主、客人相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为：

“您好！

早晨好！

”特别是早晨第一次见一定要问候。

多次相遇可点头微笑致意，要表现出礼仪素养。

3、凡登门处理业务，要先以中指扣门，扣门节奏要轻缓，不可用全掌或拳头砸门，按门铃也不宜久按不停，听到回应后，说明来意，得到允许方可进门，不经允许，严禁闯进闯出，讲话要谦恭有礼，并使用敬语：

“打扰您了，请问门外××可以扫走吗？

×物最好放到×处，谢谢合作！

”等等。

4、凡遇询问，要恭敬礼貌对答，指点路径要按规定礼节手势示意方向。

5、客户有疑难时，要主动热情给予帮助，可主动表示：

“需要我为您做什么吗？

”“请稍候，我为您打听一下”“请找××，他会帮您解决”等等。

6、发现形迹可疑人员，要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生（小姐）您找谁？

”“请问有什么事让我帮助”等等。

不可用盘查态度和证据询问，如需要盘查应报知保安人员处理。

（三）保洁人员八不准：

1、不准当班时与同伴闲谈；

2、不准与客户过分亲近，失去恭敬；

3、不准将个人私事或公司纠纷向他人申诉；

4、不准使用不雅失敬语；

5、不准在公共场所大声喧哗或呼叫；

6、不准损耗公务和拾捡他人财物；

7、不准当班与他人发生争吵现象；

8、不准当班时有影响公司行业形象的所有不良不雅言行举止。

3、卫生检查制度

（一）楼梯、梯间、走廊地面清洁保养

1、检查方法

（1）对清洁员每个责任区抽查2个区域，走廊3处。

（2）直观目视楼道、梯间、走廊地面有无纸片、杂物、污渍。

（3）直观楼道、走廊天花板有无明显灰尘、蜘蛛网。

（4）每个区域梯间烟头是否超过2个，走廊100m内烟头是否超过1个。

2、质量标准

（1）楼道、梯间、走廊地面无烟蒂、无杂物、无污渍。

（2）楼梯、梯间、走廊地面每个单元梯级烟头不超过2个，走廊100m烟头不超过1个。

（3）楼道、走廊天花板无明显灰尘、蜘蛛网。

（二）地面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、楼道开关等的清洁保养

1、检查方法

（1）对清洁员每个责任区抽查2处，进行全面检查。

（2）检查上述区域有无广告纸、蜘蛛网、痰迹、积尘。

（3）手持白色软纸巾擦试墙面等无明显污染。

2、质量标准

（1）地面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、楼道开关无广告、蜘蛛网、痰迹、积尘。

（2）用白色软纸巾擦试100cm无明显污染。

（三）电梯清洁保养

1、检查方法

（1）直观电梯轿箱四壁是否干净、有尘、有污染、有手印、有杂物。

（2）检查电梯门轨槽，显示屏是否干净、有尘。

2、质量标准

（1）电梯轿箱四壁干净、无尘、污染、手印、杂物。

（2）梯门轨槽，显示屏干净无尘。

（四）洗手间、坐厕器清洁保养

1、检查方法

（1）直观坐厕器内部、外部及坐厕器水箱外部有无污渍、污垢、明显水渍、水迹。

（2）手持白色柔软纸擦拭坐厕器外部、坐厕器水箱外部，查看有无灰尘。

（3）直观坐厕器上盖板、坐板有无水迹。

、

（4）直观坐厕器内、外部及水箱表面釉面色泽是否光亮，有无损伤。

（5）放水检查坐厕器上下水是否畅通。

2、质量标准

（1）坐厕器内部无污渍、污垢。

（2）坐厕器外部、水箱外部有无污渍、污垢、水渍、水迹、印迹。

（3）直观坐厕器上盖板、坐板无水迹。

（4）坐厕器内、外部及水箱表面釉面色泽光亮，无损伤。

（5）坐厕器上下水畅通。

（五）洗手间小便器清洁保养

1、检查方法

（1）直观小便器内部、外部有无污渍、污垢及明显水渍、水迹。

（2）手持白色柔软纸擦拭小便器接尿斗外部下方，察看有无污垢。

（3）直观并放水检查小便器上、下水是否畅通。

（4）直观小便器釉面色泽是否光亮、有无损伤。

2、质量标准

（1）小便器内部无污渍、污垢。

（2）小便器内部无灰尘、污渍、污垢及明显水渍、水迹。

（3）小便器接尿斗外沿下方无污垢。

（4）小便器釉面色泽光亮、无损伤。

（5）小便器上、下水畅通。

（六）洗手间洗脸盆、台面、化妆棉清洁保养

1、检查方法

（1）直观洗脸盆、台面、镜面有无污渍、污垢、水渍、水迹。

（2）手持白色柔软纸擦拭洗脸盆、台面、镜面及四角，查看有无灰尘。

（3）直观卫生洁具（水龙头）表面有无污渍、污垢、水渍、水迹。

（4）手持白色柔软纸擦拭卫生洁具（水龙头）下部，手柄下面，查看有无污垢。

（5）用干净抹布擦拭洗脸盆溢水口处，查看有无污渍、污垢。

（6）放水检查洗脸盆上、下水及溢水口是否畅通、无阻碍。

（7）手持金色柔软纸擦拭洗脸盆、化妆台下面，查看有无灰尘、污渍、污垢。

2、质量标准

（1）洗脸盆、化妆台、化妆镜表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹。

（2）卫生洁具（水龙头）表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹。

（3）洗脸盆釉面色泽光亮、无损伤。

（4）化妆镜面影像清晰。

（5）化妆台面色泽光亮、无损伤。

（6）洗脸盆上、下水及溢水口畅通、无阻碍。

（7）洗脸盆、化妆台下面无灰尘、污渍、污垢。

（七）洗手间地面清洁保养

1、检查方法

（1）直观地面表面无污渍、污垢、水渍、水迹。

（2）直观小便器下方地面有无尿渍。

（3）首次白色柔软纸擦拭墙面、坐厕器后侧、坐厕隔离板下方等地面死角处，查看有无污渍、污垢。

（4）直观地面釉面砖的色泽是否光亮，又无损伤。

2、质量标准

（1）地面不得有污渍、污垢、水渍、水迹。

（2）小便器下方地面不得有尿迹。

（3）墙角、坐厕器后侧、坐厕隔离板下方等地面死角处无污渍、污垢。

（4）地面釉面砖的色泽光亮、无损伤。

（八）洗手间墙面、门、门套清洁保养

1、检查方法

（1）直观墙面、门、门套、坐厕隔离板、隔屏板门表面有无污垢、污渍、水渍、水迹、印迹留存。

（2）手持白色柔软纸擦拭墙面、门、门套、坐厕隔离板、隔屏板门表面，查看有无灰尘。

（3）直观木质门、门套、坐厕隔离板、隔屏板门表面涂料色泽是否柔和、光亮、有无损伤。

（4）直观墙面釉面色泽是否光亮、有无损伤。

2、质量标准

（1）墙面不得有灰尘、污垢、污渍、水渍、水迹、印迹等，墙面釉面色泽光亮、无损伤。

（2）门、门套、坐厕隔离板、隔屏板门表面不得有灰尘、污垢、污渍、水渍、水迹、印迹，表面涂料色泽光亮。

（3）门现门套、隔屏板、隔屏板门之间的连接链及缝隙不得有灰尘、污渍、污垢。

（九）灯罩、烟感器、出风口、指示灯清洁保养

1、检查方法

（1）对清洁每个责任区单查3处。

（2）直观检查有无明显灰尘、污迹。

2、质量标准

灯罩、烟感器、出风口、指示灯无明显灰尘、污迹。

（十）玻璃门窗、镜面清洁保养

1、检查方法

（1）直观玻璃门窗、镜面表面透光性如何，有无折光现象，有无灰尘、污垢、污渍、水迹、水渍、手印及其他印迹。

（2）手持白色柔软纸擦拭玻璃与结构框之间缝隙和窗台立面、平面接缝处，查看有无污垢、灰尘。

（3）手持白色柔软纸擦拭玻璃拼接处耐候硅酮密封胶胶缝表面，查看有无污垢。

2、质量标准

（1）玻璃门窗、镜面表面透光性强，无折光现象，无灰尘、污垢、污渍、水迹、水渍、手印及其他印迹。

（2）玻璃与结构框之间缝隙不得存在。

（3）玻璃拼接处的耐候硅酮密封胶胶缝表面应无污垢。

（4）不锈钢制品及扶梯清洁保养：

首先用干净的湿毛巾将不锈钢制品上的灰尘及污迹擦洗干净，然后用不锈钢光亮剂保养。