怎样上好家政培训课.pptx

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怎样上好家政培训课,工作中的启示,1、培训对象并不是被动的简单接受。

服务员有一定的能定性，总会根据自己的经验来选择接受，根据他的价值判断，一班年龄越大，能定性越低，接受新事物的能力越少。

有时候经验也会成为一种阻碍。

2、培训对象只有在真实的环境中才能看到真正的东西，尽可能的和他原来的经验挂钩。

3、培训者的认识并不等同于培训对象的观点。

是有差别的思考，理解的角度是不一样的。

备课,备课是课程的设计是对教学资源的开发，整合和利用的过程。

备课是知识的内化和活化备课是对学生的研究和关注。

备课是对教师再学习的过程。

教学方法,浅深入浅出，用通俗的语言讲明道理。

责任：

如果你是个工厂的工人，把零件加工好就可以了，但你面对的是人，所以还要有爱心。

讲合同，如果你对合同不理解，那么你面对用户时就会哑口无言，解决问题的胜利，源于对合同的理解。

乙方的第一条，乙方在服务期间必须守时守信、忠诚本分、积极主动、履行职责。

不迟到、不早退，努力完成服务项目。

有的服务员下雨就不去上班了.举例说明,教学方法,点把所有的课程归纳出知识点总结出直观的东西，方便记忆比如说卫生保洁的顺序，先小处到大处，先边角再中间，先整理后摆放整齐。

进用户家先换鞋，换工作服后洗手.,教学方法,见把要强调的重点与学员身边的现象联系起来，客户吃完饭，擦桌子，问，你从哪里拿的抹布？

卫生间.与用户见面多少钱，2000.干不着.在培训中要不实际的东西讲出来,教学方法,慢大部分学员年龄大，文化程度不高，要把讲课速度放慢，给服务员上课别坐着，放慢速度，要让他记得住。

服务员的特点,1、纪律上的散漫性2、习惯上的随意性3、交流上的单一性有迟到的服务员，上课都迟到到用户加怎么办呢，没法给他罚站，可以让他唱歌，让他记住要守时。

讲打电话的礼仪时，可以讲一下平时服务员打电话时的情景。

采取衔接互动,1、做好培训与报名的衔接报名开始培训前先编组，让学员自行管理。

提升自我约束力，地面、桌面、卫生间清洁，花卉的管理，在实习操作过程中分组竞赛，自我管理。

2、做好培训与服务前台的衔接做月嫂必须会讲普通话，刚培训出来的服务员在于用户交谈中如果能说上点普通话，或者自信满满，肯定能沟促进成交量3、做好培训与用户的衔接培训老师要给服务员打回访，工作人员对他的鼓励很重要。

金牌月嫂述职报告往往会想起第一家用户，所以第一个岗能给予的关心和关怀是最重要的，我们要时刻关注新上岗服务员的心里动态，电话、短信、微信，让他感收到公司对他的关怀和鼓励。

启发式教学与案例教学相结合,月嫂培训我们第一课讲如何做一名合格的月嫂先讲求职条件，健康要求，文化要求，职业道德、普通话。

心理准备讲述如何与用户沟通，如何理解与用户的关系点评激励，培训中我们将每一们理论，每一小评，通过具体事例让大家知道那些事情该做、怎么做，那些事情不能做。

注意在讲述的过程中，掌握好度，总讲反面案例会把人吓到，有反面到正面，以正面教材为主。

不要总是再讲，要有眼神上的交流，不要总是有激情，还要有感情上的关怀。

服务员有20%的来自单亲家庭，让她们觉得工作能有幸福感。

三把关与四结合,1、把好教师关2、把好学员关3、把好考核关1、理论与实操结合2、培训与标准化相结合3、培训与就业相结合4、培训与晋升相结合,