现场导游考试要注意的几个问题.docx
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现场导游考试要注意的几个问题
现场导游考试要注意的几个问题
一、考前关注的问题
1、考试科目
（1）“导游综合知识”为笔试，分“导游专业知识”和“导游相关知识”两部分（计算总分，120分为合格），考试时间各为120分钟。
导游专业知识包括：
导游业务；全国导游基础知识；湖北导游基础知识（全国导基与湖北导基为4：
6）；导游相关知识包括：
政策与法规；旅游职业道德；时事政治（2007.9—2008.8）。
（2）“导游服务能力”为口试（即现场导游），主要内容为：
导游讲解能力；导游规范服务能力；导游特殊问题处理及应变能力。
外语类考生必须用所报考语种的语言进行，并加试口译（中译外和外译中）。
抽签景点10个，其中全省范围5个为：
长江三峡、神农架、武当山、黄鹤楼、大别山;荆州景点5个：
荆州古城、荆州博物馆、万寿园、章华寺、纪南城。
2、参考资料
湖北省旅游局人教处组织编写的考试系列参考资料（2006年版）。
3、考试时间
笔试时间：
11月15日上午09：
00-11：
00为导游综合知识；下午14：
00-16：
00为导游专业知识。
口试时间：
即现场导游考试时间为11月13日，采取抽签方式进入。
“景点导游”模拟时间为10至12分钟。
14日为续考时间。
4、考试地点
考点设置地点,包括省直考点的时间及地点，发准考证时一并通知。
二、考中注意的问题
1、注意尊重考官及考务工作人员。
他们有确定考生是否违规的权力，如被认定违规（如在考场范围内喧哗、不按指定时间和考场参考、言行不当、不按时离开考场等）将取消考试成绩。
2、注意着装得体。
虽已入冬，但不可使自己形象臃肿不堪；建议在日常厚外套内配上正规礼服，进入考室时可先将外套脱掉放在门外。
3、注意与考官保持适当距离，以2至4米为宜，紧邻考官会招致考官不满（这与心理学规律有关，恕不详述）。
4、注意礼节及礼貌用语。
现场导游考试时考场里只有一位考生，待其考完出来后，下一位考生才能轻轻叩门进入，以示尊重。
进去后应问候考官，说“老师们好！
”、“各位老师辛苦了！
”；答题中，说“谢谢您的指点！
”；结束时，说“再见！
”等。
虽然在考试评分细则中对此没有硬性规定，但通常会影响到考官的主观印象，从而影响打分。
5、“模拟景点导游”时，时间一般按8至10分钟为宜，否则过长过短都会扣分；同时要要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面带微笑；肢体语言也要适当。
6、考官提问时要认真倾听，然后思考两秒再作答，不要脱口而出，会让考官觉得不稳重，缺乏思维的慎密。
7、进行讲解和答问时务必注视考官，面带微笑，给人以坦诚、自信、友好之感，以免给考官留下紧张、背书和害怕的感觉，从而影响得分。
8、遇到答不出的问题可以进行推测，但一定要声明是个人看法；如果实在没有把握，最好坦白承认，并当场求教考官，切忌不懂装懂。
9、如觉得在面试时手足无措，最好准备一枝笔带入，讲解时双后握笔，以免感觉手没地方放，同时也可作为导游指示棒使用。
10、不要向考官打听成绩，不要强调导致发挥失常的客观原因。
考官通常以发展潜力为主要衡量标准，如苦苦哀求或多嘴多舌反而会产生负面影响。
11、考完后记得拿走你的证件，这是将来领取成绩的依据，非常重要。
而且让考官跟在你身后追着要你拿回证件肯定难堪。
12、最重要的一点——自然
三、评分标准的问题
1、景点讲解30分
讲解内容全面、正确，条理清晰，详略得当，重点突出；讲解方法运用得当；讲解生动、有感染力；回答提问准确、熟练。
2、语言表达25分
普通话标准；语速适中；用词准确、恰当、有分寸；内容有条理，富逻辑性；表情及其它身体语言运用得当。
3、导游规范20分
普通话标准；语速适中；用词准熟知并能正确运用导游服务规范，导游服务程序正确、完整。
4、应变能力20分
在有压力的情况下，思维敏捷，情绪稳定，考虑问题周到；能够妥善、及时处理突发事件和特殊问题。
5、仪表礼仪5分
穿着打扮得体、整洁；言行举止大方，符合导游员礼仪礼貌规范。
四、特情处置的问题
（一）、什么是游客的个别要求？
游客的个别要求为哪几种类型？
导游在处理游客个别要求应遵守哪些原则？
游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或少数游客因旅游生活上的特殊需要临时提出的要求。
游客的个别要求是多种多样的，在时间上具有随机性，导游人员在做好满足游客共同要求的同时，如何处理好这些个别要求，不仅对导游人员处理问题的能力时一个考验，而且也是导游人员服务质量的一种检验。
因此，导游人员对游客提出的个别要求，不管其难易度如何也不管其合理与否，都应给予足够的重视，并及时、合情合理地予以处理，使得到满足的游客高高兴兴，使没有得到满足的游客也对导游人员的努力表示理解，使那些爱挑剔的游客也无可非议。
为此，导游人员在处理游客个别要求时，不仅要注意处理的方式、方法和技巧，而且也要遵循一些必要的原则，使处理时头脑保持清醒，处置有度，方法恰当，效果则会更好。
游客的个别要求大致可以分为三种情况：
一种是合理的经过导游人员努力可以满足的要求；一种是具有合理性但难以满足的要求；一种是不合理的要求。
对这三种情况，导游人员就应该分别按不同的原则进行处理。
1.努力满足需求的原则
努力满足游客需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。
如果游客提出的个别要求是合理的，并且经过努力是可以办到的，导游人员就应努力满足游客的要求。
游客是导游人员的主要工作对象，满足他们的要求，使他们愉快地度过旅游生活是导游人员的主要任务。
当游客提出的要求只要是合理的，又可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。
很多游客以“
不打扰别人”为生活座右铭，往往不轻易求人，一旦开口，说明他们确实需要导游人员的帮助，所以对他们的要求，导游人员绝不能掉以轻心。
不提任何要求的游客并不是不需要到哟人员的帮助，而是不愿意开口求人，因此，导游人员要细心地观察游客的言行举止，设法了解他们的心理活动，即使游客不开口，也要向他们提供需要的任务。
导游人员若能做到这一点，他的工作必然会得到游客的高度评价。
贯彻努力满足游客需要的原则，对于一些特种团队，如VIP旅游团、残疾人旅游团、新婚夫妇旅游团等尤为重要。
因为这类旅游团个性化要求不同于一般旅游团，努力满足他们的个别要求，能对旅游目的地国家的形象和旅行社的声誉产生较大影响。
2.认真倾听、耐心解释的原则
游客提出的要求大多数是合情合理的，但有些要求虽然具有合理性，但过于苛刻，给导游人员的工作增加了较大的难度。
有些要求看似合理，但旅游合同上没有规定这些服务或在中国目前还无法提供这类服务。
还有些人出于某种心态，对导游人员的工作横加指责、过分挑剔。
对上述要求，导游人员一要认真倾听，不要没有听完就指责游客的要求过高或胡乱解释；二要微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相加；三要耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心地、实事求是地进行解释，不要以“办不到”一口拒绝。
总之，对游客的这类要求，导游人员不得意气用事。
3.旅游团中难免有无理取闹的人，他们故意提出一些非理的要求来刁难导游人员。
对不合理的要求，导游人员要记住自己是主人，是主人就要有主人热情好客的态度，要有主人的度量，要对游客礼让三分。
游客可以挑剔，甚至可能吵架，但作为主人的导游人员却必须保持冷静，始终有理、有利、有节，坚持不卑不亢的原则。
在一般情况下，导游人员对客人要以理相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突，以免影响旅游活动，造成不良影响。
对无理取闹者，导游人员仍要继续为其热情服务，对他们的合理而可能办到的要求，仍要尽力设法予以满足。
若个别游客的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员不请领队协助出面解决，或直接面对全体游客，请他们主持公道。
这就要求导游人员在平时多向游客提供热情周到的服务，多提供超长服务，这时导游人员往往能获得大多数游客的赞赏和支持，在客观上孤立一味苛求者和无理取闹者。
实有困难时，导游人员应向领导汇报，请其协助。
（2）、餐饮方面个别要求的处理
1.一游客提出吃素食，导游员应如何对待这一要求？
由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有些游客会提出饮食方面的特殊要求，如不吃荤，不吃油腻、辛辣食品，不吃猪肉或其他肉食，甚至不吃盐、糖等。
若所提要求在旅游协议书中有文明规定的，接待方旅行社须早作安排，地陪在接待前应检查落实情况而定。
一般情况下，地陪可与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足；如却有困难，地陪可协助其自行解决。
2.一游客认为旅游团饭菜不合口味，要求单独用餐，这时导游员应该如何处理？
如游客因饭菜不合口味等情况，提出换餐，旅游团应在用餐前3小时提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时游客提出换餐，一般不应接受要求，但导游人员要耐心做好解释工作；若游客仍坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理。
游客用餐时要求加菜，加饮料的要求可以满足，但费用自理。
由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐，此时导游人员要耐心解释，并告诉领队请其调解；如游客坚持，导游人员可协助其与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。
（三）、住房方面个别要求的处理？
1.一游客发现所住客房低于协议标准而表示不满，这时导游员应如何处理？
团队游客到一地旅游时，享受什么星级的住房在旅游协议书中有明确规定，甚至在什么城市下榻于哪家饭店都写的清清楚楚。
所以，接待方旅行社向旅游团提供的客房即使符合标准，但若用同星级的其他饭店替代协议中标明的的饭店，游客也会不满意。
若提供的客房低于标准，游客更会有意见，旅行社必须负责予以调换，确有困难须说明原因，并提出补偿条件。
2、住双人间的一名游客因与另一位游客在生活习惯上不同要求而住单人间时，导游员应如何对待？
住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。
同屋游客因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单人间时，导游人员应请领队调解或在内部调配；若调解、调配不成，饭店有空房可以满足其要求，但导游人员须事先说明房费由游客自理（一般是谁提出住单人间谁付房费）。
（四）、购物方面个别要求的处理
1.部分游客要求晚上外出购物，导游人员将如何处理？
游客要求单独外出购物时，导游人员要予以协助，当好购物参谋，如建议其去哪家商场购物，为其安排出租车并写便条让其带上（条上写明商店名称、地址和饭店名称）等》但在旅游团快离开本地时，导游人员要劝阻游客单独外出购物。
2.一海外游客在游览景点地摊上看中了一幅中国古代字画，正与摊主讨价还价，见导游人员过来后便征求其意见，此时导游人员应如何表态？
海外游客希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，如有火漆印的话不要将其去掉，以便海关检查。
游客要在地摊上选购古玩，导游人员应劝阻，并告知我国海关规定：
携带我国出口文物（包括古旧图书、字画等），应向海关递交中国文物管理部门的坚定证明，否则不准携带出境，地摊是无法为其提供这种证明的。
若发现个别游客走私文物的可以行为，导游人员须及时报告有关部门。
3.一位随团来访的澳籍华人欲购买一些北京同仁堂的中成药携带出境，导游人员应当告知其我国海关的哪些规定？
海外游客想购买中药材、中成药时，导游人员应告知我国海关的规定；进境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的中药材、中成药，需向海关交验盖有国家外汇管理局统一印制的“外汇购买专用章”的发货票，超出自用合理数量范围的不准带出（前往国外的，总值限人民币300元；前往港、澳地区的，总值限人民币150元）。
（五）、旅游团游客要求自由活动，导游人员是否都应该满足其要求？
应怎样分别处理？
参加集体旅游的游客处于种种原因要求自由活动或单独活动时，导游人员应根据不同情况，按“合理而可能”的原则妥善处理，并认真回答游客的咨询，提出建议，尽量满足他们的要求。
旅游团中有的游客已多次来华游览过某一景点。
因而希望不随团活动，如果提醒其带上饭店的点徽，写一便条较给游客（上写前往目的地的名称、地址及下榻饭店的名称和电话），帮助找出租车，提醒游客晚饭的用餐时间和用餐地点等。
到某一游览点后，若有个别游客希望不按规定的路线游览而希望自由游览或摄影时，若在游人不多，秩序不乱的环境下可满足其要求。
导游人员要提醒其集合的时间和地点及旅游车的车号，必要时留一字条，上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码，以备不时之需。
晚上如无活动安排，游客要求自由活动时，导游人员应建议不要走得太远，不要去秩序乱得场所，不要太晚回饭店等。
有些情况需劝阻游客自由活动：
1.如旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时，若有人要求留在本地活动，由于牵涉面太大，为不影响旅游团活动计划的顺利进行，导游人员要劝其随团行动。
2.如地方治安不理想，导游人员要劝阻游客外出活动，更不要单独活动，但必须实事求是地说明情况。
要劝阻游客去复杂、混乱的地方自由活动。
不宜让游客单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩。
3.河或湖时，游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求时，导游人员不能答应，不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳。
4.游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游人员不得答应此类要求。
总之，出现以上情况时，导游人员要向游客耐心解释，说明原因，以免发生误会。
（六）、探视亲友，亲友随团活动要求的处理
1.一海外游客要求导游人员帮助寻找其在华亲友时，导游人员将如何帮助？
游客到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是其到某地旅游的主要目的之一。
当游客向导游人员提出此类要求时，应设法予以满足。
一般处理方法：
如游客知道亲友的姓名、地址，导游人员应协助联系，并向游客讲明具体乘车路线。
如游客只知道亲友姓名或某些线索，但地址不详，导游人员可通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找，找到后及时告诉游客并帮助其联系；若旅游期间没有找到，可请游客留下联系地址和电话号码，待找到其亲友后通知他。
若海外游客要求会见中国同行洽谈业务、联系工作，捐款捐物或进行其他活动，导游人员应向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助。
若海外游客慕名求访某位名人导游人员应了解游客要求会见的目的并向领导汇报，按规定办理。
应注意的事项：
导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，一般不参与会见，没有充当翻译的义务。
若外国游客要求会见在华外国人或驻华使、领馆人员，导游人员不应干预；如果要求协助，导游人员可给予帮助；若外国游客盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的活动，导游人员应先请示领导，经批准后方可前往。
2.海外游客提出在其在中国的亲友团随团参加当地或下一地的旅游活动，导游人员应如何处理？
有的游客到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览。
当游客向导游人员提出此类要求时，导游人员应根据不同情况处理。
先征得领队和旅游团其他成员的同意。
与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可到旅行社办理入团手续；出示有效证件、填写表格、交纳费用。
若是外国外交官随团活动，应请示旅行社，严格按我国政府的有关规定办理。
（七）、游客要求中途退团的处理
1.一外国旅游团因家人突然亡故要求提前回国，导游员应如何处理？
游客因换病，或家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，经接待方旅行社与组团旅行社协商后可予以满足。
至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还或不予退还。
2.某旅客因其不合理要求未的得到满足，而要求中途退团，导游员应如何处理？
游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游人员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游；若接待方旅行社确有责任，应设法弥补。
若游客提出的是无理要求，要做耐心解释；若劝说无效，游客仍执意要求退团的可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。
外国游客不管因何种原因要求提前离开中国，导游人员都要在领导指示下协助游客重订航班、机做，办理分离签证及其他离团手续，但所需费用有游客自理。
五、现场导游实务问答
1、带领小朋友旅游团,导游员该怎么办？
[情况简析]小朋友旅游团一般是以学校、单位组织的,以春、秋两季游为多。
小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全,不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。
因此，带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点,有针对性和选择性地介绍讲解。
[参考提示]导游员带领小朋友旅游团进行参观游览时，其首要任务有两条：
一是讲解景点要突出爱国主义教育,二是要特别关注小朋友们的安全问题。
导游员在宣传讲解中,语言要生动形象，富有激情而又准确，语速要亲切、缓慢。
导游技巧上多使用提问式或启发式的手法，使小朋友对景物产生浓厚的兴趣，同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵，适当进行美学教育和社会实践。
在安全问题方面，导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作，不准他们乱跑瞎闯，确实做到有组织、有纪律、听指挥，同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品，不喝生水，注意个人卫生，保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。
2、带领老年人旅游团,导游员该怎么办？
[情况简析]老年人旅游团一般是由单位、社区组织的，也有自发组织和自愿参加旅游团的。
老年人的特点是好思古怀旧，希望得到尊重。
在旅游活动过程中，他们希望导游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。
为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。
[参考提示]导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，其首要任务是安全问题。
导和游的工作都要突出一个“稳”字,讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路。
碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒他们注意安全。
整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间（包括上洗手间）。
在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法（还有借用故事法以及虚实结合法等）使老年人“游中有示,乐中有游”。
同时,导游员讲解要生动，要有感情，使他们产生“一次旅游，终生难忘”的美好印象。
3、带领妇女旅游团,导游员该怎么办？
[情况简析]俗话说:
“三个女人一台戏”。
妇女旅游团的最大特点是兴奋、热闹。
在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、购物以及化妆等,同时也喜欢自由活动式或三五成群聊天拍照,思想上容易开小差，人也经常走散、走失。
妇女们求全心理高,团队内时常会有一些小矛盾产生。
因此，导游员应根据妇女的特点，设法让她们高兴而来，满意而归。
[参考提示]带领好妇女旅游团首先要做好三项工作：
一是讲解景点要清楚、要耐心，带团速度不宜过快，照顾面要周全，时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。
二是交代事情、提醒注意事项要清楚明确，说话不绕圈子。
三是要经常关心她们的身体状况，带团时要多几次清点人数,防止有人走失。
另外，在旅程安排上要松紧适宜，多给她们一些交流感情的时间。
在商店购物时导游员要做好参谋工作，较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。
同时也应注意，女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时，游客没邀请你参加，导游员最好不要参与进去。
因为她们之间有许多“小秘密”。
在旅途中，导游员还要防止她们懒散和求全心理的出现，游程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西，以免造成经济上的损失和精神上的不悦。
4、带领年轻人旅游团,导游员该怎么办？
[情况简析]年轻人旅游团最大的特点是喜欢多动多看，他们对旅游有一种特殊的偏爱，在旅途中也时常表现出激动、好奇和热闹。
因此，导游员带领年轻人旅游团进行参观游览时，应根据年轻人的特点，在不违反旅游接待计划的基础上，尽量满足他们“合理而又可能的要求”,使旅游活动顺利健康地开展下去。
[参考提示]带领年轻人旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力。
要善于组织和了解他们的心理活动特点。
一般来说，他们到达旅游景区后，往往又表现出与众不同的渴望和向往心理，追求那些闻所未闻的引人入胜的景色，驱使自己尽情的观赏和游览。
为此，想多一点自由活动的时间，想多拍一些照片留念，已经成为年轻人旅游团最大的需求。
在这种情况下，先睹为快，先玩为快，然后再慢慢听导游员讲解已形成规律。
所以，对于那些不分青红皂白，没有重点特点、没完没了讲解的导游员，他们是不欢迎的。
其次,随着旅游活动的进一步开展,游客之间得到了进一步的交流和了解，此时，他们会变得熟悉和亲热起来,旅游团队中懒散和求全心理也会出现，平时活泼的人会变得更加活跃，平时散漫的人更容易迟到，许多人还会丢三落四。
他们还特别喜欢开玩笑，提出各种各样、名目繁多的奇异问题。
这时候是导游员最难带团的阶段。
因此，导游员基本做法是：
尊重游客、热情服务、讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、导、游结合。
导游员要控制好整个团队的旅游节奏,包括做好思想工作和组织工作，防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪，成对整个旅游接待计划不利的事情发生。
5、旅游景点游人如织、人山人海，导游员该怎么办？
[情况简析]在旅游旺季,景点游人如织、人山人海的盛况屡见不鲜，这也说明该景点的魅力所在。
导游员在这种特殊的环境中要带好旅游团确实不容易。
为了确保旅游团“走得进，拉得出”，导游员要采取超常规做法才能完成带团任务。
[参考提示]一般来说，导游员最好设法避开景点人流高峰时间。
若实在无法避开，在旅游景点游人如织、人山人海的情况下，导游员要把讲解好景点和防止游客走散作为工作的重点。
在抵达旅游景点的途中，导游员首先要把景点介绍、应该注意的问题、必要的措施等向游客交代清楚，特别是紧急应变的方法更是要强调遵守，确实做到“人人清楚,个个明白”。
在旅游车上介绍景点时，最好采用详细述说法，此举目的是为了弥补在景点讲解时的不足。
其次，旅游车到达景点后，导游员要再次向游客交代清楚停车地点、车牌号、车型、集合时间以及下一个游览景点的名称，同时也要和游客对好钟表时间。
若游客有统一的胸卡或旅游帽等，导游员要提醒他们佩戴好，并告诉他们保管好自己随身携带的钱包物品。
下车后，导游员要高举社旗，行走速度要快慢得当，每隔一段时间就要清点人数。
在景点中要尽量避免走入十分拥挤的通道，一有机会就要向游客介绍景点内容，此时最好不要让游客自由活动，导游员不但要眼观六路耳听八方，而且随时要注意游客周围的动向，发现问题及时处理，确实保护好游客的生命和财产安全。
6、进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办？
[情况简析]逢年过节或是每月的初一、十五以及佛、菩萨的佛教节日，寺院里总是人山人海、人流如潮。
导游员带领旅游团进入寺院后，发现大雄宝殿内的游客特别多，为了保证导游服务质量以及旅游接待计划不受影响，此刻，导游员可采取灵活多变的接待方法。
[参考提示]首先导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划，尽量避开寺院人流量高峰时间。
一般地说，寺院内有佛事活动，人流量高峰在早晨，下午到傍晚前要相对好些。
若是导游员事先不清楚把旅游团带去“凑热闹”，那也没关系，因为寺院内的香客和游人似涌向岸边的浪潮，一浪高过一浪，导游员可以等大雄宝殿内的香客和游人退出以后安排游客进去参观游览。
另外，导游员不妨可在大雄宝殿门前想游客介绍讲解，也可先参观游览其他殿堂，最后再带领游客进大雄宝殿。
总之，导游员要灵活多变，但要掌握一个原则，既浏览程序可变动，景点讲解不要
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